每經記者｜袁園    每經編輯｜張益銘    

11月7日，每日經濟新聞主辦的“2025金融發展年會”在北京召開。輕松健康集團副總裁張思成出席并參與以“中小機構轉型突圍”為主題的圓桌討論。

輕松健康集團副總裁張思成 主辦方供圖

張思成表示，近年來，健康險行業身處復雜的發展環境之中。一方面，低利率市場環境疊加監管政策對風險管控的持續收緊，為行業發展劃定了更嚴格的合規邊界；另一方面，此前出臺的《關于推動健康保險高質量發展的指導意見》，明確了健康險作為多層次醫療保障體系的重要組成部分，要求其為養老和健康領域的長期風險提供商業解決方案，為行業發展指明了方向。

“在政策與市場的雙重驅動下，保險中介企業面臨多重挑戰。”張思成表示，獲客層面，行業競爭白熱化導致流量爭奪進入“內卷”狀態，有限的需求客戶資源使得獲客成本持續攀升，效率不斷下降，投資回報率走低。產品層面，保險產品定價依賴大量數據積累，創新難度較大，互聯網渠道以醫療險為主的產品結構相對單一，抗風險能力較弱，易受市場變化沖擊。服務層面，健康需求導向的用戶對預防篩查、體檢、醫療康復等全鏈條服務需求日益明確，如何實現線上線下服務融合，在提供金融支付解決方案的同時配套優質服務，成為行業普遍面臨的難題。

此外，“報行合一”政策實施、行業清虛整治以及商保用藥目錄出臺后，產品與創新藥、罕見病用藥需求的匹配問題，進一步加劇了行業發展的不確定性。

張思成表示，面對行業變局，輕松健康集團以差異化戰略破局，探索出一條高質量發展路徑。例如，在獲客與經營層面，摒棄傳統規模化資金投入獲客模式，轉向精細化、差異化運營，借助 AI（人工智能）大模型等技術手段提升獲客轉化效率。

展望未來，張思成表示，輕松健康集團將持續聚焦三大核心方向：一是深化場景與生態的嵌入融合，拓展服務邊界；二是推動產品與服務的創新互補，提升用戶體驗；三是實現技術與數據的深度打通，釋放價值潛力。“在健康險高質量發展的政策指引下，通過差異化運營、生態化合作與技術化賦能，輕松健康集團正為行業轉型提供可借鑒的實踐樣本，助力構建更完善的多層次醫療保障體系。”

封面圖片來源：主辦方供圖