每經記者 蔣佩芳

《每日(ri)經(jing)濟新聞》記者剛剛獲悉(xi)，全國工商聯家(jia)裝(zhuang)(zhuang)商會于今日(ri)下午攜(xie)手天貓家(jia)裝(zhuang)(zhuang)、菜鳥網絡和數十家(jia)行業公司，正(zheng)式發布《中國家(jia)居家(jia)裝(zhuang)(zhuang)電商行業送裝(zhuang)(zhuang)服務白(bai)皮書(shu)》。白(bai)皮書(shu)首次明確(que)家(jia)居家(jia)裝(zhuang)(zhuang)送裝(zhuang)(zhuang)服務標準規范，消費者網購家(jia)裝(zhuang)(zhuang)的“最(zui)后(hou)一公里”有望告別亂(luan)象(xiang)。

“近年來，我國電商行業蓬勃發展，但家居這(zhe)樣一(yi)個(ge)重服務(wu)的行業仍然缺乏統一(yi)的服務(wu)標準，導致了市場存(cun)在無序局面，不利于產業的健康發展。”全國工商聯(lian)家具(ju)裝(zhuang)飾業商會執行秘書長張仁江稱。

據悉，由于(yu)標準(zhun)和規范的(de)缺(que)失，家裝送裝服務領(ling)域(yu)存在(zai)良莠不齊的(de)情況，約定時間未抵達、私售配件、投訴費(fei)時費(fei)力(li)等難題依(yi)然困擾(rao)不少消費(fei)者。

此次(ci)發(fa)布的(de)白皮書從家居建(jian)材的(de)分類入手(shou)，分別對(dui)送貨(huo)入戶(hu)安裝定義、服(fu)務流程、消(xiao)費者須(xu)知保障和投訴等做了詳細解讀(du)。以(yi)送貨(huo)入戶(hu)為(wei)例，若商家無法提供(gong)免費送貨(huo)入戶(hu)服(fu)務，消(xiao)費者卻需要此項(xiang)服(fu)務時，額(e)外(wai)產生的(de)費用(yong)參(can)考(kao)標(biao)準(zhun)為(wei)，住宅家具大件類每層每件10元。

天(tian)(tian)貓家(jia)裝事業(ye)部總經理王立成表示，所有入駐天(tian)(tian)貓的商家(jia)都必(bi)須(xu)遵守(shou)《中國家(jia)居家(jia)裝電商行業(ye)送裝服(fu)務白皮(pi)書》，若天(tian)(tian)貓商家(jia)無法(fa)滿足其(qi)承諾，則需向消(xiao)費者支付違約金或接受平臺相應處罰。