上海市消保委的(de)(de)調查顯示，僅(jin)有11％的(de)(de)消費者(zhe)滿意，高達84．8％使(shi)用(yong)過服務的(de)(de)消費者(zhe)遇到(dao)了消費糾紛，卻只有21．6％的(de)(de)消費者(zhe)“膽敢”維權，什么樣(yang)的(de)(de)行(xing)業如(ru)此(ci)“奇葩”？答案是房(fang)產中(zhong)(zhong)介。中(zhong)(zhong)介公司黑、監管部門弱(ruo)，行(xing)業信用(yong)“塌方(fang)”，究竟有無“解藥(yao)”？

消費者聲淚俱下：中介失職引發的“血案”

向房東首付了七成房款的(de)房產(chan)被(bei)三家法(fa)院(yuan)查(cha)封。23日，上(shang)(shang)海市民黃先生在上(shang)(shang)海市消保委舉(ju)行的(de)房產(chan)中(zhong)介約談會上(shang)(shang)講述了由于(yu)鏈家中(zhong)介失職引發(fa)的(de)“血案”。

黃先生(sheng)(sheng)在2015年(nian)8月通過鏈家(jia)購買一套400萬(wan)元(yuan)的婚(hun)房，在簽(qian)訂合同前，鏈家(jia)中介告知黃先生(sheng)(sheng)該房屋名下有按(an)揭貸款，但賣(mai)家(jia)資(zi)產狀況(kuang)良好，且(qie)鏈家(jia)方面(mian)與黃先生(sheng)(sheng)確認(ren)，只要個人首付(fu)能達到(dao)七成即(ji)280萬(wan)元(yuan)，交易(yi)不會有任(ren)何問題。

但令黃先(xian)生(sheng)沒有想到(dao)的是(shi)，簽訂合同后，鏈家(jia)才(cai)告知所謂“按揭”竟是(shi)總價(jia)340萬元的抵(di)(di)押(ya)，其(qi)中一筆是(shi)個(ge)(ge)人(ren)抵(di)(di)押(ya)為100萬元，另一筆銀行抵(di)(di)押(ya)高達240萬元。為防(fang)止風險(xian)，黃先(xian)生(sheng)又在(zai)購買合同中明文(wen)規(gui)定280萬的房款(kuan)必須(xu)用于先(xian)償還銀行和個(ge)(ge)人(ren)抵(di)(di)押(ya)。

當黃先生(sheng)支付了(le)首付后(hou)，房(fang)東(dong)卻將(jiang)錢款挪作他用。黃先生(sheng)前往債(zhai)權銀行更發(fa)現，房(fang)屋(wu)抵押已于2015年3月逾期，即(ji)將(jiang)查(cha)(cha)封(feng)。隨(sui)后(hou)，這套房(fang)屋(wu)在(zai)2015年年底(di)連(lian)續被浦東(dong)、虹口及上海二中院(yuan)(yuan)三家(jia)法院(yuan)(yuan)查(cha)(cha)封(feng)，在(zai)鏈家(jia)全程“冷處理(li)”的情(qing)況(kuang)下，黃先生(sheng)去三家(jia)法院(yuan)(yuan)跑程序解(jie)查(cha)(cha)封(feng)。

法院解查封了(le)，銀行怎么辦(ban)？擔心交(jiao)易終止、首(shou)付款(kuan)“血本無歸”，“當時快崩潰(kui)了(le)”的黃先生(sheng)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)接受了(le)鏈家方(fang)面提(ti)供(gong)的110萬元貸款(kuan)，按其要求(qiu)將父(fu)母名(ming)下資產(chan)(chan)作為抵押資產(chan)(chan)交(jiao)給鏈家方(fang)面作信用擔保(bao)。

“鏈(lian)(lian)家(jia)誠(cheng)信破產(chan)(chan)，害得(de)我心(xin)臟病發作了好幾次！”消費(fei)者莊先生(sheng)(sheng)在鏈(lian)(lian)家(jia)的(de)遭遇也頗為奇葩。莊先生(sheng)(sheng)看中了一套(tao)370萬元(yuan)的(de)房(fang)(fang)產(chan)(chan)，在1月9日通過鏈(lian)(lian)家(jia)簽(qian)訂了一份居(ju)間協議并支付80萬元(yuan)定金。但在要正式簽(qian)訂協議前，鏈(lian)(lian)家(jia)才告(gao)知(zhi)房(fang)(fang)屋有167萬元(yuan)的(de)抵押貸款，房(fang)(fang)產(chan)(chan)證無法辦(ban)理。更(geng)(geng)離譜的(de)是，這筆抵押貸款竟然(ran)是鏈(lian)(lian)家(jia)以工(gong)作人員名義借(jie)給上家(jia)、以供其購買其他房(fang)(fang)產(chan)(chan)的(de)。也就是說，在莊先生(sheng)(sheng)不知(zhi)情的(de)前提下(xia)，鏈(lian)(lian)家(jia)實現了“一房(fang)(fang)兩吃(chi)、套(tao)牢上下(xia)家(jia)”，莊先生(sheng)(sheng)被上家(jia)挪用的(de)房(fang)(fang)款遲遲沒(mei)有消息(xi)，鏈(lian)(lian)家(jia)更(geng)(geng)將房(fang)(fang)源再度上網售賣。

對(dui)此鏈家(jia)方面回應(ying)，承認在(zai)莊先(xian)生(sheng)的事件中存在(zai)服(fu)務問題，可以先(xian)行對(dui)定金進行全額墊(dian)付，針對(dui)黃先(xian)生(sheng)的案(an)例則稱交易已經完成，對(dui)兩個案(an)例中公(gong)司應(ying)該承擔何種(zhong)責任只(zhi)字不提。

上海市住(zhu)建委24日回應，初步調查(cha)(cha)(cha)發現鏈家門店(dian)存在(zai)不(bu)規范的經營行為，目前已(yi)經開展正式調查(cha)(cha)(cha)。調查(cha)(cha)(cha)期(qi)間將暫(zan)停涉事門店(dian)和經紀(ji)人員的網簽資格，調查(cha)(cha)(cha)結果(guo)將向(xiang)社會公布。

買房總被“坑”　房產中介行業身陷信用危機

上(shang)海市消(xiao)保(bao)委(wei)的體(ti)察顯示，房(fang)(fang)產(chan)(chan)中(zhong)(zhong)介(jie)(jie)行業(ye)還存在虛(xu)標房(fang)(fang)價、隱瞞房(fang)(fang)產(chan)(chan)真實信息等問題(ti)，高達56％的房(fang)(fang)源與網上(shang)宣傳(chuan)不符。記者在上(shang)海市普陀區(qu)某小(xiao)區(qu)實地走訪發現，被21世紀不動(dong)產(chan)(chan)中(zhong)(zhong)介(jie)(jie)描(miao)述(shu)為“處于小(xiao)區(qu)中(zhong)(zhong)心、三(san)室兩廳”的房(fang)(fang)源實際(ji)是處于小(xiao)區(qu)邊臨(lin)近馬路、三(san)房(fang)(fang)一廳的房(fang)(fang)源，所謂的第二個(ge)廳是房(fang)(fang)東自(zi)己(ji)將露臺封(feng)閉改建的。

而福美來房(fang)產中介(jie)在(zai)記(ji)者看(kan)房(fang)后稱，在(zai)網上宣(xuan)稱“滿(man)五(wu)唯一(yi)”總(zong)價600萬(wan)元(yuan)的(de)房(fang)源，房(fang)東“臨時買(mai)了套房(fang)子(zi)”不再“唯一(yi)”，價格也(ye)要調(diao)價到650萬(wan)元(yuan)還要求現(xian)金付款。

在二手房日漸(jian)成(cheng)為消(xiao)費者(zhe)購(gou)房主流的今天，行(xing)業中(zhong)的大型公司尚且信(xin)用堪憂，房產(chan)中(zhong)介行(xing)業整(zheng)體更是面臨(lin)著全面的“信(xin)用塌(ta)方”。來自上海市消(xiao)保委的數(shu)據顯示(shi)，2015年房產(chan)中(zhong)介服務投(tou)訴量(liang)達到794件，較2012年增長184％。如何才能(neng)做到買房不被中(zhong)介“坑”，上海消(xiao)費者(zhe)胡女士繞過中(zhong)介自己包辦(ban)所(suo)有事(shi)的做法值(zhi)得借鑒。

胡女士在(zai)上(shang)海房地產(chan)交易中心的(de)(de)存(cun)量房交易服務平(ping)臺上(shang)看到合意(yi)的(de)(de)房源后，與上(shang)家聯(lian)系，在(zai)此后的(de)(de)查抵(di)押、簽合同、審稅等全過程(cheng)中親力親為，僅(jin)在(zai)一(yi)(yi)些小(xiao)的(de)(de)環節上(shang)購買(mai)服務，她購買(mai)的(de)(de)價值數百萬元的(de)(de)房產(chan)按(an)照中介(jie)2％的(de)(de)“市(shi)場價”需要支付近10萬元的(de)(de)傭金，但她最終只花了幾(ji)分之(zhi)一(yi)(yi)的(de)(de)錢就成功搞定。

根據(ju)介紹，存量房交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)服務平(ping)臺上，消費者可以(yi)完成從交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)信(xin)(xin)息(xi)上網掛牌(pai)到(dao)產權(quan)、資(zi)金交(jiao)(jiao)(jiao)割(ge)的(de)(de)(de)所(suo)有手續，可以(yi)自(zi)愿選擇平(ping)臺上的(de)(de)(de)金融、經(jing)紀、評估、公證、擔保、保險、房貸等(deng)服務機構(gou)提(ti)供的(de)(de)(de)專(zhuan)業服務，可以(yi)利用(yong)該平(ping)臺提(ti)供的(de)(de)(de)真實交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)信(xin)(xin)息(xi)規避信(xin)(xin)息(xi)不(bu)對稱所(suo)造成的(de)(de)(de)欺詐(zha)行(xing)為，可以(yi)利用(yong)平(ping)臺提(ti)供的(de)(de)(de)監(jian)控(kong)系統來規避房地產交(jiao)(jiao)(jiao)割(ge)的(de)(de)(de)風(feng)險，還可以(yi)即(ji)時跟(gen)蹤交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)狀態。

然(ran)而，像(xiang)胡女士這樣(yang)的(de)(de)“幸運兒”并不(bu)多。消(xiao)保委在體察中發現，消(xiao)費者(zhe)對交易服務平臺的(de)(de)知(zhi)曉(xiao)率(lv)僅有四成，在房地產交易中心內(nei)詢問工作(zuo)(zuo)人員如何在這一平臺掛牌時，有工作(zuo)(zuo)人員直言“不(bu)知(zhi)道可(ke)以(yi)網(wang)上掛牌”，還(huan)有工作(zuo)(zuo)人員稱(cheng)“平臺瀏(liu)覽(lan)量(liang)太(tai)小”，苦勸消(xiao)費者(zhe)不(bu)要在此(ci)掛牌。

權益受侵害，究竟該找誰？

面對房產中介亂象，大量消(xiao)費(fei)者選擇“忍氣吞聲(sheng)”。消(xiao)費(fei)者為何(he)不追究(jiu)？當權(quan)(quan)益(yi)受(shou)到損害(hai)時，究(jiu)竟應該如何(he)維(wei)權(quan)(quan)？

【不敢追】“全家(jia)的(de)身(shen)份證(zheng)、戶(hu)口本、現在(zai)(zai)的(de)住址和新房(fang)的(de)住址中介都(dou)有，我講起這樣(yang)的(de)經(jing)歷(li)氣得渾身(shen)發(fa)抖，可是哪敢真的(de)投訴？如(ru)果(guo)打(da)擊報復，中介連孩子將來(lai)就讀的(de)學(xue)校都(dou)知道！當(dang)面都(dou)想打(da)我，背后誰知道會做什么(me)事？！”上海市民黃(huang)小(xiao)(xiao)姐不久前(qian)通過太平(ping)洋房(fang)屋中介公司購(gou)買學(xue)區房(fang)的(de)經(jing)歷(li)非常不愉快，中介在(zai)(zai)交(jiao)易(yi)過戶(hu)時以密鑰要挾突然要求支付額外的(de)傭金還企圖與(yu)黃(huang)小(xiao)(xiao)姐發(fa)生(sheng)肢(zhi)體沖突，出于(yu)自身(shen)安(an)全考慮，她不得不選擇了“忍氣吞聲”，只能在(zai)(zai)朋(peng)友(you)圈“吐(tu)槽”。

【追不了(le)】記者撥打(da)了(le)上海住建委(wei)的熱(re)線被(bei)告知(zhi)，涉及中介的投訴(su)需要找房產(chan)交(jiao)易中心(xin)的熱(re)線電話(hua)，但房產(chan)交(jiao)易中心(xin)稱自己只受(shou)理(li)針對交(jiao)易中心(xin)本身(shen)的投訴(su)，不受(shou)理(li)中介投訴(su)。

在(zai)上海市消保委約談(tan)現場記者也看到，發送約談(tan)公(gong)函(han)的20家中(zhong)介公(gong)司中(zhong)，僅有(you)11家派代表現身，包(bao)括(kuo)太平(ping)洋房屋(wu)等中(zhong)介公(gong)司直接“玩消失”。

【罰無(wu)門】上(shang)海市住(zhu)建委(wei)房地產市場監管處相(xiang)關(guan)負(fu)責人(ren)說，房產中(zhong)介行業由以前(qian)的(de)(de)準入制改為備案制，作(zuo)為行業監管部(bu)門，住(zhu)建委(wei)并沒(mei)有執法手段和執法部(bu)門，一(yi)般(ban)只能通過交易過戶環節的(de)(de)密鑰上(shang)進行一(yi)定程度的(de)(de)監管，對中(zhong)介的(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)違(wei)規行為缺乏有效的(de)(de)監管手段。

與此類(lei)似(si)，上海房地(di)產經(jing)紀協(xie)會相關工作人員(yuan)也(ye)表(biao)示，盡管協(xie)會一直以來都在進(jin)行誠信方面(mian)的培訓和宣傳，但協(xie)會本(ben)身(shen)并沒(mei)有執法權(quan)限，對無(wu)良企業缺(que)乏(fa)監管能(neng)力，接到投訴后也(ye)只(zhi)能(neng)協(xie)調兩方處理。

上海滬(hu)中(zhong)律師事務所高(gao)級律師董敏華指出，二手房交易市(shi)(shi)場中(zhong)消費(fei)者長期處于信息不對稱，對中(zhong)介機構又缺乏監管(guan)，在呼吁凈化市(shi)(shi)場之余，建好政府主導的免費(fei)服務平(ping)臺的意義就更為重要。