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◎每經記者 夏冰

如(ru)家酒(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)4月6日(ri)下午通過其官方微博(bo)對(dui)“在酒(jiu)店(dian)(dian)遇襲(xi)”當事(shi)人及社會公眾道歉。同時，如(ru)家酒(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)承認(ren)存在安保(bao)管理、顧客服務不到位的問題(ti)。

針對上述問(wen)題，浙江騰智律(lv)(lv)師(shi)事(shi)務所(suo)麻策(ce)律(lv)(lv)師(shi)在(zai)接受《每日經濟新聞》記者采訪(fang)時(shi)(shi)指出，從(cong)司(si)法(fa)角度，我國人身損害司(si)法(fa)解釋規定從(cong)事(shi)住宿經營(ying)活動的單位，如酒店，未(wei)盡合理限(xian)度范圍內的安(an)全保障義務致(zhi)使(shi)他(ta)人遭受人身損害，應(ying)承(cheng)擔賠償責任(ren)。案涉酒店在(zai)女子(zi)遭受侵害的當時(shi)(shi)沒有介入處(chu)置明顯未(wei)盡安(an)保義務，應(ying)當承(cheng)擔法(fa)律(lv)(lv)責任(ren)。

另外，涉(she)案侵害人(ren)目前動機(ji)仍(reng)有待查(cha)(cha)明(ming)(ming)，若(ruo)(ruo)查(cha)(cha)明(ming)(ming)其主觀方面是強奸(jian)意圖，則可(ke)能(neng)(neng)構(gou)成強奸(jian)罪（未遂）。若(ruo)(ruo)查(cha)(cha)明(ming)(ming)是無理(li)生(sheng)事，則可(ke)能(neng)(neng)構(gou)成尋釁(xin)滋事罪，都(dou)要面臨刑(xing)事處(chu)罰。當然(ran)，若(ruo)(ruo)經公(gong)安(an)機(ji)關查(cha)(cha)明(ming)(ming)情節輕(qing)微不構(gou)成犯罪，他(ta)也可(ke)能(neng)(neng)面臨行政處(chu)罰的法律后(hou)果。

如家酒店管理遭質疑

如(ru)家(jia)(jia)(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)集(ji)團2006年(nian)(nian)10月在美上(shang)市(shi)。截(jie)至2015年(nian)(nian)12月31日，在中國市(shi)場355個城(cheng)市(shi)共有(you)(you)2922家(jia)(jia)(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)正式運營，2015年(nian)(nian)第四季(ji)(ji)度新開業170家(jia)(jia)(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，336家(jia)(jia)(jia)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)在籌建(jian)中。如(ru)家(jia)(jia)(jia)從(cong)2008年(nian)(nian)起開始(shi)多品牌發展，從(cong)經濟型連(lian)鎖酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)向中高端(duan)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)產品布局轉型，目前已經有(you)(you)包括如(ru)家(jia)(jia)(jia)、和頤、如(ru)家(jia)(jia)(jia)精選、素柏、莫泰、云上(shang)四季(ji)(ji)等多個酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)品牌。

然而，在經歷(li)了經濟型(xing)酒(jiu)店行業的(de)快(kuai)速擴張(zhang)期后的(de)如家，和(he)行業其他“小(xiao)伙(huo)伴”們在當下經歷(li)了全行業的(de)下滑，客房入(ru)住(zhu)率及單間收入(ru)持續下滑。從(cong)如家最新公布的(de)2015年(nian)年(nian)報中，就可見(jian)其各項(xiang)經營指(zhi)標的(de)趨弱趨勢，財報顯示，如家全年(nian)總(zong)營收約66.7億元人民幣，同比繼續下降0.2%。

剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)完成合并，如(ru)家(jia)(jia)旗下(xia)酒店就出此(ci)事，這多少(shao)都(dou)令人覺(jue)得(de)在(zai)(zai)“巧(qiao)合之(zhi)際有(you)(you)些(xie)詭異”。《每日經濟新聞》記者在(zai)(zai)采訪過程(cheng)中(zhong)發現(xian)，旅游(you)圈也有(you)(you)不少(shao)業內人士(shi)指向(xiang)了“正巧(qiao)發生在(zai)(zai)如(ru)家(jia)(jia)私有(you)(you)化(hua)的當(dang)天，同一天出現(xian)這樣的風波，不排除有(you)(you)同業競爭者的‘暗箱操(cao)作(zuo)’可能，但不可否認的是(shi)(shi)如(ru)家(jia)(jia)肯定是(shi)(shi)存在(zai)(zai)問題的。”甚至有(you)(you)人覺(jue)得(de)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)如(ru)家(jia)(jia)涉嫌(xian)炒作(zuo)？

對此，華美首席(xi)知識管理專(zhuan)家趙煥(huan)焱接受(shou)《每日(ri)經濟新聞》采(cai)訪時表(biao)示，“上述事件的發生只是時間上巧合而已，危機公關方面，酒(jiu)(jiu)店(dian)要(yao)第(di)一時間實事求是公布是最好(hao)的。試(shi)想下，哪(na)有酒(jiu)(jiu)店(dian)會愿意犧(xi)牲自己的品牌形象來進行炒作，炒作的概(gai)率(lv)很低。”

令人(ren)關注的(de)是，這次(ci)事件(jian)是否(fou)會對整個(ge)經濟型(xing)酒(jiu)店行業的(de)信任產生極(ji)度負(fu)面影(ying)響(xiang)，進而影(ying)響(xiang)行業整體入住率(lv)？

對此，勁旅咨(zi)詢首席(xi)分析師魏長(chang)仁(ren)對記者表示，“酒店這個產品(pin)(pin)最(zui)重要的就(jiu)是安全(quan)和衛生。如(ru)果安全(quan)都保障不了(le)，那么對品(pin)(pin)牌肯定(ding)是有(you)負面效應。對于行業(ye)來(lai)說，入(ru)住(zhu)率的影響(xiang)可(ke)能(neng)過段(duan)時(shi)間就(jiu)過去了(le)，中長(chang)期來(lai)看不會(hui)有(you)太大的問題，但(dan)對于行業(ye)來(lai)講，這次確實有(you)敲響(xiang)警鐘的作用。”

中(zhong)文投數(shu)據研究院執行院長閆(yan)小佳(jia)則表示(shi)，如家事件的進一步影響(xiang)，概(gai)括來說(shuo)有如下(xia)幾方面。第(di)一、顯示(shi)經濟型酒店因(yin)其安(an)(an)全(quan)(quan)性(xing)缺失，導(dao)致入住率加速下(xia)滑；然后，開始(shi)行業性(xing)的安(an)(an)全(quan)(quan)危機培訓；第(di)二(er)、安(an)(an)保等基建預算突增；高星級酒店開始(shi)大打安(an)(an)全(quan)(quan)營銷牌，部分酒店開始(shi)針對(dui)單身女性(xing)提供VIP入住服務套(tao)餐；安(an)(an)保招(zhao)聘需求量(liang)旺盛；公安(an)(an)值班系統(tong)開始(shi)接入酒店核心監控系統(tong)。

經(jing)濟型酒店(dian)已過(guo)高峰(feng)期(qi)

值得注意的(de)(de)是，如(ru)家在被并入首(shou)旅酒(jiu)店前(qian)發布的(de)(de)最后一次的(de)(de)財(cai)報，即截至2015年(nian)(nian)12月31日未經(jing)審計的(de)(de)2015年(nian)(nian)四季度(du)及全年(nian)(nian)財(cai)報顯(xian)示，2015年(nian)(nian)全年(nian)(nian)總營(ying)收約為(wei)66.711億元，比(bi)前(qian)一年(nian)(nian)下(xia)滑0.2%。利潤(run)方面，歸屬于公(gong)司(si)普(pu)通股股東的(de)(de)凈利潤(run)為(wei)人民幣1.67億元，同比(bi)下(xia)降(jiang)67.45%。

對(dui)此(ci)，趙煥焱分(fen)析指出(chu)，“如家連全年營業收入和凈利潤都同(tong)比下(xia)降了，這個信(xin)號(hao)非常嚴重(zhong)。”“這么大的數據(ju)反差，活生(sheng)生(sheng)地見證了那(nei)句‘經(jing)濟型(xing)酒店(dian)江河日下(xia)，在線(xian)OTA登峰造極(ji)’。被盤剝(bo)了傭(yong)金(jin)后(hou)的經(jing)濟型(xing)酒店(dian)近(jin)年來紛(fen)紛(fen)選(xuan)擇(ze)背靠大型(xing)集團而生(sheng)存，對(dui)他們的建議是，應該必須(xu)逐步改變和提高(gao)掌握銷售渠道的能力。”

對于如家的(de)財(cai)報業(ye)績，旅游商業(ye)觀察聯(lian)合創始(shi)人(ren)程拓對《每日(ri)經(jing)濟(ji)新(xin)聞》記者指出，“如家凈利不(bu)斷下滑(hua)，源于人(ren)工、租房成本不(bu)斷激升。同(tong)時(shi)，次貸危機后(hou)商業(ye)周期的(de)變化(hua)，以及(ji)技術創新(xin)和新(xin)一波(bo)增(zeng)長浪潮(chao)尚未來臨(lin)——受此(ci)周期性、趨勢性的(de)影響，全球(qiu)經(jing)濟(ji)仍在放緩，酒(jiu)店集團(tuan)與加盟商經(jing)營壓力上升。相對經(jing)濟(ji)型酒(jiu)店的(de)黃金期而(er)言，如家已經(jing)到(dao)了一個比較(jiao)尷(gan)尬(ga)的(de)時(shi)間點。”

不可忽視的(de)是(shi)，凈利下滑的(de)背后，華住和如家這樣的(de)經濟型酒店(dian)龍頭早已(yi)在中高檔酒店(dian)領域擴(kuo)大(da)(da)發力(li)，在今年2016年全(quan)年，他們(men)中高端酒店(dian)的(de)特許和加盟仍是(shi)開店(dian)的(de)重點。業內人士直(zhi)言，真正的(de)原因，其實還是(shi)因為國內經濟型酒店(dian)市場出現(xian)供(gong)大(da)(da)于求的(de)現(xian)象，這才導致經濟型酒店(dian)業績下滑的(de)趨勢。

采訪中，趙煥焱直言，“經濟(ji)型酒店已(yi)經總(zong)體上(shang)明顯供大于(yu)求，而且租賃到后期，其租賃成(cheng)本的(de)繼續上(shang)升將形(xing)成(cheng)壓力。另一(yi)方面其標準化的(de)產品基本上(shang)也每況愈下，只有特別理(li)想(xiang)的(de)地段才(cai)有新的(de)發展可能。轉型尋(xun)求新的(de)盈利增長(chang)點(dian)成(cheng)為酒店業主當(dang)下最需迫切解(jie)決的(de)問題。”

那么，如家被首旅酒(jiu)店“蛇(she)吞(tun)象(xiang)”后投入國企懷抱，是不是一個比較理想的出路和選擇呢？

對(dui)此(ci)，趙煥焱(yan)稱，“如家(jia)(jia)主(zhu)要瞄準中(zhong)低端(duan)市(shi)場，在一(yi)定程度上彌(mi)補了(le)首(shou)旅(lv)酒店(dian)在這個(ge)消(xiao)費市(shi)場的(de)(de)不足，從而形成了(le)一(yi)個(ge)較為成熟的(de)(de)酒店(dian)品牌體系。況(kuang)且首(shou)旅(lv)集團原來(lai)就是如家(jia)(jia)的(de)(de)大股(gu)東，收留是義不容辭(ci)。中(zhong)國經(jing)濟型酒店(dian)已經(jing)走過了(le)高速發展期(qi)，如家(jia)(jia)想要在中(zhong)高端(duan)發力布局(ju)，選擇和產業鏈布局(ju)較強(qiang)的(de)(de)首(shou)旅(lv)聯姻，是一(yi)個(ge)雙贏的(de)(de)策(ce)略。”

易觀智庫旅游行(xing)業研究中心分析師馬(ma)(ma)天驕則對(dui)記(ji)者表示，如家在美股市場的(de)(de)品(pin)(pin)牌影響力和(he)美譽度比較有(you)限，在目(mu)前產(chan)業環境(jing)急劇變化(hua)的(de)(de)形勢下，如家要進行(xing)產(chan)品(pin)(pin)、品(pin)(pin)牌的(de)(de)升級，需要進行(xing)更多的(de)(de)創新，私有(you)化(hua)未嘗不(bu)是一(yi)條(tiao)出路。馬(ma)(ma)天驕預(yu)計未來酒店住(zhu)宿領域的(de)(de)創新機會更多會在底(di)層運維平(ping)臺的(de)(de)搭建、B2B交易平(ping)臺對(dui)行(xing)業效率(lv)的(de)(de)提升以(yi)及海外酒店市場的(de)(de)分銷等(deng)方(fang)面。