每經編輯｜每經記(ji)者 蔣佩芳    

每經記者 蔣佩芳

    繼推出空調(diao)醫保卡、以(yi)舊換新、送裝一(yi)體、免費(fei)安裝、免費(fei)清洗等(deng)一(yi)系(xi)列便民服務之后，蘇(su)寧空調(diao)在服務領(ling)域再出重要(yao)舉(ju)措。

    3月2日，蘇(su)寧空(kong)(kong)調向包括《每日經濟新聞》在內的媒體(ti)稱，將從3月10日起，推出空(kong)(kong)調安(an)裝服務全免項目。對于消費(fei)(fei)者(zhe)購買空(kong)(kong)調后的支架、加長管(guan)線、漏保開(kai)關等材料(liao)費(fei)(fei)和遠(yuan)程(cheng)作(zuo)業、高空(kong)(kong)作(zuo)業、普通墻(qiang)打孔等服務費(fei)(fei)將全部(bu)免除(chu)。

      據記者(zhe)了(le)解，正是基(ji)于市場大數據調研，蘇(su)寧(ning)推出全國首個(ge)空調免費安裝服務項目。

     蘇寧此(ci)前發(fa)布的(de)(de)(de)《2016年中國(guo)空(kong)調行(xing)業白皮書(shu)》，對2016年空(kong)調市場走(zou)勢(shi)做(zuo)出(chu)預判。《白皮書(shu)》指(zhi)出(chu)，“在更(geng)新換代(dai)(dai)為主導的(de)(de)(de)家(jia)電消(xiao)(xiao)費升級(ji)階段(duan)，消(xiao)(xiao)費者需(xu)求發(fa)生了深刻變化。對于互聯網時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)空(kong)調銷售，消(xiao)(xiao)費者在追求正品(pin)行(xing)貨、低價優惠等購物需(xu)求的(de)(de)(de)基(ji)礎上，更(geng)關心空(kong)調等家(jia)電產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)品(pin)質和售后服(fu)務水平(ping)。”因此(ci)，牢牢抓(zhua)住消(xiao)(xiao)費者需(xu)求，把用戶(hu)關注點(dian)作為焦點(dian)，“賣產(chan)品(pin)更(geng)要(yao)賣服(fu)務”才是空(kong)調行(xing)業破(po)局的(de)(de)(de)關鍵。

據悉，蘇寧通過市場(chang)調研(yan)和近2億會員大(da)數據分析發現，目前空調行業(ye)收費(fei)(fei)標準不統一、服(fu)務(wu)費(fei)(fei)用不透明、安裝耗材多收費(fei)(fei)、非主城區遠(yuan)程費(fei)(fei)昂貴(gui)、維權投訴不給力等幾(ji)大(da)問題最受消費(fei)(fei)者詬病(bing)。

結合奧維云網權威行業數據報告，在(zai)整(zheng)個行業服務收(shou)費項(xiang)目中，高空作業費占比(bi)(bi)23%、支架費占比(bi)(bi)12%、管線費占比(bi)(bi)11%、打(da)孔費占比(bi)(bi)11%，這些空調售后安裝的“潛規則”讓消費者難(nan)以接受。

    基于上述消費(fei)者(zhe)(zhe)痛點，蘇(su)寧即將推(tui)出(chu)的全(quan)(quan)國首個空調全(quan)(quan)免(mian)費(fei)安裝服務(wu)升(sheng)級項(xiang)目，按(an)照平(ping)均每臺(tai)空調節(jie)省200元計算，此(ci)項(xiang)目推(tui)行下(xia)去(qu)，全(quan)(quan)年預(yu)計可(ke)以為消費(fei)者(zhe)(zhe)節(jie)省近80億元的安裝費(fei)用。

    “蘇(su)(su)寧實行的空調售后(hou)安(an)裝全免項目(mu)，就(jiu)是把放(fang)心安(an)裝的服(fu)務(wu)體驗直接(jie)傳(chuan)遞給用戶(hu)，讓用戶(hu)知悉其購買空調產(chan)(chan)品(pin)后(hou)安(an)裝服(fu)務(wu)的各(ge)項權利，蘇(su)(su)寧正(zheng)在以空調產(chan)(chan)品(pin)服(fu)務(wu)為突破，把原來傳(chuan)統的產(chan)(chan)品(pin)壞了修的售后(hou)維修服(fu)務(wu)向電子電器服(fu)務(wu)全產(chan)(chan)業鏈(lian)及跨(kua)界轉(zhuan)型(xing)，是服(fu)務(wu)升級的重要(yao)舉措(cuo)。”中國(guo)家(jia)用電器服(fu)務(wu)維修協會會長劉秀敏表示。

        截至2015年底，行(xing)業(ye)庫存總(zong)量(liang)已(yi)突破(po)4000萬臺，相當于(yu)國內空(kong)(kong)調(diao)(diao)一年銷(xiao)(xiao)售總(zong)量(liang)，供大(da)于(yu)求(qiu)(qiu)問題(ti)將進(jin)一步(bu)凸顯。基于(yu)釋(shi)放(fang)高庫存壓力的影響(xiang)，蘇寧認為，各(ge)空(kong)(kong)調(diao)(diao)企(qi)業(ye)必將主動(dong)調(diao)(diao)整產(chan)品結構升(sheng)級尋求(qiu)(qiu)破(po)局(ju)。隨著消費(fei)者對(dui)空(kong)(kong)調(diao)(diao)產(chan)品、體(ti)驗、服(fu)(fu)務等要求(qiu)(qiu)的不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)，空(kong)(kong)調(diao)(diao)價格已(yi)經不(bu)再是唯一影響(xiang)銷(xiao)(xiao)量(liang)的原因，企(qi)業(ye)還需(xu)要考(kao)慮創(chuang)新產(chan)品和貼心(xin)服(fu)(fu)務來(lai)滿足用戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)，打造出消費(fei)者從(cong)購買(mai)到安裝(zhuang)的一體(ti)化解決方案，在空(kong)(kong)調(diao)(diao)“紅海”中(zhong)尋求(qiu)(qiu)破(po)局(ju)。