每經編輯｜每經記者 黃麗     

◎每經記者 黃麗

網購是(shi)近(jin)(jin)年來普(pu)通消費(fei)者(zhe)(zhe)最為頻(pin)繁(fan)的(de)消費(fei)方式之一，網購產(chan)品質量(liang)也(ye)一直存(cun)在參差不齊的(de)問(wen)題(ti)。從問(wen)卷調(diao)查結果看，近(jin)(jin)50%的(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)對產(chan)品本身問(wen)題(ti)存(cun)在不滿，其中(zhong)25.45%的(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)“吐槽”網購假貨(huo)太多、真假難辨，另外有24.36%表(biao)示商(shang)家存(cun)在夸大宣傳(chuan)的(de)問(wen)題(ti)。

在網(wang)購中(zhong)，價(jia)格也是(shi)消(xiao)(xiao)費者的(de)一大敏(min)感點。調查結(jie)果顯示，12.73%的(de)消(xiao)(xiao)費者認為網(wang)購定價(jia)變動太頻(pin)繁，“買(mai)完(wan)后(hou)發現商(shang)品(pin)降(jiang)價(jia)”的(de)體驗傷害了(le)不(bu)少消(xiao)(xiao)費者。不(bu)過最讓(rang)網(wang)購從業(ye)者汗顏的(de)是(shi)，越(yue)來越(yue)多(duo)關于買(mai)家給(gei)差(cha)(cha)評后(hou)被(bei)惡意報復(fu)的(de)事(shi)件(jian)曝光，消(xiao)(xiao)費者甚至還因此(ci)受到人身威脅。在調查結(jie)果中(zhong)，有6.55%的(de)消(xiao)(xiao)費者對“給(gei)差(cha)(cha)評被(bei)恐(kong)嚇或被(bei)報復(fu)”進行了(le)“吐槽”。

歷年“3.15”，電商(shang)假貨問題(ti)都是繞不開(kai)的(de)(de)熱(re)門話題(ti)之一。在電商(shang)發展已經相對成熟的(de)(de)當(dang)下(xia)，這個(ge)“老生(sheng)常談(tan)”的(de)(de)話題(ti)，依然(ran)未能完全解決。

在(zai)(zai)調(diao)查問(wen)(wen)卷中(zhong)，幾乎(hu)一半的(de)消費者集中(zhong)吐槽的(de)是商品的(de)質量問(wen)(wen)題(ti)。同時，也有網(wang)友無奈(nai)笑稱，“想在(zai)(zai)網(wang)上買個正品不容(rong)易，現在(zai)(zai)，想評(ping)個‘差評(ping)’也不容(rong)易了啊(a)。”

●吐槽一：真真假(jia)假(jia)太難辨

已經懷(huai)孕快9個月(yue)的(de)準媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)肖女士，正在(zai)考慮為(wei)自己還(huan)未出生的(de)孩(hai)子購買紙尿布(bu)，而有(you)過經驗的(de)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)朋(peng)友告訴她(ta)，曾(ceng)遇到(dao)(dao)過在(zai)網上(shang)買到(dao)(dao)假貨(huo)的(de)經驗，讓她(ta)望而卻步。“小孩(hai)子的(de)東西不(bu)(bu)敢亂買，網上(shang)的(de)東西看(kan)不(bu)(bu)見、摸(mo)不(bu)(bu)著，我還(huan)是很(hen)擔心(xin)。”因(yin)為(wei)這(zhe)些疑(yi)慮，她(ta)還(huan)是遲遲沒有(you)下(xia)手，她(ta)覺得到(dao)(dao)時候還(huan)是去線下(xia)超市直接采購，或(huo)許(xu)才放(fang)心(xin)。

連嬰兒紙(zhi)尿布(bu)都有假貨，這(zhe)讓她(ta)對網(wang)購再(zai)次(ci)失去(qu)了信(xin)任。而更(geng)早之前，她(ta)還因一(yi)次(ci)購買化妝油(you)的經歷(li)對網(wang)購產生了極大的懷疑。

肖女士一直愛在(zai)自己(ji)很(hen)信任的(de)(de)一個電商網站(zhan)上買(mai)東(dong)西，因(yin)為知道化妝(zhuang)品假貨多，在(zai)選擇(ze)中她還是非常謹慎。經過朋友推薦，之(zhi)前實體(ti)店(dian)買(mai)過的(de)(de)一款(kuan)化妝(zhuang)油讓她十分喜歡，她就(jiu)決定在(zai)該網站(zhan)買(mai)下，因(yin)為確實比實體(ti)店(dian)便宜幾十元。

“用(yong)過幾次(ci)之(zhi)后，我總覺得(de)很刺激，每次(ci)用(yong)到眼睛部(bu)位(wei)的(de)時候，還有些刺痛感(gan)。”肖女士稱(cheng)，當時并沒(mei)有懷疑自己(ji)買到的(de)是假貨，直到有一個閨蜜(mi)來自己(ji)家里，用(yong)了這款產品(pin)之(zhi)后，才告訴了她真相。

一次次失敗的(de)(de)網購體(ti)驗，讓與(yu)肖女(nv)士有(you)過(guo)同(tong)類經歷的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)有(you)些灰(hui)心(xin)和失望。電(dian)商(shang)發展(zhan)到今天，給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)帶來便捷的(de)(de)同(tong)時，也應該讓消(xiao)費(fei)者(zhe)感(gan)受到產品質量的(de)(de)可靠。盡管在眾多(duo)網店中，商(shang)家都(dou)在網頁上(shang)醒(xing)目地打出“保證正(zheng)品”等字眼，但真正(zheng)的(de)(de)正(zheng)品又(you)有(you)多(duo)少，恐怕只(zhi)有(you)商(shang)家心(xin)里(li)最清楚。

業內點評

這么多年來，電商(shang)假(jia)貨的問(wen)題(ti)并(bing)不新鮮，但(dan)一直沒能徹(che)底解決。假(jia)貨銷售者(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)(zhi)所以(yi)肆無(wu)忌憚，原因就在于(yu)違法成本太(tai)低，甚至無(wu)成本。電商(shang)平臺由(you)于(yu)不必(bi)擔心(xin)殃及自己，對售假(jia)者(zhe)(zhe)(zhe)身(shen)份資料(liao)的審(shen)核，往往是走走過場(chang)，導致售假(jia)者(zhe)(zhe)(zhe)大(da)賺不義之(zhi)(zhi)財后還(huan)能全身(shen)而退，無(wu)處尋(xun)覓。如果電商(shang)平臺必(bi)須為(wei)騙子承(cheng)擔代賠責任，必(bi)然會激(ji)活消費者(zhe)(zhe)(zhe)的維權積極性，電商(shang)平臺的準(zhun)入門檻和(he)監管手(shou)段必(bi)將(jiang)大(da)大(da)提高(gao)。

●吐(tu)槽二：買家差評后(hou)收到冥幣

更讓網(wang)購消費者寒心的(de)是，對電商商品(pin)不滿意，連給個“差(cha)評”都(dou)不容易了。

也不知道是(shi)從什么時候開(kai)始(shi)的(de)，消費者開(kai)始(shi)習慣性地給(gei)(gei)“好(hao)評(ping)”了(le)，不是(shi)因為真的(de)覺得“好(hao)”，而是(shi)給(gei)(gei)一(yi)個“差評(ping)”后，有的(de)賣家(jia)會無(wu)休(xiu)止地糾纏，讓有些(xie)買家(jia)招(zhao)架不住。

由于(yu)(yu)給了一家電商(shang)商(shang)家“差(cha)評(ping)”，一位(wei)叫小(xiao)(xiao)穎(ying)的買家的遭遇在(zai)網(wang)上傳得沸沸揚(yang)揚(yang)。小(xiao)(xiao)穎(ying)在(zai)網(wang)上買了一件女裝后，因(yin)尺寸問題與賣家協(xie)商(shang)退貨，在(zai)協(xie)商(shang)過(guo)程中，賣家要求小(xiao)(xiao)穎(ying)承擔(dan)一半運費，但小(xiao)(xiao)穎(ying)覺得不合理，后來聯(lian)系商(shang)家也沒有得到回應，于(yu)(yu)是(shi)小(xiao)(xiao)穎(ying)就直接給賣家打了一個(ge)“差(cha)評(ping)”。

不料(liao)幾天后(hou)，小穎(ying)竟收(shou)到一(yi)個神秘包裹。她(ta)打(da)開這份包裹一(yi)看(kan)，著實嚇了一(yi)跳，里面竟是5捆冥(ming)(ming)幣。后(hou)經官方查實，這些(xie)冥(ming)(ming)幣正是小穎(ying)給出“差評”的(de)店家寄(ji)出。

這(zhe)樣的一(yi)次消費(fei)體驗，不僅給當事人(ren)造(zao)成了(le)極大的心理陰(yin)影，就連普通(tong)旁觀者都為(wei)之驚(jing)訝。

有多名消費者向記者稱，盡(jin)管給予“差評”后沒有遇(yu)到上(shang)述這樣的商家(jia)(jia)(jia)，但有過被(bei)商家(jia)(jia)(jia)反復打(da)電(dian)話要求修改評價的經歷，有些商家(jia)(jia)(jia)直接與(yu)買(mai)家(jia)(jia)(jia)協商，愿意在修改評論(lun)之(zhi)后，給買(mai)家(jia)(jia)(jia)返還(huan)小額的退款等。

現在，從電商平(ping)臺來(lai)看(kan)，給出“好評(ping)”的理由已經(jing)變得很(hen)勉強，如“沒(mei)有給差評(ping)的習慣(guan)”“就是習慣(guan)性給好評(ping)”等。這也直接導致消(xiao)費者在網上購物時看(kan)到(dao)的商品評(ping)價，都(dou)存在“修飾(shi)”的痕跡(ji)，而難以看(kan)到(dao)消(xiao)費者對(dui)商品的真實、客觀評(ping)價。

業內點評

電商(shang)(shang)平臺建設初(chu)期，會出(chu)現(xian)部分商(shang)(shang)家通過控制用戶對商(shang)(shang)品(pin)的負面評價(jia)來拉動銷(xiao)(xiao)售，這種信息不對稱在(zai)短期內(nei)能幫助(zhu)電商(shang)(shang)提高銷(xiao)(xiao)售，但從長期角度來看(kan)，其犧(xi)牲的是用戶體驗和商(shang)(shang)家自(zi)己的口(kou)碑。