日(ri)前，中(zhong)國銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會千佳(jia)和(he)五(wu)星(xing)級(ji)網(wang)點(dian)評選全部出爐，中(zhong)信(xin)銀(yin)行(xing)27家(jia)分(fen)行(xing)共(gong)43家(jia)營業(ye)(ye)網(wang)點(dian)入(ru)選五(wu)星(xing)級(ji)營業(ye)(ye)網(wang)點(dian)單(dan)位，其中(zhong)的(de)39家(jia)營業(ye)(ye)網(wang)點(dian)同(tong)(tong)時入(ru)選千佳(jia)示范單(dan)位，這標(biao)志著中(zhong)信(xin)銀(yin)行(xing)窗(chuang)口服(fu)務質量獲得(de)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會的(de)肯定與認可，在贏得(de)用戶信(xin)賴(lai)的(de)同(tong)(tong)時，更成為了(le)全國銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)的(de)服(fu)務標(biao)桿。

據(ju)介(jie)紹(shao)，2014年中信銀行(xing)結合(he)自身零售(shou)深化(hua)(hua)轉型(xing)(xing)要求，將服務管(guan)理(li)提(ti)升工(gong)程(cheng)納入年度(du)工(gong)作重點(dian)，啟動爭創(chuang)五星級(ji)網點(dian)系統工(gong)程(cheng)，積極(ji)組織開展創(chuang)建工(gong)作。各級(ji)分支行(xing)為全面提(ti)升窗口服務質(zhi)量，在制(zhi)度(du)安排(pai)、人員配備(bei)、禮(li)儀培(pei)訓(xun)、硬件改造(zao)、檔案(an)整理(li)、督導(dao)(dao)提(ti)升等方面不斷完善，從制(zhi)定完備(bei)的(de)服務品質(zhi)提(ti)升制(zhi)度(du)、標準化(hua)(hua)支行(xing)廳堂氛圍與物(wu)料改造(zao)、專業化(hua)(hua)服務禮(li)儀培(pei)訓(xun)、充足專業的(de)大堂引導(dao)(dao)人員配備(bei)、規(gui)范完備(bei)的(de)迎檢檔案(an)入手，打(da)造(zao)出一批標準化(hua)(hua)、人性化(hua)(hua)、創(chuang)新型(xing)(xing)、高(gao)質(zhi)量的(de)文明服務標桿支行(xing)。

中(zhong)(zhong)信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)支(zhi)行(xing)員工將客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)和(he)營(ying)銷工作放在(zai)首位，細致規范整改廳堂(tang)物料與服(fu)務(wu)禮(li)儀。支(zhi)行(xing)結合自身(shen)地(di)域環(huan)境，在(zai)硬件設施配備(bei)布置上(shang)，廣泛(fan)聽取客(ke)戶(hu)意見，注重細節；在(zai)便民和(he)特色服(fu)務(wu)上(shang)充(chong)分考慮客(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)，小到(dao)(dao)針線包、飲水(shui)機、血壓儀；大到(dao)(dao)舒(shu)適的(de)座椅、人性(xing)化的(de)叫(jiao)號機，都(dou)體現了中(zhong)(zhong)信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務(wu)的(de)真誠和(he)用(yong)心(xin)。中(zhong)(zhong)信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)力(li)求(qiu)(qiu)通過細節上(shang)的(de)完善，努力(li)實現由“用(yong)口、用(yong)手”服(fu)務(wu)向“用(yong)心(xin)”服(fu)務(wu)的(de)轉變，將“以(yi)客(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)”、“以(yi)客(ke)戶(hu)滿意為目(mu)標(biao)”的(de)理念落到(dao)(dao)實處。

此次中國銀(yin)行(xing)(xing)業協會千佳和五(wu)星級網點(dian)評選意在評定全(quan)國優(you)質銀(yin)行(xing)(xing)營業網點(dian)，全(quan)面促(cu)進(jin)和提(ti)升(sheng)全(quan)國銀(yin)行(xing)(xing)業服務質量。而中信(xin)銀(yin)行(xing)(xing)近年來大力(li)推進(jin)零售銀(yin)行(xing)(xing)戰(zhan)略，全(quan)面提(ti)升(sheng)零售業務經營管理效率，打造“最佳客戶(hu)體驗銀(yin)行(xing)(xing)”。此次爭創五(wu)星級網點(dian)的(de)優(you)異(yi)工作戰(zhan)績，充分展現了(le)中信(xin)銀(yin)行(xing)(xing)良(liang)好的(de)文明服務形象。 （市場資訊）