每(mei)經(jing)編輯｜每(mei)經(jing)記者(zhe) 張國棟(dong) 發(fa)自北京    

每經(jing)記者(zhe) 張國棟 發自北京(jing)

5月2日(ri)，深陷“含氯”事(shi)件的(de)(de)可口可樂(le)山西(xi)公司作出(chu)決定(ding)：用最新(xin)出(chu)廠的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)為客戶和消費者換回(hui)所有2月4日(ri)~8日(ri)期間(jian)該廠生產(chan)(chan)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，所有換回(hui)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)以及庫存的(de)(de)同批次(ci)產(chan)(chan)品(pin)將會(hui)被銷毀。

不過，在(zai)接受《每日經濟新(xin)聞》記者(zhe)采訪的部分專家看(kan)來，可口可樂被迫提出的換貨行(xing)為，很容易形(xing)成人為操作空間。

換(huan)貨承諾被指規避損失

作出上(shang)述換貨(huo)決定(ding)之(zhi)后，可(ke)口可(ke)樂(le)山(shan)西公(gong)司(si)稱，“公(gong)司(si)產品沒有質量問(wen)題，提供(gong)換貨(huo)服(fu)務只(zhi)是為了(le)消(xiao)除消(xiao)費者的顧慮。”

《每日(ri)經濟新聞》記(ji)者了(le)解(jie)到，對于致電詢問換(huan)貨(huo)的消費(fei)(fei)者，可口可樂(le)方面會記(ji)下聯系方式、購買產(chan)品、購買時間(jian)、產(chan)品生產(chan)日(ri)期、數量等(deng)信息，然后有專門的工作人員(yuan)與消費(fei)(fei)者聯系進行協商。

中證期(qi)貨研究員(yuan)陳靜對(dui)此(ci)表(biao)示(shi)，根據此(ci)前的經驗，企業在換貨環(huan)節可(ke)以設置(zhi)很多(duo)條(tiao)件，比(bi)如(ru)產品(pin)批次、是否留(liu)有超市小票(piao)等等，而礙于(yu)繁瑣，很多(duo)消費者不會(hui)選(xuan)擇去退貨。

國際食(shi)品包裝(zhuang)協會(hui)常務(wu)副會(hui)長(chang)兼秘書長(chang)董金獅也認為(wei)，可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)口可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)樂雖(sui)然提出為(wei)消(xiao)費者(zhe)換貨(huo)，但中間(jian)很容易形成(cheng)人為(wei)操作空間(jian)，“換貨(huo)程(cheng)序可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)能很復雜(za)，它(ta)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以設(she)置很多門檻和(he)條(tiao)件，比如在哪(na)里換貨(huo)、怎么鑒定是(shi)不(bu)是(shi)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)口可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)樂的(de)產品、是(shi)不(bu)是(shi)那些批次的(de)等等，最后很多消(xiao)費者(zhe)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)能就放(fang)棄了。”

“沒(mei)有(you)喝的可以(yi)換，那如果已(yi)經喝了(le)(le)，怎么換？”董金獅進一(yi)步說道。在他看來，可口可樂正確的做法(fa)應該是：已(yi)經發貨但還沒(mei)賣出去的，可以(yi)召回(hui)；賣出去但沒(mei)喝的可以(yi)退回(hui)；已(yi)經喝了(le)(le)的，可以(yi)賠償。

“公司同意換貨可能出于多(duo)種(zhong)考慮。第一(yi)就是減少自己的損(sun)失，如果召(zhao)回或退貨的話，它(ta)承(cheng)擔的責任和經濟負擔都會比較重；再就是不(bu)召(zhao)回說明可口可樂還不(bu)承(cheng)認產品(pin)有問(wen)題(ti)，因為(wei)如果選擇召(zhao)回產品(pin)，說明產品(pin)是明顯(xian)出現了質量問(wen)題(ti)的。”

專家呼吁檢測全(quan)部(bu)指標

山西省質監局直接委托省內兩家(jia)(jia)國(guo)家(jia)(jia)級檢驗中(zhong)心監測的數(shu)據顯示，可口可樂9個批次(ci)樣品中(zhong)，游離余氯檢測值均(jun)低于國(guo)家(jia)(jia)瓶（桶）裝飲用純凈(jing)水衛(wei)生標準中(zhong)規定的限量(liang)值0.005mg/L。

不(bu)過(guo)，在(zai)董金獅看來(lai)，只測飲料(liao)(liao)里的(de)游離余氯是(shi)不(bu)夠的(de)，“對(dui)于這(zhe)些(xie)批(pi)次產品，應該按照純凈水的(de)標準，對(dui)它的(de)全部(bu)指標進行檢測。如果(guo)自來(lai)水直(zhi)接進入(ru)飲料(liao)(liao)，只測余氯等于是(shi)以偏概全，因為檢測不(bu)超標不(bu)等于產品合(he)格。”

據了解，目前國(guo)家(jia)在純(chun)凈(jing)水(shui)(shui)(shui)方面有(you)(you)明確(que)而嚴格(ge)的標(biao)(biao)準，即《瓶（桶）裝飲(yin)(yin)用(yong)純(chun)凈(jing)水(shui)(shui)(shui)GB/17324-2003》。按照該(gai)標(biao)(biao)準，如(ru)(ru)果飲(yin)(yin)料用(yong)的是(shi)純(chun)凈(jing)水(shui)(shui)(shui)，各項(xiang)(xiang)(xiang)檢(jian)測(ce)應該(gai)合格(ge)。“如(ru)(ru)果自來水(shui)(shui)(shui)直(zhi)接越過純(chun)凈(jing)水(shui)(shui)(shui)進入飲(yin)(yin)料，雖然檢(jian)測(ce)余氯數據達標(biao)(biao)，但按照純(chun)凈(jing)水(shui)(shui)(shui)標(biao)(biao)準檢(jian)測(ce)，近17項(xiang)(xiang)(xiang)指標(biao)(biao)中如(ru)(ru)有(you)(you)一項(xiang)(xiang)(xiang)不合格(ge)，就(jiu)可以判(pan)斷整體不合格(ge)。”董金獅說。

他呼吁(yu)，“我(wo)們不(bu)說(shuo)飲料有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)問題，但應該對全部(bu)指標(biao)進(jin)行(xing)檢(jian)測(ce)，或者(zhe)消費者(zhe)如果有(you)(you)樣(yang)品，可(ke)以送到國家檢(jian)測(ce)部(bu)門或其他地(di)區進(jin)行(xing)檢(jian)測(ce)，從而進(jin)行(xing)更多取證(zheng)。”

陳靜則(ze)認為，可口可樂目前的(de)(de)態度(du)和(he)(he)處理(li)問題的(de)(de)方(fang)式在一定程度(du)上(shang)反映出監管不(bu)到位，“國(guo)外在標(biao)準制(zhi)定和(he)(he)懲罰力度(du)上(shang)都比中國(guo)高(gao)，只(zhi)要監管做到位，安(an)全問題將大為減少。”