每經編輯｜原(yuan)金    

每經記者 原金 發自北京
 
經營者(zhe)首問和賠償(chang)先付制度得到完善。

今日(ri)（3月(yue)11日(ri)），《每日(ri)經濟新聞》記者(zhe)從從國家工商總(zong)局(ju)獲悉，消(xiao)費者(zhe)因購(gou)買、使用商品(pin)或(huo)者(zhe)接受服務導致合法(fa)權益受損時，可以向銷售者(zhe)或(huo)者(zhe)服務者(zhe)進行維權，該經營者(zhe)必須依法(fa)承擔(dan)首問責任，不得(de)推(tui)諉。

國家(jia)工商總局今(jin)日下(xia)發了《關于完善消(xiao)費環節(jie)經營者(zhe)首問和賠償先付制度 切實保(bao)護消(xiao)費者(zhe)合法權益的意(yi)見》（以下(xia)簡稱《意(yi)見》）。

國家工商總(zong)局(ju)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保護局(ju)局(ju)長楊紅燦(can)解釋稱，經營者(zhe)首問制度規定的(de)核心(xin)點在于，消(xiao)費(fei)(fei)環節經營者(zhe)應當依(yi)法(fa)履行消(xiao)費(fei)(fei)維權第一責(ze)任人的(de)責(ze)任，依(yi)據“誰銷售商品誰負責(ze)，誰提供服務誰負責(ze)”的(de)原則，及時受理和依(yi)法(fa)處理消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴，主動(dong)和解消(xiao)費(fei)(fei)糾紛。

“在這里我特別想強調一點的是，對于經營者來說，‘誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責’是處理消費糾紛的基本原則，對于消費者的合理訴求，只要消費者找到你，銷售者、服務者就應當依法處理，該退的退，該賠的賠。”楊洪燦說。
《每(mei)日(ri)經(jing)濟新聞》記者了解到，如果(guo)經(jing)營者因拒不(bu)履行首問責(ze)任而被工(gong)商、市場(chang)監管部門處罰的，將被企業信用信息(xi)公示系統向(xiang)社會(hui)公布其(qi)處罰信息(xi)。

而對于賠償先(xian)(xian)付制(zhi)度(du)(du)，楊紅燦解釋稱(cheng)，這一制(zhi)度(du)(du)跟經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)首(shou)問(wen)是(shi)兩種(zhong)不同的(de)制(zhi)度(du)(du)，履行經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)首(shou)問(wen)制(zhi)度(du)(du)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)體主(zhu)(zhu)(zhu)要是(shi)消費環(huan)節的(de)銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)、服務者(zhe)(zhe)；而建(jian)立(li)和完善賠償先(xian)(xian)付制(zhi)度(du)(du)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)體主(zhu)(zhu)(zhu)要是(shi)商場(chang)、市場(chang)和平(ping)臺經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)。

他強(qiang)調，銷售者(zhe)、服務者(zhe)履行(xing)相關責(ze)任后(hou)，屬于其(qi)他經營者(zhe)責(ze)任的，可(ke)以向其(qi)他經營者(zhe)進(jin)行(xing)追償。各經營者(zhe)之間不得相互推諉。