每(mei)經編輯｜蔣佩芳    

每經記者 蔣佩芳

今日(ri)（4月6日(ri)），“全(quan)國電子商(shang)務質量管理標準化技術(shu)委(wei)員(yuan)會”（以下簡稱(cheng)“全(quan)標委(wei)”）正式(shi)成立，而隨著“全(quan)標委(wei)”的(de)成立，中(zhong)國電商(shang)將一(yi)改(gai)此前(qian)各(ge)行其道的(de)局面，迎(ying)來標準化時代。

阿里巴巴集(ji)團(tuan)董事(shi)局主席馬云(yun)在會(hui)上表示(shi)，“電子商務在完成(cheng)了從(cong)無(wu)到有(you)，從(cong)小到大后，今天到了一個(ge)十(shi)字路(lu)口，需(xu)要從(cong)‘不標準(zhun)’走向‘標準(zhun)化’，從(cong)一個(ge)孩子走向成(cheng)熟(shu)。”

馬云同時還指出，標(biao)(biao)準(zhun)和創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)是(shi)(shi)太(tai)極的(de)(de)兩面(mian)。創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)一(yi)開始一(yi)定是(shi)(shi)不標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)；標(biao)(biao)準(zhun)一(yi)定是(shi)(shi)把創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)成果加以推廣。標(biao)(biao)準(zhun)和創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，是(shi)(shi)此(ci)消(xiao)彼長，生生不息。如果創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)是(shi)(shi)立足未來，那么標(biao)(biao)準(zhun)就是(shi)(shi)總(zong)結過(guo)去，“標(biao)(biao)準(zhun)化”其(qi)實是(shi)(shi)一(yi)件總(zong)結過(guo)去、面(mian)向未來的(de)(de)工(gong)作。

標準化引領電商進入品質時代

伴隨中(zhong)國(guo)經濟(ji)的(de)快速發(fa)展(zhan)，電子(zi)商務(wu)已(yi)成(cheng)為(wei)國(guo)民經濟(ji)的(de)重要組成(cheng)部分。據(ju)商務(wu)部統計，2015年全年電子(zi)商務(wu)交易額約(yue)為(wei)20.8萬(wan)億元，同(tong)(tong)比增(zeng)長約(yue)27%；全國(guo)網絡零售交易額為(wei)3.88萬(wan)億元，其中(zhong)實物商品網上零售額為(wei)32424億元，同(tong)(tong)比增(zeng)長31.6%，中(zhong)國(guo)已(yi)成(cheng)為(wei)全球(qiu)最大的(de)網絡零售市(shi)場。

毋庸置疑，在(zai)電子商務(wu)飛速發展(zhan)的(de)同(tong)時，各種(zhong)問題(ti)也隨之(zhi)出現。以質(zhi)量管(guan)理模式來看，傳(chuan)統(tong)零(ling)售企業供(gong)應商數量一般只有(you)幾十(shi)家，產品數量通常不(bu)過百余件。企業質(zhi)量管(guan)理大多(duo)基于(yu)ISO9001標準和質(zhi)量管(guan)理人員(yuan)的(de)經驗和能力。整(zheng)個管(guan)控，側重于(yu)供(gong)應鏈(lian)、產品設(she)計、生產加(jia)工、檢驗檢測等環節(jie)，抽檢反(fan)映(ying)的(de)也是產品批次質(zhi)量合作(zuo)率或企業產品質(zhi)量總體狀況。

但電(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務卻截(jie)然(ran)不同。以(yi)阿里(li)巴(ba)巴(ba)為(wei)例，截(jie)至2016年(nian)(nian)3月31日的(de)2015財年(nian)(nian)，它已經(jing)正(zheng)式成為(wei)全球最(zui)大(da)的(de)零售(shou)體，超過3萬億元(yuan)的(de)成交額(e)相當2015年(nian)(nian)全國零售(shou)市(shi)場成交總額(e)的(de)1/10。就這(zhe)樣巨大(da)的(de)平(ping)臺而言(yan)，其商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)質量管理則是面臨1000多萬商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)家，10億量級商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)龐大(da)體系(xi)。平(ping)臺質量管理基于商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)屬性(xing)、SPU、品(pin)(pin)牌、類(lei)目(mu)、模型、抽(chou)檢的(de)塔形商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)管理體系(xi)，需要依靠大(da)數(shu)據建立各種模型、算法、產品(pin)(pin)，實現(xian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)信息的(de)標準化(hua)、數(shu)據化(hua)運營，實現(xian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)信息和實物信息的(de)確定性(xing)。這(zhe)也使得電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)平(ping)臺的(de)抽(chou)檢目(mu)標是指向(xiang)劣質商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)打擊，不以(yi)反映平(ping)臺商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)質量總體狀況為(wei)主要目(mu)的(de)。

八個方面參與電商標準制定

在清華大(da)學教授、國家電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)標準化(hua)總體組(zu)組(zu)長柴躍廷看來，由于缺乏電(dian)商(shang)基礎(chu)信息(xi)設施，中國的電(dian)商(shang)在國內國際都(dou)面臨不少挑戰。基礎(chu)信息(xi)設施包括三大(da)公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)：電(dian)商(shang)可(ke)信保障平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、電(dian)子發票服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)和跨境綜(zong)合服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，這些平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的建(jian)立和質量管(guan)理標準化(hua)將大(da)大(da)降低各(ge)類(lei)運營(ying)成本(ben)10%—30%，同時在政府(fu)電(dian)商(shang)大(da)數據政策制定等方面發揮(hui)巨大(da)作用。

值得注意的是，阿(a)里巴巴作(zuo)為(wei)中國最大和最早的電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)將(jiang)參與中國電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)標(biao)準制(zhi)定(ding)。據《每日(ri)經濟新聞》記者了解(jie)，未來阿(a)里巴巴將(jiang)在電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)業(ye)務(wu)術語、電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)商(shang)(shang)(shang)(shang)品信息(xi)發(fa)布規(gui)(gui)(gui)(gui)范、電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)近似(si)品牌評(ping)價(jia)指(zhi)南、電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)商(shang)(shang)(shang)(shang)家入駐資質審核規(gui)(gui)(gui)(gui)范、電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)商(shang)(shang)(shang)(shang)品質量管理(li)指(zhi)南、電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)交易(yi)糾紛處理(li)規(gui)(gui)(gui)(gui)范、電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)發(fa)貨(huo)簽收與退(tui)換貨(huo)規(gui)(gui)(gui)(gui)范，電(dian)(dian)(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)商(shang)(shang)(shang)(shang)家申訴業(ye)務(wu)規(gui)(gui)(gui)(gui)范八個方面參與到電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)標(biao)準的制(zhi)定(ding)。

除了(le)參(can)與(yu)標準制(zhi)定，阿里巴巴還將與(yu)眾(zhong)多商家(jia)、行業協(xie)會以及政府部門溝(gou)通合(he)作(zuo)，積(ji)極探索標準落地(di)執行以及電子商務質量協(xie)同治(zhi)理。