每經記者(zhe) 孫宇婷 楊可瞻(zhan) 發自成都(dou)

因(yin)暢(chang)銷兒(er)童壁(bi)燈(deng)存在(zai)令嬰兒(er)窒息風險，全球最大(da)的家具零售商宜(yi)(yi)家近期啟(qi)動(dong)召回。據美(mei)聯社報道，宜(yi)(yi)家正在(zai)擴大(da)其(qi)兒(er)童壁(bi)燈(deng)全球召回行動(dong)的規模(mo)，從此前的2300萬(wan)個(ge)(ge)增(zeng)至大(da)約3510萬(wan)個(ge)(ge)。被召回的壁(bi)燈(deng)中，約有(you)350萬(wan)個(ge)(ge)在(zai)美(mei)國市場，140萬(wan)個(ge)(ge)在(zai)加拿大(da)，其(qi)余3020萬(wan)個(ge)(ge)分布在(zai)其(qi)他地(di)區。

宜家(jia)中(zhong)國區公(gong)關經(jing)理許麗德昨日(ri)（5月5日(ri)）在接受(shou)《每日(ri)經(jing)濟(ji)新聞(wen)》記者采訪時表(biao)示(shi)，“兒童壁燈召回(hui)是一個全球(qiu)范圍的(de)(de)活動，宜家(jia)中(zhong)國在去年12月就實(shi)施了，主要針對斯米拉（SMILA）系(xi)列(lie)產品。這次外媒所(suo)指的(de)(de)召回(hui)行動，僅限于美(mei)國和加拿大地區。”

然而，記者通過對比召回清(qing)單與中國(guo)官網產(chan)品(pin)發現，除已在(zai)(zai)召回之列的斯米拉，中國(guo)區同樣在(zai)(zai)售的斯米格 （SMYG）、斯諾(nuo)伊（SNOIG）兩款產(chan)品(pin)赫然出現在(zai)(zai)美(mei)加地(di)區的召回名單中。為何相同的產(chan)品(pin)，中國(guo)區卻沒(mei)有(you)召回計劃？對此，宜家方面表示并不知(zhi)情，需要(yao)再次確認。

中國區部(bu)分燈(deng)具未召回

據了解，宜家宣布(bu)召回的兒(er)童壁燈(deng)，是1984年(nian)5月至2014年(nian)4月生產(chan)的，式樣包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等(deng)27款產(chan)品。這(zhe)一清(qing)單與記者(zhe)在宜家美(mei)國區官網(wang)上(shang)看到的信息一致。

《每日經濟新聞》記者將此(ci)份召回清(qing)單與中國(guo)區官網(wang)產(chan)(chan)品(pin)進行對比后發現，斯(si)米拉（SMILA）系(xi)列馬(ma)奈等5款(kuan)(kuan)產(chan)(chan)品(pin)均在召回范圍之(zhi)內；斯(si)米格（SMYG）和斯(si)諾伊（SNOIG）兩(liang)款(kuan)(kuan)燈具(ju)均在列。換句話說(shuo)，在美加(jia)市場的召回產(chan)(chan)品(pin)清(qing)單中，中國(guo)區有(you)7款(kuan)(kuan)兒童燈具(ju)仍在售。

對(dui)此(ci)，許麗德(de)表(biao)示(shi)，“這次(ci)召(zhao)回只是針(zhen)對(dui)美(mei)國(guo)(guo)和加拿大市(shi)場(chang)，所(suo)以(yi)中(zhong)國(guo)(guo)區(qu)(qu)沒有發(fa)布新(xin)聞(wen)和相關信息。”帶著(zhu)疑問，記(ji)者打(da)開宜家(jia)中(zhong)國(guo)(guo)區(qu)(qu)、美(mei)國(guo)(guo)區(qu)(qu)以(yi)及瑞典(dian)區(qu)(qu)（總部所(suo)在地）三(san)地官(guan)網。在新(xin)聞(wen)室（PressRoom）一欄(lan)下，針(zhen)對(dui)兒童燈具類產(chan)品，中(zhong)國(guo)(guo)區(qu)(qu)和瑞典(dian)區(qu)(qu)最(zui)新(xin)召(zhao)回消息都截止于2013年(nian)12月11日(ri)，召(zhao)回產(chan)品僅(jin)為斯米拉（SMILA）系(xi)列；而在美(mei)國(guo)(guo)區(qu)(qu)，最(zui)新(xin)召(zhao)回消息更新(xin)于2014年(nian)4月29日(ri)，涉(she)及產(chan)品正是前(qian)述27款燈具。

對于為何此次中國區沒有啟動召回(hui)(hui)行動，許(xu)麗(li)德回(hui)(hui)復稱，“我們(men)可以(yi)確定召回(hui)(hui)行動僅針對斯(si)米拉，并且(qie)從去(qu)年12月份就已經開始了(le)，目前仍在進(jin)行當中。但對于斯(si)米格和斯(si)諾(nuo)伊，我需要進(jin)行確認。”但截至記者發稿，未收到(dao)宜家(jia)方面相關回(hui)(hui)復。

在華銷售產(chan)品(pin)已(yi)改進？

在宜家確定召(zhao)回行動(dong)后(hou)，購買到這類商品的消(xiao)費(fei)(fei)者如(ru)何獲知召(zhao)回事(shi)宜？許麗(li)德解釋稱，“當我們(men)決定召(zhao)回后(hou)，除(chu)了(le)(le)給宜家俱樂部會(hui)員(yuan)發短信(xin)告知外，我們(men)也會(hui)通過宜家官網、商場、大眾媒體(ti)三種方(fang)式告知消(xiao)費(fei)(fei)者。”她還強調稱，是向全體(ti)活躍(yue)會(hui)員(yuan)發短信(xin)，而不(bu)僅是購買了(le)(le)兒童燈具的會(hui)員(yuan)。

去(qu)年12月(yue)，《南方(fang)都市報》等多(duo)家(jia)媒(mei)體確有發文(wen)提示斯米(mi)拉燈具的(de)(de)風險，用一兩百字的(de)(de)相關報道簡(jian)單說(shuo)明(ming)了召回(hui)(hui)產品(pin)及退(tui)(tui)換貨方(fang)式(shi)。而在宜(yi)(yi)家(jia)中(zhong)國區官網上，斯米(mi)拉產品(pin)的(de)(de)召回(hui)(hui)消息(xi)不太好找。如果消費者要想了解(jie)產品(pin)召回(hui)(hui)信息(xi)，必須(xu)首(shou)先點(dian)擊進入首(shou)頁最(zui)(zui)下方(fang)的(de)(de)新聞(wen)室(shi)，在最(zui)(zui)新新聞(wen)中(zhong)通過篩選才能看到產品(pin)召回(hui)(hui)信息(xi)。宜(yi)(yi)家(jia)在斯米(mi)拉的(de)(de)召回(hui)(hui)提示中(zhong)寫道：宜(yi)(yi)家(jia)獲悉悲劇事件(jian)，有嬰兒在嬰兒床內被(bei)SMILA斯米(mi)拉壁燈的(de)(de)燈線纏住，不幸死(si)亡。顧客請聯(lian)系宜(yi)(yi)家(jia)商(shang)場退(tui)(tui)換貨部(bu)門或撥打宜(yi)(yi)家(jia)顧客服務熱(re)線400-800-2345，獲取維修(xiu)工具包。其中(zhong)包括(kuo)：警(jing)示標簽、安全說(shuo)明(ming)和帶粘性的(de)(de)固(gu)定(ding)(ding)件(jian)將燈線固(gu)定(ding)(ding)在墻壁上。

當記者(zhe)(zhe)問及宜家目(mu)前(qian)收到的退換(huan)貨數量時，許麗(li)德表示(shi)，截至目(mu)前(qian)沒(mei)有人(ren)(ren)來退換(huan)，“消費者(zhe)(zhe)會(hui)給我(wo)(wo)(wo)們打(da)電(dian)話，或者(zhe)(zhe)到商場(chang)來，我(wo)(wo)(wo)們會(hui)向消費者(zhe)(zhe)提供(gong)相關組件(jian)(jian)，可以把燈線固(gu)定在墻(qiang)上 （以避免(mian)窒息風險），但多(duo)數人(ren)(ren)采取(qu)(qu)的方式是(shi)給我(wo)(wo)(wo)們打(da)電(dian)話，了解情況，以決定要不要組件(jian)(jian)或采取(qu)(qu)其他措施。”許透(tou)露，這(zhe)種情況其實也不多(duo)。她同時表示(shi)，因為目(mu)前(qian)召(zhao)回行動還未結束(shu)，因此(ci)沒(mei)有斯米拉召(zhao)回返修(xiu)具體數字。

《每日經濟新(xin)(xin)聞》記者(zhe)近期在(zai)(zai)逛(guang)宜(yi)家時，仍(reng)然看到(dao)召回(hui)(hui)產(chan)品斯米拉在(zai)(zai)售。許麗德回(hui)(hui)應，“在(zai)(zai)售產(chan)品已經改進了，現在(zai)(zai)都是新(xin)(xin)的(de)，配(pei)有可以在(zai)(zai)墻上走線的(de)組件。”

未(wei)召(zhao)回(hui)在華產品有(you)先例

值(zhi)得注意的是，據(ju)《京華(hua)時報》報道，2010年(nian)6月(yue)10日，宜家曾主(zhu)動在美召(zhao)(zhao)回336萬個(ge)窗(chuang)簾(lian)，同(tong)樣的窗(chuang)簾(lian)在中國也(ye)有(you)銷售。據(ju)太平洋家居網(wang)報道，2011年(nian)1月(yue)，宜家全球(qiu)召(zhao)(zhao)回26.5萬個(ge)倫德手工(gong)制(zhi)玻(bo)璃杯，中國市場(chang)涉及7622個(ge)；1個(ge)月(yue)后(hou)，宜家又(you)在北(bei)美地(di)區召(zhao)(zhao)回2.6萬個(ge)辛(xin)格萊嬰(ying)兒床，不(bu)涉及中國市場(chang)。《每日經濟新聞(wen)》記者查閱宜家中文官網(wang)發現，自2010年(nian)4月(yue)至今，宜家已披露(lu)了12次召(zhao)(zhao)回公告，范圍涉及咖啡壺、玻(bo)璃鏡門、兒童(tong)高腳椅安全帶等。

事實上，召(zhao)回(hui)制度有著(zhu)非常嚴格的(de)流程。以汽車(che)在中國的(de)召(zhao)回(hui)流程為例，據(ju)《缺(que)(que)陷汽車(che)產(chan)品召(zhao)回(hui)管(guan)理規定(ding)》，如(ru)果有車(che)主投訴，首(shou)先需要盡快診斷維修(xiu)，并立即將(jiang)情況報告給國家(jia)缺(que)(que)陷汽車(che)信(xin)息(xi)系統與生產(chan)商，若(ruo)生產(chan)商認(ren)為無(wu)需召(zhao)回(hui)就進入指令召(zhao)回(hui)程序，但要提(ti)交相關證明，至于缺(que)(que)陷如(ru)何判定(ding)，將(jiang)由專家(jia)在30個工作(zuo)日內進行技術認(ren)定(ding)。

在(zai)5個工作日(ri)內(nei)，生(sheng)產(chan)商(shang)應送(song)達通知(zhi)(zhi)書，通知(zhi)(zhi)銷(xiao)售商(shang)停止(zhi)銷(xiao)售該(gai)產(chan)品，10個工作日(ri)內(nei)還需(xu)通知(zhi)(zhi)銷(xiao)售商(shang)與車主該(gai)汽車產(chan)品存(cun)在(zai)的(de)缺陷信(xin)息(xi)，當質檢總局確認缺陷后(hou)即啟動指令，生(sheng)產(chan)者在(zai)接到通知(zhi)(zhi)的(de)10個工作日(ri)內(nei)必須提交召(zhao)回計劃，1個月內(nei)需(xu)實施召(zhao)回。

類似(si)于(yu)汽車召回流程，《兒童玩具召回管(guan)理規(gui)定(ding)》、《食品(pin)召回管(guan)理規(gui)定(ding)》和《藥品(pin)召回管(guan)理辦法》也相(xiang)繼出(chu)臺，相(xiang)比之(zhi)下(xia)，由于(yu)目前中國的(de)家(jia)居(ju)產品(pin)召回的(de)相(xiang)關法規(gui)還不(bu)夠嚴密(mi)，家(jia)居(ju)行業(ye)召回機制尚存在缺陷。