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上海證券報獨家獲悉，在結合部分地區前期試點工作情況的基礎上，銀保監會擬將人身險保單電子化回訪向全國推開。為此，銀保監會已起草《關于規范開展人身保險電子化回訪工作的通知》，目前正在業內征求意見。

人身險保單電子化回訪工作向全國推開的一個大背景是，為了保護保險消費者合法權益，適應信息化技術在保險服務中的應用需求，提升人身保險客戶回訪工作質量。

從記者獲悉的征求意見稿來看，人身保險新單業務電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內，依托移動互聯網等技術，對投保人驗證客戶身份真實性，確認投保人知悉合同主要內容和猶豫期等相關權利的回訪。

電子化回訪可適用于保險公司按照監管規定應回訪的全部人身保險業務。開展電子化回訪應遵守現有監管規定中關于人身保險新單業務回訪相關要求。

根據征求意見稿要求，保險公司開展電子化回訪，應具備相應的經營管理水平和技術支持能力，充分考慮投保人對電子化方式的接受程度，確保風險可控、保護消費者合法權益。保險公司開展電子化回訪，應統一制定管理制度，內容包括電子檔案管理制度、回訪質量抽檢制度、問題件處理制度、客戶糾紛處理制度、內部責任追究制度等。

投保人選擇電子化回訪但回訪未成功的，保險公司應在猶豫期內以電話回訪、上門回訪等其他形式完成回訪。保險公司開展電子化回訪時，發現投保人未簽收保險合同、投保過程非本人簽名、對回訪內容有疑義或作出否定回答等問題的，應在系統中準確記錄問題件并及時處理。發現銷售過程中存在誤導的，應按規定采取有效措施。

中國銀保監會在根據《保險公司服務評價管理辦法》對保險公司進行評價時，對保險公司通過電子化回訪成功的保單，將按照猶豫期內回訪成功統計。

據了解，中國銀保監會將加強監督檢查，推動保險公司有序開展電子化回訪工作。對在電子化回訪工作中違反相關法律法規、損害消費者合法權益的保險公司，將責令其整改，并依法采取監管措施。

此外，中國保險行業協會可根據人身險行業開展電子化回訪工作情況，研究推廣電子化回訪的行業標準。

上海證券報 黃蕾