每逢長假高(gao)(gao)峰，高(gao)(gao)速上總(zong)是(shi)車流如織。在(zai)浙(zhe)江省乃至長三角地區(qu)的高(gao)(gao)速公路上，ETC（不停車收費(fei)）專用通道成(cheng)了一道獨特的風景線。“中信(xin)ETC服務(wu)就是(shi)一個字，爽！”經常來(lai)回(hui)長三角區(qu)域的企(qi)業老板施先生(sheng)的感受道出了有(you)車一族(zu)的共同心聲。

自(zi)2010年4月起(qi)，中(zhong)信銀(yin)行(xing)杭州分行(xing)配合浙江(jiang)省公(gong)路管理局研(yan)發ETC服(fu)務平臺，在杭州、紹(shao)興、嘉(jia)興、湖(hu)州、溫州等經(jing)濟發達地(di)區(qu)高速(su)公(gong)路推出ETC業務，收費(fei)站等候長龍明顯(xian)減緩(huan)。如今(jin)不但浙江(jiang)境內，就(jiu)是整個長三角地(di)區(qu)的高速(su)公(gong)路ETC服(fu)務也(ye)早已聯網(wang)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的客戶視(shi)中(zhong)信銀(yin)行(xing)為ETC服(fu)務的首選(xuan)品牌行(xing)。

一步領先，步步領先。近年來中(zhong)信ETC智能(neng)服務更是不斷升級，正在全力助(zhu)推即(ji)將(jiang)到來的(de)ETC系統(tong)全國聯網，讓享(xiang)受(shou)ETC服務的(de)客戶(hu)暢行全國高速公(gong)路。

感悟(wu)市場：率先試(shi)水ETC服務

改革開放(fang)后，浙江的(de)高速(su)公路(lu)迅速(su)發展。對市(shi)場有著高度(du)敏銳力的(de)中信(xin)銀行杭(hang)州分行決策層，從高速(su)公路(lu)停(ting)車(che)收(shou)費(fei)既費(fei)時又增加尾(wei)氣排放(fang)的(de)弊端中感(gan)悟到，高速(su)公路(lu)早晚(wan)會像歐美發達國(guo)家一樣進入(ru)ETC時代。

當浙江省(sheng)公路(lu)管(guan)理(li)(li)局對ETC不停車(che)自(zi)動(dong)收(shou)費(fei)立項后，中(zhong)信銀行(xing)(xing)杭州(zhou)分行(xing)(xing)主動(dong)制(zhi)定全面(mian)的(de)服(fu)務方案，并圍繞簽約(yue)、扣(kou)(kou)款和清算等主要(yao)環節(jie)率先研發出準確、安全、快捷(jie)、方便(bian)的(de)ETC業務流程軟件(jian)，該(gai)軟件(jian)通(tong)過給車(che)輛(liang)安裝一個電子標(biao)簽，配合不停車(che)收(shou)費(fei)通(tong)行(xing)(xing)卡(ka)，利用(yong)無(wu)線射頻及有(you)關(guan)自(zi)動(dong)控(kong)制(zhi)技術實現(xian)自(zi)動(dong)繳(jiao)費(fei)和出入信息讀(du)寫。凡是辦理(li)(li)了ETC業務的(de)車(che)輛(liang)，允許用(yong)戶以20km/h的(de)速度(du)直接通(tong)過高速公路(lu)收(shou)費(fei)站(zhan)，車(che)道感(gan)應裝置“嘀”的(de)一聲，欄桿抬起(qi)，車(che)輛(liang)通(tong)過只(zhi)需(xu)要(yao)2秒鐘(zhong)，在提高通(tong)行(xing)(xing)效率的(de)同(tong)時也有(you)效緩解了交通(tong)擁堵壓力，在降低油耗的(de)同(tong)時也節(jie)約(yue)了通(tong)行(xing)(xing)時間。用(yong)戶車(che)輛(liang)只(zhi)需(xu)與中(zhong)信銀行(xing)(xing)賬戶綁(bang)定，車(che)輛(liang)應支付的(de)高速公路(lu)通(tong)行(xing)(xing)費(fei)金額將從(cong)綁(bang)定的(de)銀行(xing)(xing)賬戶中(zhong)自(zi)動(dong)扣(kou)(kou)除，便(bian)捷(jie)、安全、可(ke)靠。

中(zhong)信銀(yin)行(xing)(xing)杭州(zhou)(zhou)分(fen)行(xing)(xing)研發的(de)ETC服(fu)務(wu)(wu)軟件受(shou)到(dao)多方充分(fen)肯定，最終浙江(jiang)省公路(lu)管理局決定，選(xuan)擇中(zhong)信銀(yin)行(xing)(xing)作為浙江(jiang)省高速公路(lu)不停車(che)收費服(fu)務(wu)(wu)的(de)試點代理行(xing)(xing)。從2010年(nian)(nian)(nian)4月16日上(shang)線以(yi)來系(xi)統運行(xing)(xing)順(shun)暢(chang)，客戶(hu)紛(fen)紛(fen)叫好。5年(nian)(nian)(nian)來，前往中(zhong)信銀(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)點辦理ETC服(fu)務(wu)(wu)的(de)客戶(hu)與日俱增(zeng)。截(jie)至(zhi)2014年(nian)(nian)(nian)末，杭州(zhou)(zhou)分(fen)行(xing)(xing)ETC個人客戶(hu)數已達17.42萬(wan)戶(hu)。進入(ru)2015年(nian)(nian)(nian)，中(zhong)信杭州(zhou)(zhou)分(fen)行(xing)(xing)轄區機構網(wang)(wang)點普遍開展(zhan)了ETC客戶(hu)“四重禮遇(yu)”營銷(xiao)活動(dong)，全轄ETC業務(wu)(wu)欣欣向榮(rong)，發展(zhan)勢頭強勁。截(jie)至(zhi)2015年(nian)(nian)(nian)3月末，全轄本年(nian)(nian)(nian)新增(zeng)ETC簽約車(che)輛31838輛，較(jiao)去年(nian)(nian)(nian)同期(qi)提升50%以(yi)上(shang)。

創(chuang)新驅(qu)動：與眾不同的產品(pin)和服務

中信ETC業務之所以(yi)從(cong)普(pu)通(tong)代理行快速躍升為客戶的首(shou)選品牌行，憑借的就是與眾不同的產品和服務。

在(zai)收費扣款(kuan)模式(shi)上，中信銀(yin)行(xing)(xing)(xing)杭(hang)州(zhou)分(fen)行(xing)(xing)(xing)聯合浙江省(sheng)(sheng)公(gong)(gong)路局共同開發了以銀(yin)行(xing)(xing)(xing)賬(zhang)(zhang)戶(hu)為主體的(de)ETC通(tong)行(xing)(xing)(xing)費支(zhi)付模式(shi)，即客(ke)戶(hu)在(zai)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)申(shen)請一個賬(zhang)(zhang)戶(hu)用于通(tong)行(xing)(xing)(xing)費的(de)扣款(kuan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)，個人客(ke)戶(hu)可(ke)申(shen)請中信借記卡或信用卡，對(dui)公(gong)(gong)客(ke)戶(hu)可(ke)申(shen)請中信對(dui)公(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)戶(hu)并凍(dong)結(jie)足額(e)保證金。這一綁定直接扣款(kuan)模式(shi)，客(ke)戶(hu)省(sheng)(sheng)去(qu)了反復充(chong)值的(de)麻煩，只(zhi)需在(zai)中信銀(yin)行(xing)(xing)(xing)申(shen)請個人銀(yin)行(xing)(xing)(xing)卡（借記卡或信用卡）或對(dui)公(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)戶(hu)并保證簽約賬(zhang)(zhang)戶(hu)中有足夠資金即可(ke)。此外，省(sheng)(sheng)內用戶(hu)自業務(wu)辦理之日起，可(ke)享(xiang)3年(nian)內高(gao)速通(tong)行(xing)(xing)(xing)3%的(de)優(you)惠(hui)。在(zai)客(ke)戶(hu)簽約上，中信銀(yin)行(xing)(xing)(xing)杭(hang)州(zhou)分(fen)行(xing)(xing)(xing)提供不同的(de)金融(rong)產品來解決不同客(ke)戶(hu)委托扣款(kuan)的(de)需求(qiu)。

近年來，中(zhong)信(xin)銀行(xing)(xing)(xing)杭(hang)州(zhou)分(fen)行(xing)(xing)(xing)還(huan)不(bu)斷進行(xing)(xing)(xing)流程、服(fu)務(wu)(wu)(wu)、功能的(de)(de)改進和(he)升級(ji)。他(ta)們先后推出(chu)(chu)ETC信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)(ka)現(xian)場發(fa)卡(ka)(ka)業務(wu)(wu)(wu)，將信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)(ka)申領時(shi)間縮短至(zhi)3個工作日(ri)；在(zai)全省(sheng)（不(bu)含寧(ning)波）近80個網點率先推出(chu)(chu)ETC“一站(zhan)式”服(fu)務(wu)(wu)(wu)，即客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)中(zhong)信(xin)銀行(xing)(xing)(xing)網點可(ke)直接完成(cheng)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)(ka)申辦、ETC簽(qian)(qian)約(yue)和(he)安(an)裝電(dian)子標(biao)簽(qian)(qian)的(de)(de)全部流程，業務(wu)(wu)(wu)辦理(li)最快只(zhi)需15分(fen)鐘。他(ta)們優化了(le)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)(ka)發(fa)卡(ka)(ka)流程，實(shi)現(xian)專門(men)針對(dui)ETC客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)(ka)本地發(fa)卡(ka)(ka)，杭(hang)州(zhou)同城區(qu)域(yu)內的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)從(cong)申請到(dao)領卡(ka)(ka)的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)周期最短只(zhi)需3個工作日(ri)，異地區(qu)域(yu)也只(zhi)要5個工作日(ri)，而且信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)(ka)的(de)(de)核準率也有(you)大(da)幅提高。他(ta)們還(huan)推出(chu)(chu)借記(ji)卡(ka)(ka)簽(qian)(qian)約(yue)ETC功能，保證所有(you)個人客(ke)(ke)戶(hu)均能申請ETC服(fu)務(wu)(wu)(wu)。此外，中(zhong)信(xin)銀行(xing)(xing)(xing)還(huan)對(dui)滿(man)足一定標(biao)準的(de)(de)申請人提供免費安(an)裝ETC電(dian)子標(biao)簽(qian)(qian)優惠，大(da)大(da)激發(fa)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)辦理(li)ETC業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)興(xing)趣和(he)熱情。每年的(de)(de)春運前夕，該分(fen)行(xing)(xing)(xing)轄(xia)區(qu)機(ji)構紛紛與(yu)當地公路部門(men)合力(li)加強ETC服(fu)務(wu)(wu)(wu)，為客(ke)(ke)戶(hu)提供一站(zhan)式辦理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

合作共贏(ying)：客戶(hu)銀行社(she)會均(jun)獲益(yi)

高(gao)(gao)速公(gong)路ETC服(fu)務(wu)是(shi)目前(qian)世界上(shang)最先進的路橋收費方式。經(jing)專家科學測算，使用ETC方式相對于MTC(人工)入口(kou)(kou)、出口(kou)(kou)車(che)道單車(che)可以節(jie)約通行(xing)時(shi)間32秒/車(che)次(ci)(正常通行(xing)狀態)，有(you)利于緩解高(gao)(gao)速公(gong)路擁堵，提(ti)高(gao)(gao)通行(xing)效(xiao)率，同時(shi)節(jie)省(sheng)油(you)耗0.03升(按(an)93號汽(qi)油(you)計算)，減少二氧(yang)化(hua)碳排放(fang)(fang)近50%、一氧(yang)化(hua)碳約70%，能(neng)夠真正實現“綠(lv)色出行(xing)"。截(jie)至(zhi)2014年，僅浙江省(sheng)享受ETC服(fu)務(wu)的車(che)輛累計流量已(yi)超過(guo)9868萬輛車(che)次(ci)，節(jie)省(sheng)燃油(you)消耗290萬升，減少碳排放(fang)(fang)6300多(duo)噸，有(you)利于社會(hui)(hui)倡導節(jie)能(neng)減排，低碳環保的生活方式，經(jing)濟和社會(hui)(hui)效(xiao)益巨大。

合作(zuo)共贏，ETC服務使(shi)多方獲益。對(dui)高(gao)速(su)公路(lu)管(guan)理部(bu)門而(er)言(yan)，可提高(gao)繳費通(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)能力(li)，降低人力(li)資源投入，防范(fan)收取假(jia)鈔等(deng)；對(dui)客(ke)戶(hu)而(er)言(yan)，通(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)(xing)費從簽約銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)賬戶(hu)中(zhong)扣款的(de)(de)方式省去了(le)反復充值的(de)(de)麻(ma)煩，盡享受(shou)高(gao)速(su)公路(lu)順暢、方便，而(er)且還得到了(le)優惠(hui)；對(dui)中(zhong)信銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)而(er)言(yan)，通(tong)(tong)過零售產品(pin)交(jiao)叉營銷服務，不斷提高(gao)客(ke)戶(hu)與中(zhong)信銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)粘(zhan)合力(li)。ETC服務歷時(shi)5年，中(zhong)信銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)杭(hang)(hang)州分行(xing)(xing)(xing)(xing)已累計簽約車輛(liang)31.56萬(wan)輛(liang)，其中(zhong)私家車26.43萬(wan)輛(liang)，公車5.14萬(wan)輛(liang)；簽約客(ke)戶(hu)24.05萬(wan)戶(hu)，其中(zhong)個人客(ke)戶(hu)達22.99萬(wan)戶(hu)。隨著(zhu)ETC系統全國聯(lian)網的(de)(de)即將到來，中(zhong)信銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)杭(hang)(hang)州分行(xing)(xing)(xing)(xing)主流銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)形(xing)象、ETC服務品(pin)牌(pai)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)地位也(ye)日趨顯現(xian)，從而(er)進一步提升了(le)中(zhong)信銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)品(pin)牌(pai)價值。

(文/志強 東成)