清明節前后，祭(ji)掃新(xin)風吹遍大江南北，但一(yi)(yi)些地方黑(hei)(hei)中介(jie)仍在(zai)擾亂殯葬服(fu)(fu)務市場。記(ji)者近(jin)日在(zai)長(chang)春市一(yi)(yi)些殯儀館(guan)和醫院發(fa)現，黑(hei)(hei)中介(jie)偽裝成(cheng)工作(zuo)人員進行“一(yi)(yi)條龍服(fu)(fu)務”，發(fa)“死人財”騙“活(huo)人錢”。

偽裝身份心理營銷 獲信任后“狠賺”一筆

“您(nin)好(hao)，我是醫院殯葬(zang)管理科的，負責協助您(nin)處理后事。”父親(qin)去世(shi)不到10分(fen)鐘，一名中年男性來到床前，協助為死者穿衣，這(zhe)讓處于(yu)喪親(qin)之痛的邢女士(shi)感到很溫暖。

邢女士(shi)也供職于這家(jia)醫院(yuan)，雖(sui)然沒(mei)有聽說醫院(yuan)有這個(ge)科室，但(dan)感激于這名“同事”的(de)相助，不僅(jin)塞(sai)給他500元(yuan)感激費(fei)，還讓他現場指揮，直(zhi)至遺體運至長(chang)春市殯儀館。

一(yi)路上，該“同(tong)事”詳解(jie)白事操辦(ban)流程，“提醒”殯儀館內的商品種類不全且價格虛(xu)高，并帶邢女士(shi)到四(si)通路一(yi)家名為“殯葬4S店”的用品店購買了5000多元的骨灰盒(he)、2000多元的紙馬等焚燒品。

后經人提醒，邢女士(shi)發(fa)現上(shang)了當，同樣的骨灰盒在普(pu)通(tong)的喪(sang)葬用品店僅售1100元。但“殯葬4S店”老板拒絕退(tui)款(kuan)。

在殯儀館登記(ji)處門口，一輛遺體車剛停下(xia)，一名戴著白(bai)手套卻無工牌的中年女性便(bian)搶著幫助家(jia)屬將遺體放到手推車上，對家(jia)屬說：“跟我走(zou)。”

這(zhe)(zhe)名(ming)中(zhong)年(nian)女性(xing)自稱是這(zhe)(zhe)里的(de)工作人員，一路上(shang)強勢指揮，最后帶著家(jia)屬(shu)(shu)來到附近(jin)一家(jia)名(ming)為(wei)“善終(zhong)(zhong)堂”的(de)用品(pin)店，拿出一份A4紙打印的(de)治喪日(ri)程表，向家(jia)屬(shu)(shu)講解。最終(zhong)(zhong)，家(jia)屬(shu)(shu)買了3000多(duo)元(yuan)的(de)骨(gu)灰盒(he)和900多(duo)元(yuan)的(de)紙牛等焚燒品(pin)。

“老母親(qin)去(qu)世一家(jia)(jia)人(ren)都(dou)忙得心急(ji)火燎(liao)，我們辦喪(sang)事沒啥經驗，所以就都(dou)聽她的。”家(jia)(jia)屬王先生說(shuo)。

記者采訪(fang)中發現，邢女士、王先(xian)生(sheng)的(de)遭(zao)遇并非個案(an)，黑中介偽裝成工(gong)作人(ren)員已滲透到醫(yi)院、殯葬服務單位(wei)等(deng)各個環節。他們平(ping)時(shi)買(mai)通(tong)渠道(dao)獲得“尸源”，利用家屬喪親之痛(tong)和辦事無助打(da)心理戰，渲染封建迷信思想，獲得家屬信任后，引其到實體店“狠賺”一筆。

市場混亂、缺乏監管 黑中介難以根治

長春(chun)殯(bin)(bin)(bin)葬服務中(zhong)心(xin)新聞發言(yan)人王成科介(jie)(jie)紹，殯(bin)(bin)(bin)葬業黑中(zhong)介(jie)(jie)在(zai)當地被稱為“尸倒”“喪托(tuo)”，已(yi)有近20年的“從業”史。長春(chun)市殯(bin)(bin)(bin)儀館2015年火化(hua)13466具遺(yi)體，其中(zhong)相當一部分(fen)家屬在(zai)治喪中(zhong)上過(guo)黑中(zhong)介(jie)(jie)的當。

記者采訪中(zhong)發現，長春市(shi)殯儀館附近的幾(ji)十家(jia)喪葬用品(pin)店中(zhong)，有不少配有黑中(zhong)介。

近年來，長春殯葬(zang)服(fu)務中(zhong)心嘗試建(jian)立(li)殯葬(zang)服(fu)務網(wang)，將治(zhi)喪流(liu)程明晰化、價格公(gong)開(kai)化以及打(da)造(zao)全程免(mian)費服(fu)務的(de)引(yin)導員隊伍，以緩(huan)解(jie)黑中(zhong)介的(de)斂財問題，但很難(nan)根治(zhi)。

記者(zhe)調查(cha)中(zhong)發現，殯葬市場黑中(zhong)介(jie)現象長期存在，主要有三方面原因：

——百(bai)姓不(bu)了解治喪流程(cheng)，容易被黑中(zhong)介鉆了心理上的空子。醫院(yuan)沒有信息問詢(xun)服務，逝者家屬在(zai)殯儀館中(zhong)又(you)處于慌亂(luan)狀態，無暇仔細核(he)對價格等事(shi)項。

——喪葬品(pin)價(jia)格(ge)(ge)(ge)虛高，市場比較(jiao)混亂。在(zai)長春市殯(bin)儀館內，絹花(hua)花(hua)圈的價(jia)格(ge)(ge)(ge)在(zai)30元至(zhi)(zhi)90元，骨(gu)灰盒(he)價(jia)格(ge)(ge)(ge)均在(zai)2000元以(yi)下，但(dan)在(zai)各私(si)營(ying)用品(pin)店內，同(tong)樣花(hua)圈的價(jia)格(ge)(ge)(ge)卻在(zai)50元至(zhi)(zhi)320元間(jian)浮(fu)動(dong)，骨(gu)灰盒(he)開口價(jia)甚至(zhi)(zhi)超過萬元。

——黑(hei)中介(jie)(jie)人群無人監管。殯儀館內的(de)正(zheng)式引導員經常(chang)被黑(hei)中介(jie)(jie)搶(qiang)業(ye)務，黑(hei)中介(jie)(jie)通(tong)常(chang)以“朋友”的(de)身份出(chu)現(xian)，聲稱(cheng)幫忙處理喪事，殯葬服(fu)務部門又(you)無權管理他們，造成(cheng)了黑(hei)中介(jie)(jie)“沒法管”的(de)情況出(chu)現(xian)。

專家建議完善監管政策、填補服務盲區

相關人士表示，發“死(si)人財”騙(pian)“活人錢”的黑中介并非長(chang)春獨(du)有，在全國(guo)很多地方都存在，極(ji)大擾亂了殯(bin)葬市(shi)場，建(jian)議通過完善政策填補(bu)服(fu)務盲區(qu)和管理空白。

首先要(yao)在(zai)政策層面完善監管(guan)(guan)，嚴格殯(bin)儀中介服(fu)務審批，對(dui)殯(bin)葬(zang)中介行(xing)業的(de)責權(quan)從制度上(shang)明(ming)確。由于對(dui)黑中介的(de)管(guan)(guan)理(li)涉及(ji)民政、工商、稅務、物價、城管(guan)(guan)等多個部(bu)門，為了形成(cheng)管(guan)(guan)理(li)上(shang)的(de)合力，應進行(xing)聯合執法(fa)，增加違(wei)法(fa)成(cheng)本。

其(qi)次，對(dui)與(yu)群眾切身利益(yi)相關的(de)喪葬(zang)用品(pin)價格、品(pin)種進行規范，對(dui)欺(qi)詐消費的(de)行為(wei)進行嚴懲，便于百姓維(wei)權。加強專業(ye)引導員(yuan)業(ye)務(wu)培訓，延伸從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)服(fu)務(wu)鏈條，實(shi)現(xian)其(qi)從(cong)遺(yi)體(ti)搬上抬運車到火化的(de)全流程對(dui)接，讓黑中介無機可乘(cheng)。

專(zhuan)家認為，從治本層面來看(kan)，還要進一步加大綠色殯葬的(de)(de)(de)宣傳(chuan)普及，逐(zhu)漸(jian)改(gai)變(bian)傳(chuan)統喪(sang)葬觀念(nian)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)大操大辦之風，正確認識(shi)骨灰盒等用品的(de)(de)(de)實際價值(zhi)，破除對(dui)紙牛(niu)馬、元寶等祭品的(de)(de)(de)迷信，讓死(si)者家屬在理性消費的(de)(de)(de)同(tong)時也讓黑中(zhong)(zhong)介無從牟利。