世茂開發的產品是什么？您的回答也許會很肯定，當然是房地產了。可是當您看到下面的描述，您也許會對世茂的產品感到好奇。

實時監測每個人每天的生命體征情況，通過熙康益體機發送至健康云平臺，將每日身體情況記錄在冊，及時從飲食、運動等方面給出合理完善建議；以專屬優惠價格預訂艾美、希爾頓、萬豪、香格里拉酒店集團的服務；由著名設計師為園林、家居做定制設計方案；由國內優秀留學機構為業主做留學和游學的專屬服務……

這項既管理個人健康，又可以實現酒店優惠預訂，同時能獲得全球最好教育資源，并且功能不斷擴展的產品，不是最新流行的新款APP，也不是某家新成立的生活服務網站，而是世茂房地產的一個新的動作——“云服務”計劃，它將首先在上海的世茂·佘山里項目落地。

對于全球的“蘋果迷”來說，他們將從房地產領域獲得更大的驚喜。隨著世茂“云服務”的延伸。一個服務范圍廣闊、內容貼心的“地產蘋果”正在慢慢浮出水面。

房子成為各項服務的端口

當世茂“云服務”的首個落地項目——世茂·佘山里在眾多從業的地產記者眼前亮相時，很多人都在贊嘆，這哪是傳統意義上的房地產，明明是代表著未來生活的科技產品。

它通過給每位業主個人佩戴熙康行表，可實時監測每個人每天的生命體征情況，通過熙康益體機發送至健康云平臺，幫助業主很好管理自己的健康，及早發現潛在疾病，對必須就診的業主，世茂熙康體現出了專業醫療服務優勢，為業主在全國公立醫院預約專家診，為每位業主實施貼身服務。與此同時，它還是世茂業主覆蓋全球的 “城市會客廳”。持有世茂卡的業主，在艾美、希爾頓、萬豪、香格里拉酒店集團等消費均可享有世茂專屬優惠價格。世茂百貨、世茂廣場、世茂歡樂陽光影城、世茂國際影城等多家消費購物場所都將通過云服務平臺呈送到業主的家門口。至于豪宅裝修設計定制，更是可以通過世茂的云計劃得以實現。

世茂集團副總裁、營銷公司總經理蔡雪梅說，在世茂看來，房子將不僅是一個居所，而是一個端口，一個接入點，是一個提供服務的載體。

在6月22日“尋找夢想合伙人世茂‘云服務’計劃啟動發布會”現場，參演《中國合伙人》的著名影星黃曉明更是說，世茂·佘山里就是中國人未來的生活。“沒想到傳統的房地產行業也能有這樣的創意，以前只聽說過手機和多媒體里有‘云服務’，頭一次聽說房地產也能做出‘云服務’。”

房地產業的一項革命

從去年開始，蔡雪梅就在不同的場合，強調跨界的重要性。她常說，到現在為止都沒有人能夠準確界定蘋果是屬于哪個行業。在iPhone出現前，手機只是通話工具。但在iPhone出現后，手機功能已經早就超越了通話的功能，變成一個集社交、服務、娛樂等多位于一體的產品。

此前，沒有多少人想過，世茂的房子未來能成為什么樣子。多數人在知道世茂“云服務”計劃后的第一反應是，那些跨界的服務會不會僅僅只是世茂為了銷售房屋所制造的營銷噱頭？因為，類似“云服務”這樣的終端服務平臺，不僅需要世茂投入更多的成本開發，還需要世茂整合社會資源，為業主提供全面服務，這對一家房地產公司來說，不是件容易的事。

事實證明，這些人想錯了。世茂并不僅僅是把“云服務”視為營銷上的賣點，更把它視為不斷提升客戶價值，為行業帶來革命性變化的開始。

通過一系列資源擴展與整合，世茂整合了醫療、教育、健康、設計、商務、消費等資源，已經能初步給客戶提供一系列優質服務，并且這些服務還在不斷擴展，世茂還將繼續為業主甄選大量的服務提供商。蔡雪梅說，世茂要用5到10年來建設云服務內容，使它全面提高業主的生活品質。

對于房地產行業來說，世茂的 “云服務”是一系列革命的開始。在世茂把房子當做業主觸及各類服務的端口之前，大多數的地產公司僅僅把住宅視為商品，并沒有想過它還會是各種配套、服務資源的接入口。通過提供這樣的接口，房地產商也有希望成為像淘寶那樣的銷售平臺，并進而通過對客戶消費數據的研究，有針對性地協助有關企業提升服務質量，改變產品營銷策略。

事實上，世茂的“云服務”產生了一系列的蝴蝶效應。一家全國前十的地產公司董事長當得知世茂計劃開展“云服務”，接入社會更多的服務資源后，立即表態要對此詳作研究，計劃未來推出相接近的服務平臺產品。

善于創造價值的世茂

蔡雪梅說：“客戶的需求是我們打造所有產品和提供所有服務的出發點，但世茂服務的不僅僅是客戶已經提出的需求，我們還在研究和探索業主潛在的需求。蘋果的成功案例啟示世茂，客戶有時并不知道自己具體需要什么，只要有一個模糊的感覺，你去幫助客戶發現潛在的需求，然后提供產品和服務，讓他們發現自己原來需要這樣的產品。”

正是基于這樣的理念，基于世茂對業主需求的精準把握，自去年以來，世茂的產品進行了多番創新與更新，并且往往能一下子抓住潛在客戶的心。在上海、在大連、在福州，在全國很多城市，世茂都曾經成為當地季度甚至年度的銷冠。其中，深度研究和探索業主潛在的需求，以此提供產品和服務的營銷理念，是幫助世茂迅速打開市場的原因。

根據蔡雪梅的介紹，前5個月世茂房地產由于施工速度以及土地多為去年下半年才取得的原因，供貨量不大。但是依然取得了253.4億元的銷售額，較前一年增長了54%。多家海外投行也因為世茂善于把握客戶需求、市場表現優異而一再提高其投資評級。早在今年4月初，

瑞信就發布研究報告稱，今年世茂的銷售額一定會超過其銷售目標。 （文/楊羚強）