即使是所(suo)謂的(de)官網(wang)、旗艦店，也“相當不保險”；線上次(ci)品率遠高(gao)于實體店；安全性(xing)指標頻繁被曝出超(chao)標……在網(wang)購(gou)規模不斷擴大的(de)背后，種種質(zhi)量(liang)和假貨問(wen)題使網(wang)店不斷處于社會輿(yu)論的(de)風(feng)口浪尖，一些電(dian)商平臺甚至被稱(cheng)為“次(ci)品集散地”和“假貨避(bi)風(feng)港”。

網店良(liang)莠不齊(qi)，公眾愛恨交加。“3·15”又至，人們(men)在問：屢(lv)禁不絕(jue)的(de)網店痼疾是否真的(de)無藥可(ke)解？

“傷”：知名電商幾乎無一幸免

11日，上(shang)海市工商局對知名(ming)電商平臺(tai)246個(ge)批次包類(lei)、服裝、小家電的(de)抽檢結果顯示，94個(ge)批次不(bu)合格(ge)，不(bu)合格(ge)率為(wei)38.2%。其中，天貓、1號(hao)店(dian)、京(jing)東、國美、蘇寧等知名(ming)電商幾乎無(wu)一幸免，均(jun)有多款產(chan)品出現在不(bu)合格(ge)“榜單(dan)”上(shang)。

記者(zhe)整(zheng)理不(bu)合(he)格(ge)(ge)名單發現(xian)(xian)，網(wang)購商(shang)品(pin)的(de)不(bu)合(he)格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)均高(gao)(gao)于實(shi)體店，幾乎成(cheng)為次(ci)(ci)品(pin)的(de)集(ji)散地。上海市(shi)工商(shang)局相關負(fu)責人(ren)介紹，對小家電(dian)的(de)市(shi)場抽(chou)檢中，不(bu)合(he)格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)超三成(cheng)，其(qi)中抽(chou)檢國美(mei)在(zai)線小家電(dian)不(bu)合(he)格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)最高(gao)(gao)，抽(chou)查10個批次(ci)(ci)8個批次(ci)(ci)不(bu)合(he)格(ge)(ge)。“網(wang)購不(bu)合(he)格(ge)(ge)率(lv)(lv)(lv)明顯高(gao)(gao)于實(shi)體店，廣告(gao)宣傳不(bu)符(fu)的(de)現(xian)(xian)象也(ye)屢有出現(xian)(xian)。”

在(zai)曝光問題中，安(an)全性指(zhi)標不(bu)合格現(xian)象頻(pin)頻(pin)出現(xian)。在(zai)服裝類抽檢中，除了色牢度(du)、纖維含(han)量(liang)和標識等(deng)常見的(de)不(bu)合格項目(mu)外，還(huan)出現(xian)了甲醛、PH值等(deng)安(an)全性指(zhi)標超標的(de)新情況。例如麥網上銷售(shou)的(de)“茵(yin)曼”牌褲(ku)子，甲醛含(han)量(liang)接近國(guo)家標準上限的(de)兩倍。

即使商品(pin)的官網也并非是(shi)質量(liang)合(he)(he)格的“保險庫”。此(ci)次(ci)抽檢發現，在官網32個批次(ci)服(fu)裝抽檢中，有(you)4家(jia)7個批次(ci)不(bu)合(he)(he)格，不(bu)合(he)(he)格率為21.9%，與去年的8.8%相比明顯飆升(sheng)。例如(ru)，一(yi)款在官網售(shou)賣的H＆M羽絨(rong)服(fu)，充絨(rong)量(liang)明顯不(bu)合(he)(he)格。

值(zhi)得注意的(de)(de)是(shi)，在不(bu)合格(ge)(ge)商(shang)品(pin)(pin)中，也不(bu)乏電商(shang)平臺自(zi)營和(he)品(pin)(pin)牌旗艦(jian)店商(shang)品(pin)(pin)。此次(ci)抽(chou)檢(jian)(jian)包類旗艦(jian)店41批(pi)次(ci)，27個批(pi)次(ci)不(bu)合格(ge)(ge)。上海(hai)市工商(shang)局相關負責人介紹(shao)，抽(chou)檢(jian)(jian)發(fa)現，京東(dong)、蘇寧易購、東(dong)方CJ等銷售(shou)的(de)(de)標(biao)稱自(zi)營商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)不(bu)合格(ge)(ge)率就不(bu)低。

“問”：假、次亂象誰之過？

此次抽檢暴露出網(wang)購(gou)商品(pin)質量問題(ti)的(de)冰(bing)山一角。近年來全國(guo)網(wang)購(gou)商品(pin)質量投(tou)(tou)訴數量不(bu)斷上(shang)升，2014年上(shang)海市12315平臺受理的(de)網(wang)絡銷售類投(tou)(tou)訴達3.8萬件，四川2014年網(wang)絡購(gou)物投(tou)(tou)訴量同比增長304%，深(shen)圳網(wang)購(gou)投(tou)(tou)訴同比增長108.5%……

假、次產(chan)品如(ru)今已成(cheng)為網購(gou)產(chan)品質量投訴(su)最為集中(zhong)的(de)問題，與此同(tong)時，各(ge)種欺詐手(shou)法隱身其中(zhong)，使消費者(zhe)很“受傷(shang)”。一位(wei)家電業人士介紹，有(you)些(xie)(xie)網購(gou)產(chan)品看起來品牌、價格和實體(ti)店沒(mei)有(you)區別，但在一些(xie)(xie)關(guan)鍵(jian)部件上“偷工減料”，例如(ru)底座從鋼化(hua)玻璃換成(cheng)塑料的(de)，或邊框變窄等，借以節約(yue)成(cheng)本。

而(er)網絡旗艦店的(de)促銷活(huo)動(dong)，也成為一(yi)些商家借(jie)(jie)機清(qing)庫存(cun)的(de)手(shou)法。一(yi)位線上服(fu)裝(zhuang)商家表示，不少(shao)服(fu)裝(zhuang)家紡類產品都(dou)是借(jie)(jie)線上清(qing)庫存(cun)和甩尾貨，虛(xu)假降價現(xian)象也不少(shao)見，例如明明是2013年(nian)上市的(de)衣服(fu)，改(gai)成“2014年(nian)新款(kuan)”的(de)標簽(qian)后賣掉，消費(fei)者(zhe)很難分辨。

值得(de)注意的(de)(de)是，此次抽(chou)檢(jian)的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)大多來自知(zhi)名電(dian)商(shang)(shang)、自營商(shang)(shang)品(pin)、品(pin)牌(pai)旗艦店或官網，但(dan)合格率(lv)仍然(ran)不高。上海(hai)市工商(shang)(shang)局相關負責人表示，抽(chou)檢(jian)結果表明，部分經營者對(dui)網絡銷售的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)質量(liang)把關不嚴(yan)，相關人員缺乏(fa)基本的(de)(de)專業知(zhi)識和有(you)效避免(mian)問(wen)題商(shang)(shang)品(pin)銷售的(de)(de)措施。

此外有專家(jia)表示，線上商家(jia)品控能(neng)力不如實體店，不排(pai)除一(yi)(yi)些電商平臺有故意“放水(shui)”嫌疑，尤其是對一(yi)(yi)些授權比較困難(nan)的奢(she)侈品牌，往往“睜一(yi)(yi)只眼閉一(yi)(yi)只眼”，放松對供貨商的審核。

同(tong)時(shi)，行業(ye)經驗(yan)(yan)偏少也是電(dian)(dian)商(shang)平臺普遍面臨的問題。“電(dian)(dian)商(shang)備貨品類巨(ju)大，而不少電(dian)(dian)商(shang)企業(ye)又非常年輕(qing)，經驗(yan)(yan)、渠道與傳統零售巨(ju)頭相比(bi)不夠完善(shan)，這也是導致(zhi)質量(liang)問題頻現的一個(ge)主要原因。”中(zhong)國電(dian)(dian)子商(shang)務研究(jiu)中(zhong)心主任曹磊(lei)說。

“管”：無嚴規則無未來

專(zhuan)家(jia)認為(wei)，無論網購(gou)規模(mo)如何增長，如果不解決假貨(huo)、次品率(lv)高(gao)發的現(xian)象，我國網購(gou)市場就難以成熟。

目前，對于(yu)平(ping)臺(tai)究竟對制假(jia)(jia)售假(jia)(jia)、質量(liang)問(wen)題(ti)需(xu)要(yao)承擔多少連(lian)帶責任，法律(lv)上(shang)判(pan)定(ding)比較慎重。浙江(jiang)金(jin)道律(lv)師事務所律(lv)師張(zhang)延來認(ren)為，電商平(ping)臺(tai)面對的(de)是數以(yi)億(yi)計(ji)的(de)商品，因此(ci)想要(yao)判(pan)定(ding)真假(jia)(jia)、質量(liang)，信(xin)息量(liang)巨(ju)大。

專家認為(wei)，網購售假如同(tong)闖紅燈(deng)，必須出臺嚴厲的法(fa)律(lv)規范，否則光靠電商(shang)平臺的抽查，很難實現。需要明確出現質(zhi)量問題時，電商(shang)、供應商(shang)、物(wu)流提(ti)供方分別負哪些(xie)責任。

2014年12月，國(guo)家(jia)(jia)質(zhi)檢總(zong)局印發《電子(zi)商(shang)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量提(ti)升(sheng)行動工(gong)作方案》，表示將(jiang)出臺一(yi)批電子(zi)商(shang)務(wu)相關標準和(he)規范性文件，力爭(zheng)到2016年底(di)，使電子(zi)商(shang)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量國(guo)家(jia)(jia)監(jian)督抽查合格(ge)率提(ti)高10個百(bai)分點，其中產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量追溯(su)成為手(shou)段之(zhi)一(yi)。

上(shang)海(hai)泛洋律師事(shi)務所高級合伙人劉春泉(quan)建(jian)議，一方面電商平臺(tai)企業可以(yi)(yi)以(yi)(yi)組(zu)織機構(gou)代(dai)碼和商品(pin)條碼為基(ji)礎，建(jian)立完備的(de)產(chan)品(pin)質量追溯制(zhi)度，以(yi)(yi)便于進行源頭(tou)追查，實現屬地查處(chu)。另一方面，對于電商不誠信(xin)、或售(shou)次品(pin)等問題，可以(yi)(yi)建(jian)立和完善征(zheng)信(xin)制(zhi)度，將不良(liang)記(ji)錄(lu)計入征(zheng)信(xin)系統。