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汽車行業客戶滿意度整體下降 SUV降幅最大

新(xin)華網 2015-04-13 09:29:06

根(gen)據(ju)調(diao)查(cha)結果顯示,2015年CATARC調(diao)研的(de)88款車型(xing)綜合(he)滿(man)意(yi)度(du)(du)的(de)平均得(de)分為774分(千分制),相較(jiao)于2014年下跌(die)了(le)9分。其中產品滿(man)意(yi)度(du)(du)和(he)服務滿(man)意(yi)度(du)(du)分別下降了(le)10分和(he)8分。

關(guan)注(zhu)(zhu)度方面,消費(fei)者對(dui)汽車產品關(guan)注(zhu)(zhu)度為0.602,對(dui)服(fu)務(wu)的關(guan)注(zhu)(zhu)度為0.177,服(fu)務(wu)方面的關(guan)注(zhu)(zhu)度略有(you)增長。

產品方面:注(zhu)重主動(dong)安全和車內空氣質量

產品滿意(yi)度各(ge)細(xi)項指標的關注度從高到(dao)低排序(xu)分為安全性(xing)、舒適性(xing)、性(xing)能、駕駛體驗和(he)外(wai)觀內飾設計,其系(xi)數(shu)分別為0.228、0.22、0.198、0.19和(he)0.18。其中(zhong),安全性(xing)的關注度從去年的第三位上升(sheng)到(dao)了首位。

與2014年(nian)相(xiang)比(bi),安全性各細項(xiang)指標中關(guan)注度增幅最大(da)的(de)(de)是主(zhu)動(dong)安全配置方(fang)面,從0.228增加到(dao)了(le)0.258。尤(you)其是小型車車主(zhu),對(dui)該指標的(de)(de)關(guan)注度達到(dao)了(le)0.274,遠高于其他級別車型的(de)(de)車主(zhu)。說明主(zhu)動(dong)安全技術向(xiang)低級別車型的(de)(de)下沉和普及將(jiang)會(hui)對(dui)該市場消費者將(jiang)有(you)著(zhu)強(qiang)大(da)的(de)(de)購買吸引力。

在(zai)舒適性方面,消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)普(pu)遍對(dui)車(che)輛的(de)噪音、振動等汽(qi)車(che)NVH方面滿意(yi)度(du)評價較低(di)。但從關注度(du)的(de)增幅來看,消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)車(che)內空氣(qi)質量(liang)(liang)的(de)關注度(du)由去(qu)年的(de)0.163上升到今(jin)年的(de)0.19,增長最(zui)大。主要原因是受到霧(wu)霾等其(qi)他空氣(qi)污染環(huan)境的(de)影(ying)響,汽(qi)車(che)作為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)除家外的(de)第二個密閉空間(jian),消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)其(qi)空氣(qi)質量(liang)(liang)的(de)關注程(cheng)度(du)日益(yi)升高。

各級別多款車型獲獎

汽車行業客戶滿意度整體下降 SUV降幅最大

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責編 黃濤

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