不過，張志勇還(huan)表(biao)示，由于國家相關法律對(dui)此種現象的懲罰力(li)度(du)不夠，這對(dui)制止汽車經銷商欺騙車主的行為可謂是“隔靴搔(sao)癢“。

記者(zhe)了解到，自去年3月(yue)15日，新《消費者(zhe)權(quan)益保護法(fa)(fa)》（以下(xia)簡(jian)稱《消法(fa)(fa)》）正式實施。為更(geng)好地實施《消法(fa)(fa)》，國家工商(shang)總(zong)局今年1月(yue)5日曾頒布《侵(qin)害消費者(zhe)權(quan)益行為處罰辦法(fa)(fa)》（以下(xia)簡(jian)稱《辦法(fa)(fa)》）也(ye)已正式實施。

在《辦法》中國家(jia)明(ming)確(que)規(gui)定(ding)商家(jia)對消費者的正當訴求(qiu)(qiu)“故意拖(tuo)延“、“無理拒絕(jue)“也將進行(xing)(xing)(xing)處罰，并列舉(ju)了“負(fu)面(mian)清(qing)單(dan)“規(gui)范經(jing)營者義務。將10多種不法行(xing)(xing)(xing)為(wei)定(ding)性為(wei)欺詐消費者行(xing)(xing)(xing)為(wei)，明(ming)確(que)規(gui)定(ding)消費者遇到(dao)這些(xie)行(xing)(xing)(xing)為(wei)可以(yi)要(yao)求(qiu)(qiu)“退一賠三“。

同時，對從事為(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)提供修(xiu)(xiu)理、加工(gong)(gong)、安裝(zhuang)、裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)等(deng)服務的經營者(zhe)(zhe)謊報用工(gong)(gong)用料，故意損壞(huai)、偷(tou)換零部件(jian)(jian)或(huo)(huo)材料，使用不符合國家質(zhi)量標準(zhun)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)與約定不相符的零部件(jian)(jian)或(huo)(huo)材料，更(geng)換不需(xu)要更(geng)換的零部件(jian)(jian)，或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)偷(tou)工(gong)(gong)減料、加收費(fei)用等(deng)典型的損害(hai)消費(fei)者(zhe)(zhe)權益行(xing)為(wei)，將進行(xing)3萬以下的罰(fa)款。同時將公示經營者(zhe)(zhe)的處罰(fa)信息。

對此張(zhang)志勇表示：“加(jia)大違法成本(ben)，讓經銷(xiao)商‘不敢(gan)越雷池(chi)一步’，同時也要讓經銷(xiao)商看到欺詐消費者對汽車品牌形(xing)象的沉重打擊(ji)，不能罰點錢就了事。“

借互聯網讓經銷(xiao)商(shang)信(xin)息(xi)透明(ming)

思略特全球合伙人(ren)彭波向記者(zhe)表(biao)示，法律勢必要(yao)起到(dao)帶(dai)頭的作用，不過要(yao)根治這種現(xian)(xian)象(xiang)，還要(yao)通過經銷商信(xin)(xin)息(xi)透(tou)明(ming)和建立經銷商良(liang)性(xing)(xing)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)的方式來規范。“未來汽車行(xing)業借助互聯網使(shi)汽車維修保養的信(xin)(xin)息(xi)更加透(tou)明(ming)，車主可以(yi)及時(shi)了解(jie)到(dao)有關信(xin)(xin)息(xi)。同(tong)時(shi)4S店之間的市(shi)場(chang)良(liang)性(xing)(xing)競(jing)爭(zheng)也會對欺詐現(xian)(xian)象(xiang)起到(dao)一個抑制(zhi)作用。“

在彭波看來，汽(qi)車(che)4S店由(you)于“各自為營“，并沒有形成一個良好的(de)(de)競爭氛圍，這(zhe)也讓經(jing)銷商可以為了(le)盈利不擇手段，“全國將近(jin)3萬家(jia)(jia)4S店，即使是同汽(qi)車(che)品(pin)牌(pai)的(de)(de)4S店也都是獨立經(jing)營。現在車(che)主更(geng)多(duo)的(de)(de)是在被欺騙后或者通過身邊(bian)人議論(lun)方才了(le)解到(dao)一家(jia)(jia)4S店的(de)(de)口碑和(he)形象，這(zhe)種信息傳播有其局限(xian)性。如果經(jing)銷商服務(wu)能夠更(geng)加(jia)公開透明，這(zhe)對制(zhi)止4S店‘小(xiao)病大修(xiu)’行為將更(geng)加(jia)有效“。

可見，經銷(xiao)商服務信息(xi)透(tou)明(ming)將(jiang)是(shi)根治“黑心“4S店(dian)現象的(de)重要武器(qi)，畢竟當“黑心“4S店(dian)欺(qi)詐(zha)消費者行為能夠及時并透(tou)明(ming)的(de)呈現在車(che)(che)主(zhu)面前，消費者能夠清楚(chu)地看到(dao)這些信息(xi)并以此作為選擇4S店(dian)的(de)判斷依(yi)據，這無(wu)疑對(dui)汽車(che)(che)4S店(dian)是(shi)一種無(wu)形的(de)壓(ya)力。

不僅如此，在彭波(bo)看(kan)來，消費者(zhe)與車(che)(che)企(qi)(qi)之(zhi)間的聯系(xi)也(ye)要進一步(bu)加強(qiang)。“很多時(shi)候，車(che)(che)主對經銷商(shang)的抱怨或者(zhe)投(tou)訴(su)行(xing)為并不能(neng)及時(shi)讓企(qi)(qi)業知情，當車(che)(che)企(qi)(qi)了(le)(le)解到相關情況以后(hou)，可能(neng)這些事已經不了(le)(le)了(le)(le)之(zhi)。所以車(che)(che)主與車(che)(che)企(qi)(qi)之(zhi)間的聯系(xi)在未來也(ye)需(xu)要進一步(bu)加強(qiang)，這也(ye)有助于車(che)(che)企(qi)(qi)對經銷商(shang)的管理和監督。“