執著于對“成就完美生活”理念的追求

    在這個追求完美與個性化的年代，“成就完美生活”的理念體現了對品牌延升的極致追求。單從字面上理解“成就完美生活”，給人的一個第一印象是“這個世界上沒有什么是完美的，正所謂人無完人、事無完事”，其實這個世界上凡事都有兩面性，一方面這個世界上沒有什么是完美的，另外一個方面正因為這樣才有人們無止境的追求。正是基于對“人外有人、天外有天”這一永恒哲理的認識，“成就完美生活”就給了我們精益求精，打造更好產品的更高的要求，可以說這一理念是我們臥龍地產品牌在這一個專業化時代的一個終極追求，而又可以作為我們幫助客戶實現其成就完美生活的夢想，卻又是我們這一號角的另一妙用了。

    “提到臥龍就想到其高品質的產品”

    品牌與產品的移覺是對公司美譽度最有力的證明，無論是在紹興的金湖灣，在武漢的劍橋春天，無論是在上虞的天香華庭、天香西園，也無論是在嵊州的山水綠都，亦或是遠在寧夏的銀川清雅園，臥龍地產所到之處，其開發的樓盤往往會很快從名不見經傳變為當地同一類型性價比較高的高品質樓盤。這與產品自身優良的品質有關，也與上市公司的規范化管理有關，也與公司高素質的管理團隊有關，而與這一切均有關的一個暢銷市場的秘密一定會是與公司品牌知名度與良好的口碑有關的。

    “金杯、銀杯不如客戶的口碑”是對產品品質的戰略性需求

    一樣產品客戶用了覺得好還不算，我們需要他們發出由衷的贊美，更需要他們在良好的使用感受之后口碑相傳，實現產品使用中極其有效的二次推廣。這就對我們產品品質的優異性與穩定性提出了極高的要求，為了確保產品的高品質，臥龍地產2009年6月成功導入了ISO9001:2008質量管理體系，為打造高品質的產品提供了全程的作業指引，從而為實現我們產品的穩定性提供了科學的制度保障。經過不懈努力，臥龍地產還于2009年獲得中國房地產開發企業一級資質企業，這不但是對臥龍地產產品優異品質的最有力的證明，更是對臥龍地產一直以來對建造“成就完美生活”產品的肯定。天香華庭、金湖灣、劍橋春天等項目的龐大的老客戶帶新客戶成交的數據，無不向我們有力證明了“金杯、銀杯不如客戶的口碑”產品品質戰略的準確性。

    客戶滿意服務體現在每一個工作的細節之中

    進入21世紀，整個中國的經濟已經到了一個由粗放型發展到全民族各行各業精細化發展的轉折點，這正與臥龍地產每一個工作細節都能體現對客戶高品質服務的理念不謀而合。為了將這一理念落實到每一個崗位的工作人員身上，特別是對于營銷、物業管理等直接與客戶打交道的部分，則更是注重細節化的管理質量，譬如說營銷方面為了改進售后服務，項目公司均配有專門的客服崗位，從客戶到現場看房到選房訂房簽約，再到交房入住，整個的過程均實行流程化管理，對客戶相關信息實行CRM信息化管理，這樣確保了營銷服務工作的高效與優質。

    對涉及到與所有業主居住品質休戚相關的物業管理方面的工作，臥龍地產集團成立了專門的物業管理公司，引進戴德梁行、上海陸家嘴等業內先進物業管理公司的管理模式，做到了將臥龍地產的售后服務質量做到細處、落到實處。

    “上帝”一定會眷顧其最忠誠的信眾

    用戶是“上帝”是臥龍人一貫以來的市場理念，具體到房地產這樣一件事關客戶一生幸福的產品，臥龍地產從前期的項目選址立項，到結合不同客戶群體的需求設計出符合目標客戶群體需求，再到根據設計理念建造出臻于完美的產品，直到產品交付給客戶之后的售后跟蹤服務，每一個環節無不是從客戶的角度出發去精心締造。我們懷著對“上帝”最誠摯的敬意去傾聽客戶的每一個訴求，并結合實際將之付諸于我們打造產品的實際中，卓越的品牌和優質的服務為我們培養了一批又一批忠誠的客戶。全心盡力的耕耘，體現了臥龍人  “成就完美生活”的精神，一直感動著我們的“上帝”，讓他們眷顧于我們的產品，不但是他們購買我們的房子，他們還帶動了眾多的親戚朋友來爭相購買我們的產品，臥龍地產旗下的金湖灣、天香華庭、天香西園、劍橋春天等項目公司產品在各個區域市場的熱銷便是對這一客戶導向的最好證明。為了持續鞏固加強與客戶良好互動，臥龍地產集團于2007年成立了臥龍會，眾多客戶享受到了臥龍會會員的尊貴服務，從而更深程度上加強了企業與客戶深厚的情誼。

    展望未來，我們信心滿滿。“十二五”期間，公司將繼續立足長三角、珠三角等經濟發達的二、三線城市，以及中西部經濟較發達的省會城市，并擇機進入一線城市，在現有高端區域品牌的基礎上，力爭成為品牌優勢凸現的全國性房地產企業。  

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