每經編輯｜每經記(ji)者(zhe) 蔣佩芳 發(fa)自(zi)南(nan)京    

每經記者(zhe) 蔣佩(pei)芳 發自南京(jing)

近年來(lai)，蘇寧云商轉型(xing)的一舉(ju)一動都受到了外界的大量關注。

昨日（5月8日），200余家投資(zi)機構及(ji)個(ge)人投資(zi)者(zhe)齊(qi)聚(ju)蘇(su)寧(ning)云商“2013年年度股東大會(hui)暨2014年投資(zi)者(zhe)交流會(hui)”。圍(wei)繞(rao)蘇(su)寧(ning)互聯網(wang)零售戰略的(de)轉型(xing)與發(fa)展，蘇(su)寧(ning)云商董事長張(zhang)近東在(zai)會(hui)場發(fa)表主題演(yan)講，并拋出了心(xin)態歸(gui)零、杜絕(jue)“鴕鳥心(xin)態”等言(yan)論，并將(jiang)蘇(su)寧(ning)的(de)轉型(xing)過(guo)程(cheng)(cheng)比喻成一幢大樓從建設(she)到裝(zhuang)修的(de)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)。

中投顧問零售行業研究(jiu)員(yuan)杜巖(yan)宏對《每日經濟新聞(wen)》記(ji)者(zhe)表示，蘇(su)寧(ning)制(zhi)定了長遠的發展戰略(lve)，需要管理理念(nian)的創(chuang)新以(yi)及(ji)多種資源(yuan)的支持(chi)，戰略(lve)的執行對未來蘇(su)寧(ning)行業地位的確立以(yi)及(ji)競爭力的提(ti)升有深遠影響。

管理層親抓用戶體驗

談及今年戰(zhan)略執行年的(de)(de)定(ding)位(wei)，張近東表示(shi)，自2009年開(kai)始營銷變革以(yi)(yi)來，蘇(su)寧經歷(li)了(le)戰(zhan)略探索、戰(zhan)略布局和戰(zhan)略執行三個階(jie)段，“2012年到2013年是我們戰(zhan)略布局、轉型(xing)(xing)路(lu)徑(jing)確立的(de)(de)階(jie)段，蘇(su)寧電器(qi)更名為蘇(su)寧云商(shang)(shang)，提出‘電商(shang)(shang)+店商(shang)(shang)+零售服務商(shang)(shang)’的(de)(de)發展模(mo)式，進而明確了(le)‘一體兩(liang)翼’互聯(lian)網(wang)路(lu)線(xian)圖，定(ding)位(wei)以(yi)(yi)互聯(lian)網(wang)零售為主體，以(yi)(yi)O2O模(mo)式和開(kai)放平(ping)臺為兩(liang)翼的(de)(de)轉型(xing)(xing)路(lu)徑(jing)，蘇(su)寧互聯(lian)網(wang)戰(zhan)略得以(yi)(yi)定(ding)型(xing)(xing)。”

張近東稱，進入2014年(nian)(nian)，定位為戰略的(de)執行年(nian)(nian)，強(qiang)調以“三效(xiao)法則”聚焦O2O門店(dian)升級、供應鏈整合變革和用戶體驗的(de)快速改善(shan)，以專(zhuan)業人才(cai)體系的(de)搭建和內部創新激勵體系的(de)建設，加速高效(xiao)執行。

值得注意的(de)是(shi)，張近東此次并沒有(you)回避轉型面臨的(de)挑戰。蘇(su)寧轉型互聯網零(ling)售是(shi)中國乃至全(quan)球傳統零(ling)售業在互聯網環境下進(jin)入一(yi)片(pian)全(quan)新(xin)的(de)領域(yu)，這(zhe)對于(yu)蘇(su)寧來(lai)說，不僅是(shi)一(yi)種(zhong)商業模式的(de)轉型，更是(shi)一(yi)種(zhong)經營管理能(neng)力的(de)轉型。

對于轉(zhuan)型中存在的問題，張(zhang)近東則表示，要將心態歸零(ling)，絕不(bu)能有(you)“鴕(tuo)鳥心態”。通過今年(nian)在總裁(cai)辦成立的戰略管理(li)部，他親自參(can)與(yu)到重大(da)項目的執行和管理(li)過程中，把執行重點放在供(gong)應鏈、物流和用戶體驗的優(you)化(hua)提升上。

“企(qi)業進(jin)行戰略轉型(xing)會遇(yu)到諸多困難，甚(shen)至對企(qi)業的(de)日常正(zheng)常經營活動(dong)造成(cheng)影(ying)響，雖然前景看好，但是短期障礙也需要跨越。”杜巖宏(hong)指出(chu)，企(qi)業領導(dao)者親自參(can)與改(gai)革，這有利于推進(jin)改(gai)革的(de)進(jin)程。

變革供應鏈合作模式

《每日經濟新聞》記者注意到，張(zhang)近東在此次(ci)(ci)主(zhu)(zhu)題演講中(zhong)還提出，要深層次(ci)(ci)地(di)變革(ge)供應鏈合(he)作模式(shi)，改變以(yi)談判博(bo)弈為(wei)主(zhu)(zhu)導(dao)的模式(shi)，向(xiang)以(yi)用戶(hu)需(xu)求為(wei)轉型驅動的商品(pin)合(he)作模式(shi)轉型。圍繞自營品(pin)類的聚焦(jiao)，在鞏固大(da)家(jia)電(dian)的基礎上，凸(tu)顯3C、培(pei)育母(mu)嬰等(deng)產品(pin)。同時(shi)通過(guo)開放平臺(tai)，借世界杯之勢進一步拓展(zhan)運動戶(hu)外(wai)等(deng)品(pin)類，加速(su)實現蘇寧(ning)資源價值的社會化(hua)共享。

據了解，蘇寧正通過和(he)一些(xie)重(zhong)要供(gong)應伙伴的(de)戰(zhan)略(lve)合(he)作(zuo)，建立全新的(de)合(he)作(zuo)模式。比如正在和(he)三星等一些(xie)供(gong)應商(shang)積極謀(mou)劃成(cheng)立獨立的(de)聯合(he)事業部。此外(wai)，蘇寧近期陸續對外(wai)推(tui)出的(de)“手機(ji)家族計劃”、“STV計劃”、“S+空調”等重(zhong)大舉措(cuo)，便是基于(yu)供(gong)應鏈深層次變革(ge)進行的(de)戰(zhan)略(lve)性項目。

此外，2014年蘇(su)寧還(huan)將(jiang)開放平臺(tai)與自營產品(pin)(pin)完(wan)全獨(du)立(li)，從商戶質量、產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質、服務體驗，打造定位清晰的“蘇(su)寧云臺(tai)”品(pin)(pin)牌。

杜巖宏認(ren)為(wei)，這樣的(de)(de)布局意味(wei)著蘇寧(ning)將(jiang)不(bu)僅(jin)僅(jin)專注于(yu)大家電的(de)(de)發(fa)展，未來致力(li)于(yu)將(jiang)蘇寧(ning)云商打造成為(wei)像阿(a)里巴巴一樣的(de)(de)購物平臺(tai)，向一體化(hua)、綜合化(hua)購物平臺(tai)發(fa)展。這一方(fang)面有(you)利(li)于(yu)充分利(li)用(yong)蘇寧(ning)線(xian)上和線(xian)下(xia)的(de)(de)資(zi)源；另一方(fang)面，也打破了蘇寧(ning)原有(you)專業化(hua)的(de)(de)形象(xiang)，未來進軍多重領域(yu)，競爭(zheng)激烈、風(feng)險(xian)也較大。

談(tan)及物流(liu)改善，張近東(dong)則(ze)明確(que)表示(shi)，“用(yong)戶體(ti)驗(yan)”是首要原則(ze)，并通過成立(li)獨立(li)公(gong)司的(de)方(fang)式快速顯效。從(cong)春節開始，兩(liang)個月的(de)時(shi)間，蘇寧物流(liu)4月在北上廣深等12個城(cheng)市(shi)妥投率達到98.6%。