2019年7月1日，在光大集團新的戰略指引和光大證券公司黨委班子的正確領導下，光大證券相關部門通力協作、攻堅克難，最終實現光大證券境內14家分公司、267家營業部柜面業務的全面集中運營，標志著光大證券在業內率先建成了功能全面、技術先進、操作便捷的分支機構運營管理平臺。

2019年初，光大集團黨委書記、董事長李曉鵬在集團2019年工作會議上指出，2019年是光大的“價值創造年”，要通過加強科技支撐，發揮對價值創造的提升作用。在集團和公司領導強有力的領導下，光大證券圍繞“價值創造”這一主題，以“兩動三化”戰略思維為指引，以傳統柜面業務為突破口，大力推動柜面運營的數字化、集中化和智能化，最終全面建成上線了領先同業的一站式、無紙化、全流程柜面業務平臺——“E柜通”，并于2019年7月1日全面完成柜面業務集中審核運營。這一創新舉措極大地提升了光大證券柜面服務質量和工作效率，在有效控制業務風險的同時，進一步解放了分支機構中后臺的生產力。

數字化運營：打造券商行業新標桿

長期以來，光大證券柜面服務一直沿用多系統操作、紙質單據、人工作業等較為傳統的工作方式，現場辦理業務的客戶往往需要填寫簽署大量的協議和單據，用戶體驗較差。個別業務還需要郵寄相關業務資料，導致耗時長、效率低。此外，廳堂服務人員需一人應對多套交易系統，操作流程繁雜而且容易出錯。為解決上述棘手問題，光大證券運營管理總部牽頭，協同信息技術總部、零售業務總部、法律合規部、信用業務管理總部、衍生產品部、風險管理部以及各分公司、各營業部，攻堅克難、干事創業，共同投入到項目開發中去。

圖1：光大證券“E柜通”全圖概覽

從項目立項、啟動，到版本測試、成型，光大證券“E柜通”的開發過程實屬不易。因后臺系統繁雜龐多，接口依賴性大，且系統開發人員對歷史接口較為陌生，種種技術難題導致項目的交付時間無法保障。為了按照原計劃順利上線“E柜通”系統，光大證券運營管理總部會同信息技術總部等相關部門成立攻關小組，加班加點對老舊接口逐一梳理、耐心調試。小組成員后來回憶道，記不清有多少個夜晚，組員們在凌晨微暗的路燈中一起走出位于上海靜安的辦公大樓，雖然身體是疲憊的，但內心卻依舊充滿工作的激情。經過一番努力拼搏，此前擺在面前的一個個技術難題被徹底攻破，系統終于在2017年9月1日如期順利上線。

“E柜通”系統的全面建成上線，標志著光大證券柜面業務進入數字化運營時代，不僅一舉打通了六套操作系統降低操作風險、獲批無紙化方案優化客戶體驗、覆蓋337項功能實現一站式辦理，同時還創造了多項行業記錄，為后續該系統集中運營的全面上線打下基礎。該系統的建成得到了監管部門和同業的極大關注，中國證券業協會和中國證券登記結算有限責任公司以此作為研究課題，十余家券商同業前來學習交流。

集中化運營：控制風險、解放一線生產力

隨著全球經濟一體化進程的加快，金融行業市場競爭加劇，客戶需求不斷升級，監管要求更加細化，許多商業銀行以柜面業務為突破口進行改革，不斷整頓業務程序，已經構建出業務集中處理、集中審核的前后臺分離的運營模式，實現集中高效安全管理。

光大證券認真汲取金融同業經驗，主動順應業務發展和行業變革趨勢，積極變革運營管理模式，加速推動柜面業務的集中審核工作。但在傳統分散的運營模式下，營業部柜面業務經常出現差錯與風險。深究其中原因，既有業務復雜、柜員技能欠佳、人員流動性大等問題，也有現場授權審核形式審核、借用盜用密碼等“頑疾”。另外，每家營業部均配備一名柜面審核人員，人力資源配置不算合理。

圖2：光大證券“E柜通”集中運營結構圖

集中運營推廣初期不可避免地遭遇到了阻礙。例如，一線員工、害怕這次變革給他們的工作和生活帶來不利影響，不愿變更業務模式；分公司對人力資源調配、崗位職責劃分、績效評價體系等充滿困惑……面對這些不斷出現的思潮，光大證券運營管理總部相關領導親自率隊奔赴各地分公司，現場進行調研和宣導等工作，幫助一線機構在硬件和軟件上做好集中運營的物理準備和思想準備。此外，公司零售業務總部聯合運營管理總部開展雙向視頻座談會，邀請江浙等試點集中的單位介紹實操經驗，聽取和解決分支機構的意見和疑慮。

圖3：光大證券部門領導帶隊赴各地進行“E柜通”現場宣導

此外，針對集中運營中最突出“業務辦理和審核標準不統一”的問題，光大證券對現有業務進行全面梳理，從規章制度和業務指南中提煉精髓，制成一本標準統一、簡明易懂的操作手冊，供全轄分支機構使用。與此同時，公司相關部門還定期不定期組織多場視頻或現場培訓，不斷強化分支機構的業務處理能力。

圖4：光大證券業務骨干現場開展“E柜通”業務培訓

在公司各部門和分支機構的共同努力下，光大證券克服各種困難和突發情況，于2019年7月1日全面實現境內14家分公司、267家營業部柜面業務的全面集中運營。此舉極大地解放了業務一線生產力，營業部柜員操作簡化、效率提升，可以更好地服務客戶，支持前臺業務；較好地保障了柜面業務質量，操作差錯率進一步下降；形式復核、借用盜用密碼等風險操作得到有效控制；增加了分支機構中后臺管理柔性，為進一步優化人力資源配置和推動業務轉型打下堅實基礎。上線首日，系統運行安全、平穩、正常，共辦理業務1734筆；業務平均時長1.05分鐘，總體效率提升逾60%；釋放柜面勞動力超300人次，占目前柜員總人數的60%。

智能化運營：鍛造中后臺競爭力

目前，光大集團正在如火如荼持續加快科技創新，全力推動數字化轉型。光大證券作為集團的核心金融服務平臺，始終堅持服務實體經濟的初心，堅定走金融科技賦能道路，積極推動“E柜通”系統的迭代和集中運營的深化，努力打造行業領先的“智慧運營中臺”。

據光大證券“E柜通”項目負責人稱，公司目前正規劃建設全能型移動柜臺，旨在為核心客戶提供上門綜合化金融服務；積極推動“互聯網+可信身份認證平臺”建設工作，進一步加強業務風險控制，研究創新更加便利和簡捷的服務場景；深入研究和引入AI、5G、影像切片和流程引擎等新技術，以及遠程視頻柜員機（VTM）、服務機器人等智能設備，為打造集中作業中心和智慧網點做好各項準備。

不隨蕭規圖革弊，勇破行例奮創新。光大證券近年來在柜面業務集中運營方面所取得的創新突破，恰恰是光大通過加強科技支撐、追求價值創造的一個小小的縮影。未來，光大證券將在集團和公司的堅強領導下，不忘初心、牢記使命、擔當作為，進一步加大金融科技賦能，加快運營系統改造，推動“E柜通”系統縱深迭代，助力光大證券走上高質量發展道路。