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每經記者 王杰

“房(fang)地產業(ye)發展到今天，住宅也成為商品的一種，理應像其他商品一樣獲得‘包退’承(cheng)諾(nuo)。實施無理由退房(fang)也是企(qi)業(ye)發展的需要，將推動房(fang)企(qi)提高產品質(zhi)量(liang)，提升(sheng)企(qi)業(ye)管(guan)理水(shui)平。”

3月(yue)22日(ri)，在中國(guo)(guo)房地產(chan)業(ye)協(xie)會、中國(guo)(guo)房地產(chan)測(ce)評(ping)中心聯合(he)主(zhu)辦(ban)的(de)(de)2016中國(guo)(guo)房地產(chan)500強測(ce)評(ping)成果發(fa)布會上，恒大(da)集團(tuan)董事(shi)局副(fu)主(zhu)席、總裁(cai)夏(xia)海(hai)鈞透(tou)露，推動恒大(da)去年業(ye)績大(da)幅提升(sheng)的(de)(de)原(yuan)因(yin)，是無理由退(tui)房的(de)(de)實施(shi)效果。

無理由(you)退(tui)房擊中了房地產行業一(yi)個長(chang)期難以解決(jue)的“痛疾(ji)”，給了恒大(da)業績快速增(zeng)長(chang)的動(dong)力(li)。但硬(ying)幣的另一(yi)面(mian)是，如果這一(yi)做法(fa)在(zai)全(quan)國大(da)面(mian)積推廣，很多(duo)房企現有產品管控(kong)能力(li)無法(fa)滿足，就可(ke)能出(chu)現一(yi)波退(tui)房潮(chao)。尤其(qi)是一(yi)部(bu)分城(cheng)市目前(qian)房價已(yi)經連續上漲(zhang)多(duo)月，客觀(guan)上存在(zai)價格下行壓力(li)，如果貿然實(shi)施無理由(you)退(tui)房，將會形成大(da)的退(tui)房潮(chao)。

無理由退房助力(li)銷售業績

克而瑞信(xin)息(xi)集團聯合中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)房(fang)地(di)產測評中(zhong)(zhong)心發布的(de)《2014年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)房(fang)地(di)產企業(ye)銷售TOP100排(pai)行榜》中(zhong)(zhong)，恒大銷售金額(e)排(pai)名(ming)(ming)第(di)(di)四。而在(zai)《2015年(nian)度房(fang)企銷售金額(e)TOP100》中(zhong)(zhong)，恒大地(di)產2015年(nian)的(de)銷售金額(e)排(pai)名(ming)(ming)第(di)(di)二，從2014年(nian)的(de)第(di)(di)四名(ming)(ming)躍(yue)居2015年(nian)的(de)第(di)(di)二名(ming)(ming)。無理由(you)退房(fang)功不可沒。

夏海鈞表示，隨著(zhu)2013年銷售(shou)額突破1000億(yi)元(yuan)，公(gong)司對跨越千億(yi)大關后如何繼續保持(chi)高速增長進行了深入思考。

在提供高(gao)性(xing)價(jia)比產(chan)品的(de)(de)(de)基礎上，深化民生(sheng)理(li)念大力保(bao)障購房(fang)(fang)者(zhe)權(quan)益，實(shi)施無(wu)理(li)由(you)退(tui)房(fang)(fang)，是推動恒大繼續跨越式發(fa)展的(de)(de)(de)重要驅動力。房(fang)(fang)地產(chan)業發(fa)展到今天，住宅(zhai)也成為商品的(de)(de)(de)一種，理(li)應像(xiang)其他(ta)商品一樣獲得“包退(tui)”承諾(nuo)。實(shi)施無(wu)理(li)由(you)退(tui)房(fang)(fang)也是企(qi)業發(fa)展的(de)(de)(de)需要，將推動房(fang)(fang)企(qi)提高(gao)產(chan)品質量，提升(sheng)企(qi)業管理(li)水平。

企(qi)業(ye)管控水平大幅提(ti)升(sheng)

早在去年(nian)4月15日(ri)，恒大集團宣布從(cong)4月16日(ri)8點(dian)起正式(shi)實施全國范圍內“無理由(you)退房”計(ji)劃(hua)。

當時(shi)恒(heng)大(da)集團的(de)一份(fen)內部(bu)文件顯(xian)示，從執行(xing)(xing)日(ri)起(qi)購買(mai)恒(heng)大(da)所有(you)樓盤住宅的(de)客戶，已履(lv)行(xing)(xing)《樓宇認購書》、《商品房(fang)(fang)買(mai)賣合同(tong)》的(de)各項(xiang)義(yi)務(wu)，并且無(wu)任何(he)違約行(xing)(xing)為的(de)，只(zhi)要(yao)自簽署《商品房(fang)(fang)買(mai)賣合同(tong)》和《無(wu)理由退房(fang)(fang)協(xie)議書》之日(ri)起(qi)至辦理入住手續前的(de)任何(he)時(shi)間，均可(ke)無(wu)理由退房(fang)(fang)，退房(fang)(fang)協(xie)議書顯(xian)示，購房(fang)(fang)所繳(jiao)納的(de)樓款(kuan)本金可(ke)全(quan)額退還。

夏海鈞表示(shi)，無理(li)(li)由(you)退(tui)房也會(hui)對(dui)公(gong)司管理(li)(li)提出更高要(yao)求、給(gei)公(gong)司經濟利益帶來一定損失，但無理(li)(li)由(you)退(tui)房會(hui)使企業管理(li)(li)管控水平大幅提升，這(zhe)主要(yao)體現在以(yi)下幾個(ge)方面(mian)：

在(zai)工(gong)(gong)程建設(she)方面，公(gong)司對工(gong)(gong)程進度等十大重點工(gong)(gong)作指標進行(xing)嚴格(ge)考(kao)核(he)，去年工(gong)(gong)程進度完成(cheng)率較(jiao)2013年提升了12.7個(ge)百分(fen)點。

在產品(pin)質量方面，恒大制定苛刻的(de)6000多(duo)條工藝(yi)標準，施工單(dan)位必須至少為全國(guo)前(qian)十(shi)強(qiang)單(dan)位，實施嚴(yan)格的(de)監控(kong)和過程驗(yan)收機制，去年產品(pin)質量完成率(lv)較2013年提升了11.2個百(bai)分點。

在精裝(zhuang)修交樓(lou)滿意(yi)度方面，恒(heng)大與(yu)國內外700多家品(pin)牌企業建立戰略聯盟，材(cai)料均為知名品(pin)牌，實現同(tong)類產品(pin)質(zhi)量最(zui)(zui)高(gao)、品(pin)牌最(zui)(zui)好(hao)、價(jia)格最(zui)(zui)低，去年(nian)交樓(lou)完成率100%，入戶滿意(yi)度提升10.5個百分點。

在成(cheng)本(ben)控(kong)制方面，標準化(hua)運營、材(cai)料統(tong)一配送等降低了成(cheng)本(ben)，利潤來自于供應商、建筑商的讓利，去年成(cheng)本(ben)控(kong)制大(da)大(da)增強，采購(gou)價格下降了6.9個(ge)百分點(dian)。

在售(shou)后服務方面(mian)，恒大售(shou)后服務體系的響應(ying)速(su)度(du)、投訴(su)處理(li)、客(ke)戶(hu)滿意度(du)等(deng)穩居行業高水平行列。去年投訴(su)處理(li)滿意度(du)高達95.70%，維保修平均(jun)完成(cheng)率同比提高了13.8個百分點。

被擊中的(de)痛點：房屋質量提(ti)高難

中消協數據顯示，2014年共受理房屋類投訴2.46萬件，其中工程質(zhi)量問(wen)題高(gao)居首位，住(zhu)房質(zhi)量問(wen)題突出。

夏(xia)海鈞在現場(chang)倡議更多同行加入無理由退(tui)(tui)房(fang)(fang)(fang)陣營。他(ta)表示，中國房(fang)(fang)(fang)地(di)產(chan)行業的(de)繁榮(rong)發展離不(bu)開老(lao)百(bai)姓的(de)支持，房(fang)(fang)(fang)地(di)產(chan)企(qi)業有責任、有義務(wu)保(bao)障(zhang)老(lao)百(bai)姓的(de)購房(fang)(fang)(fang)權(quan)益，讓老(lao)百(bai)姓享受完善(shan)的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)。另外，將無理由退(tui)(tui)房(fang)(fang)(fang)納入售后(hou)服(fu)務(wu)體系，倒逼(bi)開發企(qi)業提(ti)高(gao)建(jian)設質量(liang)，加速企(qi)業的(de)優勝(sheng)劣汰，促(cu)(cu)進行業健康發展。供(gong)給側改(gai)革(ge)強調提(ti)高(gao)有效(xiao)供(gong)給、破解供(gong)需錯配，將促(cu)(cu)使房(fang)(fang)(fang)企(qi)針(zhen)對市場(chang)需求不(bu)斷調整(zheng)產(chan)品定(ding)位(wei)、提(ti)高(gao)產(chan)品及服(fu)務(wu)質量(liang)，最終推動經濟社會(hui)進步(bu)。

無理由退(tui)房能否被(bei)其(qi)他房企(qi)所仿效呢？易(yi)居中國(guo)執行總裁丁祖昱在接受《每日(ri)經濟新(xin)聞》記者(zhe)采訪時表示(shi)，無理由退(tui)房是可以被(bei)其(qi)他企(qi)業所仿效的，這(zhe)項措施(shi)可以更好地保護消費(fei)者(zhe)。

但仿效(xiao)(xiao)不易，有地產開發業內人士就向記者透露，退房容易形成“羊群”效(xiao)(xiao)應，集中退房或使(shi)銷售額大(da)幅下降。

明源首席品(pin)牌官潘永堂在公(gong)眾號“地產(chan)總(zong)裁內參(can)”發表文章《無理(li)由退房，不應該只(zhi)是(shi)恒(heng)大的(de)(de)“獨(du)角(jiao)戲”！》。文中提到，按照常理(li)，購房者(zhe)退房主要(yao)有兩個原因(yin)，其一是(shi)不可接受或將(jiang)就的(de)(de)質量問題；其二是(shi)房價(jia)下降(jiang)得太厲(li)害。恒(heng)大2015年(nian)4月15日推(tui)出無理(li)由退房，就是(shi)源于對2015年(nian)整體房地產(chan)市(shi)場的(de)(de)信(xin)心(xin)，至少是(shi)不降(jiang)的(de)(de)預判。

但(dan)在(zai)(zai)2016年中(zhong)國城市分化(hua)加(jia)劇，部分三四線城市房(fang)(fang)價可能走(zou)低的(de)情(qing)況下(xia)，在(zai)(zai)未來房(fang)(fang)地產一二線調控(kong)加(jia)緊的(de)背(bei)景下(xia)，很多房(fang)(fang)企不(bu)敢效(xiao)仿恒大，因為無理由(you)退(tui)房(fang)(fang)可能會遭遇因為房(fang)(fang)價下(xia)降帶來的(de)批次性(xing)、規(gui)模性(xing)退(tui)房(fang)(fang)。

上述文章還(huan)指出，從全國范圍來講(jiang)，無理由退房(fang)的(de)做法，一方面不(bu)應該成為只是恒(heng)大一家品牌公司的(de)“獨角戲(xi)”，另一方面也不(bu)能全國推廣。

最(zui)好(hao)的(de)(de)辦(ban)法是基于百強品牌開(kai)(kai)發商(shang)應(ying)該帶頭(tou)承諾“無理由(you)退(tui)房”。目前房地(di)產整體現(xian)狀和(he)經(jing)營還相(xiang)對(dui)粗放，對(dui)很多中小企(qi)業來說，所謂(wei)無理由(you)退(tui)房是否能做到真正的(de)(de)“無理由(you)”，也(ye)需(xu)要在現(xian)實中驗證。此外，無理由(you)退(tui)房還有很多落地(di)細節(jie)值得規范，比如退(tui)房后網簽的(de)(de)修改，按揭(jie)貸(dai)款(kuan)的(de)(de)重新(xin)辦(ban)理，開(kai)(kai)發商(shang)、銀行和(he)購房者(zhe)三方(fang)權責的(de)(de)界定等，都需(xu)要整個社會消費契(qi)約精(jing)神和(he)消費生態(tai)鏈意識的(de)(de)改變。