每經(jing)(jing)編輯｜每經(jing)(jing)記者 陶力 發自上海    

每經記者(zhe) 陶力 發(fa)自上(shang)海

去年7月，本報曾以《返(fan)利網霸王條款頻(pin)受指(zhi)責 日沉淀資(zi)金或上(shang)億》為(wei)題報道了(le)返(fan)利網站行(xing)業存在(zai)的潛規(gui)則和不規(gui)范行(xing)為(wei)。但(dan)是，大半年時間過去了(le)，這一(yi)現(xian)象不僅沒有得到根本性改(gai)善(shan)，反而有愈演愈烈之勢。

昨日(ri)(ri)（5月4日(ri)(ri)），杭州市(shi)民陳先(xian)生(sheng)向(xiang)《每日(ri)(ri)經濟新(xin)聞》記者反(fan)映稱，今年(nian)2月，51返利(li)(li)網官方推出了(le)一項活動(dong)，通過該網站去蘋(pin)果官方商城(cheng)購物，包括iPhone、iPad等全(quan)系(xi)列產(chan)品(pin)均返10倍F幣(bi) （51返利(li)(li)網虛擬貨幣(bi)，100F幣(bi)價值為1元）。

考慮(lv)到一款(kuan)售價為5288元的(de)蘋果iPhone5s手(shou)機可以獲得約528元的(de)返(fan)利(li)，他便和另外四個朋友購買(mai)了1500多萬元的(de)蘋果商品，并期待著(zhu)3月31日前能得到返(fan)利(li)。

然而，事(shi)情并非他(ta)想象得這(zhe)么簡單(dan)。不(bu)僅返現到賬(zhang)時間推遲到了4月3號(hao)，每天能提取的額度(du)也僅有500元(yuan)，并需要兩到三個工作日才(cai)能到賬(zhang)。

一個多月下來(lai)，他(ta)提取到的金額還(huan)不到1萬(wan)元。“我(wo)現(xian)在(zai)賬戶里的返利折合下來(lai)是79萬(wan)元，也就是我(wo)要(yao)1580天才能兌(dui)換完(wan)。”陳先生說道。按照他(ta)的計算(suan)，79萬(wan)元要(yao)全部提取完(wan)需要(yao)12年。

對此，51返利(li)網(wang)(wang)方面昨日回(hui)復記者采訪稱(cheng)，返利(li)網(wang)(wang)每天需(xu)要處理返利(li)會員(yuan)數量非常多(duo)，處理需(xu)要時間；大部分賬(zhang)(zhang)戶的(de)(de)提現是(shi)不需(xu)要審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)，但(dan)有極少賬(zhang)(zhang)戶需(xu)要審(shen)核(he)(he)(he)，主要是(shi)針對可能存(cun)在(zai)安全風險的(de)(de)賬(zhang)(zhang)戶，所以(yi)需(xu)要人工審(shen)核(he)(he)(he)一(yi)些信息。返利(li)網(wang)(wang)積分兌(dui)換的(de)(de)集分寶正常情況下(xia)，將在(zai)3個工作日內兌(dui)換相(xiang)應的(de)(de)獎(jiang)勵給會員(yuan)（遇到節假日情況順(shun)延）。

兌換500元最少(shao)要3天

記者了解到(dao)，51返利網(wang)與(yu)蘋果官網(wang)的這一(yi)次合作，在業(ye)界曾引起巨大(da)反響。該網(wang)站(zhan)的一(yi)則宣(xuan)傳信息(xi)顯(xian)示，2月12日到(dao)2月14日期間，在51返利網(wang)的 “超(chao)(chao)級返”頻(pin)道購買蘋果iPhone/iPad全系列產品，網(wang)站(zhan)將(jiang)提供(gong)總額超(chao)(chao)過千萬(wan)元的補貼。

但(dan)是(shi)，這(zhe)一承諾(nuo)并不(bu)如最初看起來那么美(mei)。

陳先生(sheng)經營著(zhu)一(yi)家淘寶店，主營蘋果類(lei)產品。他告(gao)訴記者(zhe)，他與(yu)身(shen)邊的四個朋(peng)友加起(qi)來(lai)，在51返(fan)利網返(fan)現的金額高達150萬(wan)元左右(you)，但是(shi)都無法兌現。“當時網站(zhan)的廣(guang)告(gao)頁(ye)面寫的是(shi)5288元返(fan)528.8元，但是(shi)實際(ji)返(fan)回來(lai)的是(shi)F幣，我們并不知(zhi)情。”

網站接下來的處理方式讓他大(da)跌眼鏡(jing)。在該(gai)網站官網提交兌現(xian)申請，每(mei)天(tian)只能用50000F幣兌換50000個(ge)集分(fen)寶(bao)，集分(fen)寶(bao)是(shi)支(zhi)付(fu)寶(bao)的積分(fen)，淘(tao)寶(bao)購物用支(zhi)付(fu)寶(bao)付(fu)款(kuan)時可以抵現(xian)金(jin)，100集分(fen)寶(bao)=1元現(xian)金(jin)。

記者查看了陳(chen)先生在51返利網(wang)兩個(ge)賬號中的其中一個(ge)賬號，目前余額為2128055F幣(bi) （21280.55元(yuan)）。整(zheng)個(ge)4月份，他(ta)申(shen)請(qing)兌現(xian)的金額僅(jin)有4500元(yuan)，并通過手機充(chong)話費(fei)花(hua)掉(diao)了賬戶里的3730元(yuan)。

此外，他于(yu)4月30日(ri)提交的(de)一筆(bi)兌(dui)現申請，截(jie)(jie)至記者(zhe)昨日(ri)截(jie)(jie)稿時，依(yi)然顯示還在(zai)處理中。

記者在(zai)該網站(zhan)的兌(dui)(dui)換(huan)頁面看到一則“溫馨提示(shi)”，“申請(qing)兌(dui)(dui)換(huan)后，我們會在(zai)1~4個(ge)工作日內發放到您的支付寶賬戶的集分(fen)寶中。由于支付寶限制，每次最多兌(dui)(dui)換(huan)50000個(ge)集分(fen)寶。”

另外，在上一(yi)筆兌(dui)換(huan)申請在處理(li)中時，用戶并不能申請再次兌(dui)換(huan)。對此，陳先生表示難以(yi)接受：“這樣(yang)一(yi)來我兌(dui)換(huan)500元(yuan)最少(shao)需要3天時間，79萬全部兌(dui)換(huan)完我估(gu)計要12年時間了。”

由(you)于金(jin)額較大(da)，陳先生和他(ta)的(de)朋友也多次聯系(xi)了51返利網客(ke)服。4月26日，他(ta)們終于收到(dao)了針(zhen)對大(da)額客(ke)戶的(de)解決(jue)方案(an)。

據他透露，第(di)一(yi)種方式(shi)是通過支付寶一(yi)次性(xing)提完(wan)，但是用(yong)戶(hu)需(xu)要支付6%的(de)手續費；第(di)二種方式(shi)則是用(yong)F幣購買京東、易(yi)迅等(deng)網站購物卡，然(ran)后去買黃金(jin)等(deng)保值物品或出(chu)售(shou)，且這(zhe)一(yi)操作并非用(yong)戶(hu)實時可(ke)以操作。顯然(ran)，這(zhe)兩種方案并未得到51返利網用(yong)戶(hu)的(de)同意。

“雙贏(ying)”模式存多(duo)種風險(xian)/

由上海中彥信息科(ke)技有(you)限公司建立的51返利(li)(li)網屬于 “第三(san)方返利(li)(li)導購平臺”，通(tong)過引導消(xiao)費(fei)者到與網站有(you)合(he)作電商網站購買商品(pin)。

交易(yi)成(cheng)功后，商家(jia)向返(fan)利(li)網(wang)支付一(yi)定比率的傭(yong)金，傭(yong)金中的一(yi)部分(fen)以返(fan)利(li)形式返(fan)還給(gei)消費者，一(yi)部分(fen)傭(yong)金作為公司經(jing)營收入。

看似“雙贏(ying)”的盈利模式，實質則存(cun)在多(duo)種風險(xian)，其(qi)沉淀資金去向(xiang)不明，且(qie)返利周期、金額出錯、提現設限等問題依然存(cun)在。

記(ji)者查看了51返(fan)(fan)(fan)(fan)利網(wang)、返(fan)(fan)(fan)(fan)還網(wang)等多個(ge)消費返(fan)(fan)(fan)(fan)利網(wang)站的首頁，都(dou)沒(mei)有明確告(gao)知網(wang)站返(fan)(fan)(fan)(fan)錢的時間，只是含糊地標(biao)注“訂單(dan)生(sheng)成后”。

在新浪微博和(he)各大論(lun)壇中，不少消費者反映有時長達幾個月都(dou)未獲得(de)返利(li)，甚至未能跟蹤(zong)到訂單。

“多數時候不過是幾(ji)塊或(huo)幾(ji)十塊錢的返利，即使沒有(you)返還也就算了，也懶得投訴。”網購達(da)人曹小姐向《每日經(jing)濟(ji)新聞》記者抱怨道(dao)。

另外，她還透(tou)露(lu)，返(fan)利網的提現方式(shi)模糊(hu)，經常以積分(fen)或購物券(quan)的形式(shi)返(fan)回來(lai)。“開(kai)始看到返(fan)利網都是(shi)與支付(fu)寶(bao)和銀行卡綁定，覺得還有利可圖，后(hou)來(lai)慢(man)慢(man)就沒有興趣了。因為(wei)這些基本都是(shi)噱頭(tou)，天下哪有免費午餐呢(ni)？”

IT法律(lv)人士趙(zhao)占領在接受《每日經濟新聞》記者采訪時(shi)表示(shi)，返利網站的(de)(de)本質是購(gou)物(wu)導航，它的(de)(de)核心價值就(jiu)是為合作(zuo)的(de)(de)購(gou)物(wu)網站帶去訂單(dan)，這就(jiu)要求自身要有龐大的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)和流量，而且用(yong)(yong)戶(hu)粘性要比較高。“通過(guo)對(dui)返利提(ti)現設置種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)限制來(lai)綁定(ding)(ding)用(yong)(yong)戶(hu)，這是由(you)其(qi)盈利模式決定(ding)(ding)的(de)(de)。”

但是(shi)，他(ta)認為(wei)，從法律上看(kan)，返利(li)網(wang)站(zhan)(zhan)需要在用戶體驗和商業價值之間做到一(yi)個平衡很難。網(wang)站(zhan)(zhan)對用戶權益進行限制甚至是(shi)削減，不僅是(shi)一(yi)種欺騙行為(wei)，更(geng)是(shi)損(sun)害(hai)了(le)消費者的利(li)益。“傷(shang)害(hai)了(le)用戶體驗，最終(zhong)受損(sun)的還(huan)是(shi)網(wang)站(zhan)(zhan)自身。”

返利(li)網價(jia)值或逐漸收窄/

盡管(guan)存在(zai)種種的問題，但(dan)從法律角度來說，想要(yao)杜絕這些(xie)問題卻困難重(zhong)重(zhong)。

去年7月(yue)，國家工商(shang)總(zong)局公布《九類(lei)典型(xing)網(wang)絡(luo)商(shang)品交(jiao)易違法行為(wei)》中指(zhi)出，返(fan)利網(wang)“利用格式合同(tong)做出對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)不公平、不合理的規定，侵害消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益。”

記者注(zhu)意到，盡管(guan)大多數返利網(wang)站對此并(bing)未進行整改，但并(bing)不(bu)妨礙他們獲得資(zi)(zi)本的青睞。米折網(wang)此前宣布(bu)完成(cheng)A輪融資(zi)(zi)，由IDG資(zi)(zi)本美(mei)元基金投(tou)資(zi)(zi)，金額(e)為千萬級別。51返利網(wang)2011年就獲得了來自啟明創投(tou)和迪士(shi)尼旗(qi)下思偉投(tou)資(zi)(zi)的千萬美(mei)元投(tou)資(zi)(zi)。

盡管有資(zi)本源源不斷地投入，但是(shi)返利網(wang)站的發展(zhan)之路頗為(wei)坎坷。2012年底，淘寶聯(lian)盟出臺了《對于返現(xian)金類(lei)型淘寶客的升級建議》，該建議中明(ming)確要求，從2013年1月1日起，各返利類(lei)網(wang)站禁止向用戶發放現(xian)金。

隨后，京(jing)東商城(cheng)也宣布停止(zhi)與所(suo)有(you)返(fan)(fan)利性(xing)質網(wang)站(zhan)的合作。前者宣稱，將自(zi)行對(dui)消費者進行讓(rang)利優惠，再在此基(ji)礎上返(fan)(fan)利。

主流電商(shang)平臺(tai)的(de)(de)選擇，或許(xu)不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)迫使返(fan)(fan)(fan)利(li)(li)網站轉型(xing)。電商(shang)觀(guan)察人(ren)士魯振旺在接(jie)受《每日(ri)經濟新聞》記者采訪時認為，返(fan)(fan)(fan)利(li)(li)網站的(de)(de)最大(da)價(jia)值在于幫助(zhu)電商(shang)平臺(tai)獲取新用(yong)戶，隨(sui)著他們的(de)(de)壯大(da)，返(fan)(fan)(fan)利(li)(li)網的(de)(de)價(jia)值也在漸漸喪失。“比如京東、1號店、當當網這類大(da)型(xing)平臺(tai)，70%以上(shang)都是老用(yong)戶了，他們完(wan)全(quan)沒有必要再與(yu)返(fan)(fan)(fan)利(li)(li)網合作，付出額外的(de)(de)成本。”