又到一(yi)年(nian)“3.15”，今年(nian)“3.15消(xiao)(xiao)費(fei)者權益(yi)保(bao)護日”的(de)主(zhu)題是(shi)“新(xin)消(xiao)(xiao)費(fei)我做(zuo)主(zhu)”。新(xin)消(xiao)(xiao)費(fei)是(shi)引(yin)領消(xiao)(xiao)費(fei)結構升級，促進經濟模式(shi)轉型的(de)新(xin)動力，也(ye)是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者對(dui)新(xin)消(xiao)(xiao)費(fei)的(de)支持和肯(ken)定，對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)環境日益(yi)向好的(de)呼喚。因此，如何更好地傾(qing)聽(ting)消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)聲(sheng)音，關注客戶(hu)需求(qiu)也(ye)成為(wei)企業必須要(yao)面對(dui)的(de)課題。

迎合(he)“健康中國”搶“鮮”醫養(yang)結合(he)

如今，“大(da)健(jian)康(kang)(kang)”、“醫養結(jie)合”、“中國(guo)(guo)(guo)式養老(lao)”已經成為(wei)社(she)會甚至“兩會”的(de)(de)熱門話題(ti)。目前，大(da)健(jian)康(kang)(kang)產(chan)業已成為(wei)全球最大(da)的(de)(de)新興產(chan)業之一。數據顯示(shi)，美國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)產(chan)業占GDP比重超(chao)過15%，加(jia)拿大(da)、日本等國(guo)(guo)(guo)健(jian)康(kang)(kang)產(chan)業占GDP比重超(chao)過10%。而(er)我國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)產(chan)業僅(jin)占GDP的(de)(de)4%～5%，到(dao)2015年末(mo)國(guo)(guo)(guo)內(nei)健(jian)康(kang)(kang)產(chan)業的(de)(de)規(gui)模大(da)約3萬億元左右。可以預見，未來圍(wei)繞大(da)健(jian)康(kang)(kang)、醫養結(jie)合、中國(guo)(guo)(guo)式養老(lao)的(de)(de)相關產(chan)業將有(you)望(wang)突(tu)破十萬億市(shi)場規(gui)模。

為了(le)完善(shan)保(bao)險(xian)主(zhu)業布(bu)局，2014年中(zhong)國太(tai)保(bao)旗下迎來了(le)太(tai)保(bao)安聯(lian)、長江養老(lao)、養老(lao)投資、安信農保(bao)四(si)個(ge)新伙伴。不(bu)難發現(xian)，這些新的(de)(de)板塊主(zhu)要聚焦大健康和養老(lao)領域(yu)(yu)，充分發揮不(bu)同領域(yu)(yu)的(de)(de)協同效應，也體現(xian)了(le)太(tai)平洋保(bao)險(xian)“以客戶需(xu)求(qiu)為導(dao)向”的(de)(de)戰略轉型(xing)思(si)路，致力產品創新的(de)(de)發展動(dong)力。

挖掘客戶需求太保(bao)安(an)聯開(kai)啟防癌3.0時代

太保(bao)安聯(lian)開(kai)業一(yi)年以來(lai)積極整(zheng)合醫(yi)療資源、建(jian)立(li)醫(yi)療網絡，初(chu)步構建(jian)了具(ju)有健康(kang)險(xian)特色的(de)“保(bao)險(xian)保(bao)障(zhang)+健康(kang)管理(li)服務”的(de)產品(pin)體系，并于(yu)2015年推(tui)出“質重優享”防癌醫(yi)療保(bao)險(xian)，正(zheng)式開(kai)啟“保(bao)險(xian)保(bao)障(zhang)+專(zhuan)業醫(yi)療服務+頂尖治(zhi)癌技術”的(de)防癌保(bao)險(xian)3.0時代。

隨著生活(huo)環境和生活(huo)方(fang)式的(de)(de)(de)變化，我國癌(ai)癥患者(zhe)的(de)(de)(de)比(bi)例逐年(nian)攀升，癌(ai)癥防治(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)形勢非常(chang)嚴峻，呈(cheng)現出(chu)發病率高、年(nian)輕化的(de)(de)(de)趨勢，治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)費用不堪重(zhong)(zhong)負、醫療(liao)資源和先(xian)進技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)稀缺(que)，更成為(wei)癌(ai)癥防治(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)三座大(da)山。太(tai)保安聯挖(wa)掘(jue)客戶對治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)費用、醫療(liao)資源、防治(zhi)(zhi)(zhi)技(ji)(ji)術(shu)(shu)方(fang)面的(de)(de)(de)急迫需求，聯合太(tai)平洋壽險(xian)、上海市質(zhi)子(zi)(zi)重(zhong)(zhong)離子(zi)(zi)醫院與復旦大(da)學附屬(shu)腫瘤(liu)醫院，合作開(kai)發了國內首(shou)款設計(ji)質(zhi)子(zi)(zi)重(zhong)(zhong)離子(zi)(zi)專項(xiang)保障(zhang)的(de)(de)(de)個人(ren)防癌(ai)產品(pin)(pin)“質(zhi)重(zhong)(zhong)優(you)享”，在同時(shi)解決高額治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)費用和“就醫難”的(de)(de)(de)基礎上，對接前(qian)沿腫瘤(liu)治(zhi)(zhi)(zhi)療(liao)技(ji)(ji)術(shu)(shu)，從而為(wei)被保險(xian)人(ren)提供(gong)一套(tao)全方(fang)位的(de)(de)(de)癌(ai)癥保障(zhang)解決方(fang)案。“質(zhi)重(zhong)(zhong)優(you)享”也形成了“保險(xian)保障(zhang)+專業醫療(liao)服務+頂(ding)尖治(zhi)(zhi)(zhi)癌(ai)技(ji)(ji)術(shu)(shu)”在內的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)服務體系。

事實上，為了讓更多的(de)人在需要的(de)時候能接受先(xian)進技術的(de)治療，太保(bao)(bao)安聯把質子重離(li)子治療技術作為一(yi)項專項責(ze)(ze)任，納入了保(bao)(bao)險保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)范疇，單獨設(she)置保(bao)(bao)險責(ze)(ze)任及保(bao)(bao)額(e)，為客(ke)(ke)戶提(ti)供特定(ding)醫療方(fang)案的(de)專項保(bao)(bao)險保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)。這樣(yang)設(she)計的(de)責(ze)(ze)任更加細分，定(ding)價更有針對性(xing)，客(ke)(ke)戶可以花更少的(de)保(bao)(bao)費，買到更高保(bao)(bao)額(e)的(de)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)，更好地(di)滿足新消費環(huan)境(jing)下客(ke)(ke)戶專業(ye)化(hua)服(fu)務的(de)需求。

踐行(xing)社會責任太保(bao)養(yang)老“微孝(xiao)”行(xing)天下

太(tai)(tai)平洋(yang)保險“以客戶(hu)需求(qiu)為導向”的(de)(de)戰(zhan)略(lve)轉型不僅落地體(ti)現在產品創(chuang)新(xin)上，還體(ti)現在公司對(dui)客戶(hu)無微不至的(de)(de)關懷和社會責(ze)任(ren)上。筆(bi)者(zhe)了解到，連續多年來，太(tai)(tai)平洋(yang)保險舉辦了包括“責(ze)任(ren)照亮未來”、“情牽(qian)兒福院”在內的(de)(de)品牌化活動(dong)，聚焦留(liu)守(shou)兒童、老人群體(ti)，給他們送去希望和關愛。

2015年底，來自太保(bao)(bao)養老投資(zi)公司“微孝幫”助(zhu)老社(she)群(qun)的(de)青(qing)年員工們和(he)上(shang)海交響(xiang)樂(le)團的(de)音樂(le)家(jia)攜手(shou)為閔行區社(she)會福利院(yuan)的(de)老人們奉上(shang)了一臺精心準備的(de)節(jie)目，共同迎接2016新(xin)年的(de)到來。這是太保(bao)(bao)養老投資(zi)公司“微孝幫”的(de)首次活(huo)動(dong)，同時(shi)也是社(she)群(qun)成立(li)儀式，標志著(zhu)“微孝幫”助(zhu)老社(she)群(qun)正式落地。

作為太(tai)平洋保險旗(qi)下(xia)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)子公(gong)司(si)，太(tai)保養老(lao)(lao)(lao)投(tou)資公(gong)司(si)致力于養老(lao)(lao)(lao)項目投(tou)資開發(fa)、運營(ying)管(guan)理(li)及專(zhuan)業(ye)化(hua)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)務體系(xi)建設，旨在(zai)為長(chang)者(zhe)提供(gong)“在(zai)你身(shen)邊(bian)(bian)”的(de)(de)(de)(de)享老(lao)(lao)(lao)服(fu)務。“微孝幫”就是一(yi)個以公(gong)益服(fu)務為切入點的(de)(de)(de)(de)助(zhu)老(lao)(lao)(lao)社群，通過(guo)為養老(lao)(lao)(lao)投(tou)資公(gong)司(si)下(xia)屬(shu)養老(lao)(lao)(lao)機構(gou)及周(zhou)邊(bian)(bian)社區開展豐(feng)富多(duo)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)日(ri)常助(zhu)老(lao)(lao)(lao)服(fu)務活動，逐步打造形成一(yi)支公(gong)司(si)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)志(zhi)(zhi)愿者(zhe)及義工隊伍。事實上，這支隊伍的(de)(de)(de)(de)志(zhi)(zhi)愿者(zhe)們還有一(yi)個可愛(ai)(ai)的(de)(de)(de)(de)名字“孝客”。“孝客”們通過(guo)“服(fu)務積分累計兌換”的(de)(de)(de)(de)機制付出力所能及的(de)(de)(de)(de)關愛(ai)(ai)，為老(lao)(lao)(lao)人送去子女般(ban)的(de)(de)(de)(de)溫(wen)暖孝心，踐行(xing)“微愛(ai)(ai)之(zhi)舉、孝行(xing)天下(xia)”的(de)(de)(de)(de)助(zhu)老(lao)(lao)(lao)理(li)念和服(fu)務模式。

未(wei)來(lai)，養(yang)老投資(zi)公司還將(jiang)打造自己的生(sheng)活照護師團隊，不僅(jin)有助于提(ti)高對老人(ren)的服務水平，也為未(wei)來(lai)運(yun)營養(yang)老機構儲(chu)備核心人(ren)才(cai)。此外(wai)，“微孝幫(bang)”還將(jiang)定期邀請(qing)專(zhuan)業(ye)講師通過理論(lun)闡述、案例展示(shi)等方式對孝客們進行培訓(xun)，使“微孝幫(bang)”助老社群運(yun)作更加專(zhuan)業(ye)化、規范化。