2018年我國智(zhi)能電視(shi)的(de)銷量約有5000多萬(wan)臺。這(zhe)些智(zhi)能電視(shi)自帶(dai)操作(zuo)系統，消(xiao)費者可(ke)(ke)自行安裝和(he)卸(xie)載各類應用軟件，極大提高(gao)了使用便捷(jie)度。可(ke)(ke)是，智(zhi)能電視(shi)在帶(dai)給消(xiao)費者使用便捷(jie)的(de)同時，也帶(dai)來了一些煩惱。

要看電視？先看廣告!

南京的(de)李(li)(li)先生是一(yi)位(wei)運動愛(ai)好者，對各種(zhong)球(qiu)類比賽自(zi)然不會錯過。可是，家里(li)的(de)智能(neng)電視，卻(que)讓他的(de)看(kan)球(qiu)體驗有(you)些不愉快，著(zhu)急看(kan)球(qiu)的(de)時候(hou)，打開(kai)電視卻(que)需(xu)要等候(hou)三(san)十秒(miao)廣(guang)告，可能(neng)就錯過了最精彩的(de)進球(qiu)瞬間。據李(li)(li)先生介紹(shao)，家里(li)的(de)電視2015年(nian)剛購買回來(lai)的(de)時候(hou)，開(kai)機的(de)時候(hou)并沒有(you)廣(guang)告。

不(bu)僅是(shi)李先(xian)生，消費者(zhe)孫(sun)先(xian)生和趙女(nv)士小倆(lia)口有(you)同樣(yang)的無奈。他們家先(xian)后(hou)購買了兩臺同一品(pin)牌的電(dian)視(shi)(shi)機，客廳里(li)小屏幕的不(bu)是(shi)智能(neng)電(dian)視(shi)(shi)，臥室里(li)那臺大屏幕智能(neng)電(dian)視(shi)(shi)，可不(bu)知(zhi)從什么時候開(kai)始(shi)一開(kai)機就得先(xian)看廣告。孫(sun)先(xian)生夫婦倆(lia)只能(neng)通(tong)過躲(duo)避它來(lai)表達(da)不(bu)滿，寧愿(yuan)看沒有(you)廣告的非智能(neng)電(dian)視(shi)(shi)。 

事實上，和他(ta)們有過相同感受(shou)的(de)消費者并非(fei)個例。

今年7月以來，江蘇省消費者(zhe)(zhe)權益(yi)保護(hu)委員會(hui)通(tong)過公開數據收集(ji)、消費者(zhe)(zhe)問卷(juan)調(diao)(diao)查(cha)、征集(ji)志(zhi)愿者(zhe)(zhe)收集(ji)信息等方式，對10家智能電(dian)視(shi)品(pin)牌進行開機廣告的(de)專項消費調(diao)(diao)查(cha)發現(xian)：調(diao)(diao)查(cha)收集(ji)的(de)15858份有效(xiao)線(xian)上問卷(juan)中，

96.4%的消費者家中智能電視存在開機廣告；

45%的消費者家里電視開機廣告在15秒—40秒之間；

36.21%的消費者家的電視開機廣告在15秒以下；

9.65%的消費者反映開機廣告在40秒以上。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上告訴記者，這樣的廣告設置實際上是利用互聯網先進技術來獲取新的利潤空間，但不能(neng)夠以犧(xi)牲廣(guang)告(gao)消費者(zhe)的(de)合法權(quan)益為代價(jia)。

開機廣告去不掉 背后有“貓膩”

此次調查收集的有效線上問卷中，96.4%的消費者反映家中智能電視存在開機廣告。可是，記者在家電賣場卻發現一個奇怪的現象，賣場里面的電視開機后幾乎都沒有開機廣告。

記者和江蘇省消保委的工作人員通過調查了解到：消費者在確定購買電視前，銷售人員一般不會主動告知消費者智能電視帶有開機廣告，而賣場所賣的電視是在商場模式下才沒有廣告。即便是智能電視功(gong)能設置里面沒有商場(chang)模式(shi)，廠家還是有辦法讓消費(fei)者(zhe)不看開(kai)機廣告。

事實(shi)(shi)上，江(jiang)蘇省消(xiao)保(bao)委的線(xian)上問(wen)卷調(diao)查的結果也證實(shi)(shi)了這一情況(kuang)：

即使有19.36%的消費者表示通過網購產品頁面簡介了解到有開機廣告，也有很多人不是從官方渠道獲得的信息。

江蘇省消費者權益保護委員會投訴部負責人傅錚表示，電視品牌會在官網和第三方平臺同時銷售，但是在官網上不會提示開機廣告，反而是第三方平臺有很明確的提示。說明智能電視制造廠商其實并沒有真正地關注到消費者的權利，也沒有傾聽到消費者的心聲，他們所有披露的信息并不完全準確。

《消費者權益保護法》規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面。”

對此，江(jiang)蘇省(sheng)消保委認為(wei)：經(jing)營者應當(dang)在商品購(gou)買(mai)頁(ye)面或其他(ta)渠道公示(shi)具(ju)體的(de)買(mai)賣合同(tong)或條款、在銷(xiao)售時以顯著(zhu)的(de)方式向消費者明(ming)示(shi)智能電視有(you)利用互聯網自動下載、更新開(kai)(kai)機廣(guang)告內容并在開(kai)(kai)機后(hou)播放加(jia)載廣(guang)告的(de)功能，履行真實(shi)、全面的(de)告知義務(wu)。

傅錚稱，消費者反饋其是在完全不知情的情況下，甚至是沒有選擇權的情況下，被強行地植入了廣告的。

與此同時，線上問卷的統計結果還顯示：在有開機廣告的情況下，50.16%的消費者反映開機廣告無法中途關(guan)閉。

江蘇省消費者權益保護委員會公益律師團律師張明明稱，目前智能電視開機廣告存在的種種問題，就是對消費者合法權益的的侵害。并指出目前智能電視開機廣告屢屢對消費者的合法權益構成侵害，其根本原因在于電視生產廠家對于消費者權益的漠視。

江蘇省消保委：涉嫌侵權 要求(qiu)整改

江蘇省消費者權益保護委員會公布了對智能電視開機廣告的專項消費調查結果后，引起了強烈的反響。一方面，消費者對于企業強加的開機廣告非常反感，并且對于維護自身合法權益極其渴望。另一方面，相關的企業也有不同看法，他們認為這種開機廣告其實是他們的一種商業模式，一方面給他們帶來創收，一方面能夠給消費者帶來一些更好的開機體驗。

針對相關的企業的看法，傅(fu)錚認為這一說法是完全站不住腳的，并指出：創新商業模式無可厚非，但任何商業模式不能以侵犯消費者權益為代價。

為了能更好(hao)地維護消費者的(de)合(he)法權益，進(jin)一步地規(gui)范智(zhi)能電視開機(ji)廣告(gao)(gao)，江蘇省消保委(wei)對調(diao)查中存(cun)在開機(ji)廣告(gao)(gao)問題的(de)7家國產智(zhi)能電視企業進(jin)行了約談。

隨后，江蘇省消保委向到會企業發出了企業告知書，要求從以下幾個方面提交書面整改方案(an)：

• 從切實履行(xing)售前告知(zhi)義務，保障消費(fei)者知(zhi)情(qing)權；

• 提供廣告一(yi)鍵關閉(bi)功能(neng)，保障消費者選擇權(quan)；

• 自主(zhu)關閉開機廣告(gao)，保障消費者公平交(jiao)易權；

• 建(jian)立健(jian)全投訴處理機(ji)制，正視消費者的訴求。

陸惜春表示，開機廣告極不合理，也不合法；既影響用戶體驗、透支用戶信任，也拉低了企業的品牌價值和口碑，企業應該重視消費者使用體驗和時間成本。產品更新，商業模式的創新，不能缺乏約束，野蠻生長，更不應該由消費者去買本不應該買的單。

江蘇消保委發出的企業告知書中，要求各企業在十個工作日內提交書面的整改方案。記者在十個工作日之后分別向7家智能電視的客服人員進行了咨詢，截止到記者打電話時，仍有兩家品牌的開(kai)機廣(guang)告無法關閉，也沒有解決方(fang)案。余下品牌表示可以通過指導、維修人員上門服務進行關閉，即使可以提供上門服務，也可能要收費。

目前，江蘇省消保(bao)委(wei)正積極協(xie)調各方，督促企業(ye)進行(xing)整改。力(li)爭針對智能(neng)電(dian)視開(kai)機廣告出(chu)臺相關的標準(zhun)或行(xing)業(ye)規(gui)范，堅(jian)決地維護消費者的合法權(quan)益(yi)。

央視記者 袁曦

（封面(mian)圖片來源：攝圖網(wang)）