第三次創業(ye)的(de)姚宗場，帶著他(ta)的(de)泰笛洗(xi)滌從(cong)中(zhong)國(guo)東部轉戰西部地區。崇(chong)拜毛(mao)澤東的(de)他(ta)，喜歡用諸如“打下(xia)一(yi)座城市(shi)”、“槍桿子里(li)出(chu)政(zheng)權”這類(lei)字句，表達他(ta)在商戰中(zhong)攻城略(lve)地的(de)戰略(lve)。

作為目前全國最大的(de)(de)在線洗滌品牌(pai)，泰笛洗滌2012年從上海起(qi)家，前后攻下北(bei)京、蘇州、南京等(deng)地(di)(di)，并把(ba)下一(yi)個新(xin)戰(zhan)(zhan)(zhan)場(chang)鎖定在成(cheng)都(dou)。“成(cheng)都(dou)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)地(di)(di)位顯著，”姚宗場(chang)習慣以“戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)家思(si)維”思(si)考問題，他表示，成(cheng)都(dou)這個城(cheng)市(shi)能(neng)夠起(qi)到(dao)輻射整個西南片區的(de)(de)作用，況且這里創業氣(qi)息濃厚。“打下一(yi)座(zuo)城(cheng)市(shi)，靠(kao)的(de)(de)不是拳頭，而(er)是要(yao)把(ba)武(wu)器(qi)削(xue)尖，這樣(yang)才能(neng)迅(xun)速突破。”姚宗場(chang)這樣(yang)比喻。在他看來，搶占社(she)區O2O制高點的(de)(de)武(wu)器(qi)就是服務(wu)，“做(zuo)到(dao)極致(zhi)的(de)(de)服務(wu)。”

實(shi)際(ji)上，與其(qi)在商(shang)戰中打江山的雄(xiong)心勃(bo)勃(bo)相比，姚宗場私下里十分溫和(he)、謙遜，對媒體也(ye)刻意保持(chi)低調。早期創業的經歷，已幫助其(qi)形成更(geng)理性與專業的創業態(tai)度。目標明確是姚宗場及其(qi)核心團隊(dui)的一大特點，“就是要(yao)做第三代互聯(lian)網公(gong)司里的偉大公(gong)司，領頭羊(yang)。”

自建服務型物流

在“互(hu)聯網(wang)+”被瘋提(ti)的時代，占(zhan)領社區、小區成(cheng)為下一片藍海。衣食住(zhu)行樣(yang)樣(yang)都被插上“互(hu)聯網(wang)+”的翅(chi)膀(bang)。資本青睞與(yu)創業熱情高漲的背后，動身早，速度快，對居家服務(wu)類O2O而言，至關重要。

2012年，泰笛洗滌在(zai)上(shang)海創立(li)，搶得(de)(de)先(xian)機。“時(shi)間很重要，這(zhe)可以贏得(de)(de)先(xian)發優勢，用(yong)時(shi)間換得(de)(de)經驗，當別人(ren)(ren)還處(chu)在(zai)摸(mo)索(suo)階段時(shi)，你的經驗已經積累到一定程度，形(xing)成(cheng)專屬(shu)壁壘，他人(ren)(ren)也就無法超(chao)越了。”這(zhe)是(shi)姚宗場(chang)的秘訣之(zhi)一。

在把(ba)市場(chang)上目所能及的所有模式“試錯”一遍后，姚(yao)宗(zong)場(chang)做出了一系列決定。比(bi)(bi)如(ru)取(qu)消其(qi)他訂(ding)單渠道，僅(jin)保留(liu)APP；又比(bi)(bi)如(ru)操作已簡化至只需要對著APP喊(han)一聲，就可以下單或(huo)者簽(qian)收；全程無紙化，用戶再也(ye)不需要“趴在墻上簽(qian)字”。

目前看來，泰(tai)笛洗(xi)滌最大膽(dan)的舉(ju)動莫過于向京(jing)東(dong)看齊，“燒錢”自建(jian)物流(liu)。而(er)泰(tai)笛的物流(liu)與(yu)后者還有區別，“我(wo)們建(jian)的是服(fu)務(wu)型物流(liu)，而(er)非普通(tong)物流(liu)。”姚宗場說。

“泰笛洗滌的(de)重(zhong)點是(shi)服(fu)務(wu)，把過去傳統(tong)門店的(de)服(fu)務(wu)搬到每家(jia)每戶的(de)門口，解決的(de)是(shi)小區到洗衣店這段距離。”姚宗場說(shuo)，“所以(yi)我們(men)需要(yao)的(de)是(shi)服(fu)務(wu)團隊，而不是(shi)簡單取貨送貨的(de)物流(liu)公(gong)司。”用更時髦一點的(de)話來說(shuo)，就是(shi)解決O2O里(li)的(de)2（to），“不然那兩個‘O’都沒有辦(ban)法實現。”

姚(yao)宗場進一步解(jie)釋說，建立服(fu)務型物流系(xi)統有(you)(you)兩個必備：人和(he)倉(cang)儲(chu)。負(fu)責收件的泰笛(di)“小哥”抵達(da)用戶家中(zhong)后(hou)，會(hui)告訴(su)用戶如何洗、如何保養。所有(you)(you)泰笛(di)的物流人員在上崗前都(dou)會(hui)進行專業的培訓，力求極致(zhi)服(fu)務；至于倉(cang)儲(chu)，根(gen)據公司中(zhong)轉(zhuan)速度高的業務特質，高效率可(ke)以實(shi)現“零倉(cang)儲(chu)”：即衣服(fu)不在中(zhong)轉(zhuan)站停留，及(ji)時送洗、及(ji)時送回客戶手中(zhong)。

由(you)于(yu)市(shi)場認可，泰笛已布局的四(si)個城市(shi)正在不斷新增(zeng)中(zhong)轉倉，平均覆蓋范圍為3~5公(gong)里，截至目(mu)前，上海已經建立了(le)30多(duo)個中(zhong)轉倉，整個市(shi)區幾乎(hu)無死角覆蓋，預計在成都設(she)立20個中(zhong)轉倉。

“槍桿子里出政權”

眼下，泰笛(di)洗滌以(yi)每兩周一(yi)個城市的速度向(xiang)外擴張。如此迅速地復制，得益于姚(yao)宗場及其核心團隊自(zi)創的一(yi)套(tao)“泰笛(di)打法”。

每當新拓展一(yi)(yi)個城市(shi)，泰笛(di)洗滌都會通過社招與(yu)校招兩(liang)種形式，用當地人才組(zu)成一(yi)(yi)個“特(te)種營(ying)”——這是泰笛(di)開拓市(shi)場的重要核心。選拔(ba)出來的“特(te)種兵”在短時間內(nei)被訓練(lian)成“什么(me)都能(neng)做且效率極(ji)高”的服務型人才。

這種殘酷(ku)(ku)培訓包括(kuo)：顧客下單(dan)(dan)后配(pei)送(song)小(xiao)哥能(neng)否在十分(fen)鐘(zhong)內到(dao)場(chang)收單(dan)(dan)；規定時間內誰能(neng)完成更多(duo)的(de)(de)訂單(dan)(dan)；當然還有(you)殘酷(ku)(ku)的(de)(de)“末位(wei)淘汰制(zhi)”以及“英雄不問出身”的(de)(de)晉(jin)升(sheng)機(ji)制(zhi)。如(ru)此高強(qiang)度的(de)(de)人才篩選(xuan)，是姚宗場(chang)頗為得(de)意(yi)的(de)(de)一(yi)件事，因(yin)為“這樣培養(yang)出來的(de)(de)員工，每(mei)天(tian)都玩了命似(si)的(de)(de)在為夢想打拼，很受其他電商團隊的(de)(de)歡迎(ying)。”

姚宗(zong)場提(ti)到，到現在(zai)已經有(you)十幾所大學的相關(guan)專業(ye)冠(guan)名“某某大學泰笛(di)(di)(di)物流(liu)班、某某大學泰笛(di)(di)(di)電子(zi)商務(wu)班”，從專業(ye)課程的教授，到給予實習機會(hui)，最后提(ti)供泰笛(di)(di)(di)的工作，完成了人(ren)(ren)才的無縫對(dui)接(jie)(jie)(jie)。泰笛(di)(di)(di)洗滌創業(ye)初期，姚宗(zong)場親自(zi)接(jie)(jie)(jie)單、配送。這一段寶貴經歷讓他發現“服務(wu)是(shi)沒(mei)有(you)辦法裝進(jin)柜子(zi)里的”，需要人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)直接(jie)(jie)(jie)接(jie)(jie)(jie)觸(chu)，建立信任。

也正是如(ru)此，泰笛洗滌自建的服(fu)務型(xing)物流團隊(dui)，也由曾經的“一半(ban)兼職一半(ban)全職”，變為(wei)整體全職上(shang)崗。“我(wo)們常說‘槍(qiang)桿子里出(chu)政權’，沒有自己的隊(dui)伍，是沒有辦(ban)法實現服(fu)務型(xing)物流的，居(ju)家上(shang)門服(fu)務就更無(wu)從說起(qi)了。”姚宗場堅信(xin)。

把服務做到極致

“誰說(shuo)上海(hai)男(nan)人每天都要洗(xi)(xi)衣？”是泰笛洗(xi)(xi)滌早(zao)期的一(yi)句(ju)廣告(gao)語，以調侃(kan)的方式(shi)表達出了這家(jia)居家(jia)服(fu)務(wu)類O2O公司的最高宗旨：把(ba)服(fu)務(wu)做到極致。

“上海(hai)人(ren)非常認真，也很挑剔。”姚宗場說(shuo)，“能伺候(hou)(hou)好(hao)上海(hai)人(ren)，就能伺候(hou)(hou)好(hao)所有人(ren)。”言(yan)下之意，一群認真到挑剔的顧客都說(shuo)滿(man)意，如此服務放(fang)之四(si)海(hai)皆準。

為何三番五次(ci)地強調(diao)服務(wu)？這是基于(yu)姚宗場的一個判斷：互聯(lian)網未來落點(dian)就在(zai)服務(wu)行業(ye)。實際(ji)上(shang)，把第三次(ci)創(chuang)業(ye)確定于(yu)“在(zai)線(xian)洗(xi)滌”，也(ye)是因為姚宗場的這一想法。

傳統(tong)線下洗衣無(wu)標準、不(bu)透明，長期以來都是大(da)眾的(de)(de)(de)痛點，可(ke)以感受到(dao)的(de)(de)(de)“服(fu)務”少得可(ke)憐。姚宗場看到(dao)這一行(xing)服(fu)務的(de)(de)(de)缺失，也看到(dao)了商機。“過去創業，考慮的(de)(de)(de)是公司推(tui)出的(de)(de)(de)產品(pin)用(yong)(yong)戶(hu)會(hui)不(bu)會(hui)喜歡。”泰笛(di)洗滌深知這樣(yang)的(de)(de)(de)邏輯要被(bei)顛覆，“以用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求為(wei)導(dao)向，用(yong)(yong)戶(hu)喜歡什么，我們就推(tui)出什么產品(pin)。”

值(zhi)得注(zhu)意的(de)是，泰(tai)笛(di)洗滌(di)為供應商制定了嚴苛(ke)的(de)洗衣(yi)標準(zhun)，要想加(jia)入其中，必須(xu)(xu)滿(man)足三個(ge)條件：一(yi)，必須(xu)(xu)是一(yi)線洗衣(yi)品(pin)牌供應商；二，要有5~10年的(de)洗衣(yi)經驗；3，必須(xu)(xu)服從泰(tai)笛(di)洗滌(di)的(de)質(zhi)量標準(zhun)。“只有這樣(yang)，才能(neng)保持(chi)泰(tai)笛(di)洗滌(di)僅萬(wan)分之一(yi)的(de)洗壞率。”姚宗場說。

如(ru)果說(shuo)前兩年是創(chuang)業試錯，現在(zai)的(de)泰(tai)笛(di)(di)洗(xi)滌(di)已(yi)進入開疆拓土(tu)的(de)階段。在(zai)南京，泰(tai)笛(di)(di)洗(xi)滌(di)一日(ri)的(de)訂單量(liang)已(yi)經超過20~25家(jia)傳(chuan)統洗(xi)衣店的(de)日(ri)訂單量(liang)總和，且四個城市(shi)的(de)二次回頭(tou)率都能(neng)達到70%。

據姚(yao)宗(zong)場(chang)透露(lu)，今年(nian)4月，泰(tai)笛(di)洗滌將(jiang)推出新的居家(jia)服務項目，選取一個城(cheng)市(shi)作為試(shi)點，成功后再(zai)復制到其他城(cheng)市(shi)。“打下一座(zuo)城(cheng)池，不是(shi)靠(kao)拳頭(tou)，而是(shi)要把武器(qi)削尖，才能更好地突破。”姚(yao)宗(zong)場(chang)說，“待(dai)服務型物流(liu)完全建好后，泰(tai)笛(di)就將(jiang)切入至其他領域。” （文(wen)/王(wang)大可）