每經編輯｜王月龍    

“偷摸”漲價、充電太慢、好借難還......共享充電寶這些年來頻頻引發熱議。

近日，一位網友在抖音上發視頻吐槽自己歸還“街電”共享充電寶的曲折經歷。3月18日，該網友在武漢市東西湖區租借了一個“街電”共享充電寶，之后準備在徐東的歸還點歸還時，卻因為充電寶型號不一致無法歸還。最后，該網友不得不開車返回東西湖區，找到當時租借充電寶的那臺設備才順利歸還。

不過，近日記者發現，無法及時還上的充電寶可以暫停計費！

有人為還充電寶花100多元油錢

企業回應：可聯系客服解決

據中國經濟網報道，近日，有網友吐槽自己為了歸還“街電”共享充電寶，竟花了100多元油錢，開車到原地歸還。視頻中，該網友語氣激動地表示：“我就是花100多元油錢專門開車回東西湖還，也不會花99元買下充電寶！”

不少市民表示，為歸還“街電”共享充電寶，跑了幾個歸還點都遇見槽位滿的情況，有人因型號不符還不上，導致最后的計費時長遠遠超過實際使用時長。

原來，早在租借充電寶時，該網友就在“街電”小程序上查詢了稍后將前往的徐東附近有無歸還點，在確定有后，他才拿著充電寶放心離開。沒想到，到達歸還點后，他卻發現自己手里的充電寶與歸還點的設備型號并不匹配，根本無法歸還。看著不斷上漲的租借費用，他覺得自己被“套路”了。

每日經濟新聞 譚玉涵 攝

深圳街電科技有限公司客服工作人員表示，如果借的是灰色比較小的就是“街電”，“彩寶”是比較長的那個，型號不一樣的，兩種型號不能互還，歸還點都是顯示的離您最近的，是不是有空余槽位都有顯示的，找不到歸還點，您把訂單號準備好給我們來電就行，我們會進行延時服務。

客服工作人員：如果位置偏，商業體少，充電寶站點相應少，因為站點需要充電，不會設置在街面上，找不到跟我們聯系，我們來及時處理。

據澎湃新聞報道，近期，秦女士向澎湃質量觀反映，歸還怪獸充電寶時顯示“無法歸還”，由于聯系不上人工客服，在線上反饋后，系統提示暫停計費，但三天后系統判定未歸還，直接扣除秦女士99元。

記者聯系怪獸充電寶客服，客服表示，下單客戶如還不上被多扣費，可在線向客服咨詢訂單信息，客服會根據具體情況給出對應的處理方案。

據長江日報，記者從“小電”“美團”充電寶客服處了解到，消費者在遇到類似情況時，可致電人工客服，要求客服暫停計費，并在開始暫停計費的24小時內歸還充電寶，“如超出24小時，會將暫停時長也算進全部租借時長計費”。

有點位單價達72元/24小時

律師支招

據深圳晚報報道，據深圳市消費者委員會統計數據，自去年至今年3月10日，深圳市消委會共接到1670宗關于充電寶的消費投訴，主要涉及品牌包括街電、搜電、竹芒科技與倍電。3月13日，記者在黑貓投訴搜索關鍵字“共享充電寶”，發現相關投訴信息超過1.7萬條。

共享充電寶最受爭議的問題當屬計費不規范。去年2月至3月，深圳市消委會實地走訪調查了街電、來電、美團、怪獸、小電5個品牌，共計305個共享充電寶投放點，前期調查結果顯示：95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標準，且同一品牌收費標準不一致。今年3月，深晚記者發現充電寶“刺客”依然存在。

據上觀新聞，上海“泰浪·天泰咖喱（美羅城）”怪獸充電寶點位定價達到72元/24小時，社交平臺上，一位曾經從事代理工作的網友告訴記者，代理商同樣擁有對于充電寶租金的定價權，可以進入公司專用的后臺軟件，以修改定價及與商戶的分成比例，“從買斷機器開始，公司的干預很少，后續設備的維護等環節也參差不齊”。

據消費質量報，上海中聯（成都）律師事務所律師佘宸熠指出，《消費者權益保護法》規定了消費者享有知悉所使用產品或服務真實情況的權利，包括知悉該產品或服務的價格、性能，以及與使用行為相關的其他信息；此外，消費者還享有質量保障的權利，也就是說，使用的商品或服務要有應當具有的質量和用途。

所以，如充電寶不能正常使用或者正常歸還的，或者歸還后還在繼續計費的，消費者有權要求商家返還相應費用；如租用充電寶時商家沒有明示價格，則涉嫌侵犯了消費者的知情權，由此產生的租賃費用無效，消費者可向消費者協會、市場監管部門投訴尋求幫助。

編輯|王月龍?杜恒峰

校對|趙慶

每日經濟新聞綜合自中國經濟網、澎湃新聞、長江日報、深圳晚報、上觀新聞、消費質量報