2015年中(zhong)國(guo)(guo)(guo)汽(qi)車行業客戶(hu)滿意度調研結(jie)果在(zai)京發布。中(zhong)國(guo)(guo)(guo)汽(qi)車技術(shu)研究(jiu)中(zhong)心（以下(xia)簡稱中(zhong)汽(qi)中(zhong)心）與中(zhong)國(guo)(guo)(guo)消費(fei)者(zhe)報社(she)聯合(he)舉(ju)辦此次(ci)活(huo)動，中(zhong)汽(qi)中(zhong)心主任趙航、國(guo)(guo)(guo)家(jia)工商總局(ju)消保局(ju)局(ju)長楊紅燦、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)消費(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)秘書長常宇、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)消費(fei)者(zhe)報社(she)社(she)長朱(zhu)劍橋、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)汽(qi)車工業協(xie)會(hui)常務副(fu)會(hui)長兼秘書長董(dong)揚(yang)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)汽(qi)車工程(cheng)學會(hui)副(fu)秘書長閆建來等機(ji)構領導出席本次(ci)發布會(hui)，并(bing)為優秀(xiu)車型(xing)頒獎(jiang)。

2014年9-12月，中(zhong)汽中(zhong)心在全國34座城(cheng)市對(dui)(dui)88款熱銷乘用車(che)開展(zhan)了(le)滿意(yi)度調研，調查了(le)近2萬名車(che)主對(dui)(dui)汽車(che)產品及服(fu)務的真實(shi)滿意(yi)感知，采(cai)用科學方法分析數據得出各項滿意(yi)排(pai)名。

產品和服務滿意度均下降

根(gen)據(ju)調查結果顯示，2015年(nian)CATARC調研的88款車(che)(che)(che)型綜(zong)合滿(man)意(yi)度(du)(du)的平均(jun)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)為774分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)（千(qian)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)制(zhi)），相較(jiao)于2014年(nian)下跌了9分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)。其中產品滿(man)意(yi)度(du)(du)和(he)(he)(he)服務滿(man)意(yi)度(du)(du)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別(bie)下降(jiang)(jiang)了10分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)和(he)(he)(he)8分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)。從車(che)(che)(che)型角度(du)(du)來看，小型車(che)(che)(che)、緊湊型車(che)(che)(che)、中型車(che)(che)(che)和(he)(he)(he)SUV滿(man)意(yi)度(du)(du)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)較(jiao)去年(nian)均(jun)有下降(jiang)(jiang)，分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別(bie)為760分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)、773分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)、790分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)和(he)(he)(he)777分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)。其中中型車(che)(che)(che)和(he)(he)(he)SUV的綜(zong)合滿(man)意(yi)度(du)(du)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)降(jiang)(jiang)幅較(jiao)為明(ming)顯，分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別(bie)下降(jiang)(jiang)了9分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)和(he)(he)(he)13分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)。

中型車：售后服務價格滿意度低

中(zhong)(zhong)型車方面，其產品滿意度和(he)服(fu)(fu)務(wu)滿意度分(fen)別得到792分(fen)和(he)786分(fen)，其中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)滿意度得分(fen)偏低(di)且較去年(nian)下降(jiang)11分(fen)。在服(fu)(fu)務(wu)環節中(zhong)(zhong)，消費者(zhe)最不(bu)(bu)滿意的(de)(de)指(zhi)標(biao)是(shi)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)價(jia)格的(de)(de)合理性。由于疏(shu)于管理和(he)防范，維(wei)修/保養中(zhong)(zhong)的(de)(de)虛假報(bao)價(jia)情況頻發，使(shi)得消費者(zhe)對該問題的(de)(de)不(bu)(bu)滿意度非常強烈。

SUV：動(dong)力匹配存在一定問題

SUV方面，雖然其(qi)產(chan)(chan)品(pin)滿意(yi)度(du)得分(fen)777分(fen)與服務滿意(yi)度(du)得分(fen)778分(fen)基本持平(ping)，但其(qi)產(chan)(chan)品(pin)滿意(yi)度(du)較去年降幅更(geng)大，下降14分(fen)。所以拉低SUV綜合滿意(yi)度(du)得分(fen)的主要因素是產(chan)(chan)品(pin)方面。近兩年是SUV市場迅速增長的兩年，很多(duo)汽車企業為(wei)了(le)盡快搶占SUV市場迅速推出SUV車型(xing)(xing)，依靠已(yi)有的轎車平(ping)臺進行SUV產(chan)(chan)品(pin)的研發，縮短了(le)產(chan)(chan)品(pin)設(she)計和驗證周期。所以在一些SUV車輛(liang)性(xing)能上(shang)，尤(you)其(qi)動力(li)匹配方面存(cun)在一定問題，再加上(shang)SUV車型(xing)(xing)本身(shen)自重較大，導致(zhi)SUV燃油經濟性(xing)的評(ping)價普遍偏低。

品牌形象：德系下滑 更加關(guan)注服務(wu)

2015年汽(qi)車(che)品牌(pai)形象方(fang)面得(de)分(fen)(fen)(fen)為782分(fen)(fen)(fen)。其中德(de)(de)系(xi)(xi)、日系(xi)(xi)、美系(xi)(xi)、韓系(xi)(xi)、法(fa)系(xi)(xi)和自主品牌(pai)汽(qi)車(che)的品牌(pai)形象得(de)分(fen)(fen)(fen)分(fen)(fen)(fen)別(bie)為807分(fen)(fen)(fen)、795分(fen)(fen)(fen)、802分(fen)(fen)(fen)、795分(fen)(fen)(fen)、790分(fen)(fen)(fen)、751分(fen)(fen)(fen)。其中，德(de)(de)系(xi)(xi)汽(qi)車(che)的品牌(pai)形象得(de)分(fen)(fen)(fen)較(jiao)去年814分(fen)(fen)(fen)有所下滑(hua)但(dan)依然高居榜(bang)首，但(dan)與其他系(xi)(xi)別(bie)汽(qi)車(che)在品牌(pai)形象方(fang)面的差距已經(jing)逐步(bu)縮(suo)小。