每(mei)經編輯｜每(mei)經記者(zhe) 葉書利 趙娜發自北京    

每(mei)經記(ji)者 葉書利 趙娜發自北京(jing)

線(xian)上限時特(te)賣模式在(zai)國內興(xing)起于2008年，唯(wei)(wei)品會作為此類代表，擴張速度(du)迅猛，于2012年在(zai)紐交所上市后(hou)，一度(du)被外界稱為“妖股”。目前，這一特(te)殊的(de)(de)電商銷(xiao)售模式因新消法(fa)的(de)(de)退貨規定(ding)遭(zao)遇(yu)了消費者(zhe)(zhe)發出的(de)(de)“質量門(men)(men)”質疑。日前，《每日經(jing)濟新聞》記者(zhe)(zhe)聯系(xi)唯(wei)(wei)品會相關部門(men)(men)負責人(ren)后(hou)了解到，消費者(zhe)(zhe)與電商網站在(zai)對退貨商品的(de)(de)相關判(pan)定(ding)標準上存(cun)在(zai)不對稱困(kun)局。

相關律師表示，新消(xiao)法第二(er)十五(wu)條規定，網絡購物(wu)適用七日無(wu)理由退貨(huo)(huo)制度，但有四(si)類商(shang)(shang)品，以及其他根據商(shang)(shang)品性質并經消(xiao)費者(zhe)在購買時確認不宜退貨(huo)(huo)的商(shang)(shang)品，不適用無(wu)理由退貨(huo)(huo)。而(er)這里(li)的“不宜退貨(huo)(huo)”缺少判(pan)斷(duan)標準，甚至由誰來判(pan)斷(duan)也沒有明(ming)確，因此消(xiao)費者(zhe)與電(dian)商(shang)(shang)網站之間極易產生爭議。當(dang)消(xiao)費者(zhe)質疑商(shang)(shang)品真假時，面臨的最(zui)大(da)問題是舉(ju)證(zheng)(zheng)困(kun)難(nan)，根源在于舉(ju)證(zheng)(zheng)責任的分配規則。

消費(fei)者：商家(jia)結論(lun)不權威/

近(jin)(jin)日(ri)，消費者(zhe)張富 （化名）向《每(mei)日(ri)經濟(ji)新聞》記者(zhe)反映(ying)稱，其于今年1月在唯品(pin)(pin)會(hui)(hui)注(zhu)冊，且已是鉆石級會(hui)(hui)員，不(bu)過近(jin)(jin)期的(de)(de)購物經歷讓他對唯品(pin)(pin)會(hui)(hui)出售商品(pin)(pin)的(de)(de)真偽和(he)質(zhi)量產生了懷(huai)疑。

張富(fu)向記者敘述了(le)(le)兩起購(gou)物經歷。第一(yi)起是(shi)其購(gou)買的(de)一(yi)款(kuan)男士皮鞋(xie)。張富(fu)在購(gou)買了(le)(le)該(gai)(gai)皮鞋(xie)約一(yi)個(ge)(ge)月后，才拿出來使用，但(dan)穿了(le)(le)不足10日(ri)，該(gai)(gai)皮鞋(xie)就(jiu)出現了(le)(le)鞋(xie)跟處斷裂的(de)情(qing)況(kuang)，他因該(gai)(gai)皮鞋(xie)超出“7天無理(li)由退貨”的(de)時間范疇且(qie)已(yi)經穿過，并未聯(lian)系商家(jia)尋求解決(jue)。第二(er)起是(shi)其所購(gou)的(de) “果(guo)(guo)潤天下無花(hua)果(guo)(guo)干(gan)”在打開包裝袋后有(you)“輕微(wei)刺鼻氣味”，且(qie)商品很濕潤。據張富(fu)介紹，該(gai)(gai)無花(hua)果(guo)(guo)干(gan)包裝上(shang)標注的(de)保質期(qi)為12個(ge)(ge)月，且(qie)配料表(biao)里只標注有(you)無花(hua)果(guo)(guo)一(yi)項(xiang)，無其他成分，因此他懷疑該(gai)(gai)商品含有(you)添加(jia)劑卻未標出。此后，張富(fu)就(jiu)無花(hua)果(guo)(guo)干(gan)一(yi)事致電唯品會客服提出了(le)(le)質疑。

張富(fu)對記者回憶稱，唯品(pin)(pin)會的回應是(shi) “經同生產(chan)廠(chang)家聯系(xi)求證，該(gai)商品(pin)(pin)經紫(zi)外線照射，系(xi)純天然(ran)(ran)，可放心使用。如仍存疑慮，在商品(pin)(pin)未開封的情況下可為其辦理(li)退(tui)貨(huo)”。張富(fu)指出，唯品(pin)(pin)會僅求證生產(chan)廠(chang)家就得出無花(hua)果(guo)干為 “純天然(ran)(ran)”的結(jie)論不具備權威(wei)性，便拒(ju)絕了(le)退(tui)貨(huo)。張富(fu)稱，目前其已向(xiang)國家食品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)監(jian)督(du)管理(li)局(ju)投訴了(le)該(gai)商品(pin)(pin)，且該(gai)局(ju)已接受處理(li)中。

唯品會(hui)：商品均從正規渠道采購 /

日前，對于(yu)上述(shu)張富所提及的問題，《每日經濟新聞》記者就(jiu)此(ci)采(cai)(cai)訪了唯品(pin)(pin)(pin)會(hui)相關(guan)部門負責人。該負責人回應稱，唯品(pin)(pin)(pin)會(hui)所售商(shang)品(pin)(pin)(pin)均(jun)從品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)方、代理商(shang)、品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)分支機構和(he)國際品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)駐中國的辦事處等正規渠道采(cai)(cai)購。公司嚴(yan)格(ge)審查供應商(shang)的資質(zhi)、營(ying)業執照等五證、產品(pin)(pin)(pin)檢驗報(bao)告(gao)及品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)授權許可(ke)文件。對于(yu)進口(kou)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，會(hui)索要進關(guan)單據等文件。此(ci)外(wai)，唯品(pin)(pin)(pin)會(hui)均(jun)依據國家規定，要求供應商(shang)提供相應商(shang)品(pin)(pin)(pin)的特殊資質(zhi)證書。

上述唯品會相關負責人(ren)還(huan)表示，首先，如果(guo)消(xiao)費者(zhe)所購的皮鞋確有質量問題，即使超過了(le)“7天(tian)無理由退貨(huo)”的期限，也可跟(gen)客服反饋(kui)，同樣可退貨(huo)；其次，對(dui)于消(xiao)費者(zhe)懷疑(yi)無花果(guo)干添加(jia)防腐劑一(yi)事，國家規定蜜(mi)餞類和(he)(he)果(guo)蔬類食品使用的防腐劑為(wei)苯甲酸(suan)和(he)(he)山梨(li)(li)酸(suan)。上述無花果(guo)干生產廠家——果(guo)潤天(tian)下(xia)提(ti)供了(le)該(gai)商品的質檢(jian)(jian)合格報告，苯甲酸(suan)和(he)(he)山梨(li)(li)酸(suan)為(wei)“未檢(jian)(jian)出”，證明(ming)該(gai)產品不(bu)含防腐劑。

該負責人稱，當(dang)(dang)時(shi)(shi)已把(ba)信息反(fan)饋(kui)給(gei)消費者，針對(dui)其提出的(de)產品(pin)口(kou)感(gan)上(shang)的(de)疑問，公司客服(fu)當(dang)(dang)時(shi)(shi)對(dui)消費者講了廠家(jia)說明，即商品(pin)均由紫外(wai)線殺菌，因此(ci)含有少量的(de)蘋(pin)果酸和琥珀酸，所以(yi)個別(bie)無(wu)(wu)花(hua)果會有酸味；公司客服(fu)還曾向該消費者表示，可無(wu)(wu)條(tiao)件為(wei)其辦理退貨。

律師：現有規則易引(yin)爭議 /

從(cong)上述個案來看(kan)，消費(fei)(fei)者(zhe)與電(dian)商(shang)網(wang)站之間就相關問(wen)題事實各執一詞。針對(dui)此問(wen)題，中(zhong)國電(dian)子商(shang)務(wu)協(xie)會(hui)政策法律委(wei)員會(hui)委(wei)員、盛峰律師(shi)事務(wu)所主(zhu)任(ren)律師(shi)于國富分析道，分歧的實質是事實判斷問(wen)題，涉及(ji)了“舉(ju)證責任(ren)承擔”，而我國《消費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護法》和《產品質量法》對(dui)此都有規定。

于國富表示，商(shang)家應當承擔證(zheng)(zheng)明自(zi)(zi)己(ji)產(chan)品(pin)(pin)合格(ge)的(de)初步舉(ju)證(zheng)(zheng)責(ze)任，但(dan)在(zai)電商(shang)企業舉(ju)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)明商(shang)品(pin)(pin)已經檢(jian)驗合格(ge)的(de)情(qing)況下，消費者不認同其(qi)舉(ju)證(zheng)(zheng)的(de)效力，應當提(ti)供(gong)自(zi)(zi)己(ji)所買(mai)商(shang)品(pin)(pin)與商(shang)家舉(ju)證(zheng)(zheng)的(de)質量狀況相反的(de)證(zheng)(zheng)據(ju)。例如在(zai)無花(hua)果干的(de)案例中，商(shang)家提(ti)供(gong)了質檢(jian)合格(ge)報告后，消費者若(ruo)不認可，則應舉(ju)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)明該產(chan)品(pin)(pin)與該質檢(jian)報告不符，或(huo)提(ti)供(gong)存在(zai)其(qi)他質量不合格(ge)情(qing)況的(de)證(zheng)(zheng)據(ju)。

IT與知識產權律(lv)師、中(zhong)國互聯網協會信用(yong)評(ping)價中(zhong)心法律(lv)顧問趙占(zhan)領補充(chong)稱，如消費者委托第三方鑒定機構對(dui)商品(pin)進行鑒定后(hou)，證明食(shi)品(pin)中(zhong)含有防腐劑，可以追究電商網站(zhan)的法律(lv)責任，也可依據《食(shi)品(pin)安全法》要求(qiu)網站(zhan)或生產廠家承擔十倍賠償的責任。

今(jin)年3月15日(ri)起執行的(de)修訂版《消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護法》中增加了大量規范網購的(de)內容，從政策層(ceng)面講，電(dian)商(shang)是否還(huan)存(cun)在鉆法律漏洞的(de)空間？

對此，趙(zhao)占領向《每日經濟新聞》記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)表示(shi)，新消(xiao)(xiao)法規定了網(wang)絡購(gou)物適用(yong)(yong)七日無理由退(tui)貨(huo)(huo)制度，但不(bu)適用(yong)(yong)于四類商(shang)品(pin)，(一(yi))消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)定做的(de)(de)(de)；(二)鮮活易腐(fu)的(de)(de)(de)；(三(san))在線下載或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)拆封(feng)的(de)(de)(de)音像制品(pin)、計算機軟件等數字化商(shang)品(pin)；(四)交(jiao)付的(de)(de)(de)報紙、期(qi)刊；以及根據(ju)商(shang)品(pin)性質并經消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在購(gou)買時確認(ren)不(bu)宜退(tui)貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)不(bu)適用(yong)(yong)無理由退(tui)貨(huo)(huo)。但是，“不(bu)宜退(tui)貨(huo)(huo)”缺(que)少判斷的(de)(de)(de)標(biao)準，甚(shen)至對誰(shui)有權判斷都沒有明確。消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)與電商(shang)網(wang)站之(zhi)間(jian)極易因(yin)此產生爭議(yi)。

針對國內(nei)大型電(dian)商(shang)而言，當(dang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)質(zhi)疑商(shang)品真假時，趙(zhao)占領認為(wei)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)面臨(lin)的最大問題(ti)是舉證困難(nan)。

趙占(zhan)領(ling)進一步補充稱，有些商品的(de)生(sheng)產(chan)廠家不(bu)提供真假鑒定(ding)(ding)服務，第三方鑒定(ding)(ding)機構往(wang)往(wang)只對(dui)商品是(shi)否(fou)(fou)存在(zai)質量問題進行鑒定(ding)(ding)，而(er)不(bu)鑒定(ding)(ding)真假。因此，若網(wang)站否(fou)(fou)認所(suo)售商品為假貨，消(xiao)費者往(wang)往(wang)難以有效維(wei)權，根(gen)源在(zai)于舉證責任的(de)分配規則所(suo)致。比如上述個案中，消(xiao)費者也(ye)面臨類似問題。

于國富則(ze)提醒消費(fei)者(zhe)，網購中(zhong)一旦出現糾(jiu)紛，消費(fei)者(zhe)應(ying)當妥(tuo)善(shan)保管消費(fei)維權證據，以便進行維權。

以(yi)下(xia)商(shang)品(pin)除外：消費者(zhe)定(ding)做(zuo)的(de)、鮮活(huo)易腐的(de)、在線下(xia)載或(huo)者(zhe)消費者(zhe)拆封的(de)音像制品(pin)、計算機(ji)軟件等數字化商(shang)品(pin)和交付的(de)報(bao)紙、期刊等