3月14日下午，《每日經濟新聞》主辦的315快樂消費節“消費與安全”主題沙龍暨第四屆中國企業誠信榜在北京揭曉。以下為觀眾提問環節文字實錄。

    出席嘉賓有：

    中國質檢網總編輯 杜延輝

    中消協消費投訴部主任 邱建國

    維權風云人物 王海

    慧聰調查問卷發布 慧聰研究副總裁 包啟挺

    觀眾提問：各位嘉賓好，其實我一直也在關注消費領域，我發現一個現象，好多企業產品在出現問題受公眾質疑的時候，都會拿出權威的檢測文件，但后來證明這些產品還是有問題的，我們現在就有這樣的疑問，我們到底應該相信誰？

    主持人：其實這個問題剛剛也講過，該信什么。

    邱建國：一個企業產品出了問題，被曝光了。企業出示出廠合格證、檢測證明。對此我有兩個觀點，第一有合格證的產品不一定是合格的。產品出廠是抽檢，不是每一個產品都檢了，它有概率，可能一萬件產品里有一、兩件不合格的。對企業來講不合格的產品是萬分之一和萬分之二，但對買到這款產品的用戶來說就是百分之百。這個責任應當由誰承擔？企業應當承擔。去年已經有企業做出這樣的承諾，要把倒霉蛋變成中獎者，買到不合格產品的消費者，直接以舊換新，企業在這方面要擔當責任。第二符合標準的不一定是安全的，我們的標準有若干個檢測指標，但這個指標不能涵蓋全面，在這個指標之外，對人體有傷害，仍然是有缺陷的產品。過去最早的時候有直排熱水器，熏死了很多人，每次交涉他們都說自己的產品是合格的，符合國家標準。但后來發現設計本身就有問題，國家禁止生產、使用直排式熱水器。消費者遇到這種情況還是要勇于站出來，如果不站出來，后面可能還有其他的消費者受到傷害。

    問題：我還有一個比較有意思的問題，有人持有這樣的觀點，即他認為現在包括食品在內的所有產品的安全問題已比原來好很多了，只不過現在消費者維權意識在增強，所以曝光出了很多食品安全問題，使得大家處于焦慮狀態，對這個觀點，各位專家有什么看法？

    王海：我覺得食品安全和質量問題，不僅僅是報道得多了，現實情況是食品安全、質量問題確實比原來多了。現在競爭激烈，有的商家把其他的肉油腌制一下，壓一下作為羊肉片賣。而很多年前，計劃體制下，國有企業是不屑于做假的。現在競爭激烈，而且違法成本低，很多企業就開始鉆空子。很多服裝都是打著外國的品牌，到法國、美國或其他地區注冊一個商標，就說是外國的產品，這說明非常多企業不自信，不相信中國自己的品牌。企業自己都不相信自己，消費者怎么能相信他們？消費者要想快樂消費，首先要有質疑心理，不要輕易相信。

    主持人：您覺得現在維權行為多了，約束力是否比以前高了呢？王海：多是多了，但約束還是有限的，從概率來說還是忽略不計的。在中國欺騙消費者和出售假冒偽劣和開保險公司是一個性質，賣了一千份保險，最后出事的只有一個。也有消費者起訴，但從概率的角度上講，欺騙消費者還是比較安全的。

    主持人：這是消費者的悲哀。我記得王海老師是1995年開始維權，您第一次在媒體出現的時候是戴茶色眼鏡，要把臉遮起來，這么多年您從臺前到幕后，有一個集體共同維權，您個人感覺孤獨嗎，經過這么多年面對企業的時候，還有很孤單的感覺嗎？您也有打官司敗訴的時候，這種時候怎么辦？

    王海：這是不可避免的，畢竟是個體和組織的挑戰，雖然我們有公司，但也是一個小組織，對方是很強大的利益集團。

    主持人：您做這件事，對自己的安全有風險評估嗎？

    王海：我們做公益訴訟，目的是增加消費者的知情權，根據我們的計算，這是可承受的范圍內，我們一年內處理幾百個案件，有一、兩個案件遇到地方保護和不公的裁判，也是可以接受的，但我們不會因此就結束，一審判決之后，我們也會提起二審。地方法院非但不說企業構成欺詐，還說我們名譽侵權。

    主持人：看來王海老師的表達，沒有一絲膽怯，這么多年他還是這樣無畏。如果大家沒有新的問題，今天的沙龍就到此結束。包總請留步。今年2月15日每日經濟新聞我心中安全產品問卷調查起，慧聰研究作為調查的支持機構一致給予活動大力支持，下面請慧聰研究副總裁包啟挺先生就本次調查結果進行全面點評。