受疫情的催化、政(zheng)策(ce)的利好(hao)、人工智能(neng)等技術的支(zhi)持，互聯網醫療行(xing)業正(zheng)迎來了加速發展期。對于已擁有巨大(da)用戶流量(liang)的平安好(hao)醫生(sheng)，正(zheng)以持續(xu)增長的數據向市場展示其頭部(bu)優勢。

2月11日，全球領先(xian)的(de)醫(yi)療(liao)健(jian)康(kang)生態平(ping)臺平(ping)安(an)健(jian)康(kang)醫(yi)療(liao)科技有限公司(si)（股票簡稱(cheng)“平(ping)安(an)好醫(yi)生”，1833，HK）公布2019年年度業績報告。報告顯示，平(ping)安(an)好醫(yi)生2019年各(ge)業務板塊收入均保持(chi)良好的(de)增長(chang)(chang)態勢，實現總收入50.65億元，同比(bi)增長(chang)(chang)52%；其中，核心業務在線醫(yi)療(liao)持(chi)續高速增長(chang)(chang)，貢獻(xian)收入達8.58億元，同比(bi)增長(chang)(chang)109%，表現突出；2015年至2019年，平(ping)安(an)好醫(yi)生年收入復合增長(chang)(chang)率高達106%。

在業內人士(shi)看(kan)來，衛健委(wei)近期(qi)連(lian)續發文表態要大力開展互聯(lian)(lian)網診(zhen)療服務，密集的(de)政策(ce)利(li)好有望成為互聯(lian)(lian)網醫(yi)療產業發展的(de)助推器。平(ping)安好醫(yi)生(sheng)這類深耕在線(xian)診(zhen)療多年的(de)互聯(lian)(lian)網醫(yi)療企(qi)業，有望受益。

“中國互聯網醫療(liao)的瓶頸正逐漸打開。”在平(ping)安(an)好醫生(sheng)董事長(chang)兼CEO王濤看來，行(xing)(xing)業(ye)迎(ying)來了更(geng)大的機遇，公司應(ying)不斷(duan)提(ti)升服務(wu)水(shui)平(ping)、優化(hua)商業(ye)模(mo)式，持續領跑(pao)行(xing)(xing)業(ye)。截至最新報告(gao)期，平(ping)安(an)好醫生(sheng)平(ping)臺注(zhu)冊用(yong)戶數(shu)達到了3.15億。

互聯網醫療行業領跑者

“通過(guo)本(ben)次(ci)抗擊疫情，政(zheng)策對于互聯網醫療的(de)(de)支(zhi)持下，老(lao)百姓在線就診的(de)(de)需求會被全面激發，這對整個行業(ye)是根本(ben)性，長期的(de)(de)利好，平安好醫生的(de)(de)獨特優勢(shi)也在本(ben)次(ci)疫情當中得到(dao)發揮，并被各(ge)地(di)各(ge)個政(zheng)府和老(lao)百姓認可。” 王濤表示(shi)，對未來我(wo)們無比(bi)激動和興奮，我(wo)們將持續(xu)耕耘，不懈的(de)(de)努力。

據了解，疫(yi)情爆發之后，平(ping)安好醫生迅速與包括(kuo)湖北省(sheng)、福建(jian)省(sheng)、北京市(shi)、重慶市(shi)在(zai)內的56個省(sheng)市(shi)政府展開密切(qie)的合作(zuo)，提供新(xin)型肺炎(yan)實時的在(zai)線問(wen)診(zhen)義(yi)診(zhen)的服務(wu)，開通了各省(sheng)市(shi)的抗(kang)疫(yi)義(yi)診(zhen)專(zhuan)線，專(zhuan)業實時在(zai)線問(wen)診(zhen)的能力(li)迅速獲得(de)了高度認可，也(ye)為平(ping)臺帶來了巨(ju)大的流量。

在此次業績發(fa)布會上，平(ping)安好醫(yi)生(sheng)管理(li)層披露(lu)的(de)一組最(zui)新數據(ju)顯(xian)示，疫情期間，平(ping)安好醫(yi)生(sheng)平(ping)臺累計訪問(wen)人次達11.1億，APP新注冊用戶(hu)量增長10倍，APP新增用戶(hu)日均問(wen)診量是平(ping)時的(de)9倍。

成立于2014年的平安好醫生，開創了“互聯網+人工智能+千人規模自有醫療團隊”的服務模式，貫穿線上線下服務場景。
一(yi)方(fang)面(mian)，為用戶提(ti)供涵蓋7*24小時在線咨詢、轉診(zhen)、掛號、住院(yuan)安排(pai)、第二診(zhen)療(liao)意見等(deng)一(yi)站式服(fu)務；另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)，平安好醫(yi)生醫(yi)療(liao)健康網絡已覆蓋超3000家(jia)醫(yi)院(yuan)、超150家(jia)醫(yi)美機構、430家(jia)中(zhong)醫(yi)診(zhen)所、超2000家(jia)體(ti)檢中(zhong)心、近1800家(jia)齒科機構、超4.8萬家(jia)診(zhen)所及9.4萬家(jia)合作藥店。

在(zai)歷(li)時五年“跑完”上半場的市(shi)場角逐(zhu)、業(ye)態比(bi)拼后，平安好醫生繼續領跑互聯網醫療行業(ye)。

隨著(zhu)經(jing)營(ying)管理(li)效率(lv)不(bu)斷提升(sheng)，平(ping)(ping)安好(hao)醫生(sheng)的業務運營(ying)能力(li)不(bu)斷增(zeng)強。截至2019年(nian)底，平(ping)(ping)安好(hao)醫生(sheng)期末(mo)月活躍用(yong)(yong)戶數(shu)(shu)（MAU）和期末(mo)月付費用(yong)(yong)戶數(shu)(shu)（MPU）分別達6690萬(wan)和296.9萬(wan)，分別同(tong)比(bi)增(zeng)長22.3%和26.0%。隨著(zhu)商(shang)業模(mo)式變(bian)現(xian)能力(li)的增(zeng)強，報告期內年(nian)度平(ping)(ping)均付費用(yong)(yong)戶轉(zhuan)化(hua)率(lv)達到4%，較去年(nian)同(tong)期的3.6%提升(sheng)0.4個百分點，日均咨詢量為72.9萬(wan)，同(tong)比(bi)增(zeng)長36.3%。

1月(yue)29日，平安好醫生首次獲得(de)全球著名指數編制公(gong)司MSCI 的(de)ESG評(ping)級(ji)，評(ping)級(ji)結(jie)果(guo)為BBB，與平安集團、阿里巴巴、騰訊(xun)同級(ji)，處于(yu)行(xing)業領先水(shui)平。

不是誰都能成為(wei)互聯(lian)網醫(yi)(yi)(yi)療行(xing)業領跑者，王(wang)濤從戰略的角(jiao)度(du)闡述了平安好醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)的競(jing)爭(zheng)優(you)勢，比如(ru)在2019年(nian)，與各地(di)政府合作建立互聯(lian)網醫(yi)(yi)(yi)院，探討醫(yi)(yi)(yi)保支(zhi)付的路(lu)徑。2019年(nian)12月(yue)，平安好醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)與福(fu)建省(sheng)福(fu)州市衛生(sheng)(sheng)健(jian)康(kang)委員會達(da)成合作，共(gong)建福(fu)州市區域互聯(lian)網醫(yi)(yi)(yi)院服務平臺。

在王濤(tao)看來，新興事物的(de)發(fa)展從(cong)來不(bu)是一蹴而(er)就的(de)，政府和眾多的(de)行業從(cong)業者正在積極探索，總結經(jing)驗(yan)，穩步推進(jin)。隨著更多利好政策的(de)釋放，對于平安好醫生的(de)互聯網業務而(er)言，將帶來更多的(de)合(he)作機會(hui)。

“私家醫生”初步顯現潛力

2019年年報中，私家醫生業務最值得關注的亮點之一。報告期內，平安好醫生總收入50.65億元，同比增長52%，在各業務板塊收入均保持良好的增長態勢下，核心業務在線醫療收入持續高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%。
平(ping)安(an)好醫(yi)(yi)生(sheng)在(zai)(zai)年報中解釋稱：在(zai)(zai)線醫(yi)(yi)療(liao)收入的(de)大幅增(zeng)(zeng)長，主(zhu)要來(lai)自(zi)于就醫(yi)(yi)360、平(ping)安(an)好醫(yi)(yi)生(sheng)私家(jia)醫(yi)(yi)生(sheng)等(deng)會員(yuan)服務類產品、及伴(ban)隨在(zai)(zai)線問診服務產生(sheng)的(de)電(dian)子處方銷售等(deng)業(ye)務的(de)顯著增(zeng)(zeng)長。

2019年8月，平安(an)好醫(yi)(yi)(yi)生正式上線戰略級創新產(chan)品——“私家(jia)醫(yi)(yi)(yi)生”服務(wu)，通過一對(dui)一專(zhuan)屬私家(jia)醫(yi)(yi)(yi)生和(he)全(quan)國排(pai)(pai)名前100家(jia)知名醫(yi)(yi)(yi)院的名醫(yi)(yi)(yi)組成(cheng)的專(zhuan)家(jia)團，為(wei)用(yong)戶提(ti)供7x24在線問診咨詢(xun)、名醫(yi)(yi)(yi)二次診療意見、線下醫(yi)(yi)(yi)院門診就醫(yi)(yi)(yi)安(an)排(pai)(pai)、健康(kang)管理、慢病管理等全(quan)方位(wei)的主動式醫(yi)(yi)(yi)療健康(kang)服務(wu)。

“私家(jia)醫(yi)(yi)生(sheng)”自上線初就備受市場關注。在業內人士看來，“私家(jia)醫(yi)(yi)生(sheng)”服(fu)(fu)務令醫(yi)(yi)療服(fu)(fu)務的兩端：醫(yi)(yi)生(sheng)與用(yong)戶(hu)，實現了全方位(wei)互(hu)動(dong)，大大提升了用(yong)戶(hu)粘性。彼時，大和在其研(yan)報中指出，“私家(jia)醫(yi)(yi)生(sheng)”將成推動(dong)公司(si)銷售及提升產品均價(jia)的新(xin)推動(dong)力。

在2019年業(ye)績報(bao)告中，“私家醫(yi)生”服(fu)務已提(ti)(ti)上了一份(fen)令人滿意的(de)答(da)卷。報(bao)告期內，包括私家醫(yi)生在內的(de)會(hui)員產品收入超4億(yi)元。毛利(li)率同比(bi)上升4.1個(ge)百分點，達(da)到44.2%，顯示在收入快速增長的(de)同時，服(fu)務品質(zhi)持續提(ti)(ti)升。

進一步數據顯示，私家(jia)醫生用(yong)戶(hu)反(fan)饋遠(yuan)超均值，用(yong)戶(hu)滿意度達到99.85%，月人均問診量是(shi)普通用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)2.7倍(bei)(bei)，健(jian)康(kang)課程參與率是(shi)普通用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)4倍(bei)(bei)，處方支付轉化率是(shi)普通用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)2.3倍(bei)(bei)，商(shang)城下(xia)單(dan)量是(shi)普通用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)2倍(bei)(bei)。

“這進(jin)一(yi)步(bu)證明了基(ji)于熟人和信任關系下延伸出的(de)(de)(de)醫藥商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)銷售達到了更高的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)化率和客(ke)戶的(de)(de)(de)黏性(xing)。”王濤高度評價了“私(si)(si)家(jia)醫生”的(de)(de)(de)成(cheng)績單，他稱，“我們在私(si)(si)家(jia)醫生推出的(de)(de)(de)初期就(jiu)提出了未來5年的(de)(de)(de)目標——服務中國超過1千萬的(de)(de)(de)家(jia)庭。目前(qian)看(kan)，私(si)(si)家(jia)醫生用戶反饋、滿(man)意度、月均(jun)問診量(liang)(liang)、參與度、處方的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)化率、商(shang)城的(de)(de)(de)下單量(liang)(liang)指標都是非私(si)(si)家(jia)醫生客(ke)戶的(de)(de)(de)好幾倍，證明我們的(de)(de)(de)產品(pin)方向取得了一(yi)個初步(bu)的(de)(de)(de)成(cheng)功，獲得了用戶的(de)(de)(de)認可。”

王濤表示：“私家醫生(sheng)服(fu)務(wu)(wu)具有劃時代的(de)(de)(de)意義，一(yi)方面為用戶帶來前所未有的(de)(de)(de)醫生(sheng)和患者的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)體驗，同時也(ye)為我們(men)的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)模式持續健康的(de)(de)(de)發(fa)展奠定了新的(de)(de)(de)堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)基礎。”上線僅(jin)短(duan)短(duan)數(shu)月，“私家醫生(sheng)”服(fu)務(wu)(wu)已初步顯現(xian)潛力，該(gai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)能否引爆平安(an)好醫生(sheng)新一(yi)輪業(ye)(ye)績(ji)強勁的(de)(de)(de)增長值得期待(dai)。

互聯網醫療獲政策“助推器”

“中(zhong)國的互聯(lian)網醫療(liao)(liao)發展已經(jing)逐漸從試水探索過渡到(dao)規(gui)范發展期，而這個(ge)期間最大的推動力來自(zi)于中(zhong)國政府實行醫療(liao)(liao)改革(ge)的決(jue)心。”王濤表示。

近期，互聯網(wang)醫療(liao)行業的利(li)好政策(ce)密集出臺。2019年8月下旬，新修訂的《中華人(ren)民共和(he)國(guo)藥(yao)品管理法》允(yun)許處方藥(yao)在一定條件下可以通(tong)過網(wang)絡進行銷(xiao)售。

2019年8月(yue)30日，國家(jia)醫(yi)保(bao)局印發(fa)(fa)《關于完善“互(hu)聯(lian)網(wang)+”醫(yi)療(liao)(liao)(liao)服務價格和醫(yi)保(bao)支付(fu)(fu)政(zheng)策(ce)的指導(dao)意見》，首次提(ti)(ti)出，符(fu)合條(tiao)件的“互(hu)聯(lian)網(wang)+”醫(yi)療(liao)(liao)(liao)服務可以(yi)納入(ru)醫(yi)保(bao)報銷(xiao)范圍(wei)(wei)。在(zai)線(xian)診療(liao)(liao)(liao)被(bei)納入(ru)醫(yi)保(bao)支付(fu)(fu)范圍(wei)(wei)成(cheng)為(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)行(xing)業發(fa)(fa)展的重要里(li)程碑，該舉(ju)措將(jiang)促進互(hu)聯(lian)網(wang)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)進一步在(zai)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)資源流動、醫(yi)療(liao)(liao)(liao)效率(lv)提(ti)(ti)升、患者(zhe)就醫(yi)體驗、醫(yi)療(liao)(liao)(liao)成(cheng)本降(jiang)低等方面(mian)發(fa)(fa)揮(hui)積(ji)極作用。

2月4日，國(guo)家衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)健康委辦(ban)公廳發布《關(guan)于(yu)加(jia)強(qiang)信息化支撐(cheng)新(xin)型冠狀(zhuang)病毒感(gan)染(ran)的(de)(de)(de)肺炎疫情(qing)防控工作(zuo)的(de)(de)(de)通(tong)知(zhi)》，通(tong)知(zhi)指(zhi)出，充分發揮各(ge)省份遠程(cheng)醫(yi)(yi)療(liao)平臺(tai)作(zuo)用，鼓(gu)勵包括(kuo)省級定(ding)點救治(zhi)(zhi)醫(yi)(yi)院(yuan)在內(nei)的(de)(de)(de)各(ge)大醫(yi)(yi)院(yuan)提供(gong)遠程(cheng)會診(zhen)、防治(zhi)(zhi)指(zhi)導等(deng)服務，借(jie)助信息技(ji)術下沉專家資源，提高基層(ceng)和社區醫(yi)(yi)療(liao)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)機構應對處置疫情(qing)能力(li)，緩(huan)解定(ding)點醫(yi)(yi)院(yuan)診(zhen)療(liao)壓力(li)，減少人員跨區域傳播風險。

《通知》還指出，加快基礎網絡升級改造，保障醫療信息系統平穩運行，確保疫情防控指揮體系穩定暢通。有條件的地方可運用5G等信息技術，提高定點救治醫院網絡穩定性和傳輸質量，滿足患者救治工作需要。
密集政策利好(hao)有望成為互聯網醫(yi)療(liao)產(chan)業發展的助推器(qi)。市場分析認為，像平安好(hao)醫(yi)生這(zhe)類深耕(geng)在(zai)線(xian)診療(liao)多年的互聯網醫(yi)療(liao)企業，有望受益。

王濤(tao)亦(yi)充分(fen)強調了支持政(zheng)策(ce)對平(ping)安(an)(an)好(hao)醫生的重(zhong)大(da)(da)意義。在(zai)王濤(tao)看來(lai)(lai)，政(zheng)策(ce)已加(jia)速狀(zhuang)態給行業帶來(lai)(lai)了更大(da)(da)的機(ji)遇，給平(ping)安(an)(an)好(hao)醫生帶來(lai)(lai)重(zhong)大(da)(da)政(zheng)策(ce)利好(hao)。他(ta)認(ren)為，“中(zhong)國(guo)互聯(lian)網醫療的瓶頸(jing)正逐步打開。”

對于5G的普及給互(hu)聯網醫(yi)療(liao)帶來的影響，王濤(tao)表示：“5G網絡的速率和及時(shi)(shi)性，將使在(zai)線讀(du)片，甚至通(tong)過(guo)AI讀(du)片成為可能性。讓優(you)秀的醫(yi)生可以(yi)更(geng)快(kuai)(kuai)、更(geng)便捷(jie)的看(kan)到當地縣(xian)級(ji)醫(yi)院開(kai)的檢查結(jie)果，跨越時(shi)(shi)空更(geng)快(kuai)(kuai)呈(cheng)現(xian)在(zai)遠程(cheng)專家面(mian)前。另一方面(mian)，5G非常有可能提升醫(yi)療(liao)診(zhen)斷能力，通(tong)過(guo)遠程(cheng)對人(ren)體健康特征、健康數(shu)據連續24小時(shi)(shi)采集，未(wei)來可以(yi)實現(xian)基于個人(ren)的健康預(yu)測(ce)，從而早期干(gan)預(yu)，提升治(zhi)愈率。”

隨著未來支持政策的不斷增(zeng)多，互聯網醫療和平(ping)安好醫生也更(geng)值得社會和大(da)眾期(qi)待(dai)。

文/圖影