原標題：記者暗訪(fang)五大行(xing)免費轉賬合約落地 客戶(hu)經理多能主動提示并指(zhi)導

2月25日(ri)，工農中(zhong)建交(jiao)五大行(xing)簽(qian)訂了加強賬戶(hu)管(guan)理合約(yue)，宣布從2月25日(ri)起，將陸續(xu)實現對客(ke)戶(hu)通過手(shou)機銀(yin)行(xing)辦理的轉賬、匯款(kuan)業務，無論跨行(xing)或異地都免收手(shou)續(xu)費，并承(cheng)諾對客(ke)戶(hu)5000元以下的境內(nei)人民(min)幣網(wang)上銀(yin)行(xing)轉賬匯款(kuan)免收手(shou)續(xu)費。

目前五大國有(you)銀(yin)行都(dou)已(yi)在官方網站發(fa)布了(le)相關公(gong)告，《證券日(ri)報》記(ji)者近日(ri)走訪(fang)五大行了(le)解轉(zhuan)賬免(mian)費實施情況后發(fa)現(xian)，各行關于網銀(yin)轉(zhuan)賬優(you)惠政策起始(shi)時(shi)間有(you)所(suo)不同(tong)，而在手機銀(yin)行轉(zhuan)賬優(you)惠的(de)落實上(shang)則步調一致。

免費午餐全面來臨

事實上，銀行(xing)的免(mian)費(fei)大戰早已打響(xiang)，不少城商行(xing)和股份制銀行(xing)此前已經實現了網上轉賬全免(mian)費(fei)。

去(qu)年9月(yue)份，招商銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)率(lv)先宣(xuan)(xuan)布網(wang)上轉(zhuan)賬(zhang)全免費，寧波銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)也(ye)(ye)緊(jin)隨其后(hou)。去(qu)年12月(yue)份，中信銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、江(jiang)蘇銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、平安銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、華(hua)夏銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)等多家銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)也(ye)(ye)宣(xuan)(xuan)布了手(shou)機(ji)(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)和網(wang)上銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)都實行(xing)(xing)免費轉(zhuan)賬(zhang)，此后(hou)不斷有(you)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)加入(ru)“網(wang)銀(yin)(yin)(yin)轉(zhuan)賬(zhang)免費陣(zhen)營”。更有(you)部分城商行(xing)(xing)宣(xuan)(xuan)布，包括手(shou)機(ji)(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、網(wang)上銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)在內，自助轉(zhuan)賬(zhang)機(ji)(ji)、ATM等所有(you)電子渠道均享受跨行(xing)(xing)、異地轉(zhuan)賬(zhang)免費政策。

早在去(qu)年(nian)(nian)招商銀行、寧(ning)波銀行相繼宣布網上(shang)轉(zhuan)賬(zhang)全免費(fei)時，不少業(ye)內人(ren)士就預(yu)期，出(chu)于同(tong)業(ye)競爭(zheng)考慮，其(qi)他銀行可能會陸續跟進，網上(shang)轉(zhuan)賬(zhang)最終會趨近(jin)全面的“零費(fei)率”。據本(ben)報記者調查(cha)了解，截至去(qu)年(nian)(nian)年(nian)(nian)底(di)，除五大(da)國有銀行外，大(da)多數銀行都(dou)取(qu)消了手(shou)機銀行、網上(shang)銀行的跨行、異地轉(zhuan)賬(zhang)手(shou)續費(fei)。

此(ci)前，《證券(quan)日(ri)報》記者曾采訪(fang)過部分國有大行(xing)(xing)的(de)工作人員，他(ta)們均表示，越(yue)來越(yue)多的(de)銀(yin)行(xing)(xing)宣布免(mian)費(fei)，勢必(bi)給其他(ta)未跟進的(de)銀(yin)行(xing)(xing)造成壓力，五(wu)大行(xing)(xing)應(ying)該最終(zhong)也(ye)會取消網銀(yin)轉賬收費(fei)。如(ru)今看(kan)來，這一預期(qi)成為現實。在銀(yin)行(xing)(xing)業電(dian)子(zi)渠道免(mian)費(fei)盛行(xing)(xing)的(de)形勢下，五(wu)大行(xing)(xing)的(de)做法也(ye)是(shi)順應(ying)潮流(liu)。

據了解(jie)，此次五大行(xing)(xing)(xing)集體(ti)出手(shou)(shou)，也是對(dui)國家(jia)政策的(de)(de)(de)配合(he)。2015年(nian)12月25日(ri)，央行(xing)(xing)(xing)發布《關于(yu)改(gai)進(jin)個人銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)賬戶服務(wu)加強(qiang)賬戶管理(li)的(de)(de)(de)通知》，要求(qiu)商業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)應針(zhen)對(dui)不(bu)同的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)處理(li)渠道，制定差異化的(de)(de)(de)收費策略(lve)，鼓勵銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)對(dui)存款(kuan)(kuan)人通過(guo)網上銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、手(shou)(shou)機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)辦理(li)的(de)(de)(de)一定金(jin)額以下的(de)(de)(de)轉賬匯款(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)免(mian)收手(shou)(shou)續費。央行(xing)(xing)(xing)還(huan)要求(qiu)，從2016年(nian)4月1日(ri)開始，如果銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)沒有實施免(mian)手(shou)(shou)續費，該銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)將不(bu)能(neng)再免(mian)費使用央行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)跨行(xing)(xing)(xing)網銀(yin)(yin)系統來辦理(li)個人網上支付業(ye)務(wu)。

免費時間表不同

此次(ci)五(wu)大行打出了“親民牌”，不過各家銀行的免(mian)費政策和(he)時間安排卻略有不同。

《證(zheng)券日報》記者在五(wu)大行發布公告后撥打了銀行的官方客(ke)服電話，并走訪(fang)了部分銀行網點。

其(qi)中，關于網銀(yin)(yin)轉(zhuan)(zhuan)賬(zhang)(zhang)優惠(hui)政策(ce)起(qi)始時(shi)間(jian)，交通銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)網銀(yin)(yin)轉(zhuan)(zhuan)賬(zhang)(zhang)優惠(hui)從(cong)(cong)2月26日(ri)(ri)起(qi)正(zheng)式實(shi)施(shi)，工商銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)網銀(yin)(yin)轉(zhuan)(zhuan)賬(zhang)(zhang)優惠(hui)從(cong)(cong)3月5日(ri)(ri)起(qi)正(zheng)式實(shi)施(shi)，中國銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)網銀(yin)(yin)轉(zhuan)(zhuan)賬(zhang)(zhang)優惠(hui)從(cong)(cong)4月1日(ri)(ri)起(qi)正(zheng)式實(shi)施(shi)，農業銀(yin)(yin)行(xing)、建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)則(ze)是(shi)(shi)在(zai)2月25日(ri)(ri)當日(ri)(ri)就開始實(shi)施(shi)。值得注意的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，中國銀(yin)(yin)行(xing)雖(sui)然實(shi)施(shi)得最晚，但(dan)其(qi)免(mian)(mian)費的(de)(de)(de)力度最大，網上銀(yin)(yin)行(xing)轉(zhuan)(zhuan)賬(zhang)(zhang)匯款(kuan)免(mian)(mian)費沒(mei)有(you)額度的(de)(de)(de)限(xian)制，其(qi)他(ta)四(si)家銀(yin)(yin)行(xing)則(ze)是(shi)(shi)對客戶5000元以下的(de)(de)(de)境內人民幣(bi)網上銀(yin)(yin)行(xing)轉(zhuan)(zhuan)賬(zhang)(zhang)匯款(kuan)免(mian)(mian)收手續(xu)費。

而在手機銀(yin)(yin)(yin)行轉(zhuan)賬優惠的(de)落實上，五(wu)大國有銀(yin)(yin)(yin)行的(de)步調則一致，均(jun)在2月(yue)25日實現了(le)手機銀(yin)(yin)(yin)行跨行、異(yi)地轉(zhuan)賬的(de)全免費。

在某國(guo)有(you)大(da)行(xing)(xing)網點，該行(xing)(xing)的(de)(de)大(da)堂經理介紹稱：“柜面跨(kua)行(xing)(xing)跨(kua)地區(qu)轉賬，以前是按照金額的(de)(de)1%收取手(shou)續費，每筆最(zui)低(di)1元，最(zui)高(gao)需要50元手(shou)續費。如果選(xuan)擇ATM機(ji)跨(kua)行(xing)(xing)跨(kua)地區(qu)轉賬，大(da)多數銀行(xing)(xing)的(de)(de)手(shou)續費是柜面的(de)(de)5折(zhe)，最(zui)高(gao)25元封頂。”

此次五大行聯合推(tui)出(chu)轉賬(zhang)免費政策后(hou)，客戶用(yong)網銀和手(shou)機銀行轉賬(zhang)，每筆(bi)最多(duo)可以節省50元。這對于經常轉賬(zhang)的市民來(lai)說(shuo)，能節省一(yi)筆(bi)不(bu)小的開支。

對(dui)于網銀(yin)轉賬5000元(yuan)的免手續(xu)費(fei)額度限制，農行、建行、交行的工作人員均對(dui)《證券日報》記者表示，“單(dan)筆5000元(yuan)以(yi)下免收手續(xu)費(fei)，如果(guo)轉賬金額超過5000元(yuan)，可分為幾(ji)次操作，一樣也是不收費(fei)的。”

工商銀行某網(wang)(wang)點的(de)工作(zuo)人員則對本(ben)報(bao)記者表示(shi)：“由于(yu)目前(qian)只(zhi)接到了(le)自3月5日(ri)(ri)起(qi)，單筆5000元以下(xia)免收網(wang)(wang)銀轉賬手續費的(de)通知，暫時不(bu)確定是單筆還(huan)是累(lei)積，客(ke)(ke)戶最好等(deng)到3月5日(ri)(ri)后(hou)再(zai)來咨詢。”《證(zheng)券日(ri)(ri)報(bao)》記者隨(sui)后(hou)撥打客(ke)(ke)服電話也(ye)得(de)到了(le)相(xiang)同的(de)回(hui)答。

客戶體驗提升

在走訪過程中(zhong)，一位市民(min)對(dui)《證券日報》記者抱怨說：“前兩(liang)天，我剛剛辦理(li)了(le)一筆異地匯款業務。為(wei)節省跨行(xing)轉(zhuan)賬(zhang)費用，我特地從(cong)一家銀行(xing)取出現金，然后到對(dui)口銀行(xing)匯款。從(cong)上午開始(shi)一直辦到下午才辦完，中(zhong)午飯的時(shi)間(jian)都用來(lai)排(pai)隊(dui)了(le)，結果(guo)還是花(hua)了(le)25元轉(zhuan)賬(zhang)費用。現在五大行(xing)開始(shi)轉(zhuan)賬(zhang)免費了(le)，總算(suan)是有一項利民(min)政策(ce)。不過5000元的額度如果(guo)能(neng)上調(diao)一些(xie)就更(geng)方(fang)便了(le)。”

在某國有(you)大行(xing)網(wang)點(dian)，銀(yin)(yin)行(xing)的客(ke)戶(hu)經理正在指導一位老年人(ren)客(ke)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)網(wang)上銀(yin)(yin)行(xing)轉(zhuan)賬，她告訴本報記(ji)者：“目前客(ke)戶(hu)來銀(yin)(yin)行(xing)辦理轉(zhuan)賬業務，我(wo)們都(dou)(dou)會主動提示使(shi)用(yong)(yong)手機銀(yin)(yin)行(xing)或(huo)者網(wang)上銀(yin)(yin)行(xing)，不(bu)(bu)(bu)過有(you)部分(fen)客(ke)戶(hu)并不(bu)(bu)(bu)習(xi)慣(guan)使(shi)用(yong)(yong)，或(huo)者不(bu)(bu)(bu)會使(shi)用(yong)(yong)。我(wo)們通常會一對一指導，雖(sui)然(ran)耗(hao)時很長，不(bu)(bu)(bu)過從長遠來看，不(bu)(bu)(bu)管是對銀(yin)(yin)行(xing)還是客(ke)戶(hu)，效率都(dou)(dou)是提升的。”

在(zai)另一(yi)家國有(you)大(da)行(xing)(xing)網點(dian)，銀行(xing)(xing)的大(da)堂(tang)經(jing)理(li)則(ze)表示：“手(shou)機銀行(xing)(xing)免收(shou)境內轉賬匯款手(shou)續(xu)費，帶來的福利并不是只有(you)免費。我們行(xing)(xing)也(ye)在(zai)提(ti)升用戶體驗上做了很多改進(jin)。以(yi)(yi)往需(xu)要8步(bu)才能(neng)完成(cheng)(cheng)匯款的操作，現在(zai)3步(bu)就可以(yi)(yi)了。并且每個收(shou)款賬戶都(dou)可以(yi)(yi)生(sheng)成(cheng)(cheng)一(yi)個二(er)維(wei)碼，既可以(yi)(yi)面對(dui)面支(zhi)付，也(ye)可以(yi)(yi)將(jiang)二(er)維(wei)碼發送給(gei)付款人。”

不(bu)(bu)過，也有部分老年(nian)客戶表示暫時不(bu)(bu)考(kao)慮(lv)使用手(shou)機銀行業務，“對(dui)安全(quan)性(xing)還有點懷疑，來柜臺辦理心(xin)里踏實些。”

編輯：姚祥云 審核：向江(jiang)林