2015年(nian)，新(xin)的(de)消費(fei)之年(nian)。“‘模仿型排浪(lang)式’消費(fei)階段基本(ben)結束，個性化(hua)、多樣化(hua)消費(fei)漸(jian)成主(zhu)流。”這是2014年(nian)中央(yang)經(jing)濟工作會議(yi)，對經(jing)濟新(xin)常態下的(de)新(xin)消費(fei)趨(qu)勢(shi)作出(chu)的(de)判斷。會議(yi)首次將(jiang)“積極(ji)發現培育新(xin)增(zeng)長點”單列為(wei)主(zhu)要(yao)任(ren)務之一，讓大家將(jiang)更多的(de)目光放到(dao)了消費(fei)比重(zhong)的(de)提(ti)高上。

消(xiao)費(fei)(fei)正(zheng)成為經濟(ji)增(zeng)長(chang)(chang)(chang)主引擎，互聯(lian)網(wang)、移動互聯(lian)網(wang)無疑將在其中展現出更多的力量。數(shu)據顯示，2014年全年，全國網(wang)上(shang)零售額達(da)到2.79萬億元，同比增(zeng)長(chang)(chang)(chang)49.7%，互聯(lian)網(wang)成為了一個(ge)明(ming)顯的消(xiao)費(fei)(fei)增(zeng)長(chang)(chang)(chang)極(ji)。

正是有了互聯網(wang)這個載體，消費(fei)(fei)(fei)(fei)者更會根(gen)據內心的(de)感受(shou)和需求進行個性消費(fei)(fei)(fei)(fei)，大眾的(de)消費(fei)(fei)(fei)(fei)觀念、消費(fei)(fei)(fei)(fei)行為、消費(fei)(fei)(fei)(fei)方式正不斷發生變化。

中國消費(fei)者(zhe)協會2015年(nian)將針對廣大(da)消費(fei)者(zhe)密(mi)切關(guan)注(zhu)的(de)(de)銀行(xing)服務、快(kuai)遞服務、電信(xin)服務、網(wang)絡購(gou)物等(deng)四大(da)重(zhong)點領域，組織(zhi)開展消費(fei)者(zhe)滿意度測評(ping)和市場(chang)監(jian)測活動(dong)。這幾個方面(mian)也正是在互(hu)聯網(wang)大(da)潮涌來時，衍生出的(de)(de)中國消費(fei)“新(xin)(xin)生力(li)量”。《每日經濟新(xin)(xin)聞》將在“3·15特(te)別報道(dao)”中，深入挖(wa)掘這些(xie)消費(fei)“新(xin)(xin)生力(li)量”，并解析這些(xie)領域中代表(biao)性企業的(de)(de)發展之(zhi)道(dao)：它(ta)們當前處(chu)于(yu)怎樣(yang)的(de)(de)蓬勃之(zhi)勢？呈現(xian)出什(shen)么樣(yang)的(de)(de)發展特(te)征(zheng)？又有(you)哪(na)些(xie)服務短板？消費(fei)者(zhe)有(you)哪(na)些(xie)更多訴求？

隨著我國市場進一步繁榮發(fa)展，許多新的消費模式(shi)及(ji)新的服務(wu)應(ying)運而生。為(wei)(wei)了滿足顧客的需求(qiu)，新服務(wu)的滿意度成為(wei)(wei)了各行業商家的重點(dian)關注對象。

俗話(hua)說商場(chang)如戰場(chang)，隨著經濟(ji)發展進入新(xin)常態，各企業(ye)競爭(zheng)越來越激(ji)烈，不斷推出新(xin)消費、新(xin)服務。在新(xin)消費模式不斷興(xing)起的同時，很多行業(ye)的投訴率也居高不下(xia)。

在3·15來臨之際，《每日經濟新聞》聯合HCR（慧辰資訊）推出“新常態 新消(xiao)費 新服(fu)務——互聯網大潮下的新增長極”全國(guo)性調查活動，從消(xiao)費終端了解客(ke)戶對各行業(ye)、各品牌(pai)服(fu)務的真實滿意(yi)度(du)和企(qi)業(ye)對消(xiao)費的誠信度(du)。

本次調(diao)(diao)查(cha)以每(mei)經網為(wei)平臺(tai)，采(cai)用網絡調(diao)(diao)查(cha)的方式(shi)，評選消費者(zhe)放(fang)心的品(pin)牌。調(diao)(diao)查(cha)時間是2月26日~3月7日，共采(cai)集有效樣(yang)本4362個，其中男性占比(bi)59.4%，女性占比(bi)40.6%。

·新消(xiao)費模(mo)式體驗(yan)調查·（見圖一(yi)）

·選擇新消費模式的(de)理(li)由·（見圖二）

·新(xin)消費模式(shi)存在的問題·（見圖三）