每(mei)經(jing)編輯(ji)｜每(mei)經(jing)記(ji)者 夏冰     

◎每經記者 夏冰

任何一家互聯網公司都(dou)離不開創新(xin)。成立(li)16年已成為(wei)中國(guo)最(zui)大(da)旅游服(fu)務(wu)公司的(de)(de)攜(xie)程自然也不例外(wai)。而能夠沉下心(xin)專注做(zuo)創新(xin)，并且還(huan)能一路并購(gou)成為(wei)OTA（在線旅游）“大(da)家長”，攜(xie)程的(de)(de)創新(xin)能力在整(zheng)個較為(wei)浮躁的(de)(de)互聯網行業頗為(wei)難得。

如果(guo)帶著(zhu)“創新”的眼光去(qu)看攜程(cheng)，很多人(ren)都會發現：在(zai)服務(wu)領域，這家(jia)公司曾將(jiang)制造(zao)業(ye)的質量(liang)管(guan)理方法“6西格瑪法”運用于互聯網服務(wu)業(ye)；在(zai)公司架構上，攜程(cheng)聯合創始人(ren)、董事局主(zhu)席兼CEO梁建章“二次回歸”攜程(cheng)后，展(zhan)開(kai)內部創業(ye)，出現了大(da)大(da)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的BU（業(ye)務(wu)單元）、SBU（戰略(lve)業(ye)務(wu)單元）等(deng)。

對于創新，日前梁建(jian)章接受(shou)《每日經(jing)濟新聞》記者采(cai)訪時(shi)談及(ji)了從(cong)產品、技術、人才乃至(zhi)公共服務等(deng)方面的一系列舉措。這(zhe)些創新背后，再現(xian)了梁建(jian)章對公司未來發(fa)展思路、對市場(chang)準確判斷及(ji)對員工內部激勵(li)等(deng)綜合縝密的考(kao)慮。

創新 攜程一直(zhi)保(bao)持的基因

“激(ji)勵(li)與創(chuang)新有怎樣的(de)聯系？”當記(ji)者拋(pao)出這一問題時，被(bei)譽為(wei)“IT神童(tong)”的(de)梁建章(zhang)語態(tai)平和從容。他表示，“激(ji)勵(li)肯定很重要(yao)(yao)，但創(chuang)新無論失敗還(huan)是(shi)成功，都(dou)會(hui)有相(xiang)應(ying)的(de)收獲，像(xiang)創(chuang)業公司(si)一樣，攜程當然(ran)要(yao)(yao)全力以赴(fu)地動(dong)腦筋去做這樣的(de)創(chuang)新。”

“創(chuang)新(xin)肯定是(shi)不容易的，但(dan)是(shi)很有(you)意思。”梁建章(zhang)說，“如果沒有(you)創(chuang)新(xin)，也不能吸引(yin)人才留(liu)在(zai)攜程(cheng)。攜程(cheng)創(chuang)新(xin)的步伐(fa)還是(shi)相對穩健，尤其(qi)是(shi)利用(yong)市場規模優勢。”

實(shi)際上(shang)，創新一直是攜(xie)程的基(ji)因(yin)，尤其是梁(liang)(liang)建(jian)章“二次回歸”攜(xie)程，進(jin)行“內部創業”。在戰略層面，梁(liang)(liang)建(jian)章主導了攜(xie)程的三大變(bian)革：移動化(hua)、平臺化(hua)和小(xiao)團(tuan)隊化(hua)創新，組(zu)織機(ji)構的調整(zheng)被梁(liang)(liang)建(jian)章擺在第(di)一位(wei)。

“在(zai)各大事業部的(de)(de)(de)基礎上，把公司的(de)(de)(de)權力(li)分(fen)(fen)配重新(xin)從總(zong)部分(fen)(fen)下(xia)去。當然，不完全(quan)是分(fen)(fen)權力(li)，同時(shi)(shi)也要把激勵機制、風險都分(fen)(fen)下(xia)去。”梁建章2015年1月在(zai)接受某媒體采(cai)訪時(shi)(shi)表(biao)示，“首先，各部門要制定明確的(de)(de)(de)目標，并劃(hua)清部門之間的(de)(de)(de)界(jie)限，從技術(shu)上分(fen)(fen)拆開，把權力(li)分(fen)(fen)配和部門協調規(gui)則化，并把權力(li)進(jin)一步往下(xia)分(fen)(fen)配下(xia)去；其次(ci)，各事業部下(xia)成立小團隊，擁有更多的(de)(de)(de)自(zi)主(zhu)權、能動性、容(rong)錯空間去快速推出創新(xin)產(chan)品。”

一年過去(qu)了(le)，如今的(de)梁建章最在意的(de)創(chuang)新到底是哪些(xie)？

首先，他談到的(de)是技(ji)術(shu)創新(xin)(xin)。他說(shuo)，“技(ji)術(shu)方面(mian)大(da)家不(bu)一定感受得到，比如公司的(de)交易量可能是以10倍(bei)(bei)、20倍(bei)(bei)的(de)速度(du)在增長(chang)，而技(ji)術(shu)架(jia)構能不(bu)能支撐這樣的(de)業務增長(chang)，且成本可控。現在，這些公司都可以支持(chi)。總體來看，在技(ji)術(shu)創新(xin)(xin)上，攜程的(de)速度(du)還(huan)是挺快的(de)，搜索信息還(huan)是比較全。”

其次，在(zai)(zai)產品創新上，梁(liang)建章談到(dao)了兩點：開發更多的(de)(de)海(hai)外產品和目的(de)(de)地。“現在(zai)(zai)國人在(zai)(zai)海(hai)外花的(de)(de)錢很多，但效率不(bu)高。”他說，公(gong)司希望能推(tui)一(yi)些并不(bu)一(yi)定是(shi)最熱門，但有特色的(de)(de)線路。另外，在(zai)(zai)時間(jian)上，希望政府落實帶薪假。

最后(hou)，梁建章提(ti)到了(le)產品(pin)與(yu)客戶體(ti)驗的結(jie)合，“旅行團很(hen)便宜(yi)，因為它是集(ji)中采(cai)購，但是存在品(pin)質不是很(hen)好，自(zi)由度比較差，行程安排得(de)太緊等問題。”

“公司一(yi)直想在這(zhe)(zhe)方面(mian)做(zuo)一(yi)些努(nu)力，既(ji)能(neng)有(you)(you)(you)集(ji)(ji)中(zhong)采(cai)購的(de)價格，又能(neng)保持很好的(de)體驗(yan)，又能(neng)有(you)(you)(you)客戶(hu)的(de)自(zi)由行。所以(yi)，推(tui)出(chu)一(yi)些半自(zi)助項目，尤其在今年，國(guo)(guo)內做(zuo)得很好，國(guo)(guo)外(wai)也在嘗試(shi)。有(you)(you)(you)一(yi)些行程是團隊的(de)，但有(you)(you)(you)很多自(zi)由活動的(de)空間。”梁建章說，“總之，攜程會(hui)利用(yong)全(quan)國(guo)(guo)性的(de)覆蓋(gai)優(you)勢，集(ji)(ji)中(zhong)全(quan)國(guo)(guo)流量。比(bi)如(ru)，到夏威夷的(de)產品，它(ta)有(you)(you)(you)很多線(xian)路，有(you)(you)(you)很多島，我們(men)可以(yi)把全(quan)國(guo)(guo)的(de)量集(ji)(ji)中(zhong)到某一(yi)個島，這(zhe)(zhe)樣(yang)可以(yi)集(ji)(ji)中(zhong)采(cai)購。當地的(de)服務(wu)，酒店就可以(yi)集(ji)(ji)中(zhong)采(cai)購，還可以(yi)深入安排各種特色(se)行程。這(zhe)(zhe)是利用(yong)公司的(de)規模優(you)勢。”

成本 用規模(mo)優勢(shi)來分(fen)攤(tan)

類似這些(xie)“規模優(you)勢”的表(biao)述(shu)，梁建(jian)章不是第一次提(ti)及。在今年(nian)1月底攜程的年(nian)會上，他表(biao)示(shi)，世(shi)界(jie)規模最大(da)的市場(chang)意味著(zhu)公司有(you)機會做世(shi)界(jie)領先的創新，“創新可大(da)到顛覆行業的新商業模式，也可以(yi)是點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)的客戶體驗的提(ti)升。我們把創新的決策(ce)和激勵進(jin)一步下(xia)放(fang)，讓更多的基層員工(gong)發揮出更多的創造力(li)并從中(zhong)受(shou)益。”

記者注意到，在對人口經濟(ji)學(xue)的研究上(shang)，梁建(jian)章頗為專注，不僅寫書還常發表言論。在梁建(jian)章看(kan)來，“有利的因素就(jiu)(jiu)是基于人口現(xian)狀造就(jiu)(jiu)的巨大(da)市場規模(mo)。在創(chuang)新方(fang)面(mian)，規模(mo)越大(da)的市場越具有優勢。”

彼時，他在接受媒體(ti)采(cai)訪時舉例說，在同(tong)樣多投入的(de)(de)情況(kuang)下，由(you)10億人來分(fen)攤，創新的(de)(de)個人成本就會很(hen)低。

事(shi)實上，梁建(jian)章(zhang)眼中(zhong)的“規(gui)模優勢”，不僅(jin)是產品體量、業績上的規(gui)模，還有人(ren)的規(gui)模。“現在大(da)城市靠吸(xi)(xi)引(yin)其(qi)他地方的年輕人(ren)口(kou)來(lai)維持活力。”梁建(jian)章(zhang)說，“如果看(kan)小學生的數(shu)量跟(gen)它的人(ren)口(kou)比，非常低。所以(yi)，現在政策吸(xi)(xi)引(yin)年輕大(da)學生來(lai)上海(hai)，但教育資(zi)源并不完全匹配，也給像我們這樣的企業帶來(lai)了一些困擾。”

對(dui)此，梁建(jian)章此前建(jian)議，“中國(guo)人要(yao)多生。”而為了多生，要(yao)從(cong)幾個(ge)方面著手(shou)：一方面，需要(yao)國(guo)家各(ge)方面的(de)(de)(de)配套措施(shi)，包括(kuo)補貼撫(fu)養(yang)孩(hai)子的(de)(de)(de)措施(shi)；另一方面，提供各(ge)種(zhong)育(yu)(yu)兒便利，尤其是教育(yu)(yu)基礎設(she)施(shi)等的(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃要(yao)有(you)前瞻性。現在很多學校數量按戶籍人口規(gui)(gui)劃，遠遠不夠。未來，要(yao)按整(zheng)個(ge)城市(shi)規(gui)(gui)模的(de)(de)(de)預(yu)測，規(gui)(gui)劃教育(yu)(yu)設(she)施(shi)，使育(yu)(yu)兒沒有(you)障礙、入學沒有(you)障礙。

“總的(de)來說，現在放開二孩只(zhi)是一(yi)個開始(shi)，期望未來的(de)人(ren)口政(zheng)策有(you)(you)(you)更(geng)大的(de)改(gai)革力度(du)，同(tong)時要有(you)(you)(you)各種配套政(zheng)策，使生育率恢復到可持續水(shui)平，只(zhi)有(you)(you)(you)這(zhe)樣，經濟才能長期繁榮。”梁建章補(bu)充說。

前景 人(ren)類可(ke)能去(qu)外太空(kong)旅游

回歸的(de)梁建(jian)章，做得(de)最多、最受(shou)外界(jie)關注(zhu)的(de)是(shi)在(zai)資本層面(mian)的(de)動作。去(qu)(qu)年5月，攜(xie)程投資了(le)藝龍旅(lv)行網；10月，與百度達成股權置換協(xie)議，成為去(qu)(qu)哪兒網的(de)第一大股東。

對于幾家公(gong)司的整合(he)，梁建章稱(cheng)，“攜程做一(yi)、二線城市的比(bi)較中高端(duan)（人群），去(qu)哪兒在一(yi)些(xie)二、三線城市會更多一(yi)些(xie)，藝龍(long)則專注(zhu)做酒店(dian)。”

對于(yu)藝(yi)龍(long)的定位，梁建章在去年的內(nei)部信中稱，藝(yi)龍(long)“將繼續(xu)專注于(yu)做(zuo)中國人(ren)的全球(qiu)酒店預訂專家”。

“酒店專家的定(ding)(ding)(ding)位，在世界上造就了(le)一(yi)些非常成(cheng)功的電子(zi)商務公司(si)，比(bi)如Booking.com。在中國，這個酒店專家的定(ding)(ding)(ding)位未(wei)來(lai)(lai)也一(yi)定(ding)(ding)(ding)前途無量！藝(yi)龍(long)創辦以(yi)來(lai)(lai)，一(yi)直是在線旅游的第一(yi)梯隊，其酒店收入僅次于攜程，我相(xiang)信在攜程成(cheng)為股東以(yi)后，藝(yi)龍(long)的效率(lv)和競爭力(li)將進一(yi)步得到提升。”梁建(jian)章對記者表示(shi)。

在(zai)今年(nian)(nian)1月底的(de)年(nian)(nian)會(hui)中(zhong)，梁(liang)建章透露，攜程(cheng)集(ji)團已(yi)是交易(yi)額超過3000億元的(de)大公(gong)(gong)司(si)，但仍是一個快(kuai)速成(cheng)長的(de)公(gong)(gong)司(si)。“2020年(nian)(nian)后攜程(cheng)的(de)交易(yi)額將超過1萬億元，成(cheng)為(wei)世界上(shang)最大的(de)電子商務公(gong)(gong)司(si)和旅游企業之一。這個過程(cheng)中(zhong)會(hui)產(chan)生各(ge)種機會(hui)，可(ke)能有(you)新(xin)的(de)獨(du)立上(shang)市公(gong)(gong)司(si)。”

談及(ji)目前的(de)熱詞VR（虛擬現實(shi)）對旅游(you)(you)業的(de)影響，梁(liang)建章認為，就(jiu)旅游(you)(you)行(xing)業看(kan)(kan)，VR不如“真實(shi)世界棒(bang)”。“旅游(you)(you)還(huan)是要去看(kan)(kan)真實(shi)的(de)東(dong)西(xi)，而(er)真實(shi)的(de)東(dong)西(xi)更值錢，所以還(huan)會(hui)有旅游(you)(you)的(de)需求。”

其實(shi)，梁(liang)建章此前就(jiu)表示，“旅游是(shi)(shi)一個高(gao)(gao)層次的(de)(de)精(jing)神(shen)需(xu)求，不是(shi)(shi)一個虛擬產(chan)品(pin)，不可能變得非常便宜。長遠來說，人類文明(ming)高(gao)(gao)度發達后(hou)，人們獲(huo)得商品(pin)都很(hen)(hen)容易(yi)，唯一難以逾越的(de)(de)是(shi)(shi)空間(jian)和時間(jian)，要跨越時間(jian)和空間(jian)仍是(shi)(shi)要付出很(hen)(hen)高(gao)(gao)的(de)(de)價錢。所以，人們還(huan)會去外太空旅游。”

“總而言之，旅(lv)游產(chan)業(ye)是最有前景的(de)(de)行業(ye)。”梁建章認為(wei)，“一是旅(lv)游業(ye)是一個高層次的(de)(de)精神需求；二是不同于信息產(chan)業(ye)，旅(lv)游是個實(shi)體產(chan)業(ye)，旅(lv)游平臺公司的(de)(de)價值巨(ju)大。”