每(mei)經編(bian)輯｜每(mei)經記者 蔣(jiang)佩芳 發自上(shang)海    

◎每經記者 蔣佩芳 發自(zi)上海

從小賣家(jia)、代理制、三(san)無產品到2.0時代，微商最近一(yi)年的發展可謂(wei)如火如荼。

目(mu)前，蘇寧、美(mei)的和國美(mei)等相繼(ji)推出C2C微商(shang)(shang)平臺，而這(zhe)些企業希望(wang)通過(guo)微商(shang)(shang)這(zhe)一新概念，讓(rang)其強(qiang)大(da)的線下門店資源以(yi)及店員資源得以(yi)釋(shi)放活力。不過(guo)，平臺商(shang)(shang)的模式各有不同，“朋友(you)圈(quan)”也存在(zai)假貨難(nan)以(yi)控制(zhi)和被刷(shua)屏等問題。

中(zhong)(zhong)投顧問(wen)研究總監郭(guo)凡禮向《每日經濟新聞》記(ji)者(zhe)表示，“企業(ye)開微店(dian)，能讓企業(ye)、廠家從(cong)網絡推(tui)廣(guang)中(zhong)(zhong)解放出來，利(li)用(yong)企業(ye)微店(dian)平臺讓無(wu)數的(de)(de)微店(dian)主(zhu)成為(wei)企業(ye)的(de)(de)分銷商。”雖然個人微店(dian)與企業(ye)微店(dian)的(de)(de)主(zhu)體不(bu)同，但主(zhu)要(yao)目的(de)(de)都(dou)在于吸引(yin)新客(ke)戶。

鼓勵員工開微店

早在(zai)今(jin)年初，蘇(su)寧(ning)云(yun)商(shang)就拋出消(xiao)息(xi)稱(cheng)，蘇(su)寧(ning)易購正(zheng)在(zai)內測微(wei)店(dian)，2萬(wan)員工(gong)已(yi)參(can)與開(kai)微(wei)店(dian)，占(zhan)全體員工(gong)數的(de)50%左右，未來將向全社會開(kai)放；就在(zai)春節7天，微(wei)店(dian)產生(sheng)了超(chao)過(guo)20萬(wan)筆(bi)的(de)訂單(dan)，其中一員工(gong)開(kai)設的(de)微(wei)店(dian)銷售額更是突破5萬(wan)元。

在(zai)蘇(su)(su)寧云(yun)商(shang)部分(fen)員工開的微店頁(ye)面，記者只要點擊(ji)店中商(shang)品(pin)鏈接(jie)，就會直接(jie)跳轉到蘇(su)(su)寧易(yi)購(gou)頁(ye)面，這樣一(yi)來(lai)和(he)(he)在(zai)官網購(gou)物并無區別(bie)。表面上(shang)(shang)看，蘇(su)(su)寧微店是C2C個性化的店鋪，實際上(shang)(shang)又是B2C，商(shang)品(pin)、服(fu)務(wu)和(he)(he)流量推廣都(dou)由(you)蘇(su)(su)寧易(yi)購(gou)來(lai)提(ti)供(gong)。微店賣家(jia)能從賣家(jia)平臺搜索(suo)蘇(su)(su)寧易(yi)購(gou)主站自(zi)營商(shang)品(pin)，并對(dui)其(qi)進(jin)行上(shang)(shang)架、下架、分(fen)享等操作(zuo)，蘇(su)(su)寧微店的訂單信息、售后物流和(he)(he)支(zhi)付都(dou)跟蘇(su)(su)寧易(yi)購(gou)保持一(yi)致。

業(ye)內(nei)資(zi)深人士(shi)Bob Lee認為，相較(jiao)個體微商來路不(bu)明(ming)的產品，平臺型微商雖然也是通(tong)過熟人關系圈(quan)購(gou)買，但在產品品質、售后等方面更有保障(zhang)。

談及鼓勵員工開微(wei)(wei)店的(de)(de)原(yuan)因(yin)，蘇(su)寧(ning)(ning)云商(shang)一位內部人士向記者(zhe)表示，首先(xian)是轉型(xing)(xing)(xing)內生力(li)。“喊破嗓子不(bu)如甩(shuai)開膀(bang)子”，蘇(su)寧(ning)(ning)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)轉型(xing)(xing)(xing)離不(bu)開員工的(de)(de)高度參與和(he)創新。微(wei)(wei)店不(bu)僅能全面激活(huo)員工個(ge)性化(hua)運營(ying)、社(she)交化(hua)傳(chuan)播的(de)(de)活(huo)力(li)，還能幫助員工零(ling)風險兼職創業、額外創收，調動個(ge)體(ti)積極性，以形(xing)成(cheng)蘇(su)寧(ning)(ning)轉型(xing)(xing)(xing)推(tui)動力(li)。

其次，電商也需要(yao)社(she)交(jiao)化(hua)(hua)。社(she)交(jiao)是當前保持用戶黏(nian)性的(de)(de)(de)(de)最佳選擇，所以社(she)交(jiao)化(hua)(hua)也是電商發展的(de)(de)(de)(de)必然(ran)趨勢。微店(dian)計劃是蘇(su)寧催生(sheng)社(she)交(jiao)流量(liang)的(de)(de)(de)(de)新(xin)興嘗試，目的(de)(de)(de)(de)就是用社(she)交(jiao)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)內(nei)化(hua)(hua)蘇(su)寧龐大(da)的(de)(de)(de)(de)員工基數，打(da)造新(xin)的(de)(de)(de)(de)店(dian)主粉絲閉環(huan)；再次是平臺(tai)云(yun)化(hua)(hua)。在(zai)云(yun)時代(dai)，“快、準、好”的(de)(de)(de)(de)理念被繼續放(fang)大(da)。面對(dui)有(you)著豐富(fu)商業資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，蘇(su)寧通過微店(dian)的(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)讓員工將平臺(tai)“云(yun)化(hua)(hua)”，更有(you)助于資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)高效利用和(he)提(ti)供精(jing)準服務。

對于蘇(su)寧鼓勵(li)員工開設微店(dian)，郭凡禮認為，此舉可(ke)以(yi)讓所有員工成為渠道(dao)分銷商，拓寬銷售渠道(dao)，且(qie)無額外(wai)(wai)成本(ben)，有利于提高企業銷售業績，能夠為企業帶來(lai)額外(wai)(wai)的收益。

探索微店模式

對于員工微店(dian)的(de)目(mu)標以及產生的(de)效果，蘇寧云商(shang)方面人(ren)士向記者(zhe)坦言(yan)，“O2O能融合(he)深(shen)化(hua)，線上線下形成閉環；店(dian)主粉絲閉環交互可以固定(ding)入(ru)口，打造(zao)社交電商(shang)；基于大數據分析，能解放門店(dian)店(dian)員，云化(hua)商(shang)業資源平(ping)臺，提供精準化(hua)服務；可以突破各(ge)類傳(chuan)統限制，推廣社交零售模式(shi)。”

除(chu)蘇(su)寧外(wai)，不少企業均開始做微(wei)店，但每(mei)個(ge)店家的側重(zhong)點(dian)不同。在郭凡(fan)禮看來(lai)，蘇(su)寧是鼓勵員(yuan)工(gong)根(gen)據自己(ji)的興趣愛好個(ge)性化(hua)運營微(wei)店；國美微(wei)店內60%~70%的商品(pin)是由公司規定的必選熱門商品(pin)，員(yuan)工(gong)將產(chan)品(pin)銷售給朋友，可獲得與(yu)線下門店基本(ben)額一致的傭(yong)金(jin)；而美的是除(chu)了號召(zhao)自己(ji)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)，還(huan)鼓勵自己(ji)的忠誠客(ke)戶參(can)與(yu)。

《每日經濟新(xin)聞》記者從“美的(de)合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)人”微信公眾(zhong)號(hao)上了解到，美的(de)合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)人平臺系會員制平臺，普通消費(fei)者必須成(cheng)為某個(ge)合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)人的(de)粉絲(si)才有資格在合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)人平臺購(gou)買產品(pin)，享受低(di)價；當粉絲(si)購(gou)買產品(pin)，合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)人將獲得相應銷售傭金，合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)人增加(jia)粉絲(si)還有相應獎金。

盡管微(wei)(wei)商(shang)這(zhe)樣的(de)方(fang)式能夠(gou)極大(da)地激發員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作熱情和培養品牌忠(zhong)實消費者，但郭凡禮也(ye)指(zhi)出，微(wei)(wei)商(shang)迅(xun)速發展(zhan)也(ye)迎來了(le)瓶頸(jing)期。“微(wei)(wei)商(shang)無實名認證、信(xin)用擔(dan)保，缺(que)乏信(xin)用評(ping)價機制，交易的(de)風險(xian)很大(da)，維權也(ye)很難。同時，在(zai)微(wei)(wei)博、微(wei)(wei)信(xin)里(li)鋪(pu)天蓋(gai)地的(de)商(shang)品出現(xian)質量和假貨等問題時，難以追(zhui)根溯源，這(zhe)讓通過微(wei)(wei)商(shang)進行(xing)的(de)購買行(xing)為可信(xin)度大(da)大(da)降低。大(da)量的(de)廣告也(ye)污染了(le)朋友圈，導致微(wei)(wei)商(shang)遭到(dao)人們厭棄。企業鼓勵員(yuan)工(gong)做微(wei)(wei)店應該給予適當(dang)的(de)指(zhi)導與(yu)培訓，避免誤區。”