◎每經記者 孫衛濤

日前，中國(guo)移(yi)動、聯(lian)通和(he)電信三大運營(ying)商公布了2015年5月的(de)運營(ying)數據。坐擁8億手機(ji)用戶的(de)中國(guo)移(yi)動在4G上打(da)了一個翻身仗，把與聯(lian)通和(he)電信的(de)優勢繼續擴大。

5月(yue)，移動(dong)的3G用戶(hu)雖然流失(shi)(shi)了656.6萬(wan)，但4G用戶(hu)凈(jing)(jing)增(zeng)1718.8萬(wan)，4G總用戶(hu)超1.7億；電信保持了穩定增(zeng)長，5月(yue)用戶(hu)凈(jing)(jing)增(zeng)91萬(wan)；聯通的數據則(ze)令人失(shi)(shi)望(wang)，單月(yue)用戶(hu)流失(shi)(shi)191.3萬(wan)，已經(jing)連續4個月(yue)出現用戶(hu)凈(jing)(jing)流失(shi)(shi)，4個月(yue)時間流失(shi)(shi)用戶(hu)近900萬(wan)。

因為失去了(le)4G業務的先發(fa)優勢，僅僅一年半的時間，聯(lian)通就(jiu)在(zai)(zai)與對手的競爭中處處落于(yu)下(xia)風(feng)。由(you)于(yu)沒(mei)有(you)單獨區(qu)分(fen)3G和4G用(yong)(yong)戶數，聯(lian)通只(zhi)公布了(le)其5月“3G/4G用(yong)(yong)戶增(zeng)加73.2萬(wan)(wan)”，這個數據對比移(yi)動的1718.8萬(wan)(wan)4G新增(zeng)用(yong)(yong)戶，實在(zai)(zai)頗為“寒(han)酸(suan)”。

在回應《每日經濟新聞》記者有(you)關用戶流失的問題時，中國聯通集團綜合處相關人員表示，主要是(shi)4G牌照FDD發放晚，導(dao)致(zhi)聯通的4G競爭(zheng)優勢(shi)沒有(you)發揮出來(lai)；同時聯通還面臨著(zhu)整(zheng)治(zhi)黑卡用戶、實名(ming)制、營改增以及營銷費用壓(ya)降等問題，綜合導(dao)致(zhi)了用戶數出現持(chi)續下(xia)滑。

4個月流失900萬用戶

中(zhong)國聯通5月(yue)份運營(ying)數(shu)(shu)據顯(xian)示(shi)，其用戶數(shu)(shu)已經連續4個(ge)月(yue)下滑(hua)，5月(yue)再次減(jian)少191.3萬戶，總(zong)用戶數(shu)(shu)減(jian)少至2.9億戶。

事實上，聯(lian)通用戶數(shu)流失(shi)早有先兆。2015年1月(yue)，聯(lian)通用戶凈增長僅(jin)8.3萬(wan)，而此前(qian)的(de)2014年，聯(lian)通平均每月(yue)用戶數(shu)都保持在幾十萬(wan)以上的(de)增長規模。

從今年(nian)2月開始，聯通(tong)用(yong)戶數出(chu)現(xian)大(da)幅下(xia)跌(die)，當月用(yong)戶數下(xia)降282.1萬。緊(jin)接著，3月~5月一(yi)路大(da)滑坡，分別流失了160.9萬、253.2萬和191.3萬用(yong)戶，4個(ge)月共(gong)流失近900萬用(yong)戶。

而反觀(guan)競爭對手中(zhong)國移(yi)動和中(zhong)國電信(xin)，用戶(hu)數則是不降反升：

中國移(yi)動5月凈增用(yong)戶數(shu)37.3萬，4G用(yong)戶凈增1718.8萬，今年1到5月，累計凈增970.1萬用(yong)戶。

中國電(dian)(dian)信(xin)去年(nian)也一(yi)度連續幾(ji)個月用(yong)(yong)(yong)戶(hu)數持(chi)續下滑，導致2014年(nian)全年(nian)僅凈(jing)增(zeng)4萬用(yong)(yong)(yong)戶(hu)數。但(dan)2015年(nian)電(dian)(dian)信(xin)開始逆轉頹勢。數據(ju)顯示，電(dian)(dian)信(xin)5月份用(yong)(yong)(yong)戶(hu)凈(jing)增(zeng)91萬，今年(nian)1~5月用(yong)(yong)(yong)戶(hu)數累計凈(jing)增(zeng)506萬用(yong)(yong)(yong)戶(hu)。

對(dui)于用戶數持續下滑的原因，中國聯通(tong)集團綜合處對(dui)《每日經濟新聞》記(ji)者(zhe)表示，主(zhu)要(yao)原因是(shi)聯通(tong)獲得FDD牌(pai)照較晚，4G網絡優勢還未能(neng)完全發揮出來，還需要(yao)一段時間來進(jin)行調整。

2013年(nian)12月初，工(gong)信(xin)部率(lv)先發放了對移動更為有利的TDD制式4G牌照，讓移動獲得(de)了4G業務(wu)的先發優勢。在(zai)短(duan)短(duan)一年(nian)半的時間里，移動已經建設了超過(guo)70多萬個4G基站(zhan)，覆蓋了全國超過(guo)300多個城市；截(jie)至5月底(di)，移動的4G總用戶超過(guo)1.7億，將(jiang)聯通遠遠甩在(zai)了身后。

而(er)中國聯通和(he)中國電信直到今年(nian)2月27日，才獲(huo)得工(gong)信部發(fa)放的FDD制(zhi)式4G牌照。雖然(ran)同時拿(na)到牌照，但(dan)電信在(zai)4G業務上(shang)調(diao)整較快(kuai)，因此發(fa)展(zhan)勢頭較好(hao)。

多種因(yin)素引發客(ke)戶流失

除了4G業(ye)務外(wai)，聯通表(biao)示(shi)，整(zheng)治黑卡、實名制、營(ying)(ying)改增以(yi)及營(ying)(ying)銷(xiao)費用(yong)(yong)壓(ya)降等因素也(ye)制約了其用(yong)(yong)戶數的增長。

今(jin)年(nian)1月1日起，工(gong)信部、公安部和工(gong)商總局在全國聯合開(kai)展為(wei)期(qi)一年(nian)的電(dian)話“黑(hei)卡(ka)”治理專項行(xing)動，要求電(dian)信運營商企業到今(jin)年(nian)底用戶(hu)實名(ming)登記須達9成以上(shang)。這(zhe)導致不(bu)少未進行(xing)實名(ming)登記的手機卡(ka)被停止(zhi)服務(wu)。

數(shu)據顯示，國內未進行實名登記的手(shou)機(ji)卡用戶(hu)數(shu)超過(guo)1億多，因(yin)此運營商還(huan)將進一步對用戶(hu)數(shu)“擠(ji)水分”。

此外，從去(qu)年6月開(kai)始，三(san)大電信運營商按照國資委安排，開(kai)始壓降營銷成(cheng)本。

中國聯(lian)通開始尋(xun)求營銷模式(shi)轉型，采取推廣話費補貼(tie)的模式(shi)代替原來的手機補貼(tie)模式(shi)，從而使(shi)其補貼(tie)幅度下降嚴重：2013年，聯(lian)通手機補貼(tie)總額(e)是77.98億元，而2014年只有(you)46.45億元，同(tong)比下降40.4%。

今年(nian)的補貼力度也未有改善。中國聯通2015年(nian)一(yi)季度財報顯示，銷(xiao)售費(fei)(fei)用(yong)74.95億元，同比(bi)下降38.31%，其中的主要原因就是持續推進(jin)營銷(xiao)模式(shi)轉(zhuan)型、各(ge)項銷(xiao)售費(fei)(fei)用(yong)支出有較(jiao)大幅度下降。

面對(dui)用(yong)戶數持續流失，聯通也在做挽救(jiu)工作，例如增(zeng)加對(dui)新老用(yong)戶的(de)優惠措施。但在獨(du)立電(dian)(dian)信(xin)(xin)分析師付亮看來(lai)，在競爭對(dui)手移動和電(dian)(dian)信(xin)(xin)的(de)猛烈攻勢(shi)下，這些挽留(liu)起到的(de)效果并不明顯。

付亮認為，中國聯(lian)通本(ben)來可以利用占據優勢的(de)3G網絡，在移(yi)動的(de)4G網絡發展初期(qi)獲得一個追趕(gan)移(yi)動的(de)時間窗口，但是聯(lian)通在發展政策上搖擺不定(ding)，已經(jing)錯過了這個趕(gan)超的(de)黃金時期(qi)。

數據顯示(shi)，聯通3G/4G用戶(hu)目前已達1.5億戶(hu)，因為中(zhong)國(guo)聯通目前強調3G和4G一體化發(fa)展，并未(wei)(wei)單獨(du)(du)將4G用戶(hu)單獨(du)(du)列出，因此未(wei)(wei)知4G用戶(hu)詳(xiang)細數據。但(dan)業(ye)內預計發(fa)展效(xiao)果未(wei)(wei)達預期。