每經實習記者｜劉晨光 每經記者 吳澤鵬    每經編輯｜張海妮    

作為互聯網家裝平臺，土巴兔2015年開始涉水家裝承包業務。2015~2017年，該業務呈不斷增長態勢，但2017年下半年土巴兔不斷縮減其承包業務，今年上半年該項目收入僅為5630萬元，較去年同期的3.09億元大幅下滑。

與此同時，線上家裝平臺也存在著逃單和部分地區難以變現的問題。此外，據多家媒體報道，因拖延工期、施工人員不專業等問題，以土巴兔和齊家網為代表的線上家裝平臺常被業主投訴。

第三方數據咨詢公司艾媒咨詢CEO張毅對《每日經濟新聞》記者表示，互聯網家裝平臺應該強化自身的中介角色，對家裝產品進行分級銷售，同時建立和完善對裝修服務供應商的培訓機制。

聚焦線上平臺業務

艾瑞咨詢資料顯示，我國線上家居裝修市場GMV預計將從2017年的1526億元快速增長到2020年的4384億元，年復合增長率為42.2%，線上家居裝修服務滲透率從2012年的2.4%上升到2017年的7.3%，2020年預計達到16.9%。

作為一家互聯網家裝公司，土巴兔線上業務營收不斷增長。《每日經濟新聞》記者注意到，2015~2017年及2018年上半年，土巴兔線上平臺收入分別為1.90億元、2.98億元、4.02億元及2.14億元。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示：“線上發展和線下資源打通是關鍵，尤其是個性化家裝需求增加，通過線上業務有助于形成更多的發展機會。”

實際上，土巴兔也曾嘗試探索家裝承包業務。土巴兔在招股書中表示，公司近年來曾投入大量資源探索不同的業務模式及變現策略。2015年11月開展家裝承包業務，彼時公司認為這是獲取有用市場知識的有效途徑，并可以從參與者的角度了解各參與方的迫切需要和面對的挑戰。

但是2018年上半年該項業務出現萎縮。《每日經濟新聞》記者注意到，2015~2017年及2018年上半年，土巴兔的家裝承包收入分別為1.31億元、2.73億元、4.79億元和5630萬元，這也是導致今年上半年土巴兔營收大幅下滑的重要原因。

土巴兔認為，隨著公司線上營收的增長，其服務能力與日俱增，將家裝承包業務控制在較小的規模會使公司具備靈活性。

土巴兔表示，以后只會在少數地點經營家裝承包業務，作為研發職能的一部分，“將繼續試驗不同的變現策略，推出新服務或優化模式”。

“裝修其實首尾是很長一個過程，尤其是尾巴，由于一套房子是很多業主一輩子的心血，各種看法不一樣，有很多地方需要溝通。”張毅認為，房子裝修業務最好是裝修老板親自對接業主，而不適合批量化生產。

張毅表示，很多細節，比如如何跟業主解釋，與實際之間會有一定的差距，同時裝修也涉及耗材等采購，很難管理，在他看來，土巴兔需主要做好平臺運營。 

業內：強化中介角色定位

對于互聯網家裝行業所面臨的挑戰，土巴兔在招股書中表示：一方面是變現問題。在部分地區，在線上平臺注冊的家居裝修服務供應商很少甚至沒有，因此難以將這些地區的用戶尋找合適服務供應商的需求變現。另一方面是逃單，即業主在簽署裝修合同之前通常需要在線下與家居裝修服務供應商聯系，服務供應商可能會說服業主在不通知推薦訂單的線上家居裝修平臺的情況下簽署合同。

實際上，由于業主和裝修服務供應商之間直接對接的關系，容易產生一些衍生問題，這也是互聯網家裝行業面臨的普遍難題，業主投訴在互聯網家裝平臺上屢見不鮮。不過，對于“媒婆”式的中間角色，互聯網家裝平臺似乎也有苦難說。

此前《中國經營報》曾報道，有人員反映使用土巴兔平臺裝修過程中遇到了拖延工期、施工人員不專業、土巴兔平臺處理問題不及時等問題。

而新華網曾報道，土巴兔和齊家網此前多次遭投訴，原因主要集中在幾個方面，包括拖延工期，合同中約好的工期一拖再拖，嚴重影響了客戶的裝修進度；裝修套餐及贈品糾紛，對裝修建材、種類的規定不清、贈品在合同中沒有體現、商家隨意更改贈送的物品、數量、品牌等問題；設計圖紙、裝修質量問題；小公司不靠譜，層層轉包、粗制濫造、施工人員技術不高，收錢跑路等問題。

土巴兔在招股書中表示：“公司可能難以發現或預防雇員的欺詐、違約或者其他不當行為”，這可能使公司遭受財務損失和政府部門制裁，使公司成為第三方牽涉用戶平臺參與者之間的糾紛，或嚴重損害公司聲譽。

張毅認為，土巴兔不要做直客，做品牌或是最優選擇。“首先把事情說清楚，做服務套餐等級，讓消費者做出選擇，按裝修產品層次進行劃分；其次就是平臺不介入具體的裝修業務中，只是以抽成的形式，強化自身的中介角色”。此外，張毅認為對客戶關懷與溝通十分重要，“裝修工人學歷文化相對較低，和業主之間的溝通可能不順暢，土巴兔主要起到協調和培訓的作用。”

對于土巴兔上市的相關問題，記者向公司發去了采訪提綱，但公司未予置評。

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