新(xin)華網北京3月15日電(dian)(記(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)婁(lou)奕(yi)娟) 3月15日，中消協在國際(ji)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益日主題(ti)活動上公布了《“聽消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)說”調(diao)查報告(gao)》。報告(gao)顯示(shi)，近(jin)六(liu)成的消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對當(dang)前消費(fei)環境(jing)表示(shi)滿意，而買房(fang)租房(fang)、醫(yi)療(liao)保(bao)健(jian)、投(tou)資(zi)理(li)財的滿意度則有待(dai)提升(sheng)。

59.2%的消費者對當前消費環境給予好評

本次調查覆蓋31個省市自治區，獲得有效樣本近1.01萬。調查結果顯示，消(xiao)費(fei)者(zhe)對于消(xiao)費(fei)環(huan)境總體表示滿(man)意，認為(wei)“非(fei)常好”和“比較好”的比例(li)分別為(wei)8.1%和51.1%，認為(wei)“差”和“非(fei)常差”的比例(li)僅為(wei)4.3%和0.9%。

圖1：消費(fei)者對過去一(yi)年(nian)消費(fei)支出(chu)滿意與不滿意項目的調查

從消(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)過去一年家庭消(xiao)費(fei)(fei)支出的(de)滿意度評價來看，消(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)高端消(xiao)費(fei)(fei)品、轎(jiao)車(che)、美(mei)容健身的(de)滿意率(lv)相對(dui)較高，均超過了65%;“不滿意率(lv)”相對(dui)較高的(de)是(shi)買房(fang)租房(fang)、醫療保健、投資(zi)理財，分(fen)別為22.2%、15.0%和11.6%(詳見圖(tu)1)。

調查發(fa)現，消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)不(bu)滿意(yi)原因是，在(zai)買房租房方(fang)(fang)面(mian)，消(xiao)費(fei)(fei)者對房價房租高、利率高還(huan)貸壓力大(da)、中介服務差(cha)陷阱多等(deng)問題意(yi)見較(jiao)大(da);在(zai)醫療保(bao)健方(fang)(fang)面(mian)，消(xiao)費(fei)(fei)者對醫療費(fei)(fei)用高、亂(luan)收費(fei)(fei)、報銷范(fan)圍小比(bi)例低、醫療水平低、掛(gua)號難、秩(zhi)序亂(luan)、態度差(cha)等(deng)意(yi)見較(jiao)多;在(zai)投資理財方(fang)(fang)面(mian)，消(xiao)費(fei)(fei)者對收益低、安全性差(cha)、信息不(bu)對稱、虛假宣傳多等(deng)問題反映較(jiao)多。

綠色消費產品滿意度有待提高

圖二：綠色消費(fei)產品(pin)的(de)購買(mai)率(lv)&滿意度調查

越來(lai)越多的消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)愿意購買(mai)綠(lv)色、環保產(chan)品。調(diao)查顯示，過(guo)(guo)(guo)去一年，超過(guo)(guo)(guo)八成的消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購買(mai)過(guo)(guo)(guo)節能(neng)家(jia)電、無公害或有(you)機食(shi)品;六成以(yi)上消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購買(mai)過(guo)(guo)(guo)綠(lv)色家(jia)裝建材;五成多的消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購買(mai)過(guo)(guo)(guo)凈(jing)水(shui)器和空氣凈(jing)化器。

從消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對所(suo)購買(mai)的(de)綠色(se)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)產品(pin)的(de)評(ping)價(jia)情況來看，購買(mai)新能源(yuan)汽車的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)中(zhong)，有64.3%的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)表示滿意(yi);而滿意(yi)度(du)相(xiang)對最低的(de)是(shi)空氣(qi)凈(jing)化器，為50.3%(詳見圖2)，其他均在(zai)50%-60%之間。由此可見，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對于綠色(se)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)產品(pin)滿意(yi)度(du)評(ping)價(jia)并不(bu)高。不(bu)少消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)反(fan)映，所(suo)購買(mai)的(de)綠色(se)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)產品(pin)存在(zai)價(jia)格高、品(pin)質差、宣傳名不(bu)副實等(deng)問題(ti)。

提升奶制(zhi)品質量讓消費者(zhe)最期待

表格:五類產(chan)品需要改進方面的占比

在消費(fei)者(zhe)(zhe)對于(yu)家用電器、智能手機、奶制品(pin)(pin)、家用轎車和化妝品(pin)(pin)五類國產商品(pin)(pin)的購買(mai)意向調查結果顯示：消費(fei)者(zhe)(zhe)對國貨有(you)較高購買(mai)意愿，不過消費(fei)者(zhe)(zhe)認為各類產品(pin)(pin)在“質(zhi)量(liang)可靠性”方面(mian)亟待加強，綜合占(zhan)比達51.0%，尤其是奶制品(pin)(pin)，62.6%的消費(fei)者(zhe)(zhe)對提升(sheng)奶制品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)給予厚望(詳見上(shang)表(biao))。

根據調查結果(guo)，過(guo)去一(yi)年內，約四分(fen)之一(yi)的(de)受調查消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)遇(yu)(yu)到過(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛。對于所遇(yu)(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛類(lei)型，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)反映的(de)主要(yao)是質量問題、售后(hou)服務以及(ji)虛假宣傳。在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)遇(yu)(yu)到消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛后(hou)所采取(qu)的(de)措施方面：57.5%的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)遇(yu)(yu)到消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛后(hou)會(hui)選擇(ze)找經營者(zhe)(zhe)協商解決;14.4%的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)則選擇(ze)向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會(hui)投訴。此外，仍有16.9%的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)選擇(ze)自認倒霉，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)維(wei)權意識還(huan)有待進一(yi)步提高。

調查(cha)還了(le)解了(le)新一年內消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的家庭消(xiao)(xiao)費(fei)支出方(fang)向。結果顯示(shi)：38.5%的消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)將增加(jia)旅游消(xiao)(xiao)費(fei)方(fang)面支出，35.7%消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)表示(shi)將增加(jia)投資理財方(fang)面的投入，而將在奢侈(chi)品消(xiao)(xiao)費(fei)、家政服務類消(xiao)(xiao)費(fei)增加(jia)支出的比(bi)例僅(jin)有8.5%和7.1%。

電商領域消費者維權將有“捷徑”

中消(xiao)協同時公(gong)布了(le)2015年(nian)全國遠程購物(wu)投訴(su)受理情況。據了(le)解，去(qu)年(nian)全國消(xiao)協組織受理遠程購物(wu)投訴(su)近2.01萬(wan)件，其(qi)中電商購物(wu)投訴(su)占95.41%，達1.92萬(wan)件，同比上升3.13%。

為有效快速處理遠程(cheng)購物消(xiao)費(fei)糾紛，中消(xiao)協即日啟動了電商(shang)消(xiao)費(fei)維權(quan)綠色通(tong)道(dao)(直通(tong)車)平臺(tai)。京(jing)東、淘寶、唯品會等首批(pi)17家電商(shang)企(qi)(qi)業(ye)(平臺(tai))已(yi)承諾加入(ru)綠色通(tong)道(dao)。綠色通(tong)道(dao)正式開通(tong)后，消(xiao)費(fei)者如(ru)果(guo)有涉(she)及上述電商(shang)企(qi)(qi)業(ye)的消(xiao)費(fei)爭議，可由(you)受理案件的消(xiao)費(fei)者協會將投訴直接移(yi)轉電商(shang)企(qi)(qi)業(ye)，此(ci)舉有望大幅度降(jiang)低消(xiao)費(fei)者異地(di)維權(quan)成本。