每經編輯(ji)｜每經記者 李卓(zhuo) 實(shi)習生 趙天宇    

每經記者(zhe) 李卓 實(shi)習生 趙天宇

送走了在酒店大堂(tang)沸騰一整天的數家媒體，夜(ye)幕下的北京望京798和(he)頤酒店顯得(de)格外(wai)冷(leng)清。

事發于4月(yue)3日晚的(de)“和頤酒店(dian)女生遇(yu)襲事件(jian)”，在4月(yue)6日這(zhe)一天演變成了一場聲勢浩(hao)大的(de)輿論(lun)公(gong)眾事件(jian)。數家媒(mei)體趕往這(zhe)家事發酒店(dian)，試圖還原女生遇(yu)襲經過并期待酒店(dian)公(gong)布調查結果。

記者(zhe)昨日(ri)（4月6日(ri)）現場了解到(dao)，涉事酒店已(yi)經(jing)于當日(ri)中(zhong)午12點左(zuo)右暫停營業，包括自當日(ri)起(qi)不再接受新的旅(lv)客入(ru)住。至于何時恢(hui)復經(jing)營，酒店相關負(fu)責人用(yong)十(shi)分無(wu)奈且不能(neng)肯定的語氣告訴《每日(ri)經(jing)濟新聞》記者(zhe)：“或許需要等(deng)到(dao)公(gong)安調查(cha)破(po)案”。

截至(zhi)《每日經濟新聞》記者(zhe)發(fa)稿，北京朝(chao)陽分局(ju)酒仙橋(qiao)派出所(suo)治(zhi)安接待(dai)人員表示，目前仍(reng)在全力偵查(cha)當時事發(fa)現場施(shi)暴的可疑男子的行蹤。

●酒(jiu)店(dian)暫停營業 發布會姍姍來遲

幾乎就(jiu)在(zai)一夜之(zhi)間(jian)，4月5日(ri)(ri)晚一則“和頤酒店(dian)女(nv)(nv)生遇襲(xi)”的帖子(zi)刷爆朋(peng)友圈(quan)，ID為“彎(wan)(wan)(wan)彎(wan)(wan)(wan)_2016”（以(yi)下(xia)簡稱(cheng)“彎(wan)(wan)(wan)彎(wan)(wan)(wan)”）的新浪微博(bo)用(yong)戶(hu)連發(fa)數篇微博(bo)，并上傳“20160403北京望京798和頤酒店(dian)女(nv)(nv)生遇襲(xi)”視頻，控訴自己(ji)4月3日(ri)(ri)當晚在(zai)酒店(dian)房間(jian)外遭遇陌(mo)生男子(zi)尾隨(sui)并強行拖拽襲(xi)擊，但相關酒店(dian)事(shi)發(fa)前(qian)后一直保(bao)持“冷漠”的態(tai)度(du)。

該篇(pian)文章迅速發(fa)酵，引發(fa)媒體聚(ju)焦和網友廣泛(fan)關注。而整個事件的(de)沖擊波似乎(hu)也(ye)遠遠超出酒(jiu)(jiu)店預料，以(yi)至(zhi)于(yu)酒(jiu)(jiu)店的(de)母公(gong)司如(ru)家集團此后的(de)系(xi)列危機公(gong)關似乎(hu)也(ye)措手不及(ji)，同時備受質疑(yi)。

4月(yue)6日下午15：40分左右(you)，在數家媒體(ti)酒(jiu)店(dian)等候(hou)數小時后，如家酒(jiu)店(dian)集團(tuan)負責(ze)和頤酒(jiu)店(dian)北京區域的總經理劉(liu)紅妮(ni)在酒(jiu)店(dian)二樓召開媒體(ti)發布會，對(dui)“彎(wan)彎(wan)女士酒(jiu)店(dian)遇襲事(shi)件(jian)”再(zai)次(ci)致歉。

不(bu)過，該場(chang)發布會持(chi)續不(bu)到十(shi)分鐘，劉(liu)紅(hong)妮(ni)僅現場(chang)宣讀了如家(jia)針(zhen)對該事件的官方聲明就(jiu)(jiu)匆(cong)匆(cong)離場(chang)，并沒(mei)有接(jie)受媒體采(cai)訪，就(jiu)(jiu)媒體關心的諸多細節問(wen)題也未作(zuo)出回應。

在劉(liu)紅妮宣讀的聲明中，承認酒店在安保管理、顧客服(fu)務方(fang)(fang)面有瑕疵，酒店及管理人員也存在缺失，表(biao)示會責(ze)無旁貸地(di)作出整改，追究酒店管理人員責(ze)任，并加(jia)強全(quan)國巡查，杜絕所有安全(quan)問題的發生(sheng)。對于網(wang)絡流傳的系列問題，表(biao)示需要等(deng)待政府和警方(fang)(fang)的調查結果。

而(er)彎彎昨(zuo)日上午10：54在微博中表示，已經與酒(jiu)店(dian)電話溝通，并對如家提出(chu)了四(si)點(dian)要(yao)求(qiu)：包(bao)括修改公(gong)告中的(de)不實之處、公(gong)開道(dao)歉(qian)，給出(chu)解釋和交代(dai)以及事后處理，同時(shi)要(yao)求(qiu)酒(jiu)店(dian)內部清(qing)查嚴重(zhong)漏(lou)洞，如果(guo)再發(fa)生(sheng)相關案(an)件有什么樣的(de)應對措施(shi)等。

然(ran)而就在和(he)頤(yi)酒店昨日(ri)下午發布會結束10分鐘后，彎彎微博再(zai)次更新狀態稱：“太失望。”結合(he)整個發布會的(de)姍姍來(lai)遲(chi)和(he)來(lai)去匆(cong)匆(cong)，將(jiang)如家的(de)危機公關(guan)推到更加被動的(de)位置。

●已有旅客(ke)因“遇襲(xi)事件”退(tui)房(fang)

相比涉事(shi)酒店暫停營業，更讓業界擔憂的(de)是該次事(shi)件導致(zhi)的(de)如家品牌(pai)受損給(gei)旅客造(zao)成的(de)心(xin)理恐慌。

《每日(ri)經濟新聞》記者昨日(ri)在酒(jiu)店隨機采訪(fang)了一(yi)位剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)辦理完退房手續(xu)的李(li)先(xian)生(sheng)（化名）。他來自南(nan)京，因公(gong)事第(di)一(yi)次到北京，在攜程上預(yu)訂了和(he)頤酒(jiu)店。

李先生對《每(mei)日經濟新(xin)聞》記(ji)者表示，他是5號入住(zhu)的(de)，他當(dang)天(tian)入住(zhu)比較(jiao)順(shun)利(li)，沒覺得遇(yu)到什么問題，可是這(zhe)件事情(qing)的(de)發生，讓他對如家酒店(dian)安保的(de)信任(ren)降低，因此只(zhi)住(zhu)了一晚就(jiu)退房。

他(ta)(ta)對(dui)此事的(de)疑惑(huo)是，監控(kong)看(kan)到了事情發生，應該有(you)所反應吧？既(ji)然都看(kan)到了，為什(shen)么(me)不阻止？他(ta)(ta)同時表示今后選酒店的(de)時候，很(hen)難再繼續選擇如(ru)家了。“有(you)些酒店發小卡(ka)片挺常見的(de)，但是涉及暴力事件(jian)就(jiu)很(hen)讓人擔心了。”

而針對(dui)酒(jiu)(jiu)店管理(li)的(de)(de)問題(ti)，一(yi)位已入住(zhu)該酒(jiu)(jiu)店20余(yu)天的(de)(de)廣東籍女性旅客在接受包括《每日經濟(ji)新(xin)聞》記者在內(nei)的(de)(de)媒體(ti)采訪時稱(cheng)，入住(zhu)期間房間每天都有“小卡(ka)片(pian)”，是誰(shui)發放的(de)(de)她并不(bu)知情，雖然沒有仔細看卡(ka)片(pian)內(nei)容(rong)，但能大致看到(dao)每張卡(ka)片(pian)上都有一(yi)個“漂亮女子”的(de)(de)肖像。

按照遇(yu)襲(xi)女(nv)子網上(shang)微(wei)博首發文(wen)的(de)標題(ti)稱，“國內知名品牌連鎖酒(jiu)店(dian)暗藏賣淫窩點 女(nv)生深夜遭遇(yu)劫持”。事后，有(you)媒(mei)體記者(zhe)實地探訪女(nv)子在(zai)和(he)頤酒(jiu)店(dian)遇(yu)襲(xi)現場，刷卡開門(men)開燈后，發現門(men)口擺(bai)放(fang)著兩(liang)張描述為(wei)休閑(xian)會(hui)所(suo)、白(bai)領學生空姐等字(zi)樣的(de)“小卡片”，上(shang)面附聯系(xi)方式和(he)“憑此卡優惠200元”的(de)字(zi)樣。

截至《每日經濟新聞》記者發稿(gao)，“小卡片(pian)(pian)”是否(fou)涉(she)黃目前沒(mei)有官方說法。但“小卡片(pian)(pian)”的發放已經被業內公認(ren)為是酒店多年“公開的秘密”，且屢禁不止。

而(er)就(jiu)目前(qian)管理上(shang)看，酒店暫停營業的(de)消(xiao)息(xi)也并未(wei)及時(shi)通知到已訂房(fang)但還未(wei)入住(zhu)的(de)客(ke)人，《每日(ri)經濟新聞》記者昨日(ri)晚間(jian)19：00左(zuo)右(you)在酒店仍能看到前(qian)臺有旅客(ke)因(yin)此事和前(qian)臺爭執(zhi)。