主持人：想為自己出口氣，難呀。想問下杜總，您如果遇到假冒偽劣產品，敢站出來振臂一呼給我維權嗎？

    杜延輝：十幾年前我見過王海先生，您在臺上，我在臺下，那時候我是小記者，現在您的形象還沒變，我一看王海先生今天來還是這樣的打扮，感覺今天話題不輕松。而且當時上臺的時候，我想你們一定要坐在中間，中國最大的社團組織應該是中國消費者協會。

    邱建國：從人員來講應該是最大的，所有的公民都是消費者，包括在監獄里的人，政治權力被剝奪了，經濟權力沒被剝奪，地方消協在一些監獄里設了投訴站，監獄里的消費權益也應該得到保護。

    杜延輝：剛剛王海先生說標準的事我也深有感觸，國家修法的時候要公示，行業標準、國家標準是否也應該有公示期，讓社會廣泛討論。所謂消費者用戶代表往往是 很專業的，每次開聽證會的都是那幾個人，像您這樣想去發言的，根本去不了。社會有關部門、質檢總局、國家標準委能否搞一個公示？

    邱建國：我接著杜總的話談談，現在有些部門在制訂標準的時候，也向消費者協會征求意見，但是我們的意見反饋回去接受不接受是另一回事。總體來講，我們國家 代表消費者群體參與國家相關政策或者是利益政策的聲音還不夠。今天兩會閉幕了，全國的人大代表，政協委員是6000多人，6000多人中，至少我還沒有發 現有一個是專門代表消費者利益群體來做這件事的。反觀代表企業說話的人大代表和政協委員的相當多，國企的老總代表肯定要發出有利于企業的聲音，民企的老 總，只要有點名氣，在地方、中央都有一席之地，他們就可以發出聲音，發出聲音政府就必須給答復，這個力度和公眾反饋意見是不一樣的。

    主持人：這的確是一個問題，包括王海老師說從立法的角度保護我們的權益，如果沒有人給我們代言，誰來替我們說話呢？我們的消費者有十幾億，都是中消協的社團成員。我想問問包總，您是如何處理消費維權的？

     包啟挺：從消費者角度大家要增強維權意識，我們做過調查，中國消費者出現問題的時候，接近70%的人是沉默抵制，還有不到30%的人，有些會向企業投訴。 只有極少數人才會找到媒體、消協部門投訴，整體上沒有大家共同托起的維權氛圍，也會出現店大欺客的情況，所以消費者應該更多的站出來。另外從企業的角度來 說，企業違法成本很低。一個企業經營有外部性，他的經營可能通過損害別人的利益來獲得自己的利益，而這個過程中成本很低，企業更容易通過這種方式獲利。如 果企業損害別人利益獲利的成本非常高，就不會做這件事，就會通過內部消化，比如研發手段來改進產品，提高效益。所以我們要在法制和標準的角度加大這方面的 力度。回答主持人的問題，我基本是屬于70%，在餐館吃飯，吃著味道不對，或者看到頭發，大不了我不吃了，但更多的我們要為維權采取進一步的行動。