新華房產(chan)1月16日南(nan)(nan)京(jing)訊（記者丁輝）“彩(cai)(cai)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)，滾(gun)出小區，滾(gun)出南(nan)(nan)京(jing)”。自2015年1月以來(lai)，花(hua)樣年控股旗下(xia)的(de)彩(cai)(cai)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)服務集團有限公(gong)司(si)（下(xia)稱(cheng)彩(cai)(cai)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)）在(zai)南(nan)(nan)京(jing)的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)存(cun)日益嚴峻，來(lai)自河(he)西、江寧的(de)三大(da)居(ju)民(min)社區業(ye)主們集體(ti)要求更換(huan)物業(ye)公(gong)司(si)——彩(cai)(cai)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)。究竟彩(cai)(cai)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)在(zai)南(nan)(nan)京(jing)為何(he)落(luo)得如此田地(di)？新華房產(chan)記者近日走(zou)訪彩(cai)(cai)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)服務的(de)三大(da)社區展開調查。

只見(jian)餅在天上(shang)飛就(jiu)是不見(jian)餅下(xia)來

“家里廁所根(gen)本沒(mei)法沖，我媽(ma)對我們的(de)要求就(jiu)是(shi)(shi)在公司上完了廁所再回(hui)來。”“都(dou)不敢(gan)開窗(chuang)，一(yi)開窗(chuang)就(jiu)有(you)一(yi)股惡臭襲(xi)來。”“小區保潔？那就(jiu)是(shi)(shi)幾個不穿工作(zuo)服的(de)大媽(ma)比劃著(zhu)掃(sao)帚，背后(hou)留下一(yi)地(di)的(de)落(luo)葉(xie)”“小區里的(de)樹(shu)木(mu)死(si)(si)了很多了，黃楊(yang)樹(shu)都(dou)是(shi)(shi)大面積死(si)(si)掉的(de)，太可(ke)惜了。”“保安(an)從來不關門(men)，大門(men)向(xiang)來都(dou)是(shi)(shi)外人隨便進的(de)，小區里已經(jing)發生(sheng)多起盜竊事件。”

這一聲聲業(ye)主(zhu)的(de)(de)抱怨聲，有的(de)(de)來(lai)(lai)(lai)自萬達(da)華府，有的(de)(de)來(lai)(lai)(lai)自興元嘉園，有的(de)(de)來(lai)(lai)(lai)自翠屏清華。雖然來(lai)(lai)(lai)自不(bu)同的(de)(de)樓(lou)盤，不(bu)同的(de)(de)片區(qu)，但他們“劍(jian)鋒所指”卻是同一家物業(ye)公司(si)——彩生(sheng)活(huo)。

當業(ye)主和彩(cai)(cai)生(sheng)活僵持不下之際，2015年(nian)1月事情迎來了轉機。萬達華府的業(ye)主成功“趕走”了彩(cai)(cai)生(sheng)活，銀城物業(ye)正式入(ru)駐。“這戰打的艱(jian)辛，最后是靠小區業(ye)主齊心協力才敢走了彩(cai)(cai)生(sheng)活。”萬達華府業(ye)主管委會成員趙愷感嘆。

萬達華府業主維權

當其他(ta)還(huan)在與(yu)彩(cai)生(sheng)活“對罵”時，萬達(da)華府為趕走(zou)彩(cai)生(sheng)活已(yi)經發(fa)起(qi)了集資(zi)活動(dong)，趙愷(kai)是帶頭人之一。他(ta)告(gao)訴記者(zhe)：“小(xiao)區的居民自(zi)發(fa)捐款(kuan)，2天(tian)的時候捐款(kuan)額度10萬左(zuo)右，最后的額度超過12萬，1000戶居民，有(you)300戶左(zuo)右主動(dong)捐款(kuan)。也正是有(you)了這(zhe)些資(zi)金(jin)，我們才能趕走(zou)彩(cai)生(sheng)活，讓銀城物業進來。”

與其他(ta)業(ye)主不同，曾(ceng)對彩(cai)生活抱有很大(da)(da)(da)希望(wang)的趙愷(kai)似乎(hu)經(jing)歷了更(geng)多。在彩(cai)生活到來(lai)之際，作為業(ye)主管(guan)委會成(cheng)員的趙愷(kai)對彩(cai)生活曾(ceng)抱有很大(da)(da)(da)期待，也曾(ceng)積極在業(ye)主面前(qian)為其宣傳(chuan)，趙愷(kai)說：“作為業(ye)委會的成(cheng)員，我剛(gang)開始還特(te)地去了解彩(cai)生活這個(ge)(ge)公司，對他(ta)們(men)提出的通過機械(xie)化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)，從而對小區管(guan)理(li)實行標準化(hua)(hua)的管(guan)理(li)充滿期待。然而事實是(shi)，彩(cai)生活只是(shi)在給反反復(fu)復(fu)的畫(hua)餅(bing)(bing)，畫(hua)了一(yi)個(ge)(ge)又一(yi)個(ge)(ge)，只見餅(bing)(bing)在天上飛，就是(shi)不見餅(bing)(bing)下來(lai)，完全是(shi)一(yi)個(ge)(ge)大(da)(da)(da)忽悠。”

那么，這個(ge)一度(du)被稱為“中(zhong)國社區服務(wu)運營第(di)一股(gu)”、“國內(nei)首家上市的最大的社區服務(wu)運營商”的彩生活(huo)，究竟是如何(he)忽悠南京的業主的？

趙(zhao)愷回憶起了(le)一年的時間里他和(he)彩(cai)生活的經歷。

“剛(gang)開始(shi)彩生活方面對小區(qu)的(de)未來規劃，保潔、保安、設備改造都(dou)(dou)和(he)我們都(dou)(dou)做了詳細的(de)介紹。比如小區(qu)公共(gong)區(qu)域的(de)保潔由專人負責，主管每(mei)天巡查(cha)、監督其整(zheng)改、不合格的(de)堅決(jue)清退；水池部分安排(pai)專人定(ding)期打撈懸浮物；只(zhi)要是(shi)睡崗(gang)，一經(jing)發現堅決(jue)清退；小區(qu)定(ding)期對木欄桿刷漆，對鋼絲網維護、瓷磚補貼(tie)。”

然而事實卻是，“雇的保(bao)(bao)安保(bao)(bao)潔基本上都(dou)是‘老弱’人(ren)(ren)士，大(da)(da)多(duo)都(dou)是五六十(shi)歲的退休人(ren)(ren)士。保(bao)(bao)安白天(tian)大(da)(da)門(men)敞開，外人(ren)(ren)隨意(yi)進(jin)出，晚(wan)上睡(shui)覺；保(bao)(bao)潔從十(shi)幾個(ge)(ge)人(ren)(ren)，一(yi)下(xia)子裁減到6、7個(ge)(ge)，且都(dou)是‘價廉物美’的70老太，于是樹葉沒(mei)人(ren)(ren)掃、走道沒(mei)人(ren)(ren)管，車庫灰塵滿地(di)也當(dang)沒(mei)看到。”

減員(yuan)增效的神話與現實