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◎每經記者 黃麗

團購(gou)(gou)給消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)帶來優惠和便(bian)利的(de)(de)同時(shi)，被“吐槽”的(de)(de)點其(qi)實(shi)也不少。問卷調查結果顯示(shi)，大部分消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)想(xiang)吐槽的(de)(de)是(shi)如“節假日除外(wai)”等增設(she)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)限制(zhi)，21.65%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)認為這是(shi)自(zi)己在(zai)團購(gou)(gou)中遇到的(de)(de)最(zui)普遍的(de)(de)問題。此外(wai)，有(you)20.10%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)想(xiang)“吐槽”的(de)(de)是(shi)商家對(dui)團購(gou)(gou)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)存(cun)在(zai)品質或(huo)服(fu)務縮水(shui)、區別對(dui)待的(de)(de)問題。仍有(you)不小的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群體表示(shi)，團購(gou)(gou)存(cun)在(zai)虛假折扣問題，團購(gou)(gou)價甚至比實(shi)體店(dian)價格更高。值得注意的(de)(de)是(shi)，有(you)高達11.86%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)表示(shi)想(xiang)吐槽團購(gou)(gou)中存(cun)在(zai)的(de)(de)隱藏(zang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)和強迫消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)等問題。

盡管市場時(shi)不時(shi)會(hui)響起“團購(gou)過時(shi)”的論(lun)調，但在移動互聯時(shi)代(dai)，不少(shao)消費者還是會(hui)選擇(ze)在移動客(ke)戶(hu)端上買幾(ji)張電影(ying)票、出(chu)門(men)旅游(you)團購(gou)酒店、門(men)票等。

自2001年興起以來，團購(gou)已從(cong)單一(yi)的(de)獨立團購(gou)網站，發(fa)展成電(dian)商網站內的(de)團購(gou)頻道、復合型團購(gou)交易平臺等新型業態(tai)。

團(tuan)購(gou)的(de)業(ye)態在變(bian)，但在消(xiao)費者心目中團(tuan)購(gou)的(de)本質并沒有(you)改變(bian)。“團(tuan)購(gou)個電(dian)影票(piao)吧”、“團(tuan)購(gou)個優惠券吧”……這(zhe)些不經(jing)意間的(de)言語(yu)已經(jing)貫穿在消(xiao)費者的(de)日(ri)常生活中。

目(mu)前，盡(jin)管團購(gou)在向O2O生(sheng)活服務領域轉型，但萬變(bian)不離其宗。不變(bian)的(de)依然是消費者的(de)三大敏感點：內容、價格、服務，而(er)這也是消費者常有的(de)“吐槽”話題。

●吐槽(cao)一(yi)：被推(tui)銷(xiao)體驗太糟糕

團(tuan)(tuan)購(gou)以(yi)低(di)(di)價(jia)為噱頭，在傳統(tong)消(xiao)費(fei)(fei)中殺(sha)出了一(yi)條(tiao)血路。這樣的(de)低(di)(di)價(jia)帶來的(de)福利，受廣大(da)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)追捧，甚(shen)至改變(bian)了不(bu)少消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)費(fei)(fei)習慣，如(ru)看(kan)電(dian)(dian)影，以(yi)往消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)只能選擇到電(dian)(dian)影院(yuan)實地(di)購(gou)買，但如(ru)今，一(yi)說起看(kan)電(dian)(dian)影，許多年輕人(ren)的(de)消(xiao)費(fei)(fei)習慣已經變(bian)成打開手(shou)機團(tuan)(tuan)購(gou)軟件，進入電(dian)(dian)影頁(ye)面，網上選片、選座，十分方便(bian)高效。

在眾多(duo)類型(xing)的團購體驗中，總會(hui)有(you)一些讓消(xiao)費(fei)者不高興的事情。大多(duo)數團購消(xiao)費(fei)者對商(shang)家(jia)極力推銷產品(pin)(pin)或辦理相關消(xiao)費(fei)卡(ka)，如(ru)推銷理發卡(ka)、美容卡(ka)等，并不陌生，其中的服務(wu)類產品(pin)(pin)被吐(tu)槽最多(duo)。

成(cheng)都的王女士曾有(you)這樣的團購體驗。她想(xiang)做(zuo)個(ge)肩背放(fang)松的按(an)摩(mo)(mo)，發現一家(jia)僅(jin)15元就能體驗到號稱原(yuan)價400多元的按(an)摩(mo)(mo)服務，下單后(hou)，王女士進店消費，整個(ge)按(an)摩(mo)(mo)服務過程一直(zhi)被技(ji)師(shi)推銷辦理消費卡(ka)。

本想安安靜靜放松身(shen)心，技師無休止的推銷(xiao)讓王女士(shi)甚(shen)至有(you)(you)起身(shen)就走的沖動，她感(gan)覺(jue)整個消(xiao)費體驗極其(qi)糟糕。“就知道(dao)肯定沒(mei)有(you)(you)白得的便宜。但(dan)我問了下辦卡的價格，動輒五(wu)六千，上(shang)萬的都有(you)(you)，我哪里需要辦那么(me)多的卡嘛。”說(shuo)起這次團(tuan)購體驗，王女士(shi)稱。

業內點評

商家通(tong)(tong)常(chang)把(ba)團購(gou)作為引流(liu)平臺，而引流(liu)的重要手段(duan)之(zhi)一就是靠極具吸引力的價格，通(tong)(tong)過低價把(ba)人吸引來之(zhi)后，再進(jin)行推銷(xiao)，這是商家的常(chang)用(yong)手段(duan)。

●吐槽(cao)二：團購客房遇(yu)區(qu)別對(dui)待(dai)

即便沒(mei)有這樣那樣的(de)推銷，也(ye)有不少消費者吐槽，團(tuan)購產品或服務存在(zai)縮水的(de)問(wen)題，以及團(tuan)購受(shou)到區(qu)別對待的(de)現象。在(zai)《每日經(jing)濟新聞》的(de)問(wen)卷調(diao)查(cha)中，該問(wen)題所占比(bi)例非常高。

在(zai)武漢(han)上(shang)學的(de)(de)(de)周(zhou)同(tong)學，準(zhun)備假(jia)期去上(shang)海(hai)玩幾(ji)天，用了(le)99元在(zai)某(mou)團購(gou)網(wang)站上(shang)訂下(xia)了(le)一個原價200多(duo)元的(de)(de)(de)房(fang)間(jian)(jian)。本(ben)以為可(ke)以在(zai)一天的(de)(de)(de)奔(ben)波中舒適地安(an)頓一晚，但(dan)不幸的(de)(de)(de)是，這個房(fang)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)隔(ge)壁(bi)正在(zai)裝(zhuang)(zhuang)修，而(er)且房(fang)間(jian)(jian)臨街(jie)，導致周(zhou)同(tong)學整晚都(dou)無法(fa)入(ru)睡，一大早還被(bei)裝(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)(de)聲音吵醒。

而商家(jia)在宣傳和辦理(li)入住(zhu)的時候(hou)，并沒有說清房(fang)間情況，周(zhou)同學表示有種被商家(jia)欺騙的感覺。他只好拖著(zhu)疲憊的身子退房(fang)。

但面對這一問(wen)題(ti)時，周(zhou)同(tong)學顯得很被(bei)動，除了(le)在消費結束(shu)后給商家一個(ge)不好的評價外(wai)，其(qi)(qi)權益似(si)乎并(bing)沒有其(qi)(qi)他途徑可以得到保護。所以，對周(zhou)同(tong)學這樣的普(pu)通消費者而言，在遇(yu)到類似(si)問(wen)題(ti)時都會(hui)發現，服務縮水問(wen)題(ti)依然(ran)是團購中權益保護的“盲區”。

業內點評

部分團購可能是商(shang)家推出的特(te)價產品(pin)或(huo)(huo)(huo)服務(wu)(wu)，以(yi)特(te)價促銷(xiao)(xiao)的方式銷(xiao)(xiao)售(shou)。若特(te)價產品(pin)或(huo)(huo)(huo)服務(wu)(wu)存在瑕疵和問(wen)(wen)題，商(shang)家應對(dui)產品(pin)或(huo)(huo)(huo)服務(wu)(wu)加以(yi)說明，或(huo)(huo)(huo)者提醒消(xiao)費者。但若商(shang)家隱瞞(man)實情(qing)或(huo)(huo)(huo)應允(yun)的承諾(nuo)存在縮水等問(wen)(wen)題，消(xiao)費者可以(yi)進行(xing)投(tou)訴(su)，并要求補償(chang)。

●吐槽三(san)：消費卻要額(e)外加錢(qian)

在調查問卷中，團(tuan)購增(zeng)設較多使用限制也(ye)是最(zui)讓消費者想“吐槽(cao)”的地方。

有多(duo)位消費者向(xiang)記者表示，曾遇到過團購后到店(dian)消費，商家卻提出(chu)還有加價的(de)經(jing)歷。

去年“十一”期間，準備到外地旅游(you)的徐先(xian)(xian)生提前在團購(gou)(gou)網上訂(ding)了賓館客房，購(gou)(gou)買(mai)時(shi)網站并(bing)沒有注明使用(yong)限制。但(dan)到了目的地之后，徐先(xian)(xian)生給酒店打電話確認房間時(shi)卻被告(gao)知，團購(gou)(gou)券(quan)在節(jie)假日不(bu)能(neng)使用(yong)。這讓徐先(xian)(xian)生措手不(bu)及，卻又無可奈(nai)何(he)。

反復協商后，酒店同意徐(xu)先生(sheng)在(zai)團購(gou)價的(de)基礎上，再額外支付200元的(de)費用，徐(xu)先生(sheng)一家才得(de)以順利入住。對(dui)于(yu)這(zhe)次團購(gou)體驗，徐(xu)先生(sheng)表示，還是怪自己大(da)意，沒有提前打電話到店里咨(zi)詢，同時他也認為，商家應(ying)該(gai)將使用限制明確標注在(zai)網頁上。

業內點評

團(tuan)購消費時，若商家(jia)沒有額外(wai)(wai)注明使用(yong)限制(zhi)，消費者(zhe)最(zui)好還是提前(qian)打電(dian)話確(que)認，以(yi)免引來不必要(yao)的(de)糾(jiu)紛；而沒有提前(qian)告知，消費者(zhe)到店消費，商家(jia)卻要(yao)求額外(wai)(wai)加(jia)價的(de)行為，不合理不合法(fa)，消費者(zhe)有權(quan)拒絕(jue)。