新華社上海3月15日(ri)專電（記者周蕊）上海市(shi)消費者權益保護委員會公布的“3·15十大消費投(tou)訴(su)案例”中顯示，“珍愛網”因“霸王條款”限制會員退費的問題遭集中投(tou)訴(su)，且過(guo)半投(tou)訴(su)未能得到(dao)妥善解決。

上(shang)海市消保委方面(mian)介紹，上(shang)海浦(pu)東新區珍愛(ai)婚(hun)姻介紹所(suo)是“珍愛(ai)網”線下直營門店，2015年接到(dao)投訴(su)30余件，其中(zhong)18件未能得(de)到(dao)妥善解決。

多位消(xiao)費者投訴稱，他們(men)通過“珍愛網”（深圳市珍愛網信(xin)息技術有(you)限公(gong)司）成(cheng)功注冊會員(yuan)后，應邀前往(wang)浦東珍愛現(xian)場咨詢。該婚介所“紅(hong)娘”極力向消(xiao)費者推銷價值數萬元的婚介服務，承(cheng)諾提供(gong)“一對一”VIP相(xiang)親服務，但在《婚姻介紹(shao)服務合(he)同》中卻未(wei)標(biao)注相(xiang)關(guan)承(cheng)諾及具體服務約定。事后，該婚介不僅未(wei)按“口頭承(cheng)諾”提供(gong)相(xiang)關(guan)服務，還以合(he)同規定為(wei)由拒絕消(xiao)費者的退(tui)款要求。

上海市消(xiao)(xiao)保委在調查中(zhong)發現，消(xiao)(xiao)費者(zhe)與(yu)(yu)浦東珍愛簽(qian)訂的(de)《婚姻介紹服(fu)務(wu)合(he)同》系格式合(he)同，不僅未(wei)以顯著方(fang)式提請消(xiao)(xiao)費者(zhe)注(zhu)意與(yu)(yu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)有(you)重大利(li)害關系的(de)內容(rong)，還(huan)在雙方(fang)的(de)義務(wu)和權利(li)、免責(ze)申明、其(qi)他(ta)等(deng)規(gui)定中(zhong)多處出現對消(xiao)(xiao)費者(zhe)顯失公平的(de)條款。

上(shang)海消保委指出，浦東珍(zhen)愛應當嚴格遵守法(fa)律規定，誠信經營，妥(tuo)善(shan)處理好(hao)消費者投訴。