這是一家(jia)全力打造“在你身邊(bian)”品牌形象(xiang)的保(bao)險(xian)企業，近年(nian)來(lai)，積極將社(she)會(hui)責任和(he)可持續發展的理念(nian)融入(ru)公司(si)戰略和(he)核心價值觀(guan)。如今，走過二十四載歷程的太平(ping)洋(yang)保(bao)險(xian)正致力于履行“做一家(jia)負(fu)責任的保(bao)險(xian)公司(si)”的企業使(shi)命。

太(tai)平洋保(bao)險堅持(chi)(chi)“專注保(bao)險主業，價值持(chi)(chi)續增(zeng)長(chang)(chang)(chang)”的(de)(de)發(fa)展(zhan)戰略，同時推(tui)動“以客戶需求為導向”的(de)(de)轉型發(fa)展(zhan)，實現(xian)整體價值的(de)(de)持(chi)(chi)續提(ti)升(sheng)。截(jie)至(zhi)2014年末，太(tai)平洋保(bao)險集團(tuan)內含(han)價值1712.94億元(yuan)，較上年末增(zeng)長(chang)(chang)(chang)18.6%；集團(tuan)有效業務價值740.64億元(yuan)，較上年末增(zeng)長(chang)(chang)(chang)18.6%。

目(mu)前，太平洋保(bao)險(xian)的“大家庭”囊括產險(xian)、壽險(xian)、資產管(guan)理(li)、在線(xian)服務(wu)(wu)、養老保(bao)險(xian)、健康(kang)保(bao)險(xian)、農業(ye)保(bao)險(xian)等保(bao)險(xian)全(quan)牌照，建立(li)了覆蓋全(quan)國的營銷網絡(luo)和多(duo)元(yuan)化服務(wu)(wu)平臺，為近8500萬名(ming)客(ke)戶提供(gong)全(quan)方位風險(xian)保(bao)障解決方案、投資理(li)財(cai)和資產管(guan)理(li)服務(wu)(wu)。截至2014年末，公司(si)共擁有近9萬名(ming)員工和近35萬名(ming)保(bao)險(xian)營銷員。

2014年(nian)，太平洋保險(xian)連續第四(si)年(nian)入選《財富》世界500強，排(pai)名躍至(zhi)384位(wei)，較2013年(nian)上升45位(wei)。2015年(nian)，《福布(bu)(bu)斯》雜志發布(bu)(bu)2015全球企業(ye)2000強榜單：公司以355億美元(yuan)的(de)(de)銷(xiao)售額(e)和18億美元(yuan)的(de)(de)利潤位(wei)列(lie)第173位(wei)，在國內保險(xian)業(ye)中排(pai)名前三，較去(qu)年(nian)大(da)幅(fu)提升54位(wei)。

持(chi)續推進“以客(ke)戶需求為導向”

2010年10月，太平洋保(bao)險(xian)在國內保(bao)險(xian)業率(lv)先提出并實施“以(yi)客(ke)(ke)戶需求(qiu)為導向”戰(zhan)略轉(zhuan)型。圍繞“關注(zhu)客(ke)(ke)戶需求(qiu)，改(gai)善客(ke)(ke)戶界面，提升客(ke)(ke)戶體驗(yan)”的戰(zhan)略轉(zhuan)型目標(biao)，太平洋保(bao)險(xian)通過市場策略和轉(zhuan)型項(xiang)目整體推進，努(nu)力實現“在你身邊”的品牌主張。

公司(si)(si)始終將追求價值(zhi)放(fang)在最(zui)重要(yao)(yao)的地位，正如太平(ping)洋(yang)保險(xian)集團(tuan)董事(shi)長(chang)高國富所希冀：若干年后太平(ping)洋(yang)保險(xian)集團(tuan)將是投(tou)(tou)資(zi)者認可的最(zui)有投(tou)(tou)資(zi)價值(zhi)的保險(xian)公司(si)(si)。基于對價值(zhi)導向發展(zhan)理(li)(li)念(nian)的堅守和客(ke)戶需求的深(shen)刻(ke)理(li)(li)解，過(guo)去幾年來，太平(ping)洋(yang)保險(xian)持續推進“以客(ke)戶為中(zhong)心”的轉(zhuan)型發展(zhan)。2014年，這些轉(zhuan)型舉措取(qu)得了重要(yao)(yao)成(cheng)效。

從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)出(chu)發(fa)的創(chuang)新(xin)產(chan)品和(he)(he)服務推(tui)(tui)動(dong)價(jia)值增長(chang)方式實現(xian)轉變。壽險(xian)(xian)針(zhen)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的投(tou)資(zi)理財需(xu)求(qiu)(qiu)和(he)(he)高額(e)意外保(bao)障需(xu)求(qiu)(qiu)，推(tui)(tui)出(chu)“財富(fu)升級(ji)”計劃(hua)和(he)(he)“安(an)行寶”產(chan)品，有效(xiao)推(tui)(tui)動(dong)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)加(jia)保(bao)：全年個人業(ye)務老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)加(jia)保(bao)人數達152.22萬，同(tong)(tong)比增長(chang)56.9%；老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)加(jia)保(bao)保(bao)費97.76億(yi)元，同(tong)(tong)比增長(chang)57.5%，在營銷渠(qu)道(dao)新(xin)保(bao)的占比達到62.7%。產(chan)險(xian)(xian)針(zhen)對中小(xiao)(xiao)企業(ye)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)，創(chuang)新(xin)“財富(fu)U保(bao)”系列產(chan)品，餐飲娛(yu)(yu)樂業(ye)、酒店娛(yu)(yu)樂業(ye)、機電制造業(ye)三款行業(ye)專(zhuan)屬產(chan)品投(tou)放產(chan)險(xian)(xian)41家分公(gong)司(si)，累計為約(yue)8萬家中小(xiao)(xiao)企業(ye)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)了超過8000億(yi)元的綜合財產(chan)保(bao)障和(he)(he)超過2000億(yi)元的綜合責任保(bao)障。

跨公(gong)司、跨渠道的客(ke)戶(hu)(hu)資源共(gong)享，有(you)效提高(gao)投(tou)入產(chan)出比。營銷員通過向(xiang)車險客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)壽險產(chan)品和服務，既滿(man)足(zu)了客(ke)戶(hu)(hu)綜(zong)合保險保障需求，也讓營銷員獲得了大量潛在客(ke)戶(hu)(hu)。目前，車險客(ke)戶(hu)(hu)資源共(gong)享已在21家產(chan)、壽險分公(gong)司推廣，并通過移(yi)動(dong)客(ke)戶(hu)(hu)關系管理系統固化作業模式，為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)滿(man)足(zu)其需求的多樣化解決方案。

在(zai)“互聯網+”的(de)時代浪(lang)潮(chao)下，太(tai)平洋保險(xian)運用新技術，打通線上服務(wu)(wu)(wu)和線下服務(wu)(wu)(wu)，通過虛擬界面(mian)和實體界面(mian)的(de)交(jiao)互，為(wei)客(ke)戶提(ti)供全(quan)方位(wei)、立體化、多界面(mian)的(de)接(jie)觸(chu)點。中國太(tai)保“在(zai)線商城”為(wei)客(ke)戶提(ti)供線上全(quan)流(liu)程(cheng)的(de)82款產品和100項服務(wu)(wu)(wu)，45萬(wan)客(ke)戶使用保單查詢等線上服務(wu)(wu)(wu)功能，全(quan)年線上互聯網平臺服務(wu)(wu)(wu)人次超過7700萬(wan)。

在提升客(ke)(ke)戶體(ti)驗(yan)(yan)方面，太(tai)平(ping)洋(yang)保(bao)(bao)險可謂亮點多多——去(qu)年(nian)，太(tai)平(ping)洋(yang)保(bao)(bao)險正式(shi)建(jian)成了業內首家(jia)以(yi)移(yi)(yi)動(dong)互聯網技術落地(di)應(ying)(ying)用(yong)為標志的(de)專業化(hua)移(yi)(yi)動(dong)應(ying)(ying)用(yong)實驗(yan)(yan)室——中國(guo)太(tai)保(bao)(bao)移(yi)(yi)動(dong)應(ying)(ying)用(yong)實驗(yan)(yan)室，是(shi)業內以(yi)首家(jia)企業級(ji)移(yi)(yi)動(dong)應(ying)(ying)用(yong)產品孵化(hua)器。“神(shen)行太(tai)保(bao)(bao)”智能移(yi)(yi)動(dong)展業平(ping)臺建(jian)成涵蓋銷(xiao)售、服(fu)務、理(li)賠、管理(li)四大領域、29個APP應(ying)(ying)用(yong)的(de)移(yi)(yi)動(dong)應(ying)(ying)用(yong)生(sheng)態系統(tong)，設備發(fa)放超過12萬臺，全年(nian)服(fu)務客(ke)(ke)戶超過1600萬人次。“樂行天下”交響樂全國(guo)巡演活動(dong)舉辦(ban)6年(nian)來，已在24個城(cheng)(cheng)市(shi)舉辦(ban)了25場(chang)巡演，累計有(you)4萬余名客(ke)(ke)戶與(yu)公司共同分享美妙音樂。2014年(nian)，太(tai)平(ping)洋(yang)保(bao)(bao)險在二、三(san)線城(cheng)(cheng)市(shi)推出“百萬專家(jia)走名城(cheng)(cheng)”活動(dong)，邀(yao)請(qing)醫學專家(jia)為客(ke)(ke)戶普及醫療(liao)保(bao)(bao)健與(yu)疾病(bing)防(fang)治(zhi)知識，并(bing)提供現場(chang)問診(zhen)服(fu)務。截至2014年(nian)底，針(zhen)對中高端客(ke)(ke)戶的(de)“金(jin)玉蘭(lan)”理(li)財規劃師隊伍已遍布全國(guo)8地(di)，規模近千(qian)人。

“做(zuo)一家負責任(ren)的(de)保險公司”

在穩健(jian)經營的同時，太平洋保險積極履行作為企業(ye)公民的責任。

面對人口老(lao)齡化、健康醫療、三(san)農發(fa)(fa)展、食品(pin)(pin)安全等民生問題，太平(ping)(ping)洋(yang)保(bao)險推出了一系列(lie)與(yu)(yu)之相關的(de)(de)(de)(de)保(bao)險產品(pin)(pin)和服務(wu)。通過(guo)研發(fa)(fa)與(yu)(yu)創(chuang)新養老(lao)保(bao)障產品(pin)(pin)，來緩(huan)解(jie)老(lao)年(nian)人的(de)(de)(de)(de)養老(lao)壓(ya)力(li)。太平(ping)(ping)洋(yang)保(bao)險的(de)(de)(de)(de)“老(lao)來福”產品(pin)(pin)體系日臻成(cheng)熟，老(lao)年(nian)人不僅能獲得醫療保(bao)障、綜合(he)保(bao)障，養老(lao)規劃服務(wu)，還可根據自己的(de)(de)(de)(de)收入水平(ping)(ping)定制專(zhuan)屬產品(pin)(pin)組合(he)。積極(ji)參(can)與(yu)(yu)城鄉居民大病保(bao)險試點，截至2014年(nian)末，累計在8個省、21個地市與(yu)(yu)地方政府(fu)合(he)作(zuo)，覆蓋2200余萬民眾。2014年(nian)，公司累計為90231人次支付(fu)5.04億元賠款。

2014年(nian)，公司開(kai)發多款創新(xin)型(xing)農(nong)(nong)險(xian)產(chan)品：大(da)閘蟹氣(qi)溫指數(shu)、保(bao)(bao)險(xian)生豬價格指數(shu)、保(bao)(bao)險(xian)花卉(hui)種(zhong)植設施(shi)農(nong)(nong)業保(bao)(bao)險(xian)、芒(mang)果(guo)種(zhong)植大(da)災(zai)保(bao)(bao)險(xian)、西(xi)沙深海網(wang)箱臺風指數(shu)保(bao)(bao)險(xian)……這些(xie)險(xian)種(zhong)在幫助(zhu)減少自然(ran)災(zai)害對農(nong)(nong)業生產(chan)造成的損失及穩定廣大(da)農(nong)(nong)民收入等(deng)(deng)方(fang)(fang)面發揮了越(yue)來(lai)越(yue)重要(yao)的作用(yong)。在江(jiang)(jiang)蘇，太平洋(yang)保(bao)(bao)險(xian)為(wei)(wei)蘇州吳(wu)江(jiang)(jiang)區(qu)北聯村定制了全方(fang)(fang)位保(bao)(bao)險(xian)方(fang)(fang)案(an)，首次將農(nong)(nong)業保(bao)(bao)險(xian)從傳統種(zhong)植、養殖領域(yu)延伸到產(chan)業鏈和農(nong)(nong)村社會治(zhi)理等(deng)(deng)領域(yu)，包括園(yuan)區(qu)財產(chan)、自然(ran)災(zai)害、農(nong)(nong)產(chan)品責任、種(zhong)子質量(liang)保(bao)(bao)障(zhang)、勞務合作及油菜花旅游節公眾責任等(deng)(deng)諸多方(fang)(fang)面，北聯村也由此成為(wei)(wei)江(jiang)(jiang)蘇省第一個“三農(nong)(nong)保(bao)(bao)險(xian)示范村”。

在(zai)(zai)險資(zi)(zi)運用方面，近年來太(tai)平(ping)洋保險另類投資(zi)(zi)業(ye)務累計規模約1000億元，覆蓋20個省級地區，很好地支持了(le)國家大型基礎設(she)(she)施建(jian)(jian)設(she)(she)、棚戶區改(gai)造和戰略(lve)性產(chan)業(ye)建(jian)(jian)設(she)(she)。2014年，公(gong)司(si)設(she)(she)立(li)完成“太(tai)平(ping)洋-上海國和農房項目資(zi)(zi)產(chan)支持計劃(hua)”，并上報了(le)“太(tai)平(ping)洋-上海城市建(jian)(jian)設(she)(she)與改(gai)造投資(zi)(zi)項目資(zi)(zi)產(chan)支持計劃(hua)”。在(zai)(zai)投資(zi)(zi)項目的(de)選擇(ze)中(zhong)，除了(le)關注(zhu)投資(zi)(zi)標的(de)財務、市場、戰略(lve)等因素外，公(gong)司(si)還非常關注(zhu)其在(zai)(zai)經濟、環(huan)境(jing)、社會等領(ling)域的(de)責任。

太平洋保險積極投身(shen)社會公益事業(ye)，持續(xu)關注貧困及(ji)孤殘(can)兒童的(de)教(jiao)育和安全(quan)健康(kang)成(cheng)長，在(zai)(zai)全(quan)國多地廣(guang)泛(fan)開展“責任照亮未來”品(pin)牌化(hua)活動(dong)(dong)。在(zai)(zai)最近(jin)七年時間里，這項活動(dong)(dong)從志愿(yuan)者選(xuan)拔、課程設置(zhi)、教(jiao)學開展，到活動(dong)(dong)傳(chuan)播，均已形成(cheng)了一套(tao)標準化(hua)的(de)專(zhuan)業(ye)運作(zuo)流(liu)程，溫暖的(de)“小太陽”正在(zai)(zai)不斷行走，為(wei)希(xi)望(wang)小學的(de)孩子們送去關愛與希(xi)望(wang)。公司利用微(wei)信平臺發起(qi)“責任照亮未來·你點我(wo)捐(juan)集愛心(xin)”活動(dong)(dong)，參與量累計達(da)15000余人次，收(shou)集愛心(xin)250000余顆，所(suo)有(you)愛心(xin)均轉化(hua)為(wei)鉛筆、書本、書包(bao)等(deng)學習用品(pin)，捐(juan)贈給(gei)希(xi)望(wang)小學。

此(ci)外，太(tai)平洋保險(xian)發(fa)展(zhan)(zhan)環境(jing)友好(hao)型(xing)(xing)產品，繼(ji)續大力(li)推(tui)動環境(jing)污染責任險(xian)、野生動物公(gong)眾責任險(xian)、森林(lin)保險(xian)、光伏行業(ye)特(te)殊(shu)風險(xian)解決方(fang)案等。在(zai)巨災風險(xian)保障方(fang)面，持續跟蹤(zong)巨災模型(xing)(xing)定量(liang)評估技(ji)術發(fa)展(zhan)(zhan)，與(yu)國際同(tong)業(ye)加強溝通，優化(hua)(hua)巨災應(ying)對(dui)機(ji)制，著手(shou)研發(fa)與(yu)設計(ji)產品，探索巨災風險(xian)管理機(ji)制。繼(ji)“電(dian)子簽名(ming)”之后，2014年公(gong)司在(zai)“神行太(tai)保”移(yi)動智能保險(xian)平臺上(shang)又首創推(tui)出了(le)“電(dian)子發(fa)票”，在(zai)業(ye)內(nei)率先實現了(le)投保全流(liu)程(cheng)電(dian)子化(hua)(hua)、數字化(hua)(hua)、無紙(zhi)化(hua)(hua)。

專注主(zhu)業：保險全牌照(zhao)運營(ying)

隨著《關于(yu)加(jia)快(kuai)發展現(xian)代(dai)保(bao)險(xian)服(fu)務業(ye)的(de)(de)(de)若(ruo)干意(yi)見》、《關于(yu)加(jia)快(kuai)發展商(shang)業(ye)健康保(bao)險(xian)的(de)(de)(de)若(ruo)干意(yi)見》等一(yi)系列政策的(de)(de)(de)出臺(tai)，為行(xing)業(ye)發展養老保(bao)險(xian)、健康保(bao)險(xian)、農業(ye)保(bao)險(xian)吹來了(le)“春(chun)風”。太(tai)平洋保(bao)險(xian)順應時代(dai)變化，2014年迎來四個“新伙伴”——太(tai)保(bao)安聯、長江養老、安信農保(bao)、太(tai)保(bao)養老投(tou)資，把(ba)保(bao)險(xian)的(de)(de)(de)“觸手(shou)”伸到了(le)更廣(guang)闊的(de)(de)(de)領域。

2014年10月(yue)，太(tai)保養老投資(zi)率(lv)先占領自(zi)(zi)貿(mao)區(qu)“先行(xing)先試(shi)”的(de)改革高(gao)地，致(zhi)(zhi)力于成為(wei)國內業界(jie)一(yi)(yi)流的(de)專(zhuan)(zhuan)業養老產業投資(zi)平臺公(gong)司(si)(si)、運營服務管理(li)公(gong)司(si)(si)和(he)(he)保險主業協同公(gong)司(si)(si)。同年，在上(shang)(shang)海自(zi)(zi)貿(mao)試(shi)驗區(qu)金(jin)(jin)融(rong)工(gong)作協調推(tui)進小(xiao)組(zu)辦公(gong)室(shi)、市(shi)金(jin)(jin)融(rong)辦會同“一(yi)(yi)行(xing)三局”、市(shi)發改委(wei)(wei)和(he)(he)自(zi)(zi)貿(mao)試(shi)驗區(qu)管委(wei)(wei)會共同發布(bu)自(zi)(zi)貿(mao)區(qu)第(di)三批金(jin)(jin)融(rong)創新案(an)例中，太(tai)保養老投資(zi)榜(bang)上(shang)(shang)有名。今年5月(yue)20日，太(tai)保養老投資(zi)推(tui)出首(shou)款養老連鎖品牌——“南山(shan)居(ju)”，致(zhi)(zhi)力于為(wei)銀發一(yi)(yi)族(zu)提供“在你身邊”的(de)專(zhuan)(zhuan)業養老服務。作為(wei)“南山(shan)居(ju)”在上(shang)(shang)海的(de)首(shou)家示(shi)范性養老機構，徐虹養護院將(jiang)于年末正式開業，占地面積約5550平方米，設有高(gao)科技先進設施(shi)，配以人性化(hua)的(de)高(gao)標準服務，將(jiang)成為(wei)長者的(de)“第(di)二個家”。未(wei)來，“南山(shan)居(ju)”將(jiang)以上(shang)(shang)海為(wei)起點，逐步(bu)輻射(she)到長三角、珠三角以及環渤海區(qu)域(yu)。

面對即將到(dao)來的“銀(yin)發浪潮(chao)”，太(tai)(tai)平(ping)洋保(bao)險(xian)以積極姿態參與企(qi)業年(nian)金、稅收(shou)優(you)惠(hui)政策等(deng)重要課題研究，在(zai)養老保(bao)障建(jian)設和養老金投資運營領域取得了一項又一項創(chuang)(chuang)新(xin)成果。其中，太(tai)(tai)平(ping)洋保(bao)險(xian)旗下子公司長江養老的“首支企(qi)業年(nian)金參與央(yang)企(qi)混(hun)合所(suo)有制改革”項目榮獲2014年(nian)上(shang)海金融創(chuang)(chuang)新(xin)獎一等(deng)獎。這是太(tai)(tai)平(ping)洋保(bao)險(xian)連續五年(nian)囊括(kuo)上(shang)海保(bao)險(xian)類金融創(chuang)(chuang)新(xin)獎的一等(deng)獎。

在太(tai)平(ping)洋保險(xian)的(de)大保險(xian)版圖中(zhong)，專業(ye)健(jian)(jian)康(kang)險(xian)公(gong)司(si)是(shi)最后落(luo)下(xia)的(de)一子。太(tai)保安(an)聯(lian)在集(ji)團的(de)定位是(shi)進行(xing)健(jian)(jian)康(kang)險(xian)產(chan)品(pin)創新(xin)和(he)風險(xian)管理的(de)平(ping)臺(tai)，同時(shi)還將為集(ji)團設立健(jian)(jian)康(kang)管理產(chan)業(ye)投(tou)資框(kuang)架。不僅在健(jian)(jian)康(kang)保障產(chan)品(pin)、醫(yi)療責任險(xian)等領域進行(xing)創新(xin)，還能(neng)為人們提供(gong)健(jian)(jian)康(kang)咨詢和(he)健(jian)(jian)康(kang)醫(yi)療服(fu)務(wu)。目(mu)前(qian)，公(gong)司(si)正在積極尋求通過(guo)多種方式在更多節點上嵌入健(jian)(jian)康(kang)產(chan)業(ye)鏈條(tiao)。太(tai)保安(an)聯(lian)將利用股(gu)東資源，采用“重技術、輕(qing)(qing)資產(chan)、輕(qing)(qing)架構”模(mo)式開展(zhan)業(ye)務(wu)。

包括2014年控股的長(chang)江養老、安信農險(xian)(xian)，太平洋保(bao)險(xian)(xian)已囊括壽險(xian)(xian)、產險(xian)(xian)、農險(xian)(xian)、健康險(xian)(xian)、養老險(xian)(xian)、保(bao)險(xian)(xian)資產管理等(deng)保(bao)險(xian)(xian)全牌照，保(bao)險(xian)(xian)集團化(hua)戰略架構基本搭建(jian)完畢。新(xin)(xin)態勢孕(yun)育新(xin)(xin)跨越(yue)。在“專注保(bao)險(xian)(xian)主業(ye)，價值持(chi)續(xu)增長(chang)”的發(fa)展戰略牽引下，太平洋保(bao)險(xian)(xian)正積極(ji)推動“以客戶需求為導向”的轉型(xing)發(fa)展，公司(si)整(zheng)體價值也定將持(chi)續(xu)提升。