每(mei)經編輯(ji)｜每(mei)經記者 朱丹丹 發自合肥    

◎每經記者(zhe) 朱丹(dan)丹(dan) 發自(zi)合(he)肥

近日(ri)，《每日(ri)經濟新聞》記者(zhe)從(cong)建(jian)行獲悉(xi)，其微信銀(yin)行目(mu)前已可為(wei)客戶提供“微金融(rong)”等(deng)三(san)大(da)板塊(kuai)75項金融(rong)功能服務(wu)(wu)。此外，其網上(shang)(shang)商城(cheng)“善融(rong)商務(wu)(wu)”還推出了個人小(xiao)額(e)(e)貸(dai)款等(deng)服務(wu)(wu)。另(ling)外，2014年(nian)，善融(rong)商務(wu)(wu)全年(nian)累計成交額(e)(e)近500億元。今年(nian)，善融(rong)商務(wu)(wu)將加(jia)快保險等(deng)傳統業務(wu)(wu)的線上(shang)(shang)布局(ju)。

在分析(xi)人士看來，銀行做(zuo)電商(shang)，主(zhu)要希望(wang)通過搭建電子商(shang)務平(ping)臺(tai)，實現電商(shang)金融一站(zhan)式服務。不(bu)過，短期恐難獲益(yi)，因為(wei)既需要運營(ying)成本(ben)和(he)(he)科技開發投入，也需要和(he)(he)其他傳統的電商(shang)平(ping)臺(tai)進(jin)行流量上的競爭。

微信銀(yin)行需防(fang)黑(hei)客攻(gong)擊(ji)風險

2013年起，多家銀行相繼(ji)開通了(le)“微信銀行”公眾服務號(hao)，在開展社會(hui)化營銷的同時(shi)，也(ye)為客戶提供(gong)更加便捷、豐富的移動金融服務。

“對于微(wei)信(xin)(xin)銀行(xing)(xing)這一(yi)新生(sheng)事(shi)物，各(ge)家銀行(xing)(xing)反(fan)應不同(tong)，雖(sui)然發展時間不長，但已拉開差距(ju)。部分銀行(xing)(xing)已完成整合，展現在客戶(hu)面前的是完整的零售銀行(xing)(xing)業務(wu)體系(xi)，有(you)的銀行(xing)(xing)則是同(tong)時服務(wu)于信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡客服與銀行(xing)(xing)客服，少數(shu)銀行(xing)(xing)只提(ti)供信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡客戶(hu)服務(wu)。”中信(xin)(xin)銀行(xing)(xing)股(gu)份有(you)限(xian)公司信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡中心黎子(zi)文認(ren)為。

近(jin)日，記者(zhe)從建行了解到，該行微(wei)信(xin)銀行可為客戶提(ti)供“微(wei)金(jin)融(rong)”、“悅生活”、“信(xin)用(yong)卡”等(deng)三大(da)板塊75項金(jin)融(rong)功能服務，生活繳費服務項目(mu)達3500多項，覆(fu)蓋全國300多個大(da)中(zhong)城市。

建行方面(mian)人士(shi)向《每日經濟(ji)新聞》記者(zhe)透露，建行持卡(ka)客戶數量相對較多，微信(xin)銀行基礎客戶群處(chu)在同(tong)業的(de)第(di)一(yi)梯隊(dui)，生活繳(jiao)費(fei)功能種(zhong)類(lei)和覆蓋城(cheng)市也很廣(guang)泛，其中“悅生活”繳(jiao)費(fei)平臺就提(ti)供了29大類(lei)繳(jiao)費(fei)。值得注意(yi)的(de)是，雖然(ran)操作的(de)便利(li)性、客服品質(zhi)等方面(mian)，使得用戶對微信(xin)銀行的(de)關注極高，但交(jiao)易的(de)安全(quan)性同(tong)樣不容忽略。

“在(zai)銀(yin)(yin)行(xing)日常經營(ying)活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)，風(feng)控無(wu)疑是重中(zhong)(zhong)之重。如(ru)何(he)兼顧客(ke)戶(hu)便(bian)利性和(he)安全(quan)性，保護好客(ke)戶(hu)的個人信(xin)息(xi)和(he)資金安全(quan)，是銀(yin)(yin)行(xing)在(zai)互聯(lian)網(wang)戰(zhan)略(lve)規劃中(zhong)(zhong)一個重要的組(zu)成部分。當前，在(zai)微信(xin)銀(yin)(yin)行(xing)中(zhong)(zhong)，風(feng)險主要來自于關(guan)注未(wei)授(shou)權公眾平臺（目(mu)前，公眾賬號數(shu)量繁(fan)多(duo)，與‘銀(yin)(yin)行(xing)’相關(guan)的搜(sou)索結(jie)果就有一百多(duo)個，普通客(ke)戶(hu)無(wu)法(fa)辨識其真(zhen)偽等）、黑客(ke)攻擊(ji)、裝載非法(fa)程序等。”農行(xing)備(bei)援測(ce)試中(zhong)(zhong)心(xin)昌超曾分析指出(chu)。

建(jian)行方(fang)(fang)面(mian)人士也表示(shi)，為(wei)保障(zhang)客(ke)(ke)戶在(zai)微信(xin)(xin)銀行辦理(li)理(li)財(cai)產品購(gou)買(mai)以及(ji)繳費等資(zi)金類交易(yi)安全，該行官(guan)方(fang)(fang)微信(xin)(xin)公(gong)眾平(ping)臺(tai)服務號采用的是(shi)引導(dao)客(ke)(ke)戶從對話模(mo)(mo)式(shi)(shi)跳轉至(zhi)網(wang)頁瀏覽模(mo)(mo)式(shi)(shi)，進(jin)入(ru)銀行官(guan)方(fang)(fang)渠道的網(wang)頁進(jin)行輸入(ru)，并采用加密通信(xin)(xin)協議，以防止(zhi)不法分子截取客(ke)(ke)戶信(xin)(xin)息。

將引入汽(qi)車等品類客戶

此外，面對互聯(lian)網(wang)金融(rong)大潮洶(xiong)涌來襲，銀行也主動“觸網(wang)”成立網(wang)上商城。

記者注(zhu)意到(dao)，建行“善融商務”平(ping)臺不但出售各種(zhong)商品(pin)，還(huan)提(ti)供個人(ren)小額貸款(kuan)、個人(ren)質(zhi)押(ya)貸款(kuan)等互聯網金融服務。

最新數據顯示(shi)，上(shang)線三年，建(jian)行善融(rong)商務平臺累(lei)計(ji)入駐商戶(hu)超(chao)過5萬(wan)戶(hu)；2014年，善融(rong)商務全(quan)年累(lei)計(ji)成交額近500億，交易筆數超(chao)過200萬(wan)筆。

以(yi)往，提起電(dian)子商(shang)(shang)城，用(yong)戶想到的更(geng)多(duo)是京東、淘(tao)寶等(deng)傳統(tong)平臺(tai)，對(dui)銀行電(dian)商(shang)(shang)的了解和使用(yong)較少。那么，銀行電(dian)商(shang)(shang)又如何吸引傳統(tong)電(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)客戶的注意呢？

對此，建行負責(ze)善融商務的(de)相關人士表示，建行積累(lei)了大量(liang)商戶(hu)基礎，同時(shi)融資產品豐(feng)富，可給入駐商戶(hu)提供(gong)便捷的(de)供(gong)應鏈融資。對普通網(wang)購(gou)用戶(hu)而(er)言，在其平臺可體驗實(shi)價正品的(de)購(gou)物(wu)保障(zhang)，而(er)對持卡用戶(hu)而(er)言，則可便捷付款(kuan)，輕松分期。

上述建行(xing)負責善融商務人士向(xiang)《每日經濟新(xin)聞》記者(zhe)表示，不同于傳統電商通過商品價差(cha)、交(jiao)易(yi)扣(kou)率等獲(huo)得(de)盈利(li)的(de)模式(shi)，銀行(xing)系電商更看重(zhong)的(de)是通過全面、綜合的(de)服務，不斷(duan)滿足(zu)客戶(hu)全方位需求，提(ti)升客戶(hu)滿意(yi)程度，挖掘客戶(hu)背后(hou)潛在價值，促進銀行(xing)業務發展、增長。

據悉，今年，善(shan)融商(shang)(shang)務一(yi)方(fang)(fang)面(mian)將加(jia)快保險(xian)、基金等傳(chuan)(chuan)統(tong)業務的線上布局，同(tong)時加(jia)快發展移動(dong)端、引(yin)入機票、汽(qi)車、虛擬(ni)產(chan)品(pin)等品(pin)類的優(you)質(zhi)商(shang)(shang)戶；另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，利用線下網點及傳(chuan)(chuan)統(tong)業務宣傳(chuan)(chuan)渠道，推廣(guang)善(shan)融業務，同(tong)時將善(shan)融商(shang)(shang)務作(zuo)為新增渠道納入傳(chuan)(chuan)統(tong)客(ke)戶營銷內容，吸引(yin)他行客(ke)戶轉入。