每(mei)(mei)經編輯｜每(mei)(mei)經記(ji)者 楊羚強    

◎每經記者 楊羚強

對在今年初創業社(she)區(qu)O2O，最終卻無(wu)功而返的(de)創業者來說(shuo)，就(jiu)目前的(de)情況看(kan)來，三種資(zi)源(yuan)(yuan)必備(bei)一項才可能活(huo)得(de)下(xia)去。這三種資(zi)源(yuan)(yuan)分別是商戶資(zi)源(yuan)(yuan)、業主(zhu)資(zi)源(yuan)(yuan)以及“燒不完的(de)錢”。

現實中(zhong)，不僅(jin)剛剛創業(ye)的(de)社區O2O做不到，就(jiu)(jiu)是擁有豐富資源的(de)老牌(pai)開(kai)發商(shang)也(ye)(ye)做不到這(zhe)點。他(ta)們(men)的(de)物業(ye)管理企業(ye)，管理的(de)小區有限，手上又沒有足夠的(de)資源，轉型也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)舉步(bu)維艱。

為(wei)了解決規模(mo)不(bu)(bu)足(zu)問題，在(zai)香(xiang)港上市的物(wu)業(ye)企業(ye)——彩生(sheng)活，不(bu)(bu)惜斥重金收購物(wu)業(ye)管(guan)理公司(si)，以擴充(chong)公司(si)管(guan)理的小(xiao)區規模(mo)，但綠城(cheng)物(wu)業(ye)服(fu)務集團有(you)限公司(si)常務副(fu)總經理吳(wu)志華告訴《每日經濟新聞》記(ji)者，只要把物(wu)業(ye)服(fu)務平臺的黏度做(zuo)好(hao)，有(you)效提升(sheng)物(wu)業(ye)管(guan)理服(fu)務質量(liang)，那么即使規模(mo)不(bu)(bu)是太大，同樣可(ke)以產生(sheng)很高的商業(ye)價(jia)值。

引入更多外部服務者

吳志華(hua)認(ren)為，做園(yuan)區服(fu)務，綠城已有10年，但(dan)確立園(yuan)區服(fu)務體系，是(shi)在2007年。開始時，綠城服(fu)務除(chu)提供(gong)(gong)傳統的(de)(de)物(wu)業服(fu)務，還提供(gong)(gong)醫(yi)療、健康、餐飲(yin)、孩子托管等服(fu)務，并成立了各種(zhong)類型的(de)(de)服(fu)務企業。經過(guo)8年，只(zhi)有和物(wu)業服(fu)務有密切關(guan)聯的(de)(de)業務獲得了成功，和物(wu)業關(guan)聯度(du)不大(da)的(de)(de)業務，大(da)多以失敗告終(zhong)。

受彩生活上市的啟發，綠城服(fu)務(wu)也在思維(wei)上發生了大的轉變，開(kai)始引(yin)入(ru)更多外部(bu)(bu)服(fu)務(wu)者，通(tong)過這(zhe)些外部(bu)(bu)服(fu)務(wu)者提(ti)供的社會(hui)化(hua)服(fu)務(wu)，更好地滿足(zu)業(ye)主的生活所需。

在互聯網平臺戰略(lve)的基礎上，綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)嚴格篩選(xuan)一部分優質(zhi)資源，并借助用戶評價等，對這些接入(ru)資源進行管控。目前，綠(lv)(lv)城(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)已經引入(ru)了支(zhi)付寶(bao)、菜鳥網絡(luo)、途家(jia)等外部服務(wu)(wu)供(gong)應商服務(wu)(wu)。

增強用戶黏度很關鍵

資(zi)本市場(chang)對(dui)互(hu)聯網(wang)(wang)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)估值，歷來和企(qi)業(ye)(ye)的(de)規模及(ji)用戶(hu)黏度關(guan)聯。在日前舉行的(de)第五屆中國價值地產年會上，有嘉賓(bin)在對(dui)話“大數據下(xia)的(de)產業(ye)(ye)鏈創(chuang)新”時(shi)就特別提到，互(hu)聯網(wang)(wang)時(shi)代下(xia)出現了(le)一些新的(de)市場(chang)主體(ti)，比如神州專車這(zhe)類專業(ye)(ye)化的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)專車服務(wu)(wu)。

以(yi)神州專(zhuan)車為(wei)例(li)，今年1月28日推出以(yi)來，在兩(liang)個(ge)半月內就(jiu)完成了A、B兩(liang)輪8億美元融資(zi)，估值達35.5億美元，靠的就(jiu)是穩居國(guo)內專(zhuan)車市場(chang)前三(san)甲(jia)，在全國(guo)60城提(ti)供(gong)專(zhuan)車服務，成為(wei)互聯網成長(chang)最(zui)快(kuai)的“獨角獸”公司(si)。

在(zai)商(shang)業(ye)地產板塊，蘇寧(ning)置業(ye)也借助蘇寧(ning)廣(guang)場(chang)、蘇寧(ning)易(yi)購(gou)近2億會(hui)員以及易(yi)付寶用戶，形(xing)成3億會(hui)員池，運用云計(ji)算和大數據分析(xi)精準營銷。

但(dan)住宅類(lei)開發商的(de)用(yong)戶資源，顯然和這(zhe)些類(lei)型企業存在一(yi)定距離。以綠城服務為例，用(yong)戶規(gui)模僅是百萬級。其他物業管(guan)理公司在這(zhe)樣(yang)的(de)背(bei)景下，更多選擇收購來增加自己(ji)的(de)用(yong)戶規(gui)模，以便公司最(zui)終能像阿里、京東(dong)那樣(yang)在資本(ben)市(shi)場上(shang)有更高估值。

吳(wu)志(zhi)華(hua)認為，相比京東(dong)、阿里等互聯網公(gong)司，物(wu)業企(qi)業的用戶(hu)轉(zhuan)化率比較(jiao)高。物(wu)業公(gong)司扮演的更多是中(zhong)間分(fen)銷角色，向入駐的商戶(hu)收取中(zhong)間服務費，在成本幾(ji)乎為零的情況(kuang)下(xia)，非(fei)常容易實現(xian)盈利。

要成功(gong)成為商戶的分銷渠道，提升(sheng)服務質量，增強(qiang)用戶對平臺的黏性非常關鍵。吳志華(hua)認為，原來(lai)物(wu)業(ye)保修，業(ye)主可能會(hui)容忍物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公司一(yi)天后(hou)才安(an)排(pai)人員修理(li)，但現在(zai)可能等五分鐘(zhong)就會(hui)不耐煩，在(zai)“互(hu)聯網＋”運營了半年之后(hou)，綠(lv)城服務發(fa)現傳統服務速(su)度和業(ye)主需求的矛盾越(yue)來(lai)越(yue)明顯。

綠城物(wu)業的(de)管理(li)層認為(wei)，如果管理(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)思維(wei)不互聯(lian)網化，那么平臺也是不成立的(de)。為(wei)此，綠城物(wu)業對其(qi)管理(li)體(ti)系(xi)(xi)進行了全面改造，將原來命令(ling)式(shi)、金字(zi)塔式(shi)的(de)科(ke)層管理(li)體(ti)系(xi)(xi)，改為(wei)共同(tong)決策(ce)式(shi)、社區制(zhi)的(de)同(tong)層管理(li)體(ti)系(xi)(xi)，給一線賦(fu)予更多的(de)管理(li)權。