中國(guo)豪華車(che)市場極具后(hou)發優勢的梅賽(sai)德(de)斯(si)-奔馳品牌，在(zai)2015年率先開(kai)啟了惠及中國(guo)消(xiao)費者的服務“鉅(ju)惠”。

1月(yue)15日，梅賽德(de)斯-奔馳宣布(bu)，自2015年1月(yue)1日起，梅賽德(de)斯-奔馳在中(zhong)國市場的所(suo)有經銷商(shang)網點推(tui)出(chu)全新(xin)零配件廠家(jia)建議零售價，為客(ke)戶帶來更多更持久(jiu)的高附加(jia)值(zhi)服務。與(yu)此同(tong)時(shi)，在新(xin)年期間“惠(hui)”聚(ju)關(guan)愛的梅賽德(de)斯-奔馳新(xin)春免(mian)費(fei)檢測活動也如(ru)約(yue)而至。

新一輪的廠(chang)商建(jian)議(yi)(yi)零售價調(diao)整全(quan)面覆蓋所有梅賽(sai)德斯(si)-奔馳乘用車車型和(he)各(ge)種零配件(jian)，全(quan)國(guo)所有授(shou)權經(jing)銷商網點都將執(zhi)行全(quan)新廠(chang)商建(jian)議(yi)(yi)零售價格。此次價格調(diao)整的優惠(hui)幅度將達到5%-25%。

“全新(xin)的售(shou)后配件價(jia)格和更(geng)加(jia)貼心(xin)的免(mian)費檢測服務是我們在新(xin)年伊始向廣大客戶奉獻(xian)的一(yi)份厚禮，其中蘊含(han)了我們對‘新(xin)豪(hao)(hao)華主(zhu)義’的理解。北京(jing)梅賽(sai)(sai)德(de)斯-奔馳銷(xiao)售(shou)服務有限公司售(shou)后服務執(zhi)行副(fu)總(zong)裁南(nan)迪先生表示，“梅賽(sai)(sai)德(de)斯-奔馳在產品(pin)領域掀起了新(xin)豪(hao)(hao)華主(zhu)義風潮，這不僅(jin)意味著最令人驚嘆的設計、最具創新(xin)精神的技術和最高的效率，同(tong)樣意味著與客戶期望的生活方式相吻合的全新(xin)銷(xiao)售(shou)和服務體驗。”

中國維修(xiu)水平超越成(cheng)熟市場

梅賽德斯-奔馳(chi)表示，作為“惠”聚更(geng)(geng)高價值(zhi)及更(geng)(geng)多(duo)客戶(hu)關(guan)愛的(de)開(kai)年驚喜，從2015年1月1日起，北京(jing)梅賽德斯-奔馳(chi)銷售(shou)服(fu)務有限公司主動調整了全(quan)部零配件的(de)廠商建(jian)議零售(shou)價格。

本次調(diao)價特別強調(diao)了易損配件調(diao)價幅(fu)度，使(shi)得(de)用戶(hu)最(zui)大限度獲(huo)益。比如(ru)(ru)，部(bu)(bu)分車型的(de)風擋玻璃降(jiang)了17%，減震器降(jiang)了18%，而在中國維修率(lv)很(hen)高的(de)保(bao)險杠價格降(jiang)了26%。還有其他(ta)的(de)部(bu)(bu)件，比如(ru)(ru)輕合金輪轂降(jiang)價幅(fu)度高達(da)40%。

在降低零(ling)配件(jian)(jian)價(jia)格的同(tong)時，梅賽特斯-奔馳(chi)還增加維修網(wang)點的數量，使廣大客戶能夠(gou)在附近找到(dao)最便捷(jie)的維修服(fu)務，同(tong)時提(ti)供(gong)更(geng)(geng)多原廠(chang)零(ling)配件(jian)(jian)產品。南(nan)迪(di)介(jie)紹(shao)，“2014年(nian)我們已經推(tui)出(chu)了原廠(chang)機(ji)油(you)、原廠(chang)輪胎，2015年(nian)我們將以更(geng)(geng)合理的價(jia)格推(tui)出(chu)更(geng)(geng)多高品質的原廠(chang)零(ling)配件(jian)(jian)，為(wei)客戶帶來更(geng)(geng)多更(geng)(geng)物有所值的產品和服(fu)務，并幫(bang)助梅賽德斯-奔馳(chi)車主進一(yi)步降低他們的總體(ti)用(yong)車成本(ben)。”

此外(wai)，在新(xin)春(chun)來臨之(zhi)際，梅賽德斯-奔(ben)馳(chi)在全國(guo)300多家授權經銷店推出春(chun)節(jie)免費檢(jian)測(ce)(ce)(ce)活(huo)(huo)動。這是(shi)梅賽德斯-奔(ben)馳(chi)首次正式(shi)將(jiang)新(xin)春(chun)檢(jian)測(ce)(ce)(ce)與夏(xia)季(ji)檢(jian)測(ce)(ce)(ce)、冬季(ji)檢(jian)測(ce)(ce)(ce)一(yi)起，并(bing)列(lie)升級為季(ji)節(jie)性檢(jian)測(ce)(ce)(ce)項(xiang)目(mu)。從(cong)(cong)2015年1月17日至2月15日，春(chun)節(jie)免費檢(jian)測(ce)(ce)(ce)活(huo)(huo)動將(jiang)“惠(hui)”聚一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)禮(li)遇，包(bao)括15項(xiang)涉及冬季(ji)安全行車的(de)(de)免費檢(jian)測(ce)(ce)(ce)。更有原廠養護產品的(de)(de)額外(wai)禮(li)遇幫助愛車從(cong)(cong)內(nei)而(er)外(wai)煥然(ran)一(yi)新(xin)。

同(tong)時，針對特定車型的(de)出保老車主，梅(mei)賽德斯-奔馳還將(jiang)提供3個月(yue)的(de)免費道路救援服(fu)務；凡(fan)是參與活動的(de)客戶都(dou)有機(ji)會獲得奔馳精品禮(li)包，在新(xin)春來(lai)(lai)臨之際(ji)送(song)上來(lai)(lai)自奔馳的(de)祝(zhu)福和問候。

“總(zong)而言(yan)之(zhi)，我們的服(fu)(fu)務跟過去相比會更多(duo)、更好。”南迪說，梅(mei)賽德斯-奔馳為(wei)中國消費者提(ti)供的服(fu)(fu)務將更加全面。

同時，秉承(cheng)“修(xiu)養之道，一脈相承(cheng)MyService”的(de)售后服務理念，梅(mei)(mei)賽德斯-奔馳(chi)在中(zhong)國市場的(de)維修(xiu)技能已(yi)經受到全球認可。來自(zi)奔馳(chi)的(de)數(shu)據(ju)顯示，客戶到經銷商(shang)維修(xiu)網點的(de)首次修(xiu)復率在中(zhong)國高達98%，超過了(le)梅(mei)(mei)賽德斯-奔馳(chi)全球的(de)平均水(shui)平。

在2014年(nian)梅(mei)賽德(de)(de)斯-奔馳(chi)全球服(fu)務技能大師賽中(zhong)，中(zhong)國(guo)(guo)隊(dui)的(de)表(biao)現非常出(chu)眾(zhong)，與來自德(de)(de)國(guo)(guo)、瑞(rui)士、英國(guo)(guo)、美國(guo)(guo)、日本(ben)等成熟(shu)市(shi)場的(de)維(wei)修團隊(dui)的(de)比拼中(zhong)，水平甚至超(chao)過(guo)他(ta)(ta)們。南迪表(biao)示，他(ta)(ta)此(ci)前負責梅(mei)賽德(de)(de)斯-奔馳(chi)日本(ben)市(shi)場的(de)售后服(fu)務，在2014年(nian)，中(zhong)國(guo)(guo)隊(dui)的(de)表(biao)現已經超(chao)過(guo)日本(ben)隊(dui)。

在華傳承(cheng)“新豪華主(zhu)義”理念

作為汽車的(de)(de)發(fa)明者，梅(mei)賽德斯-奔馳在售(shou)后領(ling)域同樣是精益求精的(de)(de)典范。秉承“修養之道(dao)，一脈相承MyService”的(de)(de)售(shou)后服務品牌承諾，梅(mei)賽德斯-奔馳將深厚(hou)底蘊與當(dang)下發(fa)展趨勢(shi)結合，形成售(shou)后服務領(ling)域的(de)(de)“新豪(hao)華主義”。

南迪(di)介紹，中(zhong)國已(yi)經成為一(yi)個(ge)非常現(xian)代化的國家，而新豪(hao)華主(zhu)義已(yi)經成為很多客戶(hu)的一(yi)種生活(huo)方式，而梅賽德斯-奔馳作為一(yi)個(ge)豪(hao)華品(pin)牌(pai)，完美地契合了客戶(hu)的生活(huo)方式。“無(wu)論從品(pin)牌(pai)到(dao)(dao)(dao)我們的汽車產品(pin)，再到(dao)(dao)(dao)服(fu)務，都(dou)正在融入到(dao)(dao)(dao)新豪(hao)華主(zhu)義的生活(huo)方式之(zhi)中(zhong)。”

伴隨車型(xing)陣容進(jin)一步(bu)擴大，梅賽(sai)德斯-奔(ben)馳通(tong)過緊湊車型(xing)的優異市場(chang)表現獲得了(le)諸多年輕(qing)客(ke)戶的鐘愛(ai)。而(er)這些年輕(qing)客(ke)戶對于(yu)高超設計和精湛工(gong)藝的要(yao)求更高，因此，梅賽(sai)德斯-奔(ben)馳對于(yu)質量的承諾比以(yi)前更加(jia)重要(yao)。

“新豪(hao)華主義”讓百年奔馳在中國市場綻放(fang)年輕(qing)光(guang)彩，盡管2015年對于中國豪(hao)華車企業盡顯(xian)艱難，但(dan)是(shi)，梅賽德斯(si)-奔馳的多(duo)方應對讓經銷商“輕(qing)裝上(shang)陣”。

南迪介紹，此次廠家建議零售(shou)價是(shi)在與經(jing)銷商(shang)充分(fen)協商(shang)后推出的(de)(de)，有助(zhu)于幫助(zhu)經(jing)銷商(shang)提高客(ke)戶(hu)(hu)忠誠(cheng)度，保留更多售(shou)后保養的(de)(de)用戶(hu)(hu)。同時(shi)，梅(mei)賽德斯-奔馳不會對經(jing)銷商(shang)采取任何的(de)(de)價格(ge)干涉(she)措施。作為獨立的(de)(de)企業(ye)，經(jing)銷商(shang)對于最終客(ke)戶(hu)(hu)成交價格(ge)有自主(zhu)決定的(de)(de)權力。

“降低(di)廠(chang)家建(jian)議零售價(jia)是一件惠及三方的好事，”一位汽車維修專家表示，可(ke)以提升廠(chang)家在售后市(shi)場的品牌忠誠(cheng)度(du)、增加經銷商利(li)潤來源，同時最大限度(du)地讓利(li)消(xiao)費者。

南迪表示，新的(de)一年(nian)，星徽(hui)將更加(jia)璀璨，除雙“新”舉(ju)措，梅(mei)(mei)賽(sai)德斯(si)-奔馳(chi)(chi)售后(hou)服(fu)(fu)務還將推出諸(zhu)多(duo)物有所值的(de)服(fu)(fu)務和(he)產(chan)品。通過與(yu)經銷(xiao)商伙(huo)伴(ban)的(de)精誠合作，梅(mei)(mei)賽(sai)德斯(si)-奔馳(chi)(chi)將始終以為(wei)(wei)客戶提供(gong)最佳的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務體驗為(wei)(wei)己任，不斷提升(sheng)零售終端的(de)服(fu)(fu)務水(shui)準和(he)能力，在(zai)每一細節踐(jian)行(xing)“傳(chuan)承、實力、用心”的(de)核心價(jia)值，為(wei)(wei)梅(mei)(mei)賽(sai)德斯(si)-奔馳(chi)(chi)的(de)在(zai)華發展奠(dian)定更為(wei)(wei)堅實的(de)基礎。