每經(jing)編輯｜孟(meng)慶(qing)建(jian)    

每經記者 孟慶建(jian) 發自深圳

逐一超越老對手愛立信(xin)、思(si)科等全球通信(xin)設備巨頭之(zhi)后，站上行(xing)業(ye)領頭羊(yang)位置的(de)華為(wei)下一個增(zeng)長點在哪(na)兒？華為(wei)給出的(de)答(da)案(an)是服務。

4月21日(ri)，華為(wei)輪值CEO徐直軍(jun)在(zai)(zai)(zai)(zai)年(nian)度分析師(shi)大(da)會首(shou)次發(fa)布服務(wu)產(chan)業(ye)戰(zhan)略，在(zai)(zai)(zai)(zai)該戰(zhan)略框架下，華為(wei)每年(nian)將投資(zi)3.5億美元(yuan)的(de)服務(wu)研發(fa)費用，在(zai)(zai)(zai)(zai)170個(ge)國家建(jian)設客戶服務(wu)組織與(yu)專(zhuan)家團隊。消費者業(ye)務(wu)步(bu)伐(fa)更加大(da)膽：將在(zai)(zai)(zai)(zai)全球100多(duo)個(ge)國家的(de)重點城市(shi)建(jian)立5公里(li)實體服務(wu)中心和線上服務(wu)平(ping)臺。

華(hua)為財務(wu)管理部副(fu)總裁(cai)陳(chen)繁昌(chang)表示(shi)，華(hua)為預計(ji)(ji)未(wei)來(lai)3到(dao)5年(nian)復合增(zeng)長率至少達(da)到(dao)10%，以目前匯率計(ji)(ji)算，華(hua)為有信心(xin)在2018年(nian)營收達(da)到(dao)700億美(mei)元。

重新定義服務的價值

“華為(wei)(wei)清(qing)楚認識到服(fu)務正成為(wei)(wei)華為(wei)(wei)幫助(zhu)客戶和(he)伙伴應對(dui)未來(lai)挑戰、轉(zhuan)型(xing)及華為(wei)(wei)自身持續增長的關(guan)鍵。”在營收達到2882億元，逐(zhu)一超(chao)越愛(ai)立信、思科(ke)等巨頭之(zhi)后，華為(wei)(wei)輪值CEO徐(xu)直軍首次(ci)揭曉，華為(wei)(wei)下一步戰略棋子(zi)將落在服(fu)務上(shang)。

這(zhe)一轉變初衷來(lai)自(zi)互(hu)聯(lian)網(wang)。徐直軍對《每日經濟新(xin)聞》記者表示，互(hu)聯(lian)網(wang)正逐漸改(gai)變消(xiao)費(fei)者的(de)消(xiao)費(fei)方式和行為，華(hua)為將這(zhe)些用戶(hu)體驗(yan)總結為“ROADS”，即實(shi)(shi)時（Real-time）、按需（On-demand）、全在(zai)線（All-online）、服務(wu)自(zi)助（DIY）和社(she)交(jiao)化（Social），在(zai)這(zhe)種改(gai)變的(de)影響下所(suo)有(you)企業都要采取行動轉型，實(shi)(shi)現“客戶(hu)驅動”的(de)產品和服務(wu)。

“ROADS體(ti)驗需要(yao)運(yun)營商具備互聯(lian)網化(hua)的(de)運(yun)營能力，需要(yao)企業(ye)(ye)更(geng)加敏捷，需要(yao)終端(duan)企業(ye)(ye)互聯(lian)網化(hua)的(de)體(ti)驗管(guan)理，相對(dui)應的(de)，華(hua)為運(yun)營商業(ye)(ye)務(wu)(wu)要(yao)從(cong)產(chan)品(pin)驅動、服(fu)務(wu)(wu)支撐轉為產(chan)品(pin)與(yu)服(fu)務(wu)(wu)共(gong)同驅動；企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)強調伙伴作用，消費者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)從(cong)產(chan)品(pin)維(wei)修服(fu)務(wu)(wu)轉變(bian)為全生命周期用戶體(ti)驗管(guan)理。”徐(xu)直(zhi)軍(jun)表(biao)示。

在(zai)這一框架(jia)下，華為(wei)表示將(jiang)在(zai)170多(duo)個國家的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)組(zu)織與專家團(tuan)隊建設，每(mei)年投資超過(guo)3.5億美元的(de)(de)服(fu)務(wu)研發費用(yong)，在(zai)行業標準、生態系統、商(shang)業模式等方面構筑解決方案能力。消費者業務(wu)服(fu)務(wu)戰略更加(jia)具體(ti)，將(jiang)在(zai)全(quan)球100多(duo)個國家的(de)(de)重點(dian)城市，打造5公里實體(ti)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)和(he)多(duo)渠道線上服(fu)務(wu)平臺，打通全(quan)生命(ming)周期服(fu)務(wu)，提升(sheng)口碑和(he)粘性。

與“互聯網模式”類似

通信行業專家王艷輝認為(wei)(wei)，從華為(wei)(wei)運營商業務服務模(mo)式來(lai)看，華為(wei)(wei)的戰略思考與互(hu)聯網(wang)公司‘后向收費’商業模(mo)式有些類似。

 “從(cong)產(chan)品驅動(dong)、服務(wu)(wu)支(zhi)撐轉為(wei)產(chan)品與服務(wu)(wu)共同驅動(dong)，華為(wei)意在加大運營商(shang)市(shi)場(chang)后(hou)續服務(wu)(wu)營收比重(zhong)，降低對(dui)前端產(chan)品的(de)(de)收入依賴。這一方面對(dui)開(kai)拓市(shi)場(chang)有利，另一方面也契合了全球運營商(shang)流(liu)量經營的(de)(de)趨(qu)(qu)勢。在這一趨(qu)(qu)勢下，華為(wei)作為(wei)運營商(shang)的(de)(de)合作伙(huo)伴，服務(wu)(wu)市(shi)場(chang)增長空間很大。”王艷(yan)輝(hui)表示。

華(hua)為的轉(zhuan)型(xing)路徑似乎(hu)和(he)(he)另外(wai)一家設備巨頭IBM有些類(lei)似。在“藍色(se)巨人(ren)”104年歷史的大多數時(shi)間中，商用(yong)硬(ying)件一直是其命脈：早(zao)期是奶酪(lao)切片(pian)機和(he)(he)卡片(pian)穿孔(kong)機，最近則是大型(xing)主機和(he)(he)微芯片(pian)。但隨著(zhu)硬(ying)件銷售(shou)的萎(wei)縮，IBM把(ba)未來押在軟(ruan)件和(he)(he)服務上。

“華(hua)(hua)為(wei)也在強(qiang)調軟件和服務(wu)(wu)市場，但是(shi)和IBM相比(bi)，華(hua)(hua)為(wei)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)(wu)還太小，硬(ying)件仍然是(shi)主要(yao)業(ye)務(wu)(wu)。在出售華(hua)(hua)三通信之后(hou)，華(hua)(hua)為(wei)再(zai)重拾(shi)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)(wu)，在時(shi)間(jian)節(jie)點上落后(hou)了不(bu)(bu)少，目(mu)前的情況有點像(xiang)2013年的消(xiao)費者業(ye)務(wu)(wu)，無(wu)論是(shi)人事(shi)架構、行業(ye)地位都表現(xian)得不(bu)(bu)夠穩定。”王艷輝(hui)表示(shi)。

對于華為(wei)全(quan)球布局實體服務中心的做法(fa)，王(wang)艷(yan)輝認為(wei)：“對華為(wei)智能手機來(lai)說，這將極大提高全(quan)球品牌影響力，尤其是(shi)美國市場，華為(wei)如何能夠(gou)做到與蘋果、三星作(zuo)戰，是(shi)2015年的新看點。”

2018年營收目標700億美元

華為(wei)的增長勢(shi)頭，在多年高速增長的財報中可見一(yi)斑。在銷售(shou)收入增幅突破20%的同時(shi)，凈利潤也已經連續三年增幅超過30%。

本(ben)屆分(fen)析師大會上，華為財(cai)務管(guan)理部副總裁陳繁昌(chang)表示：“在未來(lai)三到五年中，華為的銷售(shou)收入(ru)復合年增長率將會保持(chi)10%或以上，而且我們也非(fei)常有信心實現(xian)2018年700億(yi)美元的收入(ru)目(mu)標。”

根據華(hua)為3月31日發布的2014年(nian)(nian)年(nian)(nian)報，華(hua)為全年(nian)(nian)實現全球銷售收入2882億(yi)元(yuan)人民(min)幣（465億(yi)美元(yuan)），同比增(zeng)長20.6%；凈(jing)利潤279億(yi)元(yuan)人民(min)幣（45億(yi)美元(yuan)），同比增(zeng)長32.7%。

陳繁(fan)昌介紹，在運營(ying)商業(ye)務領域，將(jiang)通過軟件和服務創造更(geng)大(da)價值，以準確定位實現戰略增長；在企業(ye)業(ye)務上(shang)，可參與的市場空間(jian)到2018年將(jiang)達到1500億美(mei)元；在消(xiao)費者市場上(shang)，華為將(jiang)不斷增強產品(pin)能力(li)，并且持續擴展渠(qu)道。

徐直軍談(tan)到華為三大業(ye)務(wu)(wu)布局(ju)時表示：“B2C有廣闊的空(kong)間(jian)，在B2B業(ye)務(wu)(wu)領域可以預見(jian)的是，未(wei)來運營商(shang)市場會保持高位震蕩，空(kong)間(jian)廣闊的企(qi)(qi)業(ye)業(ye)務(wu)(wu)才是未(wei)來增長的引擎，華為預計(ji)2019年企(qi)(qi)業(ye)業(ye)務(wu)(wu)營收達到100億美元。”