每經編(bian)輯｜王辛(xin)夷 丁(ding)舟(zhou)洋(yang) 夏冰 李卓     

從昨晚到今天中午，相信大(da)家的(de)朋友圈中都會有(you)這樣一條有(you)關“女生在(zai)如家和頤酒店遭陌生男子(zi)尾隨(sui)劫持(chi)拖拽”的(de)消息。

今日（4月6日）11點30分(fen)，每日經(jing)濟新聞記者(zhe)趕到位于北(bei)京酒仙橋北(bei)路的(de)望京798和頤(yi)酒店(dian)，大堂已聚集多家媒體。

截至中午12點40分，酒店二層一間二十(shi)多平米的小(xiao)會議室里，已聚滿了(le)二十(shi)余(yu)家媒(mei)體，他們有的已經等待了(le)3個小(xiao)時以上。

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者了解到，有(you)媒(mei)體(ti)從昨晚就開始以住客身份守在酒店，該媒(mei)體(ti)人(ren)說，這期間(jian)一直沒有(you)酒店負責人(ren)公開露(lu)面。從昨晚開始，前臺也已經不(bu)再(zai)接受(shou)事發地點4樓的酒店入住，樓層通(tong)往4層的樓梯通(tong)道也均(jun)已經被(bei)鎖死(si)。如果沒有(you)4層入住的房卡，目前無(wu)法前往四樓。

中午接近1點的時(shi)候，酒店工作(zuo)人員將媒體(ti)從二樓疏散到酒店大堂，對于發布會何時(shi)召開仍然沒有具體(ti)時(shi)間。

還原事件經過

如果你還沒看過的話，我們先(xian)來幫(bang)你梳理一下事情經過：

4月5日晚，于零點注冊了(le)ID“彎彎”的(de)網友，在新浪微博(bo)講述(shu)了(le)自己(ji)在北京望京798和頤酒(jiu)店差(cha)點被陌生人劫持的(de)經歷，截至(zhi)目(mu)前，此微博(bo)轉發(fa)已達60萬。

4月1日，她入住望京798和頤酒(jiu)店，4月3日晚(wan)22：50她回到(dao)酒(jiu)店后，被一名一同乘坐(zuo)電梯（酒(jiu)店電梯需使用(yong)房卡按(an)樓層）的陌生男子使用(yong)暴力（掐住脖子等）強行(xing)拖拽往客房方向。

被拖(tuo)拽的過(guo)程中她一直(zhi)在(zai)大聲呼救、尖叫，引起了(le)酒店人(ren)員的注意，但因被誤認為是情侶吵架，沒(mei)人(ren)進行阻止。另有(you)幾名路過(guo)的房客也沒(mei)有(you)上(shang)前(qian)阻止。

和陌(mo)生男人糾纏的過程中，女(nv)生一直試圖向圍觀的人表明自己并不認識這名男子，但并沒有人上前救她！

當(dang)女生快被拖離監控攝像(xiang)頭拍攝范圍外之前，一名女房客及時上(shang)前拉住她。這名男子看到圍觀的人(ren)增多后從消防通道逃跑(pao)。

北京(jing)警(jing)方@平(ping)安(an)北京(jing) 今(jin)天表(biao)示，警(jing)方目前在調查中。據辦案民警(jing)透露，遇襲女子(zi)沒有遭受(shou)財產損失和人身傷害，作案男子(zi)疑似(si)醉酒。

對話酒店值班經理

每日(ri)(ri)經(jing)(jing)濟(ji)新聞(wen)（微信(xin)號：nbdnews）記者于今日(ri)(ri)上午10點30分與望京(jing)798和頤(yi)酒店值班經(jing)(jing)理接(jie)通電話，對話如下：

NBD：您在如家酒店擔任什么職務？

值班(ban)經理(li)(li)(li)：我(wo)是(shi)(shi)當時(shi)(shi)女(nv)孩（彎彎）報(bao)警后，第一時(shi)(shi)間(jian)趕(gan)到(dao)現場(chang)(chang)的(de)，位于朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店的(de)值班(ban)經理(li)(li)(li)。當天(tian)前臺打(da)電話給(gei)我(wo)，說樓道上有(you)客(ke)(ke)人在(zai)發生爭執。客(ke)(ke)人發生爭執時(shi)(shi)，保(bao)安是(shi)(shi)第一時(shi)(shi)間(jian)在(zai)現場(chang)(chang)進行阻止的(de)。我(wo)在(zai)這邊了(le)解有(you)爭執，第一時(shi)(shi)間(jian)到(dao)現場(chang)(chang)進行安撫。事后都是(shi)(shi)由如家集(ji)團(tuan)市場(chang)(chang)部(bu)來處(chu)理(li)(li)(li)。

NBD：據新京報報道，女孩說事發后未得到酒店道歉。一位自稱如家前廳部的人給我打過電話，但是在電話里也沒有任何道歉或安撫。

值班經理：我(wo)第一時間(jian)(jian)是安(an)撫的，她(ta)報警后，在警察沒有(you)來的這段時間(jian)(jian)，我(wo)全程陪同，帶她(ta)回(hui)房間(jian)(jian)收拾了行李，然(ran)后在酒(jiu)店(dian)前(qian)臺(tai)等(deng)待。包括監控什(shen)(shen)么的，女孩為(wei)什(shen)(shen)么能有(you)監控（錄(lu)像），這都是酒(jiu)店(dian)允許的。

NBD：酒店現在為何沒有再做出更多的回應？

值(zhi)班經理：因(yin)為我覺得在(zai)事(shi)情真相(xiang)沒(mei)有查(cha)明(ming)之(zhi)前，去做出(chu)任何處(chu)理或賠償(chang)，都(dou)是不(bu)(bu)負責任的表現。事(shi)情真相(xiang)都(dou)還(huan)沒(mei)查(cha)明(ming)，怎么處(chu)理？對(dui)不(bu)(bu)對(dui)？我覺得要處(chu)理好(hao)這件事(shi)情，必須了解清楚事(shi)情的真相(xiang)，在(zai)此基礎上再看酒店有多少(shao)責任，再做出(chu)相(xiang)應處(chu)理，這才是合理的過(guo)程。所以并不(bu)(bu)是單方面說的這樣，你看我能把視頻拿出(chu)來，就說明(ming)酒店是問心無愧的，所謂“賣淫(yin)窩(wo)點”之(zhi)類的說法都(dou)是造謠。

NBD：這家酒店是加盟模式還是直營模式？如果是加盟模式，會不會存在疏于管理的隱患？

值班(ban)經理(li)：微博曝光(guang)后，如(ru)家集團也很重視，我們派酒(jiu)店公關部進行處理(li)。如(ru)家集團市場部專門有人進行處理(li)。

NBD：您在酒店服務那么多年有遇到過彎彎遭遇的類似事情嗎？

值班經(jing)理：根本(ben)沒有。我(wo)們這(zhe)家(jia)酒店營業四年了，而(er)且(qie)期間一住住兩三(san)年的(de)(de)(de)常(chang)住客(ke)很多。當時(shi)事(shi)發(fa)時(shi)電梯里還有個(ge)住了兩年的(de)(de)(de)常(chang)住客(ke)。如(ru)果存(cun)在(zai)“賣(mai)淫(yin)窩點”之類的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，客(ke)人會選擇(ze)嗎？而(er)且(qie)我(wo)們酒店是(shi)中高端的(de)(de)(de)，價格也不(bu)低(di)。

目前事情的(de)真相還沒查清楚，集團(tuan)已派專(zhuan)人參與調(diao)查。但(dan)我很理解客人的(de)心情。

NBD：保潔、保安發現這事情根本沒勸阻？

值班(ban)經理：看視頻看得出來，確實有勸阻。

NBD：彎彎覺得很無力，即便發生硬性拉扯，只要對方謊稱彼此是夫妻，別人也不好多說什么。

值班經理：沒(mei)有(you)沒(mei)有(you)。這現在(zai)確(que)實是(shi)單方面的說辭(ci)。現在(zai)警方也在(zai)跟進，會積極追查。

如家官方反應是否失職？

截至目前，和頤酒店所屬公(gong)司(si)如(ru)家集團對此事的(de)官(guan)方(fang)回應有兩次：

▌第一次

彎彎的(de)微(wei)博在(zai)點(dian)爆微(wei)博和朋友圈的(de)同時，瞬時間也令如家(jia)(jia)(jia)成為(wei)網(wang)友的(de)“討伐對象”。每日經濟新(xin)聞（微(wei)信號：nbdnews）得(de)知，事發后如家(jia)(jia)(jia)整個公關團隊徹(che)夜未眠。今(jin)天凌(ling)晨時分，如家(jia)(jia)(jia)啟動了第一版(ban)的(de)危機(ji)公關。

凌(ling)晨(chen)00:48分，如家酒店集團發(fa)布聲明，稱已經引起高度重(zhong)視(shi)，并立即跟進調查(cha)進展。對于“彎(wan)彎(wan)”遭遇表示非常遺憾，在積極配合當(dang)地公安機關(guan)進行調查(cha)，希望(wang)和“彎(wan)彎(wan)”取得聯系(xi)，與其并肩作戰，也希望(wang)得到她的配合。

然而(er)網友們并不(bu)買賬，紛(fen)紛(fen)表(biao)示“路轉黑”。“公(gong)關(guan)文(wen)字里行(xing)間都(dou)在撇清關(guan)系吧？什(shen)么叫聯系不(bu)上‘彎彎’？裝的(de)一手好傻。”

當事(shi)人“彎彎”對(dui)此回復稱(cheng)，希望如家1、修改公告中不實之(zhi)處2、公開道歉，給(gei)個解釋(shi)和交代(dai)，以及事(shi)后處理3、酒店內部(bu)清查4、酒店管(guan)理上有(you)嚴(yan)重漏洞，如果再發生相(xiang)關(guan)案件有(you)什么樣(yang)的應(ying)對(dui)措施。

另據騰(teng)訊(xun)財經(jing)報(bao)道，如家品(pin)牌部工作人員稱(cheng)事發酒店(dian)開始并沒有(you)將問題上報(bao)，集團(tuan)與管理層都是(shi)在昨夜通過(guo)輿情監測才(cai)第一次得知(zhi)事發。

▌第二次

今天早上08:39分，如家集(ji)團回應(ying)：當男(nan)子與(yu)女子發生拉(la)扯(che)時，員工(gong)(gong)聽聞吵鬧后立刻到達(da)現(xian)場進行(xing)言語勸(quan)阻(zu)。隨后女子坐地(di)報警男(nan)子從通道(dao)逃跑，前廳(ting)部經理(li)與(yu)副(fu)理(li)到達(da)該樓層(ceng)安撫與(yu)處理(li)。“酒(jiu)店作為事(shi)發現(xian)場，已經開始內部自(zi)查(cha)的工(gong)(gong)作，我們不容此類(lei)事(shi)件再次發生。”

大家關心的兩個問題

▌酒店回應“給錢刪微博”

對(dui)(dui)女孩“彎彎”5日晚在微博(bo)(bo)上稱(cheng)“有自稱(cheng)和頤酒(jiu)店的(de)(de)人要求給(gei)錢(qian)刪(shan)微博(bo)(bo)”，據環球時報(bao)報(bao)道，如家集團品牌負責人許先生表示，在集團介(jie)入之前，“確實有酒(jiu)店同事(shi)跟她通過電話，也討論過關于微博(bo)(bo)的(de)(de)事(shi)情，一般酒(jiu)店都會跟發負面微博(bo)(bo)的(de)(de)客人溝(gou)通，畢(bi)竟他們(men)也想減低微博(bo)(bo)對(dui)(dui)酒(jiu)店的(de)(de)影響，但是確實沒有提到出錢(qian)刪(shan)帖的(de)(de)事(shi)情。”

許(xu)先(xian)生：“我們(men)了解(jie)到的情況，當(dang)時對方也比較激(ji)動，所以(yi)她接到這(zhe)個(ge)電話(hua)第一(yi)反應(ying)就是(shi)‘你要逼(bi)我去刪帖’，‘是(shi)不是(shi)想用(yong)錢來(lai)搞定？’據我們(men)了解(jie)，我們(men)的員工并沒有(you)這(zhe)個(ge)意(yi)圖(tu)。”

▌當事人“彎彎”回應陰謀論

據北京青年報，今日(ri)中午12時許，“彎(wan)彎(wan)”表示(shi)：已經(jing)與如家酒店(dian)達成一致(zhi)意見，但她(ta)對于(yu)(yu)“一致(zhi)意見”的具體內容并未透露。對于(yu)(yu)事件(jian)本身(shen)，她(ta)不再作任何(he)回應，只會在微博上更(geng)新進(jin)展(zhan)。

“798和頤酒(jiu)店一女性遇襲”事件曝(pu)光后，有網友指出，當事人(ren)微(wei)博為兩天前新注冊(ce)用戶，且(qie)當事人(ren)發布的長微(wei)博自帶(dai)話題(ti)“賣(mai)淫窩點案(an)底酒(jiu)店”。對于(yu)有網友質疑(yi)她借此(ci)事炒作，當事人(ren)稱：“讓‘陰謀論(lun)’說去吧，我(wo)不作回(hui)應”，隨即掛斷(duan)記者電(dian)話。

首旅酒店躺槍，如家酒店管理遭質疑

昨(zuo)晚對于如(ru)家(jia)來(lai)說是個(ge)不眠夜，但對與其剛(gang)剛(gang)“新婚”，剛(gang)啟動 “新婚蜜月期(qi)”的(de)首旅酒店(dian)(dian)來(lai)說，多少有些躺槍(qiang)的(de)意味(wei)。經濟(ji)型(xing)連(lian)鎖酒店(dian)(dian)如(ru)家(jia)，在(zai)十(shi)年后從美國回歸到國企懷抱。4月5日(ri)(ri)，A股(gu)公司首旅酒店(dian)(dian)(600258.SH)發(fa)布公告(gao)，宣布2016年4月1日(ri)(ri)，如(ru)家(jia)酒店(dian)(dian)與首旅酒店(dian)(dian)(開(kai)曼)完成合并。如(ru)家(jia)成為首旅酒店(dian)(dian)控(kong)股(gu)子公司。如(ru)家(jia)將從美國退市。

如家酒店集團2006年10月在美上市。

如(ru)家(jia)(jia)(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)2015年(nian)年(nian)報數據顯(xian)示，如(ru)家(jia)(jia)(jia)(jia)全年(nian)總營(ying)收約66.7億元人民幣，同比下降(jiang)0.2%。截(jie)至2015年(nian)12月(yue)31日，如(ru)家(jia)(jia)(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)集團(tuan)旗下的(de)品(pin)牌(pai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)在中國355個城市共有2922家(jia)(jia)(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)投入運營(ying)，2015年(nian)第四(si)(si)季度(du)新(xin)開業170家(jia)(jia)(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)，336家(jia)(jia)(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)在籌(chou)建中。如(ru)家(jia)(jia)(jia)(jia)從2008年(nian)起開始多品(pin)牌(pai)發(fa)展，從經濟型連鎖酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)向(xiang)中高端酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)產(chan)品(pin)布(bu)局轉(zhuan)型，目前(qian)已經有包括(kuo)如(ru)家(jia)(jia)(jia)(jia)、和(he)頤(yi)、如(ru)家(jia)(jia)(jia)(jia)精選、素柏、莫(mo)泰(tai)、云上四(si)(si)季等(deng)多個酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)品(pin)牌(pai)。

剛剛完成合并，如家(jia)旗(qi)下酒店就(jiu)出(chu)此事，多少都令人(ren)覺得(de)在“巧合之際有(you)(you)(you)些詭異”，記(ji)者(zhe)在采訪過程中，旅游圈也有(you)(you)(you)人(ren)士認(ren)為(wei)“正巧發生在如家(jia)私有(you)(you)(you)化的(de)(de)(de)(de)當天，同一天出(chu)現這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)風波，不(bu)排除有(you)(you)(you)同業(ye)競爭者(zhe)的(de)(de)(de)(de)‘暗箱操作(zuo)’可能(neng)，但不(bu)可否認(ren)的(de)(de)(de)(de)是(shi)如家(jia)肯(ken)定(ding)是(shi)存在問題的(de)(de)(de)(de)。”甚至有(you)(you)(you)人(ren)覺得(de)是(shi)不(bu)是(shi)如家(jia)涉嫌(xian)炒(chao)作(zuo)？

對(dui)此，華美首席知識(shi)首席專(zhuan)家趙(zhao)煥焱接受每(mei)日(ri)經濟新聞（微信號(hao)：nbdnews）記者采訪時(shi)表(biao)示(shi)，“上述事件的(de)(de)發生只(zhi)是(shi)時(shi)間(jian)上巧合(he)而(er)已，危(wei)機公關(guan)方面，酒店要第一時(shi)間(jian)實事求是(shi)公布是(shi)最好的(de)(de)。試(shi)想著，哪有酒店會(hui)愿意犧(xi)牲自己的(de)(de)品牌形象來(lai)進行炒作(zuo)，炒作(zuo)的(de)(de)概率很低。”

針(zhen)對記者(zhe)提及的(de)(de)(de)(de)“如家事件(jian)(jian)(jian)是否折(zhe)射出傳統(tong)酒(jiu)店(dian)(dian)方管理的(de)(de)(de)(de)缺失和(he)不(bu)到(dao)位？”問題，趙煥焱表(biao)示，“傳統(tong)酒(jiu)店(dian)(dian)管理都有(you)管理的(de)(de)(de)(de)一套模式(shi)，包括操作(zuo)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)應(ying)對任何的(de)(de)(de)(de)突發(fa)事件(jian)(jian)(jian)。但(dan)和(he)頤事件(jian)(jian)(jian)反映出該(gai)酒(jiu)店(dian)(dian)沒有(you)操作(zuo)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)，因為操作(zuo)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)都應(ying)該(gai)明確應(ying)對措施。事件(jian)(jian)(jian)反應(ying)出該(gai)酒(jiu)店(dian)(dian)操作(zuo)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)缺失，酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)安全和(he)衛生是酒(jiu)店(dian)(dian)重中(zhong)之(zhi)重的(de)(de)(de)(de)，員工操作(zuo)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)是必不(bu)可少的(de)(de)(de)(de)。”

防止遇襲別光靠女性

看(kan)到這樣(yang)的(de)新聞，女(nv)性的(de)第(di)一(yi)反應除了(le)憤怒，還有(you)恐懼：這樣(yang)的(de)事情(qing)當然也有(you)可能(neng)發生在自己(ji)身上。一(yi)時(shi)間，各種(zhong)版本(ben)的(de)防狼秘籍刷了(le)第(di)二波屏。

每(mei)日經濟新聞（微(wei)信號：nbdnews）記者在閱(yue)讀了不(bu)下十個版(ban)本以后發現，網上(shang)(shang)的辦(ban)法基本可以總結為(wei)：女(nv)性(xing)盡量(liang)不(bu)要在任何場合下一個人(ren)呆著--因為(wei)在地(di)鐵上(shang)(shang)會遇到色狼(lang)，在辦(ban)公室(shi)會遇到咸(xian)豬手，在家里可能會遇到入室(shi)搶劫……

這樣(yang)的好心建議“然并卵”。那(nei)么哪些制度(du)性措(cuo)施(shi)可以(yi)探討(tao)？

一，攜帶(dai)防狼用品是很多人的建議(yi)，但是記者只能(neng)遺憾地告訴你，很多用品都在違禁(jin)品之列(lie)。

首先來(lai)看防(fang)狼噴(pen)(pen)霧(wu)(wu)。一(yi)位公安(an)(an)系統內熟悉安(an)(an)檢的人(ren)(ren)(ren)士告訴《每日經濟新聞(wen)》記者，防(fang)狼噴(pen)(pen)霧(wu)(wu)是(shi)必然(ran)不能(neng)帶(dai)上飛(fei)機(ji)的。“這(zhe)東(dong)西威力挺(ting)大的，噴(pen)(pen)一(yi)下(xia)一(yi)屋子人(ren)(ren)(ren)都咳嗽，萬一(yi)有劫機(ji)的就(jiu)太危險了。”這(zhe)么安(an)(an)檢人(ren)(ren)(ren)員(yuan)說(shuo)。也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)，像在和頤(yi)酒店遭到(dao)侵犯的彎(wan)(wan)彎(wan)(wan)姑娘這(zhe)種情況，女性搭乘飛(fei)機(ji)出差，防(fang)狼噴(pen)(pen)霧(wu)(wu)是(shi)肯定沒(mei)戲了。

二(er)，其實110動(dong)作不(bu)(bu)慢(man)，關鍵時(shi)刻請及(ji)時(shi)向他們求救。根據彎彎的(de)描述，“酒(jiu)店(dian)經理大概(gai)在男(nan)子走后的(de)1、2分(fen)(fen)鐘(zhong)才趕到(dao)(dao)，同時(shi)派出所的(de)民(min)警也來了。”從(cong)網上公布的(de)監控視頻來看，事情總共持續了3到(dao)(dao)4分(fen)(fen)鐘(zhong)，民(min)警在之后1到(dao)(dao)2分(fen)(fen)鐘(zhong)趕到(dao)(dao)，這個速度真心不(bu)(bu)慢(man)。

無論最后(hou)調查結果(guo)如何，每(mei)經小編向提(ti)醒大家(jia)的是，“彎彎”經歷的這(zhe)個視頻都說明(ming)：即使在公共場合，男性(xing)(xing)(xing)侵犯女性(xing)(xing)(xing)的時候(hou)，女性(xing)(xing)(xing)都很(hen)難(nan)得到有效的幫(bang)助！

每經(jing)記(ji)者：王辛夷(yi) 丁舟洋 夏(xia)冰(bing) 李卓 實習生 趙天宇(yu)