京東物流又雙叒叕被點贊。近日，四川省郵政管理局發布了《2017年度郵政業消費者申訴情況通告》，在四川23家品牌快遞企業中，消費者對京東物流的有效申訴率最低。京東物流自2014年起已經連續四年在該項評比中，保持了有效申訴率最低的好成績。

（來源：四川省郵政管理局官網）

有效申訴率遠好于行業平均

四川物流行業人士表示，有效申訴率是衡量快遞行業服務質量的重要指標，具體來說是用消費者有效申訴的數量除以百萬件快件量，最后得到的數據越小說明服務越好。2017年，京東物流在川的有效申訴率僅為百萬分之0.50，遠好于百萬分之1.65的行業平均表現。

配送員與消費者直接接觸，京東物流在川的好口碑，離不開京東配送員們在一線的努力。在過去的2017年中，京東物流西南的配送員們還不斷上演正能量故事，先后收到各界消費者和商家的服務感謝信多達近百次。他們中有人跨越2500公里接力，讓失散20年的姐妹團聚；有的路遇車禍鼎力相助，將傷者及時送醫脫離生命危險；老人被撞無人敢扶，有京東配送員扶起老人叫來救護車；撿到千元現金不私拿，有人物歸原主……

科技驅動，京東物流與四川共成長

得到如此低的申訴率，除了一線員工的不斷付出，還來自于京東物流率先推出的多種服務，很多都成為了物流行業的服務標桿。同時，京東物流已成為新一代物流的代表，未整合社會提高效率降低成本做出了很大的貢獻。

早在2010年，京東率先推出當日達，引領了整個中國快遞行業以“快”為標準的發展，引起整個物流行業升級。目前，京東已經實現52%的訂單在6小時內完成交付，92%的訂單在24小時內完成交付。在快的基準上，京東又推出了“京準達”服務，目前精準到2小時區間的服務已經覆蓋全國75%的城市，2017年又推出七個城市的30分鐘區間的精準送達。

在無界零售下，物流必然將朝以3S理論為核心的新一代物流方向發展，并呈現出短鏈（Short-chain）、智慧（Smartness）、共生（Symbiosis）的特征。京東物流將經過十年積累的已成熟的能力和已驗證的商業模式面向社會全面開放、共同成長。

“我們為商家提供線上線下、全渠道、一體化的供應鏈服務，通過我們的倉儲體系，商家可以實現多渠道庫存共享，同時他們對所有渠道的庫存狀態能夠可見可控。”京東物流西南相關負責人表示，使用京東物流倉配一體化服務、訂單滲透率超過50%時，我們的商家銷量增速為97%，遠遠高于POP平臺平均增速，配送時效普遍提升了2倍以上。

“如此高效的服務，幫助我們的產品走出了四川，客戶滿意度很高”，蒲江縣的一位獼猴桃加工企業的負責人說到，從2017年6月該企業采用京東物流送貨后，其在京東的訂單量實現大幅增長。

目前，京東還將繼續在四川省內加強網絡、技術等建設，京東亞洲一號成都新都物流園、天府新區京東“亞洲一號”智能物流運營中心正在如火如荼地建設中。